管理学课后案例参考答案

管理学原理（本科）课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天本案例中多处涉及到管理角色，如平息火情一一人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐一一人际关系角色；杨总与外商谈判一一决策制定角色案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能如平息火情和安抚刘工一一领导职能；翻阅报表一一反馈控制；纠正青工小王的不规范操作一一现场控制；鼓励技术攻关小组一一领导职能；签下订单一一计划职能中的决策等第二章海底捞的精彩世界、顾客满意是服务型组织追求的终极目标；

1、激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员工的合2理需求是激烈员工的手段之一第三章上航假期的追梦之旅、子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业所在1的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充、母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化2大学艺术博物馆主要问题对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确对策明确相关定位后采取合理的管理手段第四章联想集团的光荣与梦想联想集团早期走多元化道路但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化，最终获得了成功说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度海信集团的战略管理体系特点严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想第五章三鹿与强生三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性；政治因素各国政治环境有差别；国情不同大环境不一样；领导者对待风险的态度不一样；两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别第六章奥迪康公司的面条式组织该公司对结构、人员、技术方面均进行了变革，其目的是使组织

1.结构更为灵活以适应市场的变化特征;更具弹性，反应更灵敏，没有等级之分，灵活多变

2.其变革手段和方式适应了内外部环境变化的要求，提高了组织运3,行的效率第七章康宝公司、直线职能型（职能型）组织结构

1、生产部门对质量的影响最大建议加强部门之间的协调与沟通，2并注意及时更新设备第八章拓威印刷包装公司、职权分工明确，总体上集权程度相对较高

1、挑战集权程度过高，组织反应不灵敏当组织规模扩大时，2会影响可能面临的激烈竞争从而影响效率职责范围过细，不利于培养高级人才对策改变家族化企业的思路使之公司化并根据规模调整结构，在集权基础上适当分权，以发挥子系统的积极性第九章该案例不具有典型性，不做要求第十章中国移动广东公司的业务过程再造、每个企业的业务过程各不一样该公司业务工程再造的基本思路1是既要提高效率以适应大环境的要求，又要保证效果以满足不同顾客的需求、作用及时反馈各种信息从而进行全面控制2交管局的驾照申领、重新调整工作范围，合并工作内容；

1、引入信息技术，使其全部网络化，如可以通过软件审核资料，2网上交费，自行打印准考证等第十一章巴塔哥尼亚式的领导改变成功的标准讨论.你认识巴塔哥尼亚的成功标准时什么？除了利润，该公司1还追求那些目标？.巴塔哥尼亚的文化有什么特点？

2.巴塔哥尼亚的最高层是如何发挥领带作用的？3分析.你认为巴塔哥尼亚的成功标准是什么？除了利润，该公司1还追求那些目标？巴塔哥尼亚公司成功的标准时生产最好的产品，但要避免不必要的破坏，利用商业模式来探索并实施应对环境危机的解决方案，除了利润，公司将环境保护放在了一个重要位置上组织成员的个人目标，组织的目标，使命，愿景，价值也是重要的一个方面巴塔哥尼亚的文化有何特点？2,巴塔哥尼亚以生产优质产品，同时尽可能的保护环境为目的生产产品模式，注重创新，善于思考，努力保护环境，将污染见到最低，巴塔哥尼亚在环境和社会责任方面堪称模范，公司的财务状况也俱佳公司把握员工的工作目的，根据期望值的变化进行生产，改进，增加员工的福利领导者本着对环境负责的态度向员工宣传保护环境，为员工提供良好的工作，生活，环境，从而使员工满意度增加，推动公司向更优化方向发展.巴塔哥尼亚的高层是如何发展领导作用的？3巴塔哥尼亚的创始人丘纳德倡导“保护环境的攀登”呼吁登山者爱护环境，并努力创新，制造出更加环保，优质的产品，作为领导者，丘纳德起到了指明目标的作用；在与员工，下级人员对话时，积极听取员工们的心声，为员工提供好的福利，以人为本，满足员工的需求，并吸纳员工的意见，使得上下级之间形成一种良好互信的关系，大家都信心十足，满腔热情，即实现了协调目标；在公司创始时，公司即制定了一致的目标，命令一致性，使得领导者与被领导者双方对最终成果担负重大责任，从而达到统一指挥的目的，形成良好的工作秩序，同时公司还注重上下级的沟通联络，通过科学手段管理，发展，在工作中采用激励的方式加强效率作为领导者，丘纳德通过鼓励人们的士气，把握人们的工作目的，了解人们的比划着的期望以及注意社会环境对人的影响，迎合当代发展的需要，生产环保节约的产品，起到了良好的引导作用第十二章中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通作用迅速地进行了沟通和联络、交流，反馈迅速该趋势正在逐渐推行并日渐普及第十三章美的集团的激励机制针对不同层次的管理者采用了不同的激励方式，体现了权变管理思想；其考核实施的环节与之相对应，科学严谨，反映了其较高的工作绩效顾友公司、评价使命空洞、笼统、抽象，未体现其业务范围走（本1应注重需求导向而非产品导向）企业精神空泛，起不到应有的激励作用和价值导向作用，但对年轻员工可能能够起到一定的召唤作用、特征注重把良好的人际关系和高昂的工作热情结合起来，2让员工的努力有明确的方向，并适当满足了员工的各种正当需求，其激励手段不仅对企业还是对员工的发展都有积极的促进作用第十四章金邦家具公司分析；.根据费德勒权变理论中，领导者与上下级关系决定领导方1式，张红霞身为公司的信任董事长，上下级关系较差，公司任务结构明确，其职位权利强，所以应以员工和关系为中心，采用宽容型管理方式，张红霞需要在刘金邦管理、领导的基础上，更加宽容，关心员工，建立良好的威信和感染力，从而取得员工的信任.相互信任赫斯高效团队的特征之一，所以与员工之间建立一种信2任是非常重要的一个方面张红霞作为领导者应努力的提高自我，是自己具有良好的判断决策能力，另一方面也要培养与员工协调的工作协调的个性特征发展人及关系，协调合作能力等，张红霞科根据员工的不同性格特征和所处的职位采用“温和-命令式”或“商议式”方法，用奖赏，恐吓，处罚和征求意见等方式与员工建立良好的互动关系，从而在提高公司效益的同时，也增强了员工对其的信任感对待下属以激励为主，定期对员工进行培训，让员工在企业进步发展的同时获得自我提升，奖个人愿望与公司愿望相结合，使员工在企业中享有归属感，并采用感化员工的方式提高员工的工作热情，增加员工福利，让员工享有更过的优厚待遇，提高其满意感。