（完整）全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案

（完整）全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案（通用版）-、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）

1.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进

2.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）.A判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图

3.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度如平均值X.就是用来表示（AD）A数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值

4.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）.A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响总的说来，质量文化具有（ABD）功能A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务

6.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）.A流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）A它关注组织的持续发展和成功DPDCA（策划・实施・检查一处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）A网络图B散布图C排列图D控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性

46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）A全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间D对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构成A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺^和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可,下述不属于这五大精益原则的是DA正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及B两大支柱构成A准时化与目视化B准时化与自动化C自动化与标准化D5S管理与目视化

50.精益生产的准时化JIT是指AA只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析价值流分析不涉及的内容是QA信息流B物流C资金流D周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（B）

①制定改进方案；

②从众多影响因子中筛选关键因子；

③识别出可能的影响因子；

④界定项目范围；

⑤制定控制计划A

①②③④⑤B

④③②①⑤C

④③①②⑤D

④①③⑤②

53.寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）A测量MB分析AC改进ID控制C

54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小,而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析

56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个如果样本的均值有少许提高，则表明（C）A总体均雕高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D总体均值不变

57.因果图的作用是（C）A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态

58.控制图的主要用途是（C）A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动D发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下关于此图，以下描述不正确的是（B）A过程出现异常B分布中间的部分数据肯定被剔除了C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层

60.一批产品分

一、

二、三级其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）A1/3B1/6C1/7D2/

761.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）A关联图B呆和图C系统图D因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钢、碳、硅、锦五种主要元素,要找出最佳元素的配比需进行多次试验为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）A树图B矩阵图C亲和图D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下控制界限可以用来判断（B）.A产品是否合格B过程是否稳定C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi,yi）,i=l、

2、…、n.检验员可以通过画（B）份析数据的相关性A直方图B散布图C正态分布图D排列图

66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）.A153B154C155D

15667.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图A不合格品率B均值-极差（:不合格数D不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）A均值B方差C标准差D样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）oA涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）.A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项单选题共20小题，每小题3分,满分共计60分）

1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指（A）A计划-实施-检杳-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调

2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）.A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）A计划-实施-检直-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制

7.产品质量有一个产生、形朝口实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想A全组织B全员C全过程D全方位

8.某中华老字号一直恪守炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）A使命B愿景C核心价值观D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）.A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是（A）A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（D）A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）AIS09000B IS09001CIS09004DISO

1901113.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）.AIS09000B IS09001CIS09004DISO

1901114.2015版£

09000、IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T

19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（B）正式实施A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的组正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的质量〃这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求”通常不包括来自（A）的要求A竞争对手B顾客C员工D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，组织治理和“社会责任”条款属于（A）类目A领导B战略C资源D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）.A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）.

①设计和策划培训

②评价培训效果

③EA提供培训A

④EA确定培训需求A（j）—0—

④B A

①EA—A（g）—A

③EA—A

②C

④EA—A

①EA—A

②一A

③DA

④EA—A

①EAf®—A

②E

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图

24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程

25.在5s管理整理”阶段，以下描述不正确的是（C）A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是DA环境B作业方法C人员D信息

27.现场管理的三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题A现状B现实C现在D现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D5s管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）.A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题

30.QC小组活动起源于（A）A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）A网络图B散布图C排列图D控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的DA目标B价值观C战略D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道其实就是做好搭班子、定战略和带队伍”三件事从戴明环看，还没有形成闭环,缺少的是D AP和DBD^QCCP和ADC和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高，这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的B思想A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生美国脸书公司提出了“不作恶要求和做法，这通常是指公司的（B）.A目标B价值观C战略D使命37三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现了问题A愿景与目标B使命与价值观C发展战略D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）A准时化与目视化B自做）化与标准化B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性雨介的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功这里的相关方包括（BCDE）A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（AD）A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列（ACDE）要求A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有（ABDE）.A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理

13.在开展5S管理时，整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）A定岗B定点C定量D定容E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）A全检产品但不增加作业者负担C准时化与自做化D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征（D）A上工序必须准时开工，不能断流B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关健因子是下述哪个阶段的主要工作（C）A定义阶段（Define）B测量阶段（Measure）C分析阶段（Analyze）D控制阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调直表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调直表的主要用途（A）A数据采集B数据分析（:原因分析D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值如果样本的均值有少许提高,则下述陈述正确的是（D）A总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）A寻找影响结果的可能原因B分析原因之间是否存在相关关系C验证影响结果的主要原因D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）A用SPC控制图发现不合格品B用SPC控制图识别失控状态C用SPC控制图区分正常波动和异常波动D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下C I II门门口对这个直方图的分析，正确的是（A）A该生产过程存在某种失控情况B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力是5s管理中哪一阶段的工作（B）A清理B整顿C清扫D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（C）.A关联图B亲和图C散布图D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C防错方法（Poka-Yoke）D测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）A散布图B亲和图C矩阵图D控制图

51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）.A直方图B散布图C正态分布图D排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）.A153B154C155D

15654.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（D）AP图B亍图C£-夫图Du图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高那么，下面的陈述中正确的是（D）A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）oA顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项多选题共10小题，每小题4分,满分共计40分）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖小王说A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧小李说好啊！小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的A功能性B时间性（:经济性D舒适性E文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响总的说来，质量文化具有（ABD）功能A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务

5.£09000标准将质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）°A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功这里的相关方包括（BCDE）0A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（AD）A以顾客为关注焦点B循证决策C过程管理D领导作用E重视过程并关注结果

9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有（ABDE）A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理

10.标杆管理过程包括（AC）A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）A竞争对手B内部流程C员工D学习与成长E顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用（ACD）0A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不需要收集过程中的数据E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的ACE A时间开动率B物料损耗率C性能开动率D能源消耗率E合格品率

15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念ABCDA聚焦顾客驱动与顾客满意B基于数据和事实的管理16格过程控制，达到

3.4ppm质量水平D注重无边界合作E注重技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在T阶段经常使用的工具有ADA试验设计DOEBSPC控制图C5SDECRSE因果矩阵

17.下述哪些属于七种典型浪费ACDOA将不易采购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修理E操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法ABE.A减少质量特性的波动/变异B减少质量特性均值对公差中心的偏差C严格过程控制D消除异常因素影响E放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）A头脑风基法B亲和图C散布图D直方图E调直表

20.关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是（ABCE）A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分关键的少数和次要的多数C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）.A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合

22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ADE）A标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现三零（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）ACpkl表明过程能力充分BCpk=l表明过程能力充分cCpk=O表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%DCpk

1.33表明过程能力充分ECpkl表明过程能力不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（AD）.A偶然因素和异常因素都可以被消除B偶然因素引起的过程波动是难以避免的C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）A流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）A判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图

28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度如平均值X.就是用来表示（AD）A数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）A偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除B采用最先进的技术C满足防错规定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）A展示企业文化B体现管理透明性C减少文件编制D直观显示潜在的问题E迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）A自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门推荐的指导性课题E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型A创新型B现场型C服务型D管理型E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是ADE.A生产加工出现不合格品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超出了顾客需要的数量E过多库存

19.六西格玛改进DMAIC方法,在D阶段常用的工具有ABEA排列图B质量机能展开C控制图D假设检验E流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在C阶段经常使用的工具有ABCA防错法B标准作业程序C控制图D假设检验E因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有ABDA生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司减少顾客投诉E发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）A不合格品率不变B对过程能力无影响C不合格品率增加D过程能力指数减小E过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团排收集:的计划这时，可以应用的管理工具有（AB）队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安A头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）.A直方图用于研究数据的分布情况B排列图的原理是关键的少数和次要的多数C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合

二、单项选择题（共70道）

1.有关适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲A朱兰B戴明C石川馨D休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）.A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）.A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想A全组织B全员C全过程D全方位

9.某中华老字号一直恪守炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的祖训从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）A使命B愿景C核心价值观D经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是（A）.A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识

12.2014年提出，要推动中国制造向

（1）转变、中国速度向

（2）转变、中国产品向

（3）转变这三个转变”是对党的十八大关于将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A

（1）中国质量

（2）中国品牌

（3）中国创造B

（1）中国创造

（2）中国质量

（3）中国品牌C

（1）中国品牌

（2）中国质量

（3）中国创造D

（1）中国质量

（2）中国创造

（3）中国品牌

13.以下关于过程的描述，错误的是（D）A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行IS0900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）AIS09000BIS09001CIS09004DISO

1901115.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）AIS09000BIS09001CIS09004DISO

1901116.2015版IS

09000.IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T

19000.GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2019年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的要求”通常不包括来自（A）的要求A竞争对手B顾客C员工D股东

19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的三角包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）A资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，组织治理和“社会责任条款属于（A）类目A领导B战略C资源D结果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的雨介要素及递进关系是（C）A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的雨介要素及递进关系是（A）.A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段A问题反应B早期系统方法C一致的方法D整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）.A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）ol设计和策划培训o2评价培训效果o3提供培训4确定培训需求A1—2—3—4B1—4—3—2C4-1—2—3D4—1—3—

226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件

27.没有规矩，不成方圆标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述,错误的是（D）.A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值

30.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图

31.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程

32.在5s管理整理阶段，以下描述不正确的是（C）A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理

33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在5S管理中属于（D）阶段的活动A整理B整顿C清扫D清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是（D）A环境B作业方法C人员D信息

35.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量请问某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）

36.现场管理的三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题A现状B现实C现在D现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）.A是否采用最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高

38.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D5S管理

39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）A替代B消除C检测D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题

41.QC小组活动起源于（A）A日本B美国C德国D挪威

42.QC小组活动通常采用四个阶段，八个步骤”的程序,其中“四个阶段”是指（D）ASWOT（优势-劣势-机会-威胁）BLeTQ（水平-趋势-对比-整合）CADLI（方法-展开-学习-整合）。