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微笑服务演讲稿【篇】11微笑服务演讲稿篇1各位领导、各位老师大家好!首先,请允许我用自己最真诚的微笑来表达参加这次活动喜悦与荣幸的心情初次接触这个关于“微笑为主题”的活动时,我有点小小的不知所措,微笑太普通,普通到我们每天伴随着它,却从来没有静心去思考它对于我们自己真正的意义与价值,无法用自己匮乏的词语去概括它丰富的内涵,以及它给我们生活带来的美好赠予大家都有同样的感受经历受到表扬时,我们会因为自己得到肯定而微笑;面对失败时,会用微微一笑来表达失落与依旧的坚强;面对误会时,用微笑来淡然处之,豁达开朗不同的时候,微笑代表着不同的心情而我们工作的特性,要求我们时刻记得微笑脑海中常常回旋着曾经一位病人跟我说的一句话“这个小姑娘总是笑嘻嘻的,很亲切”说这句话的时候,我依然清楚地记得那位病人是面带着那种喜欢与和蔼的面容那个时候,我第一次真切地发现,微笑对于自己工作的馈赠,便是拉近了我与病人之间的距离,一种微妙的、互动的、不带有任何对立性的医患关系,悄然在我与病人中间建立病人开始用信任的、宽容的语言组数据是错误的我再次核实后,马上通知了有关人员,进行了调整……终于,来办事的考生都离开了,大家都可以放松一下了这时,招生办主任主动和我打招呼,叫我到他办公室去嘿,功夫不负有心人!随着当一组组数据的调出,我的任务终于如愿以偿地完成了!朋友们,我的故事讲到这里就要结束了我感觉,通过本岗位的锻炼,通过一次次攻坚克难地完成任务,我更加深刻的理解了“微笑和诚恳是把双刃剑,有时将是我们获取成功的基石”这句话!我相信,只要我们诚恳待人、微笑服务,以顾客满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,扎扎实实地工作,我们就一定能推进集团发展,实现集体和个人双腾飞!微笑服务演讲稿篇4尊敬的各位领导、各位评委、朋友们大家好!我是来自行的在这绿意浓浓、繁花似锦的季节,能够有幸与大家相聚一堂,倾吐心声,畅谈理想,我感到十分激动我演讲的题目是《微笑的魅力》我曾经看过这样一个故事二战时期,一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧,掏出他身上仅有的一支烟,但他翻遍身上所有的口袋,也没找到可以点火的东西于是,他透过铁栏杆恳求警卫“能借个火吗?警卫极不耐烦地耸了耸肩,帮他点燃了香烟就在警卫为他点烟时,囚犯冲他下意识地笑了笑刹那间,这微笑如同迸发出的火花般,打破了他们心灵间的隔阂警卫原本没有笑的意思,但当他看到囚犯的微笑时,嘴角也不经意地上扬笑了笑点完烟后,他们开始像普通人那样交谈起来后来,警卫默默地打开了牢门,悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱,并一直护送到小镇边上“一个微笑救了我的命”时过二十年后,故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨而读到这个故事的我,也同样感慨良多!是啊,微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达一个简单的微笑,可以推倒仇恨的.樊篱,可以化解冷漠的坚冰,可以解开恼人的心结,可以开启沉重的心门!我们金融业是以服务为主旋律的工作,“用心服务”是我们的承诺,“客户满意”是我们的追求而要真正做到用心服务,做到优质服务,就要无论生张熟李,无论台前柜后,都见展开笑颜但微笑不是一个简单的表情,微笑是心与心的沟通,是爱与爱的交流这是微笑的魅力,也是我们服务的精髓学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定可以说,微笑,是一种责任,是一种理念,更是一种境界作为大堂经理,我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例,管理和巡检营业现场,以及协助上级领导工作这使我接触到形形色色的人,遇到各种各样需要协调的事情,也让我切实体味到微笑服务的魅力!记得有一次,一位客户取钱后,又要求我们柜员为其换了两百元零钱没有点钞就离匆匆离开了没过多久,客户一脸焦虑地回到窗口,说是少了一百元钱众所周知,钱款当面点清,离开后再来找不在我们的职责之内但本着急客户之所急的原则,我们柜员还是为其核对帐目经过核查,没有发现多余的钱但顾客一再咬定,这一百元肯定错在我们这里她还振振有词地说,是她换钱时抽出三张当成两张客户的情绪越来越激动,一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员此时,窗口已排成了长龙,有些顾客已开始不耐烦地发牢骚“一定要控制事态的发展”,我告诫自己如果以置之不理的方式处理,或许会让顾客很快安静下来,但会给客户造成很大的误会因为,她一口咬定钱就错在我们这里,决不能让客户带着误会离开于是,我来到柜台外,微笑着请顾客跟我到大厅的一角,然后耐心地对她解释,并向她保证,我一定会给她一个明白的交待在我的劝慰下,客户终于安静了下来,并答应等我们下班后,随我到监管科一起查看监查录像带看了录像带后,没有任何可疑的地方客户终于无话可说了,但我知道她依然心存疑虑于是,我给客户留下自己的电话,以便有什么情况可以随时沟通听了我的话,客户很是感动,她说,我再回去好好找找当天晚上,我接到了客户的电话,她告诉我,是她弄错了,并再三让我向柜员转达她的歉意通过这件事,我深深地理解了这样一句话“世界上最远的距离,不是生与死的距离,而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊,心灵上的樊篱,往往可以使近在咫尺的人,远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨,本着关爱、真诚的服务理念,坚持微笑服务,就可以融化这心灵的“坚冰”,清除这人间的“藩篱”俗话说“赠人玫瑰,手留余香”一个微笑的眼神,一句温软的问候,是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊客户能够乘兴而来,满意而归,就是对我们最好的回报近年来,我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务,用心血和汗水兑现我们的每一句诺言我们在各级领导的支持下,坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化银行服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域不管是接待、咨询、受理投诉等,都热情服务,用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离,以一点一滴的细致工作赢得客户信赖在服务中,我们注重以诚待人,以情感人“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点记得著名作家冰心老人有一句名言“有了爱,就有了一切”是啊,因为对金融事业的热爱,我们任劳任怨,尽心尽责,并把这分责任感化作天长日久的奉献因为对客户的关爱,我们热忱满怀,耐心体贴,并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们,让我们因爱而微笑吧,让我们在服务中感受微笑的魅力,在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空!微笑服务演讲稿篇5每一个热爱生活的人都善于发现生活中的美,而他们也都喜欢用微笑来表达对美的享受微笑,有如一缕阳光,温暖了自己,也照亮了他人;微笑,有如一种通行人际的语言,它让理解沟通在不同国界、宗教、肤色中传递微笑,也让我与病人之间由陌生到熟悉,由熟悉到信任,近一点,再近一点回想入职当初,我怀揣着做一名白衣天使的梦想,开始了我的职业生涯可紧张而忙碌的工作却渐渐让我失去了激情与欢乐,工作与快乐不再划上等号,取而代之的是越来越多的抱怨?抱怨工作,抱怨生活,抱怨种种的窘境与不如意长此以往,这种消极的工作态度让我的工作效率越来越低,心情越来越糟糕,不但不能更好为病人减轻病痛,反而增加了自己的‘痛苦,更加无法发现工作中的快乐、享受生活中的乐趣,职业的麻木感侵蚀了我的生活幸福指数就在前段时间,我无意中读了一本书叫做《微笑的力量》的书,书中写到这样一则故事某天玛丽小姐打开门时,发现一个持刀的.男人正恶狠狠地盯着自己玛丽灵机一动,微笑地说“朋友,你真会开玩笑!是推销菜刀吧?我喜欢,我要一把”边说边让男人进屋,接着说“你很像我过去的一位好心的邻居,看到你真的很高兴,你要咖啡还是茶?”本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来,他有点结巴地说“谢谢,哦,谢谢!”最后,玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀,陌生的男人看着钱迟疑了一下走了,在转身离去的时候,他说“小姐,你将改变我的一生!”这篇文章仅仅用了二百余字,却道出了一个深刻而生动的人生哲理或许,只需要我们的一个微笑,生活就能变得灿烂多姿,世界就能变得丰富多彩,而我们的人生轨迹也许会因为一个微笑而改变记得去年,我遇到过这样一位病人这是一位血尿待查的病人,有一天我去巡视病房,发现病人窗户没有关,双脚裸露在被子外面,便走到病人床前问她脚冷不冷,帮她盖了一下被子,可病人却恶狠狠地回答“你分明是在诅咒我,问我脚冷不冷,冷了我还能在这儿吗?“当时我一下愣了,觉得十分委屈之后,我才了解到这位病人,入院已经一周了,尽管医生已经用了止血药,也做了很多检查,可到现在血还是没有止住,病因也还没查清,可以想象,当时的她肯定受着身体和心理上的双重煎熬,心情肯定不好于是,第二天晨间护理的时候,我便微笑地来到病人床边,向她解释了昨天的误会,没想到病人却哭着说“小姚,我知道你是为我好,可是我血尿一周了,医生用了那么多药也不见好转,我真的很害怕,不知道是什么病,不知道我还能活多久,我们家的经济也不宽裕,我和孩子他爸都下岗了,孩子还在上大学,再这样下去我真的不知道该怎么办了,我就要这样等死了吗?”我握着病人的双手的微笑安慰病人“阿姨,我非常能理解你的心情,也能够理解你的难处,可是阿姨,你的亲人都希望您早日康复,看到你不开心,他们肯定比你更难过作为我们医生护士也希望看到你能用积极的心态去面对疾病,去配合我们的治疗,看到你恢复健康,才是我们最大的安慰!”之后的几天,我每天都微笑着去病房与这位病人交谈,给她做各项操作,渐渐的病人的心情好转了,也逐渐树立起了对疾病的信心,两周后,病人康复出院了,她紧紧的拉着我的手,连声说“护士,谢谢,谢谢你,是你用亲切的微笑与悉心的护理,让我重拾了对生活的希望”在这之后,我每天都带微笑工作,渐渐的我发现了工作中的乐趣,也能够直面困难与挫折,化解种种压力我想这样的微笑不是面具式的例行公事,而是发自内心的对工作的热爱,是我用真诚的心在对待身边的每一位同事与病人对病人而言,微笑是苦难中探寻的希望曙光;对朋友而言,微笑是生活中彼此沟通的无影桥梁;对孩子而言,微笑是生命中轮回不息的蓬勃朝气微笑,是阳光下灿烂的花朵,给人一种美丽的享受,给人一种生命的力量?这就是我追梦成长中顿悟的人生真谛,它帮助我从容淡定地面对生活中的不快,阴霾、埋怨、误解统统离我远去朋友们,让我们扬起嘴角,展现出一个微笑,用我们的笑容去面对、去感染我们身边的每一个人笑对人生,拥抱幸福!微笑服务演讲稿篇6尊敬的各位领导、同事们大家好!秋风送爽,丹桂飘香,在这美丽的金秋时节,我非常荣幸地站在这个舞台上,参加这次演讲活动请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢今天,我演讲的题目是“微笑服务,从心开始”曾经看过这么一个故事在一个小镇上,有一个非常富有的富翁,但他很不快乐有一天,这个富翁垂头丧气地走在路上,这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的眼神望着他,给了他一个很甜美的微笑这个富翁望着孩子灿烂的笑脸,心中豁然开朗为什么要不高兴呢,能像这样微笑该有多好啊!第二天,这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐临走前,他给了这个小女孩一笔巨款镇上的人觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说“我什么都没做,只是对他微笑而已”“只是对他微笑而已”小女孩一个善意的笑,却换来了巨额的.财富作为医务工作者的我们,微笑在我们的‘工作中能换来什么呢?有一件事让我感动至今,我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人,手术之后为了伤口恢复更好,我们每天为她换药那天,我像往常一样,先帮她伤口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于体位改变,引流液撒在了我白大褂上,浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃就当我要转身整理时,忽然看到病人一脸紧张,从她的眼神中我读懂了她的歉疚,“没关系,我只要换一下衣服就好了”,我微笑着说第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是谢谢您,您的笑真美!我要您换药!就在那一刻,我的内心感受到一种强烈的震撼曾在网上看到这么一个单词“Smilence”,这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义笑而不语,确实,有时候真的无需言语,面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑,拉近的是医患之间的距离,告诉他们不要因误听谣言而惴惴不安,让我们一起共渡难关面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑,传递的是一份从容的信念不要因痛楚放弃信念,我们和你一起站在死神的对面微笑是什么,微笑是苦难中探寻的希望曙光,是生活中彼此沟通的无声桥梁,微笑如同静静淌过的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月,皎洁光亮,微笑如同挺拔的苍松,积蓄着万般力量,用微笑点亮服务,那么smilence就不只是笑而不语,那便是smile+silience+violence,嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近,一份无声的从容,一股坚定的力量让我们换位思考下假如您是一名患者,带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊,迎面而见的是一张张的笑脸,甜甜的、静静的、如春风般的,那你内心的焦虑是否缓解,你心头的阴霾是否消除,你身上的病痛是否减轻……假如您正在住院治疗,接诊的医生给您一个安慰的微笑,是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时,我们护士带着笑脸,走到您的床边,轻轻地问候,静静地聆听,是否让您不觉无助;做治疗时,微笑的鼓励,是否会让您走出痛苦;当你康复出院时,我和我交流而被肯定与信任的感觉也让我工作的热情急剧地升高笑容更灿烂,服务的热情传递给了更多的病人和身边的同事情绪是会传染的,美好的情绪也容易被相互感染同样的事情其实在病房中经常上演18床的老梁曾是一位退休局长,虽比较和蔼可亲,但对服务的要求却是一点也不马虎,很高很严格突然有一天,梁局急着叫护士长马上过去,大家都到吸一口冷气,仔细地回忆着接触梁局的点点滴滴,生怕自己哪里做得不够好正当大家都愁容满面、战战兢兢的时候,护士长却带来了梁局对大家,尤其是陈冉护士的热情赞扬他说你们让我真的很感动,刚才看见陈冉护士为隔壁床老王剃胡须,谈笑着,态度很温和亲切,很多子女都未必都能这么做到,更何况你们每天的工作那么忙,还能对待病人这么热情周到,我不得不佩服!梁局的话朴实而鼓舞,每个人在那天都不平静了如果说不被病人理解与尊重是我们工作的伤痛,那这样的表扬是一剂良药,成为我们坚定走下去的动力宣斌主任在西藏微笑服务的画面留在了高原人民的心中;戈丽峰医生在深夜微笑着安慰辗转难眠的病人,一幕幕都那么感动心弦微笑,似禧蕾初绽,植根于美好的心灵,散发出沁人肺腑的芳香,抚慰着病痛中的人们,也坚定着我们白衣天使的神圣职业信念微笑的风采,包含着丰富的内涵微笑是一种气质,气质得们微笑着送您,并祝您今后健康长寿……这时,您是否还会觉的医院是一个可怕的地方,是一个人人都不敢来的地方?这样一想,我渐渐的懂了是微笑,消除了医患的隔阂;是微笑,抚慰了患者的伤痛;是微笑,拉近了我们的距离;是微笑,让洁白的病房,氤氯爱的光泽!微笑是最好的良药,是最灿烂的阳光,是人间最真的情意!朋友们,让我们从现在开始,从你我做起,从真心开始,扬起嘴角,微笑吧!微笑服务演讲稿篇7尊敬的各位领导、同事们大家好!秋风送爽,丹桂飘香,在这美丽的金秋时节,我非常荣幸地站在这个舞台上,参加这次演讲活动请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢今天,我演讲的题目是“微笑服务,从心开始”曾经看过这么一个故事在一个小镇上,有一个非常富有的富翁,但他很不快乐有一天,这个富翁垂头丧气地走在路上,这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的眼神望着他,给了他一个很甜美的微笑这个富翁望着孩子灿烂的笑脸,心中豁然开朗为什么要不高兴呢,能像这样微笑该有多好啊!第二天,这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐临走前,他给了这个小女孩一笔巨款镇上的人觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说“我什么都没做,只是对他微笑而已”“只是对他微笑而已”小女孩一个善意的笑,却换来了巨额的财富作为医务工作者的我们,微笑在我们的工作中能换来什么呢?有一件事让我感动至今,我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人,手术之后为了伤口恢复更好,我们每天为她换药那天,我像往常一样,先帮她伤口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于体位改变,引流液撒在了我白大褂上,浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃就当我要转身整理时,忽然看到病人一脸紧张,从她的眼神中我读懂了她的歉疚,“没关系,我只要换一下衣服就好了”,我微笑着说第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是谢谢您,您的笑真美!我要您换药!就在那一刻,我的内心感受到一种强烈的震撼曾在网上看到这么一个单词“Smilence”,这个国产英语或许可以更加准确的.表达微笑的含义笑而不语,确实,有时候真的无需言语,面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑,拉近的是医患之间的距离,告诉他们不要因误听谣言而惴惴不安,让我们一起共渡难关面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑,传递的是一份从容的信念不要因痛楚放弃信念,我们和你一起站在死神的对面微笑是什么,微笑是苦难中探寻的希望曙光,是生活中彼此沟通的无声桥梁,微笑如同静静淌过的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月,皎洁光亮,微笑如同挺拔的苍松,积蓄着万般力量,用微笑点亮服务,那么smilence就不只是笑而不语,那便是smile+silience+violence,嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近,一份无声的从容,一股坚定的力量让我们换位思考下假如您是一名患者,带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊,迎面而见的是一张张的笑脸,甜甜的、静静的、如春风般的,那你内心的焦虑是否缓解,你心头的阴霾是否消除,你身上的病痛是否减轻……假如您正在住院治疗,接诊的医生给您一个安慰的微笑,是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时,我们护士带着笑脸,走到您的床边,轻轻地问候,静静地聆听,是否让您不觉无助;做治疗时,微笑的鼓励,是否会让您走出痛苦;当你康复出院时,我们微笑着送您,并祝您今后健康长寿……这时,您是否还会觉的医院是一个可怕的地方,是一个人人都不敢来的地方?这样一想,我渐渐的懂了是微笑,消除了医患的隔阂;是微笑,抚慰了患者的伤痛;是微笑,拉近了我们的距离;是微笑,让洁白的病房,氤氯爱的光泽!微笑是最好的良药,是最灿烂的阳光,是人间最真的情意!朋友们,让我们从现在开始,从你我做起,从真心开始,扬起嘴角,微笑吧!微笑服务演讲稿篇8尊敬的老师们,亲爱的同学们大家好!转眼进入大学已经一年了,这一年中自己成长了很多,也学会了很多人生道理所以,今年暑假,我决定去外面的世界体验生活,去感受在学校中无法学到的内容,同样也是去践行自己的人生感悟!我走在城市的大街小巷,最终我选择了一家餐厅,这家餐厅处于闹市区,外表看起来不是很华丽,但内在装修配置却别具匠心,令人耳目一新餐厅里的员工们都非常热情,他们有的与我差不多年龄,很快我们就熟悉了他们教我很多餐厅里的专业用语,还有怎样待人接物,特别是要小心谨慎,在帮客人点单时更加仔细第一天服务,我的心情有些激动也有些紧张,这毕竟是我第一次去服务,担心自己会出差错但是,他们告诉我不要紧张,嘱咐我一切像平时一样去对待,不要给自己压力,如果遇到问题,他们会一起帮我解决!我的心中很温暖很快,我的第一天工作顺利地完成,这虽然很累,但是我却感受到了别样的滋味,这也是生活啊!第二天,我已经没那么紧张了,我能够完整无误地按照餐厅的流程去服务在工作中,我也能和大家一起交流他们对于餐厅服务的想法生活也需要思考和改善!第三天乃至第五天,我都是遵循着餐厅的规则去服务着,一切有条不紊的进行着在第四天下午,一个包厢内的人在庆生,我照常上菜,却不小心将邻座的一位顾客的酒杯打翻,酒洒了那位顾客的裤子,瞬时就湿了,我惊慌失措的拿起餐巾纸递给他,那位顾客并没有责怪我,还和我开起了玩笑,我红着脸退了出来,心还是砰砰的跳着我想还是我做事不够小心,但我庆幸我遇到的是一位和善的人,也庆幸这是一个和谐的社会第六天,第七天,我即将结束我的一周餐厅的生活体验,在这里的短短七天,我收获了很多不同的朋友,我也从中体会到了生活的不易我能顺利地完成这些任务,不仅仅靠自己的努力,更多的是大家的帮助,支持!当我收完最后一张台布,清理完我的.包厢,我已经很累,但我的同事们却也都没有走,他们留下来默默地帮我,我的心里十分的感动,这是我们最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在这几天中我们已经有了深厚的友谊,我相信这段记忆会陪伴我很久这种体验生活的方式,让我受益匪浅,有机会我还会去这样做的!微笑服务演讲稿篇9微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的而发自内心的微笑,又是其中的关键谈到微笑服务促进服务事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,“希尔顿代店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿坂店在不到90年的时间里,从一家代店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁坂店视察工作但是所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话总是那句名言“你今天对客人微笑了没有?”我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益要使饭店立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指向,而每位员工发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝我们都知道在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员“今天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿一个亲切的笑容,能缩短客人和我们之间的距离,客人就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受,同时也就赢得了客人的尊重记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉老太太走后,老板算了一笔账如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是万美元而这仅仅是因为缺少了一个微笑由此可见微笑的重要性态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的意于不断的修养;微笑是一种境界,境界依靠不休的磨练;微笑是一种包容,一种海纳百川的气度;微笑更是一种责任,是对自我的尊重和肯定雨果说过生活就是面对真实的微笑,就是越过障碍注视将来因此,微笑是一种感情,一种生活态度我们可以唱自己喜欢的歌,可以去想去的地方,可以吃想吃的美食,快乐生活,不吝惜自己的微笑,把它送给床上眉头紧锁的老人,送给疲惫不堪的同事,甚至送给那些曾经误解我们、甚至辱骂过我们的人们不论顺境逆境,永远保持最本色的自己,和阳光的心态你会发现,我们收获了高于我们所付出甚至几倍的东西,这里面有赞美、感激、信任、尊重这都是人间最美好的情感,它让我更加自信、更加愉快,脸庞的微笑更有魅力,美好的情感传递在医患之间微笑服务演讲稿篇2尊敬的各位领导、同事们大家好!秋风送爽,丹桂飘香,在这美丽的金秋时节,我非常荣幸地站在这个舞台上,参加这次演讲活动请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢今天,我演讲的题目是“微笑服务,从心开始”曾经看过这么一个故事在一个小镇上,有一个非常富有的富翁,但他很不快乐有一天,这个富翁垂头丧气地走在路上,这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的.眼神望着他,给了他一个很甜美的微笑这个富翁望着孩子灿烂的笑脸,心中豁然开朗为什么要不高兴呢,能像这样微笑该有多好啊!第二天,这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐临走前,他给了这个小女孩一笔巨款镇上的人觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说“我什么都没做,只是对他微笑而已”“只是对他微笑而已”小女孩一个善意的笑,却换来了巨额的财富作为医务工作者的我们,微笑在我们的工作中能换来什么呢?有一件事让我感动至今,我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人,手术之后为了伤口恢复更好,我们每天为她换药那天,我像往常一样,先帮她伤口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于体位改变,引流液撒在了我白大褂上,浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃就当我要转身整理时,忽然看到病人一脸紧张,从她的眼神中我读懂了她的歉疚,“没关系,我只要换一下衣服就好了”,我微笑着说第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是谢谢您,您的笑真美!我要您换药!就在那一刻,我的内心感受到一种强烈的震撼曾在网上看到这么一个单词“Smilence”,这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义笑而不语,确实,有时候真的无需言语,面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑,拉近的是医患之间的距离,告诉他们不要因误听谣言而惴惴不安,让我们一起共渡难关面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑,传递的是一份从容的信念不要因痛楚放弃信念,我们和你一起站在死神的对面微笑是什么,微笑是苦难中探寻的希望曙光,是生活中彼此沟通的无声桥梁,微笑如同静静淌过的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月,皎洁光亮,微笑如同挺拔的苍松,积蓄着万般力量,用微笑点亮服务,那么smilence就不只是笑而不语,那便是smile+silience+violence,嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近,一份无声的从容,一股坚定的力量让我们换位思考下假如您是一名患者,带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊,迎面而见的是一张张的笑脸,甜甜的、静静的、如春风般的,那你内心的焦虑是否缓解,你心头的阴霾是否消除,你身上的病痛是否减轻……假如您正在住院治疗,接诊的医生给您一个安慰的微笑,是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时,我们护士带着笑脸,走到您的床边,轻轻地问候,静静地聆听,是否让您不觉无助;做治疗时,微笑的鼓励,是否会让您走出痛苦;当你康复出院时,我们微笑着送您,并祝您今后健康长寿……这时,您是否还会觉的医院是一个可怕的地方,是一个人人都不敢来的地方?这样一想,我渐渐的懂了是微笑,消除了医患的隔阂;是微笑,抚慰了患者的伤痛;是微笑,拉近了我们的距离;是微笑,让洁白的病房,氤氯爱的光泽!微笑是最好的良药,是最灿烂的阳光,是人间最真的情意!朋友们,让我们从现在开始,从你我做起,从真心开始,扬起嘴角,微笑吧!微笑服务演讲稿篇3尊敬的各位领导,各位评委大家好!很高兴能参加这次活动今天,我要给大家讲一个我服务的故事,故事的名字是《微笑和诚恳,我走向成功的基石》!话说公元二零年6月24日上午830,在城南乡发生了一件事,场面那是相当热烈!锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海!那场面,是相当的大!有人就问了,这是干啥玩艺呢?难道白云黑土签名售书呢?错了!完全猜错了!这是我们联通开展联通服务日活动!“我以为是卖啥便宜货的,原来是联通啊?这联通是做什么的啊!”当时,我和同事们正在忙着解答群众的疑问忽然就听到有人说了这么一句话这句说得我一愣,周围的人忍不住都笑了起来!我马上意识到,居然还有人不知道联通是做什么的!这是我们工作的失职!我顺着声音一找,一个年近五十岁左右的中年妇女,脸上有些不好意思的样子她手里还提着菜,应该是去早市回来路过我们的现场,被我们的宣传吸引了她见自己无心的.一句话引来了众人的嘲笑,觉得不好意思,便返身要从人群中挤出去然而,把正服务的客户交给同事,对那个妇女说“这位同志,你别走,你的问题提得非常好,我是联通客户经理,我来为您解答这个问题您用手机吗?”“用啊,我儿子嫌功能少,买个新的,这个旧的就我用了!”“那就好解释了来,您听我说……”经过我细致的解答,这个妇女对我们联通的性质有了基本的了解看到她边听边频频点头的样子,我很开心,以为对她的服务可以结束了没想到,这个妇女想了一会后,居然又提了一个让人爆笑的问题“那移动和联通是什么关系啊,有什么区别啊!”听到这个提问,周围一直听我给这位妇女做解答的群众又有人轻轻地笑了,但我没有笑,而是问她“您的.手机用的什么卡?”“不知道啊,我儿子买的,我根本没往心里去你看看!”说着,她递过手机从这一举动上,我看得到我已经赢得了她的信任,于是我更加认真地为她解答!从服务到资费,说得非常详细这一回她豁然开朗了,说,“联通的服务这么好,资费又便宜,我回去让我们家都换联通卡!你这么有耐心,服务这么到位,以后我就有事就找你办了”听她这么一说,我马上回答“您这话说对了!只要您有相关业务,不管是要咨询还是要办理,您都可以直接找我,那肯定是帮您没商量!比如续缴话费、补卡报停报开、办理新业务……您都可以找我,如果您有亲戚朋友要办理业务,你都可以推荐他们来找我!”我的一番话,让这位妇女和周围的人都开心地笑了!上面讲的这个故事,仅仅是我服务客户的一个小插曲在服务客户的过程中,曾发生过许许多多类似的故事,像一朵朵细碎的浪花,给我的生命之流平凭了几分美丽包括无星级在内我共服务168个集团,是在服务岗位工作的每一个日子,教我学会了诚恳待人,微笑服务事务再多务,工作再疲惫,只要面对客户,我就会用微笑面对他们在服务与微笑中,我的服务质量迅速提升,客户与我的联系更紧密了,客户满意度也更高了!而我,也对自己的要求更严了!今年6月份,我应市场部要求到教育局招生办,收集移动集团数据及调取高三考生资料当时,正是一年一度高考前后,是招生办一年中最忙的日子通过了解,我得知招生办主任是移动集团的负责人!这无疑给我收集收据平添了几分阻碍!不过,我并没有就此打退堂鼓,而是以一个志在必得的营销态度,设计好策略,去见招生办主任记得第一次我在招生办门口等于了这位主任,说明来意后,这位招生办主任冷着脸,说“现在工作太忙,根本没时间接待你,也没有人手为你调数据”然后,他就急冲冲地走开了当时,我就想,怎么办呢,难道这个任务就完不成了吗?看来,得打持久战了!于是,在随后的几天里,我只要有时间,就去招生办,准备寻找时间,跟招生办主任好好谈一下可没想到的是,随后的几次碰面,都被这位主任以同样的理由拒绝了中国有个词儿,叫做屡战屡败,屡败屡战!哈哈,我感觉这个词形容我真是太贴切不过了虽然我被拒绝了好几次,但是在随后的一个周六,早上八点半,我又如期出现在教育局招生办当时,报名填志愿的高考生和家长络绎不绝,使小小的招生办热闹非凡很快我就发现,由于学生太多,招生办的几个人根本忙不过来,不仅乱糟糟的毫无秩序,而且也容易出错这一样,我马上主动承担起帮忙接待考生,指导考生填写报名志愿的工作,还主动帮助招生办的人整理核查一些数据我的主动介入,使招生办的人缓解了压力,虽然他们没有说什么,但是,我从他们看我的眼神及对我说话的口气中,明显感觉到,他们心中对我还是比较感谢的看来,“主动多做一点,比别人期望的要多一点”这些成功学名言,果然是非常正确的忙碌中,我突然发现有一。