无锡市研学旅游示范基地评分细则（试行）

无锡市研学旅游示范基地评分细则（试行）为进一步促进研学旅游健康持续发展，规范研学旅游示范基地建设与管理，提高研学旅游服务质量，做好本市研学旅游示范基地评选工作，结合国家局《研学旅行服务规范》，制定无锡市研学旅游示范基地评分细则

一、基本原则本着公平、公正、公开的原则，以客观事实为依据，对照申报条件细化规范内容，制定考核评分规则

二、评分内容

1.总则

1.1研学旅游活动应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行

1.2研学旅游活动应寓教于游，着力培养学生和研学旅游者的综合素质能力

1.3研学旅游活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会

1.4研学旅游活动应扩大受教面，为每个研学旅游者提供参与机会

2.营运主体

2.1运管机构

2.

1.1应依法注册，取得统一信用社会代码附录无锡市市级研学旅游示范基地评分规则评分规则1评分依据评分表的内容进行，评分时，对照检查项目逐一打分

1.1总分值为分

1.2100评分表包括营运主体、主题特色、研学产品、配套政策、基础设施和服

1.3务管理六个部分每个部分得分率应分别不低于各部分得分合计应不低70%,于分75评分表2评分表具体内容见下表无锡市市级研学旅游示范基地评分表次大分检分项项查序号检查项目项分分得分佰值分值1营运主体

101.1运管机构

41.

1.1应依法注册，取得统一信用社会代码

21.

1.2正式运营不少于2年

11.

1.3连续2年内无重大质量投诉、不良诚佶记录、经济纠纷及重大安全责任事故

11.2地域范围

41.

2.1四至边界清晰明确1明确的地理面积不少于10万平米1研学旅游活动场所不少于1个，或活动场所总面积不少于5000平米1研学旅游活动场所能一次容纳不少于100名研学旅游者的需求

11.3接待量

21.

3.1年接待研学人数不少于2万人次，或比例不低于接待总人次的30%o22主题特色

252.1主题特色鲜明，课程设置合理，至少具备一个主题

52.2主题特色

102.

2.1突出爱国主义和革命传统教育、国防特色

2.5突出文化、影视、动漫、法制、科技特色

2.

52.

2.3突出农业、环保、节约能源资源和安全健康特色

2.5突出国情教育、经济建设和社会发展特色

2.

52.3课程设置10设置健身类课程以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如

2.

3.12徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等设置健手类课程以培养学生自理能力和动手能力为主要S的的服务项目，如2综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等设置健脑类课程以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如2各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等设置健心类课程以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如2思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等课程项目设置不少于5项23研学产品15产品分类（研学旅游产品资源利用类型符合知识科普型、自然观赏型、体验考

3.15察型、励志拓展型、文化康乐型等类型）知识科普型主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物

3.

1.11园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源

3.

1.2自然观赏型主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源

13.

1.3体验考察型主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源1励志拓展型主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源

3.

1.

413.

1.5文化康乐型主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源

13.2产品设计

53.

2.1产品设计具有观赏性、知识性、趣味性、互动性1科学利用区域内资源，产品设计具有研学旅游者参与体验互动功能，体现寓教2于乐，游与学并举

3.

2.3产品设计有助于研学旅游者提升认知、技能和文明素养，提高创新思维能力

23.3产品开发

53.

3.1组织承办丰富多彩、特色鲜明的主题教育会议和活动

13.

3.2与学校、事业、企业单位建立研学计划

13.

3.3已开发产品获得市级表彰1已开发产品获得省级及以上表彰24配套政策

124.1设施配套

44.

1.1设施设备齐全、安全性能好

24.

1.2配有日常备用和应急救护设施（如雨具、救身圈等）

14.

1.3配有特定人群设施（如轮椅、儿童坐椅等）

14.2人员配套4建有符合研学要求的师资队伍，研学辅导师取得国家认定资质，师资力量充足，

4.

2.12能够满足开展研学旅游的需求配备讲解员，讲解员经过专业培训，持证上岗，数量应满足每50名研学旅游者

4.

2.22配备1名要求

4.3优惠政策

44.

3.1爱国主义教育基地、公益性文化设施能按照要求免费开放

24.

3.2对符合国家规定的享受门票免费和优惠人群给予优惠政策25基础设施

185.1交通服务12可进入性好交通设施完善，出入便捷应设置残障人士专用通道，无障碍设

5.

1.11计应符合国家相关规定

5.

1.2区外交通标识布局合理、设置规范、清晰醒目1区内主要节点的醒目位置应设有指引标识牌，标识牌应布局合理，能够有效指

5.

1.31引方向道路交通标志和标线符合国家相关规定

5.

1.4参观点之间距离较远的，宜配备电瓶车等内部环保车辆1有与接待规模相适应的停车场，或在200米内有能提供停车服务的社会停车场

5.

1.51停车场管理完善，布局合理，场地平整坚实、绿化美观

5.

1.6停车场标志规范、清晰醒目，游客车辆进出方便通畅1应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求,组

5.

1.72织学生安全有序乘坐交通工具应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数,防

5.

1.82范出现滞留或走失

5.

1.9遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式

25.2旅游厕所

65.

2.1旅游厕所质量符合国家相关规定1卫生间布局合理，数量能满足需求，标识醒目，洁具质量良好，外表光洁完好，男女厕位比例合理，配备有干手器、手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池、洗涤品、

1.5镜子等卫生间具备水冲、盥洗、通风设施，并保持完好，采光、照明条件良好，有条件的可使用免水冲生态厕所，保持良好清洁，洁具洁净，无污垢、无堵塞,无蚊

1.5蝇，空气无异味；至少有一个厕所能到达到3A级水平第二厕所宜有方便残障人群使用的设施，门、便器、安全抓手、洗手池、挂衣钩、呼叫按钮等设施应符合国家相关规定厕所分布要合理，厕所数量、厕位2数量充足服务管理

2066.1接待5应设有规模适宜的游客服务中心，位置合理，标识醒目，设施齐全，功能完善

6.

1.11（包括宜宣传咨询、投诉受理、游客休憩、应急服务、物品寄存、重大活动预告等）应提供常态化的旅游咨询报务，服务人员数量合理，统一着装，干净整洁，服

6.

1.21务热情游客服务中心应提供研学基地介绍和分布示意图，以及相关信息宣传资料（宣传

6.

1.3单页、画册，音像制品等，或提供网络信息宣传途径）宜设有触摸屏和视频1播放设施，向游客系统介绍研学基地概况、场景等内容在醒目位置公示服务内容和收费标准，公布质量投诉、紧急救援电话，设置游

6.

1.41客意见箱

6.

1.5为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供个性化服务

16.2解说4讲解员口齿清晰，服务热情，会及语种能满足游客需要宜根据需要提供电子

6.

2.11讲解服务（包括电子讲解设备、二维码的定位讲解等）应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安2全旅游、文叨旅游应结合研学要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服

6.

2.31务

6.3医疗及救助服务

46.

3.1应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况1研学旅游者和学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就

6.

3.22诊医疗记录返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师

6.

3.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务

16.4安全管理

46.

4.1安全管理制度应针对研学旅游活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制研学旅游安全管理制度体系包括但不限于以下内容研学旅2游安全管理工作方案；研学旅游应急预案及操作手册；研学旅游产品安全评估制度；研学旅游安全教育培训制度安全管理人员应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其1工作职责，在研学旅游活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作应急预案应制定和完善包括地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，应急演练、安全教育每年不少于11次

6.5投诉处理

36.

5.1应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜

16.

5.2应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息

16.

5.3应及时建立投诉信息档案和回访制度

11.

1.2正式运营不少于2年

1.

1.3连续2年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故

1.2地域范围

1.

2.1四至边界清晰明确

1.

2.2单位占地面积不少于10万平米

1.

2.3研学旅游活动场所不少于1个，或活动场所总面积不少于5000平米

1.

2.4研学旅游活动场所一次能容纳不少于100名研学旅游者的需求

1.3接待量

1.

3.1年接待研学人数不少于2万人次，或比例不低于接待总人次的30%o

3.主题特色

3.1主题特色鲜明，课程设置合理，至少具备一个主题

3.2主题特色

3.

2.1突出爱国主义和革命传统教育、国防特色

3.

2.2突出文化、影视、动漫、法制、科技特色

3.

2.3突出农业、环保、节约能源资源和安全健康特色

3.

2.4突出国情教育、经济建设和社会发展特色

3.3课程设置

3.

3.1设置健身类课程以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等

3.

3.2设置健手类课程以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等

3.

3.3设置健脑类课程以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等

3.

3.4设置健心类课程以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等

3.

3.5课程项目设置不少于5项

4.研学产品

4.1产品分类研学旅游产品资源利用类型符合知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型等类型

4.

1.1知识科普型主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；

4.

1.2自然观赏型主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；

4.

1.3体验考察型主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；

4.

1.4励志拓展型主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；

4.

1.5文化康乐型主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源

4.2产品设计

4.

2.1产品设计具有观赏性、知识性、趣味性、互动性

4.

2.2科学利用区域内资源，产品设计具有研学旅游者参与体验互动功能，体现寓教于乐，游与学并举

4.

2.3产品设计有助于研学旅游者提升认知、技能和文明素养，提高创新思维能力

4.

3.产品开发

4.

3.1组织承办丰富多彩、特色鲜明的主题教育会议和活动

4.

3.2与学校、事业、企业单位建立研学计划

4.

3.3已开发产品获得市级表彰

4.

3.4已开发产品获得省级及以上表彰

5.配套政策

5.1设施配套

5.

1.1设施设备齐全、安全性能好

5.

1.2配有日常备用和应急救护设施（如雨具、救身圈等）

5.

1.3配有特定人群设施（如轮椅、儿童坐椅等）

5.2人员配套

5.

2.1建有符合研学要求的师资队伍，研学辅导师取得国家认定资质，师资力量充足，能够满足开展研学旅游的需求

5.

2.2配备讲解员，讲解员经过专业培训，持证上岗，数量应满足每50名研学旅游者配备1名要求

5.3优惠政策

5.

3.1爱国主义教育基地、公益性文化设施能按照要求免费开放532对符合国家规定的享受门票免费和优惠人群给予优惠政策

6.基础设施

6.1交通服务

6.

1.1可进入性好交通设施完善，出入便捷应设置残障人士专用通道，无障碍设计应符合国家相关规定

6.

1.2区外交通标识布局合理、设置规范、清晰醒目

6.

1.3区内主要节点的醒目位置应设有指引标识牌，标识牌应布局合理，能够有效指引方向道路交通标志和标线符合国家相关规定

6.

1.4参观点之间距离较远的，宜配备电瓶车等内部环保车辆

6.

1.5有与接待规模相适应的停车场，或在200米内有能提供停车服务的社会停车场停车场管理完善，布局合理，场地平整坚实、绿化美观

6.

1.6停车场标志规范、清晰醒目，游客车辆进出方便通畅

6.

1.7应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具

6.

1.8应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失

6.

1.9遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式

6.2旅游厕所

6.

2.1旅游厕所质量符合国家相关规定

6.

2.2卫生间布局合理，数量能满足需求，标识醒目，洁具质量良好，外表光洁完好，男女厕位比例合理，配备有干手器、手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池、洗涤品、镜子等

6.

2.3卫生间具备水冲、盥洗、通风设施，并保持完好，采光、照明条件良好，有条件的可使用免水冲生态厕所，保持良好清洁，洁具洁净，无污垢、无堵塞，无蚊蝇，空气无异味；至少有一个厕所能到达到3A级水平.

6.

2.4第三厕所宜有方便残障人群使用的设施，门、便器、安全抓手、洗手池、挂衣钩、呼叫按钮等设施应符合国家相关规定厕所分布要合理，厕所数量、厕位数量充足

7.服务管理

7.1接待

7.

1.1应设有规模适宜的游客服务中心，位置合理，标识醒目，设施齐全，功能完善（包括宜宣传咨询、投诉受理、游客休憩、应急服务、物品寄存、重大活动预告等）

7.

1.2应提供常态化的旅游咨询报务，服务人员数量合理,统一着装，干净整洁，服务热情

7.

1.3游客服务中心应提供研学基地介绍和分布示意图，以及相关信息宣传资料（宣传单页、画册，音像制品等，或提供网络信息宣传途径）宜设有触摸屏和视频播放设施，向游客系统介绍研学基地概况、场景等内容

7.

1.4在醒目位置公示服务内容和收费标准，公布质量投诉、紧急救援电话，设置游客意见箱

7.

1.5为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供个性化服务

7.2解说

7.

2.1讲解员口齿清晰，服务热情，会及语种能满足游客需要宜根据需要提供电子讲解服务（包括电子讲解设备、二维码的定位讲解等）

7.

2.2应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游

7.

2.3应结合研学要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务

7.3医疗及救助服务

7.

3.1应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况

7.

3.2研学旅游者和学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师

7.

3.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务

7.4安全管理

7.

4.1安全管理制度应针对研学旅游活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制研学旅游安全管理制度体系包括但不限于以下内容a）研学旅游安全管理工作方案；b）研学旅游应急预案及操作手册；c）研学旅游产品安全评估制度；d）研学旅游安全教育培训制度

7.

4.2安全管理人员应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅游活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作

7.

4.3应急预案应制定和完善包括地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，应急演练、安全教育每年不少于1次

7.5投诉处理

7.

5.1应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜

7.

5.2应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息

7.

5.3应及时建立投诉信息档案和回访制度

三、制定说明本评分细则由市旅游局负责解释说明。