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远洋物业保安调查报告为了贯彻落实部门加强对保安的监督管理,解决保安服务中的突出问题,努力改善保安团队管理提升目标根据部门的安排,我对公司7个小区的保安基础情况进行了详细的调查,调查情况如下【基本情况与分析】当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏差,很多人都把“保安”当成“保镖兼保姆”在使用而我们小区的保安班长也在兼任着维修工、收费员等等其他工作,他们的职能、权利、义务不明晰,人为地设置了管理障碍,增加了管理难度物业保安管理工作的重点在基层、在现场,管理的主体也应该在基层,只有这样,管理工作才能做到经常性、连续性,才能形成良性循环如果我们还不能对物业保安的职能有一个准确的认识,并为全体保安提供一个公正公平的工作环境,物业保安的规范化管理问题将会越来越严重第二,保安人员的培训不够、不专业、不系统.还没有建立一个完整的保安培训体系,保安职能体系的不完整,也是一个弊端第三,保安队伍整体素质较低,保安服务水平不高一是保安队伍长期处于缺员状态,直接造成了保安班长在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题,忙于安排各种岗位加班二是招人把关不够严,社会地位不高、待遇不高造成公司很难招进高素质人才,另一方面受供求关系影响,招人时门槛过低、把关不严使部分年龄大、形象差,甚至政审不合格的人也混进了保安队伍除此之外,岗前和岗后培训力度不够,也是造成保安队伍整体素质较低,服务水平不高的重要原因三是管理机制不完善,员工队伍缺乏创造力规章制度陈旧,现有的各项规章制度强调了员工应该怎么做,而很少考虑公司应怎么做不合理的管理制度没有产生良好的推动,促使公司企业文化慢慢淡化保安队员的业余生活存在着自发性、盲目性的特点,没有组织、系统的保安文化建设,更谈不上内涵丰富的保安企业文化建设不能体现保安队伍特有的性质和工作特点,很不利于这支队伍的建设和发展另外,管理机制中激励方法也有待改进所以我的调研总结是保安员在物业管理企业的高度重视,以及在保安这个普通、平凡岗位上的大量投入,从明确各岗位服务流程、培训考核制度的建立完善,职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面时刻的言传身教,督促指导,始终把物业管理保安服务这个最直接、最显眼、最能体现服务水准和企业形象的工作放在首位,并且做细做实,使企业的重心倾斜于保安队伍,无疑使保安员认识到自己所从事的工作对企业的重要作用和影响,进一步激发他们爱岗敬业、精益求精的主观能动性和创造性,做一个热情周到的服务员自然也成为保安员努力追求的目标,物业管理企业服务水平的全面提高就有了根本的保证曹科
2012.
12.18。