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文本内容:
第一篇绪论一管理与管理学
一、段之一管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组
3.学习、研究管理学是未来的需要织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人
十、学习和研究管理学的方法的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动
1.唯物辩证法
2.系统方法
3.理论联系实际的方过程法
二、管理的基本特征
十一、系统是指由相互作用和相互依赖的若干
1.管理是一种文化现象
2.管理的主体是管理者
3.组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,管理的任务、职能与层次
三、管理的任务系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人分们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标
十二、系统的特性
四、管理的基本职能
1.整体性
2.目的性
3.开放性
1.计划
2.组织
3.人员配备
4.领导
5.控制
五、掌
4.交换性
5.相互依赖性
6.控制性握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意
十三、系统的观点义
1.整体观点
2.“开放性”与“封闭性”
1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发
3.封闭则消亡的观点
4.模糊分界的观点挥社会主义制度的优越性
5.保持“体内动态平衡”的观点
6.信息反馈观
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法点
3.结合实际,随机制宜的学习运用
7.分级观点
8.不断分化和完善的观点
六、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍
9.等效观点规律、基本原理和一般方法的科学二管理学的形成与发展
七、管理学的特点
1.一般性
2.多科性
3.历史
一、管理学形成与发展的六个阶段性
4.实践性
1.古典管理理论
2.人际关系学说和行为科学理
八、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重论点)
3.管理理论丛林
4.战略管理
1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进
5.全面质量管理
6.学习型组织管理行的,其研究内容分为生产力方面、生产关系
二、泰罗一科学管理理论要点方面、深层建筑
1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管
2.为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一理理论的形成与演变过程流的工人
3.从管理者的基本职能或工作出发,研究管理
3.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准活动的原理、规律和方法化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化
九、为什么要学习、研究管理学
4.实行有差别的计件工资制
1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必缺点
1.不容易对应聘者做出客观的评价要性
2.应聘者对组织需要一个熟悉的过程
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手
3.会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平,对前途失去信心体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既
五、选聘应注意的问题定目标而努力
二、领导工作的实质
1.选聘的条件要适当就是管理者根据组织的目标和要求,在管理过程
2.主持选聘的人应具有较高的素质和能力,并中学习和运用有关的理论和方法,以及沟通、激有伯乐式的慧眼励等手段,对被领导者施加影响力,使之适应环
3.注意候选人的潜在能力境的变化,以统一意志和行动,保证组织目标的
4.正确对待文凭与水平的关系实现
5.敢于启用新人
三、正式的权力和个人的权力
六、管理者考评的必要性正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力、强
1.通过考评可以了解管理者的工作质量制的权力、合法的权力
2.考评是选拔和培训管理者的需要个人的权力(非职位的权力)分为专家的权力、
3.考评是完善组织工作和调整管理者职位的需榜样的权力要
四、领导和管理的区别
4.考评是奖励的合理依据领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓
七、管理者考评的方式局面的行为;管理则是为组织的活动选择方法、
1.自我考评
2.上级考评
3.群众考评建立秩序、维持运动的行为
八、管理者考评的方法
五、领导工作的作用
1.考试法
2.成绩记录法
3.对比法
4.自我考评法
1.有效、协调的实现组织目标
2.有利于调动人
九、管理者培训的内容的积极性
1.政治思想教育
2.业务知识
3.管理能力
十、管
3.有利于个人目标与组织目标结合理者培训的方法
六、领导工作的原理
1.理论培训
2.职务轮换
3.提升L指明目标原理
2.目标协调原理
3.命令一致原
4.在“副职”上培训
5.集体研讨会
6.参观考察理
7.辅导
4.直接管理原理
5.沟通原理
6.激励原理
七、指
十一、做好管理者培训工作应注意的问题明目标原理是指领导工作越能式全体人员明确
1.培训工作必须与组织目标相结合
2.上级管理理解组织的目标,人们为实现组织目标所做的贡者必须支持并参与培训工作献就越大
3.教员问题
4.学习是自愿的
八、目标协调原理是指个人目标与组织目标能
5.培训内容必须满足受训者的需要
6.培训方法取得协调一致,人们的行为就会趋向统一,为实必须有效现组织目标所取得的效果就会越好
九、命令一
7.理论与实践相结合致原理是指管理者在实现目标过程中下达的各第五篇领导工作种命令越一致,个人在执行命令中发生矛盾就越十三领导工作概述小,领导与被领导双方对最终成果的责任也就越
一、领导工作是指对组织内个体和群体行为进大行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个
十、直接管理原理是指管理者同下级的直接接触越多,所掌握的各种情况就越准确,领导工作
1.过程改进团队
2.工作团队
3.自我管理团队也就越有效
五、过程改进团队是指改进或开发某个具体业
十一、沟通管理是指管理者与下属之间越是有务过程的项目团队效、准确、及时的沟通,整个组织就越会成为
一六、工作团队(自发型团队)对某一特殊过程个真正的整体负责,成员在一个共同的环境里协同工作
十二、激励原理是指管理者越能了解下属的需
七、自我管理团队是指直接管理所在过程或部求和愿望,并给予满足,就越能调动下属的积极门的日常运作的员工群体性,使之为组织做出更大的贡献
十三、领导者
八、团队形成的条件的修养的内容
1.指导委员会
2.团队的结构、领导和成员
3.团
1.懂得领导者的知识
2.移情作用
3.客观性队的推进者
4.自知之明
九、团队发展的阶段
十四、领导艺术的内容
2.形成阶段成员首次聚在一起,团队要阐明
1.决策艺术
2.用人艺术
3.授权的艺术其目标,确定每个成员的角色,制定规划
4.指挥和激励的艺术
5.集中精力抓主要环节的
3.震荡阶段成员仍作为个体在思考并做出决艺术
6.领导变革的艺术定,团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、十四团队重新确立目标以及竞争性和戒备性行为
一、团队是指完成相互依存的任务、实现共同
4.规范阶段关注实现与团队相关的挑战,个使命的一群人人已融合到团队中
二、团队给组织带来的好处
5.执行阶段团队已经成熟为一个具有高度凝
1.协同过程设计或问题解决
2.客观分析困难和聚力的整体,在实现目标上取得重大进展机会十五沟通
3.促进跨职能的沟通理解
4.质量和劳动生产率
一、沟通是指将某一信息传递给客体或对象,的提高以期取得客体做出相应反应效果的过程
二、沟
5.更大的创新
6.运营成本的减少通的含义
7.增加对组织使命的承诺
8.对变化更灵活的反L沟通是双方的行为,而且还要有中介体应
2.沟通是一个过程
9.人员离职流动率及缺勤率的降低
3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效
三、团队给个人带来的好处的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反L问题解决技能的提高
2.个人交往能力的提高应
三、沟通的三种表现形式
3.对业务过程理解的加深
4.培养未来领导角色
1.人一人之间的沟通
2.人一机之间的沟通的新技能
3.机一机之间的沟通
5.工作生活质量的提高
6.满足感和认同感
四、沟通过程的七个环节
7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人
1.沟通
2.编码
3.媒体所能
4.沟通的客体
5.译码
6.做出反应
四、团队的类型
7.反馈
五、人与人沟通的特殊性
十三、沟通的原则
1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,
1.明确的原则
2.完整性原则
3.使用非正式组织也包括非语言的沟通的原则
2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且
十四、有效沟通的要求包括情感、思想、态度、观点的交流
1.表达清楚
2.传递准确
3.避免过早评价
3.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重
4.消除下级人员的顾虑
5.管理者积极进行沟通
6.对情报沟通过程加以控制要意义
十五、沟通的障碍
4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟
1.主观障碍
2.客观障碍
3.沟通方式的障碍
十六、通障碍沟通联络的控制
六、沟通的目的
1.搜集工作
2.加工处理信息
3.传递的控制是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保十六激励持一致
七、沟通的作用
一、行为的基本心理过程当人产生需要而未得到满足时,会产生紧张不安
1.使组织中的人认清形式
2.使决策更加合理有的心理状态在遇到能够满足需要的目标时,紧效张的心理就转化为动机,并在动机的推动下,向
3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动目标前进目标达到后,需要得到满足,紧张不
八、正式沟通的优缺点安的心理就会消除随后,又会产生新的需求,优点沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于引起新的动机和行为
二、经济人的假设保密,可以使信息沟通保持权威性认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自缺的刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能己的利益,工作动机是为了获取经济报酬X理
九、正式沟通的形式论是对经济人假设的概括
1.链式沟通
2.环式沟通
3.Y式沟通管理方式是组织以经济报酬来使人们服从和做
4.轮式沟通
5.全通道式沟通出功效,并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工其管理的重点是提高效率,完成任
十、非正式沟通的优缺点务其管理特征是订立严格的工作规范,加强法优点沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易规和管制为了提高士气,用金钱刺激,对消极及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”怠工者严厉惩罚缺点难于控制,传递的信息不确切,可能
三、社会人的假设导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定十认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激
一、其他沟通联络方法励人们只有在顾全群体利益时,个人利益才能
1.发布指示
2.会议制度
3.个别交谈
十二、选择得到保证沟通方法要考虑的因素管理方式是强调除了注意工作目标的完成外,
1.沟通的性质
2.沟通人员的特点
3.人际关系的更应注意从事此项工作的人们的要求不应只注协调程度意指挥、监督,更应重视职工之间的关系,培养
4.沟通渠道的性质职工的归属感和认同感不应只注意对个人的奖励,更应提倡集体奖励制度人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情
四、自我实现人的假设况下,才会被激励起来去做某些事情以达到这个认为人们除了社会需要外,还有充分运用自己的目标激励程度是期望价值和认为达到目标的概能力,发挥自身潜力的欲望Y理论是对这种假率的乘积设的概括
十一、波特一劳勒模式内容管理方式是安排好组织工作方面的条件和作业激励不是一种简单的因果关系,领导者应该仔细的方法,使人们的潜能充分发挥出来,更好的为评价他的报酬结构,把努力一成绩一报酬一满足实现组织目标和个人目标而努力
五、复杂人的等连锁关系整合到管理系统中去
十二、强化假设是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、认为人是复杂的,不仅因人而异,而且一个人在减弱或消失某种行为的过程不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现人
十三、激励强化理论内容的需求随各种变化而改变,人与人之间的关系也
1.积极强化
2.惩罚
3.消极强化或逃避性学习
4.会改变超Y理论是对这种假设的概括消失管理方式是根据具体的人的不同,采用不同的
十四、应用强化手段时应遵循的原则管理措施通常认为这是管理学的权变理论
1.要设立一个目标体系
2.要及时反馈和及时强
六、激励理论的分类化
1.激励内容理论需要层次理论、双因素理论、
3.要使奖酬成为真正的强化因素
4.要多用不定激励需要理论期奖励
2.激励过程理论期望理论、波特一劳勒模式
5.奖惩结合,以奖为主
6.因人制宜,采取不同
3.行为改造理论激励强化理论、归因论
七、的强化模式需要层次理论内容
十五、归因论内容人的需求以层次的形式出现,并由低级需求向高归因论研究两个方面一个方面是把行为归结为级需求发展当一级需求得到满足时,这级需求外部原因还是内部原因,一个方面是人们获得成就不再成为激励因素了个人的需求分为生理的功或遭受失败的归因倾向成功或失败可以归于需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、四个因素努力、能力、任务难度、机遇自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求
十六、激励的方式
八、双因素理论内容
1.思想政治工作
2.奖励
3.职工参加管理双因素是指保健因素和激励因素保健因素包括
4.工作内容丰富化
5.建立和健全规章制度工作条件、人际关系、薪金等保健因素不能直1
七、有效激励的要求接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满情
1.坚持物质利益原则
2.坚持按劳分配原则绪激励因素包括成就、赏识、晋升等激励因
3.随机制宜,创造激励条件
4.以身作则,发挥素才能产生使职工满意的积极效果榜样的作用
九、激励要求理论内容第六篇控制工作认为人的基本需要有三种成就、权力、社会需十七控制工作概述要
一、控制工作是指管理者根据事先确定或根据
十、期望理论内容组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟
1.按纠正措施的环节分现场控制、反馈控制、定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和前馈控制采取相应纠正措施的过程
2.按控制原因或结果分直接控制、间接控制
二、控制工作的重要性
八、现场控制用于正在进行的计划执行过程,
1.任何组织、任何活动都要进行控制管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动
2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动
九、反馈控制分析工作的执行结果,与控制标
三、一般控制与控制工作的比较相同点
1.准相比较,发现已经发生或即将出现的偏差,分同是一个信息反馈过程析原因和对未来的可能影响,及时拟定纠正措施
3.都有两个前提条件控制标准、控制机构并予以实施
4.都包含三个基本步骤拟定标准、衡量成效、
十、前馈控制管理者运用最新信息,认真的对纠正偏差可能出现的结果进行预测,将其同计划进行比较,不同点L一般控制是一个简单的信息反馈,它在必要时调整计划或控制影响因素,以确保目标的纠正措施往往是立刻付诸实施的,而控制工作的实现要复杂得多
十一、间接控制人们常常会犯错误,不能及时
2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息采取纠正或预防措施,他们往往根据计划和标准,管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的,追查出现偏差的原因和责任,然后才去纠正种类繁多,数量巨大
十二、直接控制合格的管理者出的差错最少,
3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡他能觉察到正在形成的问题,并及时采取纠正措点上控制工作的目的不仅要按照原定计划维持施组织的正常活动,实现既定目标,而且还要力求
十三、控制工作的要求使组织有所创新,以达到新的高度,提出和实现L控制系统应符合管理者的个别情况
2.控制工作新的目标应确立客观标准
四、急性问题和慢性问题
3.控制工作应具有灵活性
4.控制工作应讲究经组织中往往存在两类问题一类是经常产生的可济效益迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题,容
5.控制工作应有纠正措施
6.控制工作应具有全易被人们发现、承认和解决;另一类是长期存在、局观点会影响组织素质的慢性问题,人们对其存在已经
7.控制工作应面向未来习以为常,不容易发现或即使发现了也不愿意承
十四、控制工作的原理认和解决
1.反映计划要求的原理
2.组织适宜性原理
五、管理突破是指通过解决组织的慢性问题,
3.控制关键点原理增强组织素质的、有组织的活动过程
4.例外情况的原理
5.直接控制原理
六、管理突破的步骤
十五、反映计划要求的原理是指计划越是明确、
1.论证必要性
2.组织落实
3.进行诊断全面、完整,设计的控制系统越能反映这样的计
4.治疗过程
5.克服阻力
6.在新的水平上控制划,控制工作也就越能有效的为管理者的需求服
七、控制工作的类型务
十六、组织适宜性原理是指组织机构越是明确、术PERT是把工程项目当作一个系统,用网全面、完整,设计的控制技术越能反映组织机构络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后中的岗位职责,也就越有利于纠正偏离计划的误顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到差完工所需时间最长的关键线路,并围绕关键线路
十七、控制关键点原理是指管理者越是尽可能对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作选择计划的关键点作为控制标准,控制工作就越的完成进度进行严密控制,以达到用最少的时间有效和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控
十八、例外情况的原理是指管理者越是把注意制方法力集中在例外的情况,控制工作就越有效
六、计划评审技术的特点
十九、直接控制原理是指管理者及其下属的素
1.体现了系统工程的整体性、综合性和科学性质越高,就越能胜任所承担的职务,就越不需要的原理间接控制
2.能够帮助主管人员进行计划,并掌握全局,找十八控制的技术与方法出主要矛盾,抓住关键环节
一、预算的种类
3.能够有效的对工作进度进行控制
1.运营预算企业日常发生的各项基本活动预
4.能够通过网络分析,得出完成计划的多个可算行方案,为选取最优方案创造条件
2.投资预算对企业的固定资产的购置、扩建、
5.工程项目越复杂,其优点越显著改造、更新等,在可行性研究的基础上编制的预
七、计划评审技术的优点算
1.促使管理者去进行计划工作
3.财务预算企业在计划期内反映有关预计现
2.促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做金收支、经营成果和财务状况的预算
3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠
二、预算的不足之处正措施的关键问题上
1.容易导致控制过细
2.容易导致本位主义
4.从某种意义上说,它是一种前馈控制
3.容易导致掩盖效能低下的缺点
4.最大缺陷是
5.使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当缺乏灵活性的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次,
三、零基预算在每个预算年度开始时,将所有提出报告和为采取行动施加压力
八、计划评审技还在进行的管理活动都看作重新开始,即以零为术的局限性基础,重新审查每项活动的意义和效果,重新排
1.很难对具体的作业时间估计得很准确出各项活动的优先次序,并依此分配资金和其他
2.当网络很复杂时,一旦某项关键工作完工拖资源期,重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大
四、传统的非预算控制量时间和人力
1.深入现场
2.报告
3.比率分析分为财务比率
3.计划评审技术本身并不是计划工作,不能自和经营比率动的进行计划控制
4.盈亏分析根据销售量、成本、利润三者之间
九、损益控制法是根据一个组织(企业)的损的相互关系,对企业的盈亏平衡点和赢利情况的益表,对其经营和管理成效进行综合控制的方法变化进行分析,又称量本利分析
五、计划评审技
十、投资报酬率控制法是以投资额和利润额之
5.扩展应用领域,实现综合集成
八、管理信息系比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或统与技术的影响和作用企业内部某一部门的绩效
1.促进管理方式的变革
2.导致组织结构扁平化
十一、平衡记分卡的四方面指标与沟通水平化
1.财务
2.顾客工内部过程
4.学习与成长
十二、
3.触发业务流程再造
4.建立和保持组织的竞争管理审核是一个工作过程,它以管理学基本原优势理为评价准则,系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题管理学原理补充内容十九管理信息系统
一、掌握管理两重性有何意义管理的两重性反
一、管理信息系统(MIS)是一种由管理者计映出管理的必要性和目的性所谓必要性,就是划和设计的,用来为他们提供所需的专门信息,说管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳以有效的履行管理职能的信息系统
二、管理信动所必需的;所谓目的性,就是说管理直接或间息系统的类型接地同生产资料所有制有关,反映生产资料占有
1.事务/数据处理系统(TPS)
2.管理信息系者组织劳动的目的其重要意义:
一、认真总结统(MIS)我国四十年来在管理中正反两方面的经验教训I,
3.决策支持系统(DSS)
4.高级经理支持系统更好地发挥社会主义制度的优越性
二、注意学(ESS)习,引进国外对我国我们有益的管理理论,技术
5.专家系统(ES)和智能经理支持系统(ISS)
三、和方法
三、注意揭露资本主义管理的剥削本质管理信息系统的构成要素
四、要结合实际,随机制宜地学习与运用
二、管理学的研究对象和内容管理活动和管理
1.人
2.输入设备
3.输出设备过程就是管理学研究的对象研究的内容大体可
4.数据存储设备
5.运算
6.控制与网络通信设备分为三个层次
一、根据管理活动总是在一定的
7.系统软件
8.应用软件
四、信息处理新技术社会生产方式下进行的,研究内容可以分三个方
1.数据仓储
2.数据挖掘
3.神经网络系统
五、系面
(1)生产力方面
(2)生产关系方面
(3)统开发的三个阶段上层建筑
二、从历史的角度研究管理实践,管理
1.系统分析
2.系统设计
3.系统实施思想及管理理论的形成与演变过程
三、着重从管
六、系统开发的基本条件理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的
1.建立和完善管理系统
2.配备专门人才,培训原理、规律和方法问题组织成员
三、管理学形成前的有关管理问题的研究:
一、关
3.选用计算机主机和外围设备于企业所有权和管理权的问题:首先承认管理作
七、系统开发成功的关键问题为一个独立的生产要素的人虽然有些企业家对
1.确立全面正确的信息技术应用理念
2.全员参所经营的企业拥有完全的所有权,但更经常的是与,管理者支持他们往往只拥有部分的所有权,而从其它人那里
3.做好基础工作,特别是数据准备工作
4.再造借入一部分资本
二、关于管理的职能计划职业务流程,优化组织结构能、组织控制、职工培训、管理人员教育
三、关于管理人员所具备的品质
四、关于专业化和劳现目标,只有目标,才能变混乱为秩序所以它动分工
五、关于动作和工时研究
六、关于生产具有以下特点
一、明确的分工
二、自上而下的自动化和人类摆脱繁重的体力劳动
七、关于工等级系统
三、人员的考评和教育
四、职业管理人资和激励员
五、遵守规则和纪律
六、组织中人员之间的关
四、美国出现“管理运动”的必然性人们对管系理重要性的认识,以及由此而产生的对经济发展
七、古典管理理论的系统化理论中较为突出的是的重大影响过程,被称为管理运动“管理运动”林德尔厄威克他提出了适用于一切组织的十条发生在美国,是一种历史现象,大体有四五十年原则
一、目标原则
二、专业化原则
三、协调原的时间,它为提高劳动生产率提供了一种思路和则
四、职权原则
五、职责原则
六、明确性原则
七、解决问题的框架,科学管理是其主要部分管理一致性原则
八、管理宽度原则
九、平衡原则
十、运动发生在美国有其必然性:
一、大势所趋
二、连续性原则铁路先行
三、一个火花在美国机械工程师会在
八、古利克把有关管理职能的理论加以系统提出其中发挥了作用0该会会员亨利发表了〈作为经了有名的“POSDCRB七职能:计划、组织、人事、济学家的工程师〉,并倡议把管理从工程学中独指挥、协调、报告、预算立出来形成一门学科
四、三次高潮第一次高
九、管理科学理论研究的内容包括运筹学、系潮在1911年美国东方铁路公司涨价的意见听统分析、决策科学化、常用的数学模型
十、“管证会第二次高潮是1920年通用公司的改组理科学”中常用的数学模型、盈亏平衡点模型、第三次高潮是1924年至1932年在美国西方电库存模型、线性规划模型、目标规划、整数规划、气公司霍桑工厂所做的试验,开辟了管理研究的动态规划、决策模型、网络模型、排队模型、模新思路
五、四个观点
(1)保存
(2)调研拟模型、马尔柯夫过程、对策论
(3)合作
(4)渐进
十一、管理与其它外部环境因素的关系社会环
五、法约尔管理过程理论的要点从四个方面说境是由生活在一定集团或社会中的人们的态度、明了管理理论
一、企业职能不同于管理职能任要求、期望、聪明和教育和程度、信念和习惯等何企业都有六种基本活动或职能、管理活动是其组成的,政治环境主要是由在不同程度上,影响中之一管理活动又有五种职能计划、组织、着各类组织活动的法律、规定、政府机构和它们指挥、协调、控制
二、管理教育的必要性和可所实行的措施等形成的复杂体;伦理的环境是为能性
三、管理的十四原则:分工、职权与职责、人们所普遍接受和实际实行的行为准则,这种准纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体则若以法律条文规定下来,就有法律的效应了利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、总的来看,社会的、政治的、的和法律的因素,首创精神、集体精神
四、管理要素法约尔的它们外延依次变小
十二、未来管理理论的发展贡献在于,对组织管理进行了系统地,独创地研方向
一、对系统理论的重视
二、现代组织结构究,特别是关于管理组织和管理过程的职能划分的发展
三、对组织中的人性、行为的研究
四、对理论,对后来的管理理论研究具有深远影响后于变动或革新的管理日益注意人称他为“管理过程理论之父
十三、未来管理组织的发展方向
一、未来的组
六、韦伯与理想行政组织体系韦伯指出,任何织将面临波涛汹涌的变化,它们必须不断地进行组织都必须有某种形式的权力作为基础,才能实改变和调整
二、未来的组织将日益庞大和复杂;部门的划分将会更细,各部门的专业化程度也将人员的顾虑
五、主管人员必须积极进行沟通联络越高,将会有较高的独立性和自主权,并将会作
六、对情报沟通过程加以控制为一个独立的部门对外开放
三、未来组织的层
二十一、主管人员考评的内容主管人员在政治,次将会有所减少
四、未来组织中各类成员的比业务知识和管理能力各方面的进步和提高进行例将会发生重大改变考评,也要对主管人员的自学情况进行考评
十四、未来管理方法的改变
一、未来的管理将
二十二、主管人员培训的意义、目的在于提高更重视计划的作用未来的管理将更加重视管理各级主管人员的政治素质、业务水平和管理能力,信息的作用,而且将更多地利用和完善管理信息以适应外界环境的变化和组织的发展,保证组织系统为组织活动服务
二、未来的管理方法是最目标的实现大改变是进行自主管理组织各类活动将更多地
二十三、控制的一般模型控制是一个信息反馈依赖说服教育,而非强制命令
十五、未来组织过程,它有两个前提条件有控制标准,有控制在用人方面的变化科学家和专业人员的人数将机构它包括三个基本步骤:拟定标准、衡量成增加,组织重视培养和发挥青年人的作用效、纠正偏差
十六、正确决策的要求
一、决策要求有明确而
二十四、时间网络分析的由来在管理控制中,具体的决策目标
二、决策要求以了解和掌握信除了要注意人、物、财等因素外,对于时间的控息为基础
三、决策要求有两个以上的备选方案
四、制也是极为重要的因为没有期限的计划,充其决策要求对控制的方案进行综合分析和评估
五、量也只是作为一个“理想”,而对于一个组织来决策追求的是最可能的优化效应说,没有期限的工作,是无从谈及效益和效率的
十七、组织工作的意义根据组织的目标,考虑本世纪初,亨利甘特提出了图表系统法,它表明组织内部环境来协调和建立组织结构,并使之有了生产计划中各项活动在时间上的相互关系,因效地运转,实现组织的共同目标而被认为是管理方法上的革命这种控制方法最
十八、个人管理的优缺点权力集中,责任明确,主要的进步,是同时由于更加重视了计划的网络行动迅速,效率较高当然也有其缺点:一个人性质,美国海军首先提出了时间项目网络分析法,的知识、智力、才能毕竟有限,因此难免有考虑并获得成功
二十五、时间网络分析法的特征不周之处(PERT)每一个圆圈代表一个项目,也即是
十九、集体管理的优缺点能够集思广益,决策一个分计划,它的完成可以按一定的时间来度量;问题考虑比较周详,可以避免个人滥用职权现象,每个箭头代表一种作业,它是一个项目所耗费的能够代表各方面的利益;因多数人分工协作,各时间,也是两个分项活动之间必须做出的努力,挡一面,可以减轻主要负责人的负担;有利于信箭头的方向代表工作的顺序;“作业时间”是为息沟通;激发参与管理者的积极性缺点行动完成某一活动所用的计划,可写在箭头的上方迟缓,效率低下,责任常不明确,大家决定,大
二十六、在PERT中有三种时间估计乐观时间:家负责,实际上是大家都不负责,难以考核管理假定在任何事情都非常顺利的条件下所需用的者的绩效只有在处理涉及权限争论时才显示采时间估计“最经常可能采用的”时间:即项目用集体管理的效果工程师确实相信完成该工作所必要的时间估计
二十、有效沟通的要求
一、力示表达清楚
二、“悲观的”时间即合乎逻辑地预料可能遇到挫传递力求准确
三、避免过早的评价
四、消除下级折,并以此为依据所得出的时间估计
二十七、最常用的综合控制方法总预算、损益践与管理思想阶段
(2)管理产生的萌芽阶段
(3)控制、投资回收率和企业的自我审核古典管理理论阶段科学家学管
二十八、对工作成效进行综合控制广泛采用的形
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”式是总预算它是对组织中各种计划的准确而又
6.把计划职能同执行职能分开,变原来的经验相当全面的描述从而使人们了解销售额、销售工作方法为科学工作方法成本、利润、资本的利用以及投资回收率等情况
7.实行职能工长制及其相互关系0总预算通过这方面向最高主管部
8.在管理控制上实行例外原则
三、法约尔管理过程理论中管理的十四原则门表明组织在整体上实现目标的进展情况
1.分工
2.职权与职责
3.纪律
二十九、投资回收率在企业中用得较成功的控制技术之一是以投资额和利润额之比从绝对数
4.统一指挥
5.统一领导
6.个人利益服从整体利和相对数两个方面来衡量整个公司或公司某一益个部门的成效即公司或分公司所取得的利润与
7.个人报酬
8.集中化
9.等级链归它支配的资金额之比利用投资回收率来控制
10.秩序
11.公正
12.任用期稳定工作成效的主要成效的主要优点是它如同损益
13.首创精神
14.集体精神控制法一样,把管理的注意力集中于计量企业成
四、韦伯理想行政组织体系一三种权力类型果的核心问题上一一在可用资本的基础上取得
1.理性一合法的权力
2.传统的权力
3.超凡的权最大限度的利润另一个优点是,在职权分散的力情况下,它能起控制的作用,因为它不仅可以提
五、韦伯一理想行政组织体系的特点供资金效率的绝对数字,同时还可以在组织内部
1.明确的分工
2.自上而下的等级体系
3.人各部门之间进行投资效率的比较再一个优点是,员的考评和教育既然它能全面显示与回收率有关的所有各种因
4.职业管理人员
5.遵守规则和纪律
6.组织中人素,那么也就可能帮助主管人员去找出组织中存员之间的关系在的弱点管理学原理(补充)
六、梅奥一霍桑试验的结论
一、和研究管理学的方法有哪些
(1)马克思
1.职工是“社会人”
2.企业中存在着“非正式主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的组织”方法论指导
(2)系统方法
(3)理论联系实际
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度
4.的方法存在着霍桑效应
二、系统的特征
(1)整体性
(2)目的性
(3)
七、组织行为学研究的范围开放性
(4)交换性
(5)相互依存性
(6)
1.个体行为
2.团体行为
3.组织行为控制性
八、3c环境一企业外部环境的主要特征
三、系统的观点
(1)整体的观点
(2)“开放
1.变化
2.顾客
3.竞争性”与“封闭性”
(3)封闭则消之后观点
九、战略管理的特点
(4)模糊分界的观点
(5)保持“体内动态平衡”
1.系统性
2.长远预期性
3.对外抗争性
4.的观点
(6)信息反馈观点
(7)分级观点灵活应变性
(8)不断分化和完善的观点
(9)等效观点
四、
十、全面质量管理一个组织以质量为中心,以管理学的形成可分哪些阶段
(1)早期管理实全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本理之父泰罗科学管理理论出现
(4)新古典组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管管理理论阶段行为科学理论的形成与发展理途径
(5)现代管理理论阶段
十一、全面质量管理的特点
五、厄威克提出了适用于一切组织的十条原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
(1)目标原则
(2)专业化原则
(3)协调原则
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
(4)职权原则
(5)职责原则
(6)明确性
(7)一致性原则
(8)管理宽度原则
(9)平衡原则
7.基于实事的管理
8.与供方互利的关系
十二、
(10)连续性原则卓越绩效标准的核心价值观
六、克利克把古典管理学学派有关管理职能的理
1.领导作用
2.以顾客为导向
3.有组织的和个人论加以系统化,提出了“POSDCRB”七种职能的学习理论计划、组织、人事、指挥、协调、报告、
4.尊重员工和合作伙伴
5.灵敏性
6.关注未来预算
7.管理创新
8.基于事实的管理
9.公共责任与公
七、数学在管理中的应用
(1)运筹学的方法民义务主要有规划论、库存论、网络分析、排队论
(2)
10.重在结果和创造价值
11.系统观点三管理环系统分析
(3)决策科学化境、社会责任与管理道德
八、预测的方法
(1)外推法利用过去的资
一、一般环境因素料预测未来状态的方法(移动算术平均法、指数
1.经济环境
2.政治和法律环境
3.社会文化环境滑动平均法、周期变动分析法)
(2)因果法:
4.科技环境
5.全球化环境研究变量之间的因果关系的一种定量方法(直线
二、具体环境因素回归法)
(3)直观法主要靠人的经验和综合分
1.顾客
2.供应商
3.竞争者
4.其他因素
三、外部析能力来预测(德尔菲法)组织环境的类型
九、德尔法的要点
(1)不记名投寄征询意见
1.简单和稳定的环境
2.复杂和稳定的环境
(2)统计归纳
(3)沟通反馈意见
(4)把收回
3.简单和动态的环境
4.复杂和动态的环境
四、的第二轮征询的意见,再统计归纳,再反馈给专社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩家序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义
十、个人管理的优缺点
(1)个人管理的优点务权力集中,责任明确,行动迅速,效能较高
(2)
五、管理道德组织的管理者做出决策或采取行个人管理的缺点一个人的智力、知识、才能毕动所依据的准则竟有限,因此难免有考虑不周之处,如果职权落第二篇计划工作在不合适的人手中,必将导致专制和滥用职权四计划工作概述
十一、委员会管理的优缺点
(1)优点集思
一、计划工作即制定计划,就是根据组织广益,决策问题考虑比较周详,可以避免个人滥内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可用职权现象,能够代表各方面的利益,可减轻主能,通过科学的预测,提出在未来一定时期要负责人的负担,有利于信息沟通,激发参与管内组织所要达到的目标及实现目标的方法理者的积极性
(2)缺点行动迟缓,效率低下,
二、5W1H做什么、为什么做、何时做、何责任常不明确,大家决定,大家负责,实际上是大家都不负责,难以考核管理者的绩效一个良好的工作情结
(5)可使过去对组织成员
十二、所以一般情况下,只有处理涉及权限争论的训练投资获得回收,并可判断其效益如何
(2)时才显示采用集体管理的效果,但是,目前国内缺点
(1)所提供的人员有限,尤其是关键的外一些组织都存在一种趋势,就是组织的最高领主管人员,当组织内有空缺职位时,会发生“青导逐渐改变过去个人管理的做法,而实行集体管黄不接”的情况
(2)会造成“近亲繁殖”
(3)理,借助多方面的能力,集思广益,实行集体领导,组织内部没有被提升的人的积极性将会受到挫做出最好的决策伤
(二)外求制
一、优点
(1)有较广泛的来
十三、人员配备要求使用开放和系统的方法:这源来满足组织的需求,并有可能招聘到第一流人种方法要在组织内部贯彻,反过来又各外部环境才
(2)可避免“近亲繁殖”给组织带来新的方有关企业内部要素应予重视,没有适当的报酬,法
(3)可避免组织内没有提拔的人积极性挫伤,就不能保持吸引住优秀主管人员,外部环境也不避免组织成员内的不团结
(4)由于大多数应聘容忽视,否则就会阻碍组织正常发展者有一定的经验,可节省在培训上所花费的大量
十四、明确职务的方法
(1)比较法
(2)职时间和费用
二、缺点
(1)不了解应聘者的务系数法
(3)时距判定法实际情况,不易对应聘者作出客观评价,有时会1
五、主管人员考评的内容
(1)传统的个人造成很大的失望
(2)应聘者对组织需要有一品质考评
(2)对主管人员的标准进行考评个熟悉过程
(3)如组织中有胜任的人未选用,
(3)对主管人员管理效果考评则从外招聘会使他们感到不公平,对自己的前途
十六、人才寿命周期的4个阶段引入期阶段、失去信心成长阶段、成熟阶段、衰落阶段
十九、指导与领导的作用
(1)更有效协调地
十七、主管人员培训的意义一个组织有无足够实现组织目标
(2)有利于调动人的积极性
(3)的主管人员、以及主管人员管理水平的高低是组有利于个人目标和组织目标的结合织活动的关键,一个主管人员除了在学校里接受
二十、有效沟通的要求
(1)力求表达清楚
(2)系统的理论学习之外,在实际工作中,还必须不传递力求准确
(3)避免过早地评价
(4)消除断学习,实践总结提高,否则就会因组织外部环下级人员的顾虑
(5)主管人员必须积极进行沟境变化而感到束手无策,甚至被淘汰,因此,各通、联络
(6)对沟通加以控制级组织都必须把培训工作作为组织的一项长期
二十一、人性的四种假设经济人、社会人、自的活动内容,建立各种行之有效的培训机构,培我实现人、复杂人训制度和方法,不能“临渴掘井”
二十二、经济人(泰罗提出)认为人的一切都是
十八、主管人员选聘方式的优缺点比较(内开制为了最大限度满足自己的利益,工作动机就是为与外求制)
(一)
一、优点
(1)由于对于了获取报酬,管理方式是组织的经济报酬来使人机构中的人员有较充实、可靠的资料,可了儿解们服从和作出功效并就以权力与控制体系来保候选人的优缺点,以判断其是否适合新的工作
(2)护组织本身及引导职工其管理的重点在于提高效率组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快胜任工作,
(3)可激励组织成员的进取心,
二十三、社会人(霍桑提出)认为只有在顾全努力充实提高本身的知识和技能
(4)工作有变群体利益时,个人利益才得以保证
二十四、自我实现人(马斯洛提出)
(1)人换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有都是勤奋的
(2)控制与惩罚不是唯一的手段
(3)人不仅会接受某种职责,还会主动寻求职责
(4)大多数人在解决组织问题时,都能发挥高度的想象力
(5)一般人的智慧、潜力只发挥了一部分
二十五、代表性的激励理论的论点
(1)需求层次论由马斯洛提出,人的需求是以层次的形式出现的,由低级需求逐渐走高级需求:生理的需求一安全需求、社交或爱情需求一尊重和受人尊重的需求一自我实现的需求
(2)双因素论由美国心理学家赫茨伯格提出人们对管理、人际关系、薪金等与工作条件及环境有关因素如果得到满足,则没有不满,得不到则产生不满,这类因素称为保健因素;人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作内容、工作本身有关的因素如果得到满足,则没有不满,得不到则产生不满,这类因素称为“激励因素”
(3)期望因素由美国心理学家弗鲁姆提出人们在预期他们的行为将会有助于达到某一目标情况下,才会被激励去做某事,激励大小与一个人某一行动的期望价值玫该人认为将会达到其目标的概率有关
(4)波特一劳勤模式接近人们现实的行为
(5)激励需求理论:由美国心理学家麦克莱兰提出人的基本需求有三种成就、权力、社交
(6)激励强化理论由美国心理学家斯金纳提出指通过不断改变环境的刺激因素来达到增加、减少或消失某种行为的过程,主管人员可根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式
(7)归因理论由美国心理学家凯利提出有助于主管人员了解下属的归因倾向,以使正确指导和训练正确的归因倾向,调动下属的积极性
二十六、一般控制与管理控制的异同
(1)相同点A、同是一个信息反馈过程B、管理控制也有两个条件,即计划指标与在控制工作中转化为控制标准,有相应的监督控制的机构和人员C、管理控制也包括三个基本步骤拟定标准、衡量成效、纠正偏差D、管理中的控制工作与控制论中的控制一样,也是一个有组织的系统,它根据系统内外变化而进行相应调整,不断克服系统的不肯定性,使系统保持某种稳定状态
(2)不同点A、一般控制的实质是一个简单的信息反馈,它的纠正措施往往是即刻付诸实施的,而在管理控制中,主管人员必须花费一定的人力、物力、财力去拟定计划,并实施这一计划,才有可能纠正偏差,以达到预期的成效B、一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超过允许范围而维持系统活动在某一平衡点,而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划,维持其正常活动,以实现即定目标,而且还要使组织的活动有所前进,有所创新,以达到新的高度,提出和实现新的目标
二十七、控制工作的标准哪些
(1)实物标准
(2)费用标准
(3)资金标准
(4)收入标准
(5)计划标准
(6)无形标准
(7)把目标作为标准
二十八、间接控制的假设
(1)工作成效是可以计量的
(2)人们对工作成效具有个人责任感
(3)追查偏差所需要的时间是有保证的
(4)出现的偏差可以预料并能及时发现
(5)有关部门或人员将会采取纠正措施
二十九、直接控制的假设
(1)合格的主管人员所犯的错误最少
(2)管理工作的成效是可以计量的
(3)在计量管理工作成效时,管理的概念原理和方法是一些有用的判断标准
(4)管理系统的应用情况是可以评价的地做、何人做、如何做现;目标之间相互关联;时间限定
三、计划工作的基本特征
三、目标的性质
1.目的性
2.主导性
3.普遍性
4.经济性
1.目标可分为突破性目标和控制性目标
2.目标
四、计划工作的意义的纵向性(即目标是分层次的)
2.弥补不肯定性和变化带来的问题
3.目标的网络化
4.目标的多样性
3.有利于管理人员把注意力集中于目标
5.目标的时间性
6.目标的可考核性
四、目标的
4.有利于更经济的进行管理作用
5.有利于控制
1.为管理工作指明方向
2.激励作用
3.凝聚作用
五、计划按表现形式分类
4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准
五、目
1.目的或使命
2.目标
3.战略
4.政策
5.程序
6.标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目规则标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完
7.规划
8.预算成目标的一种管理制度或方法
六、计划工作的程序
六、目标管理的特点
1.估量机会
2.确定目标
3.确定前提条件
1.建立一套完整的目标体系
2.组织实施
3.检查
4.确定可供选择的方案
5.评价各种方案
6.和评价选择方案
七、目标管理的局限性
7.制订派生计划
8.用预算形式使计划数字化
2.对目标管理的原理和方法宣传的不够
七、计划工作的原理
3.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清
1.限定因素原理
2.许诺原理
3.灵活性原理楚
4.改变航道原理
4.目标难以确定
4.目标一般是短期的
5.不灵活
八、限定因素原理是指在计划工作中,越能了的危险解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的
八、企业核心能力是指竞争对手无法迅速模仿因素,就越能准确、客观的选择可行性方案的能力,是企业获得竞争优势的关键
九、企业
九、许诺原理是指任何一项计划都是对完成某核心能力表现在项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越
1.具有建立电子商务网络和系统的机能
2.迅速长,实现目标的可能性就越小把新产品投入市场的能力
十、灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性
3.更好的售后服务能力
4.生产制造高质量产品越大,则由于未来意外事件引起的损失就越小的技能
十一、改变航道原理是指计划工作为将来承诺
5.开发产品特性方面的创新能力
6.对市场变化的越多,管理者定期检查现状和预期前景,以及做出快速反映为实现目标而重新制订计划就越重要
7.准确迅速满足顾客订单的系统
8.整合各种技五目标与战略术创新产品的技能
一、目标是根据组织的使命而提出的组织在
一十、使命是社会对该组织的基本要求,各种有定时期内所要达到的预期成果组织的集体活动都应当有一个使命
二、目标的SMART特性
十一、战略是为了回答使命和目标而对发展方目标一定要具体明确;可以度量或测量;可以实向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划
3.有两个以上的备选方案
4.对控制的方案进行
十二、政策是组织在决策或处理问题时用来指综合分析评估导和沟通思想与行动的方针和明文规定
5.追求最可能的优化效应
八、例行问题和例外问
十三、三种竞争战略题
1.总成本领先战略主导思想是以低成本取得
1.例行问题是重复出现的、日常的管理问题行业中的领先地位
2.例外问题是偶然发生的,新颖的,性质完
2.差异化战略使企业在行业中别具一格,具全清楚、结构上不甚分明的,具有重大影响的问有独创性,并利用差别化建立竞争优势题
3.集中化战略主攻某个特殊的细分市场或某
九、程序化决策和非程序化决策种特殊的产品
1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重六预测与决策复和例行的状态,可以制定出一套处理这些决策
一、计划工作的前提条件的固定程序是指计划在实施工程中预期的内外部环境
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构,具它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文有不寻常影响,处理这类问题没有固定方法化道德等外界环境因素,企业的现有生产技术条
十、决策有效性的标准(三种决策类别)件等内部因素
1.最优决策(理性决策)
2.满意决策(有限理性
二、预测指对未来环境所做出的估计决策)
三、预测的作用
3.合理决策
1.帮助我们认识和控制未来的不确定性
十一、满足最优决策的条件
2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与
1.问题清楚明确
2.目标单一明确(利润最大化)经济条件保持一致
3.所有方案已知
4.偏好清楚、一致、稳定
3.事先了解计划实施后可能产生的结果
5.没有成本时间约束
四、预测的步骤
十二、预测的方法
1.提出课题和任务
2.调查、搜集和整理资料
1.外推法
2.因果法
3.直观法(如德尔菲法)十
3.建立预测模型
三、德尔菲法要点
4.确定预测方法
5.评定预测结果
6.将预测结果
1.记名投寄征询意见
2.统计归纳
3.沟通反馈意交付决策见
4.多次反复
五、决策是决策者经过各种考虑和比较之后,
十四、主观决策法指用心理学、社会学的成就,对应当做怎么和应当怎么做所作的决定直接利用专家的知识和经验,根据已掌握的情况
六、决策的地位和作用和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做
1.决策是管理的基础
2.决策是各级各类管理者出评价和选择
十五、计量决策法是建立在数学工具基础上的的首要工作决策方法,它把决策的变量与变量、变量与目标
七、正确决策的特征用数学式表示出来,然后根据决策条件,通过计
1.有明确而具体的决策目标
2.以了解和掌握信算求得答案息为基础第三篇组织工作
十一、集权与分权相结合的原则是指对组织中七组织工作的含义职权的集权与分权的关系,处理的越适中,就越
一、组织工作就是设计和维持一种有助于有效有利于组织的有效运行的集体活动的组织结构的活动工程
十二、稳定性与适应性相结合的原理是指越能
二、组织结构是组织中划分、组合和协调人们在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就的活动和任务的一种正式框架,表现为组织各部越能保证组织的正常运行门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式八组织结构设计与类型和相互关系
一、职位设计就是将若干任务组合起来构成
一三、组织工作的内容项完整的职位
二、专业化分工的优缺点
1.组织职位设计
2.组织结构纵向划分
3.组织结优点
1.有利于提高人员的工作熟练程度构横行划分
2.有利于减少因工作变换而损失的时间
4.职权配制
5.组织结构的协调
6.组织结构的调
3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求整缺点员工因工作单调乏味,产生厌烦和不满情
四、组织工作的特点绪,影响了总体的工作效率和质量
1.组织工作是一个过程
2.组织工作是动态的
三、为避免过度专业化分工,职位设计的做法
3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响
五、影
1.职位扩大化
2.职位轮换
3.职位丰富化
4.工作响组织结构选择的因素团队
1.技术
2.外界环境
3.组织的规模
四、职位设计的要求
4.组织的生命周期
5.组织的战略均衡的满足顾客、雇员和组织的利益
六、组织工作的原理
五、层次产生的原因
1.目标统一原理
2.分工协作原理如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范
3.管理宽度原理
4.责权一致原理围,管理的效率将下降此时需要增加一个管理
5.集权与分权相结合的原则
6.稳定性与适应性层次,通过委派工作给下一级管理者而减轻负担相结合的原理如此下去,便形成了有层次的结构
七、目标统一原理是指组织中每个部门或个人
六、扁平结构的优缺点的贡献越有利于实现组织目标,组织结构就越合优点有利于缩短上下级距离,密切上下级之间理有效的关系,信息纵向流通快,管理费用低,被管理
八、分工协作原理是指组织结构越能反映出为者有较大的自由性和创造性,因而有满足感,也实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以有利于选择和培训下属及相互间的协调,组织结构就越精干高效缺点上下级协调较差,同级间相互沟通困难
九、管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖
七、高耸结构的优缺点其直接下属的人数越适当,就越能够保证组织的优点管理严密,分工细致明确,上下级易于协有效运行调
十、责权一致原理是指在组织结构设计中,职缺点
1.协调工作增加
2.设备与开支、时间与位的职权和职责越相对一致,组织结构就越有效精力增加
3.上下级的意见沟通和交流受阻
4.上层对下层
4.指派平衡
5.检查部门分设
十二、直线型组织结构的特点的控制困难
1.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职
5.由于管理严密,影响下级人员的积极性和创造权性
2.组织中每一个人只能向一位直接上级报告
八、管理宽度是指管理者有效的监督、管理其
3.管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权直接下属的人数
十三、直线型组织结构的优缺点
九、影响管理宽度的因素优点
1.结构比较简单
2.责任与职权明确缺点
1.管理者与其下属双方的能力
2.面对问题的种
1.组织规模较大、业务复杂时,管理职能由一个类人承担比较困难
3.组织沟通的类型及方法
4.授权
4.当全能管理者离职时,很难找到适当的人去
5.计划
6.组织的稳定性
十、部门划分的方法及其优缺点替代
1.按人数划分
5.部门间协调性差
2.按时间划分
十四、直线一参谋型组织结构的特点
3.按职能划分
1.按组织职能划分部门,设置机构,实行专业分工组织实行统一指挥优点能充分发挥专业职能,有利于实现目标简化了训练工作,加强了上层控制手段缺点
2.把组织管理机构和人员分为两类,一类是直专业人员对其他领域不了解;部门之间相互协调接指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员困难
3.组织结构实行高度集权
4.按产品划分
十五、直线一参谋型组织结构的优缺点优点优点有利于发挥专用设备效益;有利于发挥个
1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手,能够人的技能和专业知识;有利于部门协调缺点要进行有效管理求更多的人具有全面管理的能力;产品部门独立
2.每个部门都由直线人员统一指挥,满足了现性强,整体性差;增加了主管部门协调、控制的代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要困难求
5.按地区划分缺点
1.下级部门的主动性和积极性受到限制优点有利于改善地区的协调;有利于培养人才
3.部门之间互通情报少,不能集思广益做出决缺点需要更多具有全面管理能力的人才;增加策了主管部门控制的困难;地区部门之间不易协调
4.参谋部门和直线部门目标不一致时,上层主
6.按服务对象划分管协调工作量大
7.按设备划分
5.难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人优点充分发挥设备的效益员
十一、部门划分的原则
6.组织系统适应性差,因循守旧,对新情况不
1.力求最少
2.组织结构应具有弹性
3.确保目标能做出及时反映的实现
十六、事业部制组织结构的特点集中政策,分散经营即集中领导下进行分权管
3.要允许别人犯错误
4.要善于信任下级理
5.要善于适度控制
十七、矩阵结构的优缺点
十、集权权力集中到较高的管理层次优点灵活性、适应性强
十一、分权职权分散到整个组织中缺点
1.稳定性差
十二、衡量集权与分权的标致
2.由于受双重领导,当两个意见不一致时,会使
1.决策的数目
2.决策的重要性及其影响面工作无所适从
3.决策审批手续的繁简程度九组织中的职权配制
十三、集权制组织的特点
一、职权的类型
1.决策权大多集中在高层领导
2.对下级的控制
1.直线职权
2.参谋职权
3.职能职权较多
二、直线职权是某项职位或部门所拥有的包括
3.统一经营
4.统一核算做出决策、发布命令等的权力,即指挥权
十四、分权制组织的特点
三、参谋职权是某项职位或部门所拥有的辅助
1.中下层有较多的决策权
2.上级控制较多,往性职权,包括提供咨询、建议等往以完成目标为限
四、职能职权是某项职位或部门所拥有的原属
3.在统一规划下可独立经营
4.独立核算,有一于直线管理者的那部分权力,大部分由业务或参定的财务支配权谋部门的负责人行使
十五、影响集权与分权的因素
五、直线职权与参谋职权的关系
1.决策的重要性
2.高层对一致性的方针政参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主策的偏好管工作的发挥参谋作用时,参谋应独立提出建
3.组织的规模
4.组织的历史议,直线主管不为参谋左右
5.最高主管的人生观
6.获得管理人才的难易程
六、授权是指上级委授给下属一定的权力,使度下级在一定的监督之下,有相当的自主权、行动
7.手段
8.营运的分散化权
9.组织的变动程度
10.外界环境的影响
十六、活
七、授权的步骤性化是指员工参与的一种高级形式,它意味着第一步将任务委派给接受授权的下属,并明确这样一种状态在这种状态下,员工在规定的限应当取得的成果度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职第二步将完成任务所必需的职权授予下属第权以及意愿,同时他们对自己行动的后果以及对三步使下属承担起所对接受的任务、成果要求企业的成功又有高度责任感和职权的义务
十七、管理者在活性化组织中的作用
八、组织中的职权分裂是指解决一个问题或做
1.管理层必须明确组织的使命和价值观,设定组出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职织的目标和战略,并使之得到广泛的共享和认同权才能实现2,管理层还须对组织加以适当的构造和部署,以
九、有效授权的要求保证其战略的实现,要让每个人在组织中都有自
1.要有善于接受不同意见的态度
2.要有放手的己的位置态度
十八、实现员工活性化的途径益的恐惧
1.营造促进活性化的文化
2.组织职位的成功设
3.不认为变革符合组织的最佳利益计
四、减少组织变革阻力的方法
3.选拔适合活性化文化的员工
4.对员工进行不
1.确保达成共同的变革愿望
2.沟通变革的目的性和重要性懈的培训和教育
5.建立促进活性化的考核评价制度
3.认识到变革的情绪影响
4.理解变革的各方面
十九、委员会管理是指组织中的最高决策权交影响给两位以上的管理者,也就是把权力分散到一个
5.沟通即将变革和不会变革的部分
6.树立理想集体中去的行为模式
二十、委员会管理的优点
7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结
1.集思广益
2.协调
3.防止职权过于集中果
4.下级参与管理
5.加强沟通
6.代表集团利3乙E
8.对阻力做出一致的反映
9.灵活、耐心和支持
7.有利于管理者的成长
五、过程质量由人员、机械、材料、方法、环
二十一、委员会管理的缺点境等因素决定,这一因素的组合叫做过程
六、
1.耗费时间且成本高
2.妥协与犹豫不决
3.职责实现六西格玛目标的六步法分离
1.确定你所提供的产品或服务是什么
4.一个人或少数人占支配地位
2.明确你的顾客是谁,他们的需要是什么
二十二、个人管理的优缺点
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务,你优点责任明确,行动迅速,效率较高需要什么缺点个人的知识、智力、才能有限,难免有考
4.明确你的过程虑不周之处
5.纠正过程中的错误,杜绝无用功
二十三、董事会的职能
6.对过程进行测量、分析、改进和控制,确保
1.受托管理
2.决策企业公司的目标
3.挑选总经改进的持续进行理
七、业务过程再造(BPR)为了在成本、质量、
4.核实计划与检查成果
5.批准预算
6.维持公司服务和速度等方面实现剧烈的改进,而对业务过长期稳定程的根本的再思考和激进的再设计
7.决定利润分配
8.通过有见解的咨询来检查计
八、业务流程再造的特点划与经营情况
1.思维模式的彻底改变
2.以过程为中心进行系十组织变革统改造
一、组织变革的动因组织的外部环境和内部条
3.创造性的应用信息技术件的变化第四篇人员配备工作
二、组织变革的领域十一人员配备工作概述
1.结构
2.技术
3.人员
一、人员配备是指对管理者进行恰当而有效
一、组织变革的阻力的选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的
1.对于不确定性的恐惧
2.对于可能失去个人利人员去充实组织结构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目并可判断其效益如何标缺点
1.所能提供的人才有限
二、人员配备的重要性
2.会造成“近亲繁殖”
1.人员配备是组织有效活动的保证
2.人员配备
3.组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫是组织发展的准备伤
三、人员配备的原理
四、外部招聘的优缺点
1.职务要求明确原理
2.责权利一致原理
3.公平优点
1.有广泛的来源,并可能招聘到第一流的竞争原理人才
4.用人之长原理
5.不断培养原理
2.给组织带来新的观念
四、职务要求明确原理是指对主管职务及其相
3.可以避免挫伤组织内没有提拔到的人的积极应人员的要求越明确,培训和评价管理者的方法性越完善,管理者工作的质量也就越有保证
4.由于多数应聘者有一定的经验,可以节省培
五、责权利一致原理是指组织越想尽快保证目训所耗费的时间和费用标的实现,就越要使管理者的责权利相一致
六、公开竞争原理是指组织越想提高管理水平,就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争
七、用人之长原理是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最大的收益
八、不断培养原理是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务,就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养十二管理人员的选聘、考评和培训
一、选聘的条件(标准)
1.管理愿望
2.管理能力
二、选聘的方式
2.内部提升
2.外部招聘
三、内部提升的优缺点优点
1.了解候选人的优缺点,以判断其是否适合新的工作
3.内部成员对组织比较了解,能较快的胜任工作
4.可以激励组织成员的进取心
5.工作有变动机会,可以提高组织成员的兴趣和士气
6.可以使过去对组织成员的训练投资获得回收,。