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管理学基础第
九、
十、十一章学习辅导取行动会让情况变糟或者不采取行动会让机会白白溜走时,就需要进行决策鼓励人们提出不同意见由于人们的价
2.值观不同,对于同一事物,人们的看法会各不相同为了更接近事实的真相,做出正确的决策,领导者需要多听听人们的不同见解提出各种可能的方案做决策时要提出若干方案,
3.能够应付突发事件和不时之需执行决策的人要参与决策做决策时,领导要适
4.当地下放权力,让执行决策的人参与决策,这样既能调动下属的积极性,又能提高决策的可行性和科学性建立有效的反馈制度决策被执行的时
5.候,领导者首先要以书面形式明确决策执行的效果,然后制定决策执行的反馈制度,定期或者不定期检查决策的执行情况,根据执行情况提供必要的支持或者调整原来的标准
七、领导用人的艺术唯才是举对于领导者来说,用人要不
1.受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限,而是依据人的才能来选拔人才用人所长领导者在用人时要用人所长,不能因为
2.细小缺点而忽视人的大才大德知人善任领导者在用人时要根据每个人的特点
3.安排其工作,使其能充分发挥自己的长处和优势要有勇气选拔名望和才学超过自己的人
4.
八、有效地协调人际关系的艺术依照组织目标来协调
1.依照制度规则来协调
2.有效利用非正式组织来协调
3.其他技巧领导者还需要借助一些处事
4.技巧来协调组织的人际关系这些技巧包括转移法、不为法、换位法和糊涂法第二部分自测练习
一、单项选择关于领导者与管理者的权力来源,下列
1.)描述准确的是(o两者的权力都源自职位A.领导者的权力源自职位B.管理者的权力源自职位管理者的权力源自C.D.自身领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改
2.)变被领导者的心理和行为的力量是他的(o法定权利A.奖惩权力B.组织权力C.自身影响力D.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,
3.其中,()又称俱乐部式领导者,这种领导方式对业绩关心少,对人关心多,努力营造一种人人放松的环境型A・型B.91I型C1-9型D.5-5根据赫塞―布兰查德提出的情境领导理
4.论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,)应采用的领导风格是(o高工作—高关系作一低关系A.低工B.低工作一高关系作一低关系C.当领导者面对一个非处理不可的事情
5.高工D.时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他)问题这种调适人际关系的方法就是(o不为法A.涂法缓冲法转C D.移法
二、多项选择.领导活动是一个包含多种因素的活动过程,这些1)因素有(o领导者作A R用对象被领导者客C D.观环境.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出2)描述领导者行为的两个维度(o关怀维度定A B.规维度员工导向生C D.产导向美国管理学家菲德勒认为,是决定
3.领导有效性的主要环境因素员工素质A职位权力B任务结构C.上下级关系D.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、,,
4.智囊型”、“组织型”等几种类型,在这些类型中,属于“帅才”的是o思想型领导A.智囊型领导B.组织型领导C.实干型领导D..目标路径理论提出了影响领导行为的因素环5境的因素和下属因素下属因素主要是指o控制点工作群体B.经验C.知觉能力D.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处
6.)事技巧,比如(o转移法A不为法B.I换位法C.糊涂法D.
三、判断正误下属的成熟程度包括两个因素工作成熟度和心L理成熟度心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励,而是靠内部动机激励().高层领导者更应该了解相关的专业知识2目标路径理论认为,环境因素和领导风格互为
3.补充,下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价()领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低
4.()在一个领导班子里,帅才应该多一些,以提高
5.领导班子的整体领导能力()参考答案
一、单项选择;;;;
1.C
2.D
3.C
4.A
5.D
二、多项选择;;;;
1.ABCD
2.AB
3.BCD
4.AC
5.;ACD
6.ABCDo
三、判断正误;;;
2.x
3.
44.x
5.xo第十章激励激励,是指人类活动的一种内心状态组织中的任何一个人都是需要激励的,当某人被激励时,他会更勤奋地工作第一部分内容提要•、激励的含义所谓激励,是指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用通常认为,一切内心要争取的条件欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励
二、激励的作用有利于激发和调动职工的积极性
1.有助于将职工的个人目标与组织目标统
2.一起来有助于增强组织的凝聚力,促进内部各
3.组成部分的协调统
一三、需要层次理论这一理论由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕码斯洛提出他认为,人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的已经满足的需要不再具有激励作用因此,管理者应根据需要层次,确定激励行为
四、双因素理论弗雷德里克麻茨伯格围绕着马斯洛的需要层次理论对需要进行了研究,提出了双因素理论他认为有两类因素影响人们的行为他将与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素,将与工作内容紧密相连的因素称为激励因素保健因素不能直接起到激励人们的作用;激励因素可以调动积极性,具有激励作用
五、公平理论公平理论又称社会比较理论它认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平个人会主观地将自己的投入(包括诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人的相比,看自己的报酬是否公平或公正,以此来决定自己的努力程度激励者应高度重视这种公平感觉管理学基础第
九、
十、十一章学习辅导第九章领导领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系;领导者则是领导行为的主体,是领导的基本要素和领导活动的能动主体每一个组织都有领导者,领导者是引导组织实现其最终目标的管理者第一部分内容提要•、领导者的权力来源领导者的权力来源有两种,一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源,个人自身影响力.职位权力1职位权力包含三种法定权力,是组织内部正式的管理职位所拥有1的权力
六、行为改造理论行为改造理论主要是研究如何改造和修正人的行为,变消极为积极的一种理论.强化理论这一理论是由美国心理学家斯1金纳首先提出来的强化理论认为,人的行为因外部环境的刺激而改变强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程可以采用积极强化、消极强化、惩罚、自然消退四种强化类型来改变被刺激者的行为.归因理论这一理论是由威纳提出的归因理论2认为,人们把成功和失败归于何种因素,对以后的工作态度和积极性,进而对人们的行为和工作绩效有很大的影响激励者应很好地了解下属的归因倾向,以便正确地指导和训练职工的归因倾向,调动和提高下属的积极性
七、激励手段和方法物质激励
1.精神激励
2.职工参与管理
3.工作丰富化
4.第二部分自测练习
一、单项选择)人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(
1.o挫折紧A.B.张防范焦C.D.激励方法得当,有利于激发和调动职工
2.虑的积极性根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的能力仅能发挥而受到激励的职工的能力可20%—30%,A60%-70%B.70%-80%)发挥到(o80%-90%以上D.90%认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即
3.生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要需要层次理论A.双因素理论B.成就需要理论C.公平理论D.赫茨伯格提出的双因素理论认为不能直接起到4激励的作用,但能防止人们产生不满情绪保健因素A.激励因素B.成就因素效价因素D.“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人
5.数有关”,这是()理论的观点需要层次A双因素B.I公平C.成就需要D.免不希望得到的结果,这就是o自然消退A惩罚B.C消极强化正强化D.根据强化理论,职工努力工作是为了避6)工作丰富化的重点是(
7.o高层次的专业人员A.高层次的管理人员B.一般专业人员c.一般操作人员D.表扬,赞赏,增加工资、奖金及奖品,
8.分配有意义的工作等行为在强化理论中属于o积极强化A.消极强化B.惩罚C自然消退D.
二、多项选择当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受
1.紧张不安的措施)挫后的防范措施一般有(o积极进取的措施B.消极防范的措施C.寻求激励的措施D.需要层次理论中,下列选项属于安全需
2.)要的有(o维持生命的衣食住行A.避免人身伤害,失业保障C.生活要得到基本保障B.年老时有所依靠D.在双因素理论中,()体现的是保健因素
3.要给职工提供适当的工资和安全保障A.对职工的监督要能为他们所接受C.工作得到认可和赏识D.要改善他们的工作环境和条件B.麦克利兰的成就需要激励理论认为,人
4.们在生理需要得到满足以后,还有对()等激励需要安全的需要A.权力的需要B.社交的需要C.成就的需要D.).强化理论中的强化类型有(5o积极强化A.消极强化B.I惩罚C自然消退D..归因理论认为,人们把自己的成功和失败6主要归结为四个方面的因素即努力程度、能力、方面来划分:o任务难度和机遇这四个方面的因素可以按三个内部原因和外部原因A.稳定性B.可控性激励程度D..工作丰富化试图使工作具有更高的挑战7)性和成就感,下列方法使工作丰富起来(o鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交A.往放心大胆地任用下属,以增强其责任感
8.在其能力范围内,最大量的增加其同类C.工作的数量采取措施以确保下属能够看到自己为工D.作和组织所作的贡献
三、判断正误根据戴维麦克利兰的研究,对一般职员1来说,成就需要比较强烈需要层次理论认为,如果管理者真正了2解了员工的需要,依其需要来进行激励,则会产生很大的极力作用()根据归因理论,把失败归于稳定因素会提高以
3.后工作的积极性,归于不稳定因素可以降低工作的积极性()成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以
4.培养的()表彰和奖励能起到激励的作用,批评和
5.惩罚不能起到激励的作用()合理化建议是职工参与管理的一种形式,6据美国一家公司估计,生产率的提高有得益于工20%人提出的建议,其余来自技术的进步,但是,管理80%人员应该把主要精力放在那上20%o()参考答案
一、单项选择;;;;;・;
1.A
2.C
3.A
4.A
5.D6C;
二、
7.C
8.Ao多项选择;;;;
1.BC
2.BCD
3.ABC
4.BCD;;
5.ABCD
6.ABC
7.ABDO
三、判断正误;;;;;
1.x
2.d
3.x
4.
45.x
6.Y第十一章沟通沟通,对于每个人都很重要人与人之间如果缺少了沟通,就无法正确理解彼此管理者如果失去了正常的沟通渠道,就无法做出科学的决荣第一部分内容提要
一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响人的行为:、沟通的分类按照功能不同,沟通可以分为工具式沟通和情
1.感式沟通奖励权力,是领导者对他人实施奖励的权力2处罚权力,是一种实施处罚的权力
3.自身影响力就是领导者以自身的专业知识、2个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量构成领导者影响力的因素,包括以下几个方面品德领导者要努力修炼自我品德,1廉洁奉公、不以权谋私等等学识学识既包括知识、学问,也包括领导者2的见识能力领导者还要有很强的工作能力和操作能3力情感情感主要是指领导者要能真诚4地关心下属,帮助下属,与下属进行情感交流,以情感人
二、领导行为理论按照沟通方式不同,可以分为口头方式、书面
2.方式、非言语方式和电子媒介沟通等按照组织系统不同,可以分为正式沟通(组织体
3.系内的)和非正式沟通(不受组织框架限制的)按照沟通方向,可以分为下行沟通、上
4.行沟通和平行沟通下行沟通是指上级将信息传达给下级,是由上而下的沟通上行沟通是指下级将信息传达给上级,是由下而上的沟通平行沟通是指同级之间的信息传递,这种沟通也称为横向沟通
三、沟通的障碍组织障碍由于地位差异、目标差异、
1.缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍个体障碍阻碍有效沟通的个体方面的
2.原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等组织行动:营造一种坦诚和信任的组织
1.全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使加、
四、克服障碍的措施用多元沟通渠道,包括正式渠道和非正式渠道个人技能做好充分的沟通准备、调整心态、使
3.用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通
五、组织冲突的含义主要是指组织中的某种抵触和对立状况这种对立状况可以是隐性的、微妙的,也可以是公开的、激烈的组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响,有积极的、具有建设性的,有破坏性
六、冲突产生的原因基本原因
1.组织个体差异的客观存在1组织中的个体观念不成熟如自以为是、假设2相似、利己动机等具体原因
2.利益分配引起冲突2目标不同引起冲突1执行方法不同引起冲突3角色不同引起冲突4管理强势引起冲突5沟通不畅引起冲突6
七、管理者解决冲突的方法.协调解决冲突发生后,管理者召集冲突的双1方协商解决.强制解决即管理者利用自己手中的职权,强2行解决双方的冲突.建立联络小组当组织内部需要不同的部门精3诚合作而部门之间又存在一些误会时,管理者可以建立一个联络小组通过这个小组促进各群体之间的交往.树立远大目标远大目标会使得双方成员感到4紧迫感和吸引力,而远大目标又是任何一方都无法单独完成的这时,群体成员就会心往一处想,劲往一处使,原来的冲突就会消弭于无形.解决问题解决问题是处理冲突策略中最有5效的方法在组织中可能有各种引发冲突的诱因需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改进,从而将组织系统本身带来的冲突诱因尽可能地减少
八、激发冲突理解激发冲突的意义建设性冲突对组
1.织有益激发冲突的方法改变组织文化、模棱两可的态
2.度、空降人才、重新建构组织、任命吹毛求疵者等方式第二部分自测练习
一、单项选择()沟通的深层次目的是
1.o展示才能和影响力将A R信息传递给别人将工作布置下去C D.励或影响人的行为按照功能进行分类的沟通类型中,(有润滑剂
2.1的作用工具式沟通A1=1D.工具式沟通和情感式沟通不具C有()的最大的优点在于它持久、有形、
3.可以核实感式沟通非语言沟通B下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上
4.电子媒介沟通D.级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级不满这种引起沟通组织障碍的原因是(o的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级地位差目标差异B.缺乏正式沟通渠C.协调不够D.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认
5.知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的()原因造成的情绪A.信息操控B.选择性知觉非语言提示导致组织冲突产生的基本原D.
6.因中,()是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的组织中个体自以为是的态度A.组织中个体差异的客观存在B.组织中个体假设相似的存在C.组织中个体利己动机的存在D.)现代管理中,需要激发的冲突是(
7.o建设性冲突A.破坏性冲突B.日常冲突C.利益性冲突D.处理冲突策略中最有效的方法是()
8.建立联络小组A.强制解决B.协调解决C.解决问题D.
二、多项选择)信息沟通一般包含下列环节(
1.o通过一定的媒介传递信息B.信息源发出经过编码的信息A.信息反馈D.接受者接受信息并解码C.情感式沟通B.按照组织系统划分,沟通方式分为()
2.非正式沟通D.正式沟下列沟通障碍中,属于组织障碍的有
3.o地位差异目标差异B.缺乏正式沟通渠道C.协调不够D.).组织冲突产生的基本原因有(4o组织中个体自以为是的态度A.组织中个体差异的客观存在B.组织中个体假设相似的存在组织中个体利己动机的存在D..管理冲突一般包括()等步骤5诊断冲突A.分析冲突B.支持冲突C干预冲突D.
(三)判断正误沟通过程中有了反馈,表明信息接受者收到并完
1.全理解了信息发出者的信息()人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我
2.还以为是这样!,这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现()口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同
3.样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比()非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等
4.非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可
5.以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息确度()研发部门想要达到最好的技术状态,往往需要
6.一个长期的过程而市场部门需要尽快地把产品推向市场,需要赶时间双方在沟通时就容易出现争执这是由于目标不同导致的沟通障领导行为理论就是通过对领导者的行为特点与绩效关系的研究,寻找最有效的领导风格教材介绍了三种领导行为理论O俄亥俄州立大学的研究年俄亥俄州立大学
1.1945的研究者霍尔平和维纳通过调查研究,归纳出描述领导者行为的两个维度关怀维度和定规维度关怀维度是指领导替下属着想、尊重他们的思想和感情并与之建立相互信任关系的程度定规维度是指领导者以任务为导向、引导下属为实现目标而努力的程度研究表明,一个领导者的行为,在每一种维度中的位置可以有很大的变化一般来讲,两个维度皆高的领导者,更能使下属达到高绩效和高满意度.密歇根大学的研究2密歇根大学的研究者把领导行为划分为两个维度,员工导向和生产导向员工导向的领导者十分重视员工需求生产导向的领导者更强调工作的过程和结果.情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的7传递严重受阻所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法是停止沟通但是,由于管理者是沟通的主体,因此如果沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通().在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要8运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突()参考答案
一、单项选择;;;;;;
1.D
2.B
3.C
4.A
5.C
6.B;
7.A
8.Do
二、多项选择;;;;1ABCD
2.CD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABDo
(三)判断正误;;;;
1.x
2.Y
3.x
4.
35.x
6.;
7.x
8.xo研究结论认为,员工导向的领导者更容易产生组织的高生产率、高工作满意度生产导向的领导者则产生低组织生产率和低工作满意度管理方格论
3.管理方格理论的出现,改变以往各种理论中“非此即彼”式的绝对化观点,指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间,可以进行不同程度的结合管理方格法,即以纵轴表示领导者对人的关心,横轴表示对生产的关心,在两个坐标轴上分别划出个等9级,形成个小方格,即种领导类型其中有五种8181领导类型最具有代表性1型•■贫乏的领导者;型■■任务式领导者;—19—1型■■俱乐部式领导者;型■■中间路线1—95—5式领导者;型一理想式领导者9—9
三、领导权变理论领导权变理论亦称随机制宜理论强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同影响较大的权变理论有:菲德勒的模型
1.菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式,任何形态的领导方式是否有效,取决于该领导方式与环境是否适应他认为决定领导有效性的环境因素主要有三个职位权力、任务结构和上下级关系赫塞一一布兰查德的情境理论
2.这是一个重视下属的权变理论赫塞和布兰查德认为,根据下属的成熟水平选择正确的领导风格才会使领导取得成功下属的成熟程度,是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿它包括两个因素工作成熟度和心理成熟度高成熟度的下属,既有能力又有信心做好工作目标一路径理论
3.这一理论认为领导的工作就是帮助下属达到他们的工作目标,并提供必要的指导和支持,以确保个人的目标与集体的目标相一致按照这个观点,领导者不但要给下属指明目标,而且要帮助下属找到实现目标的最佳路径,为下属清理各种障碍,使其目标实现更容易这一理论认为,领导者的行为被下属接受的程度取决于下属对这种行为的认同程度领导者行为的激励作用表现在,一方面他对下属的需要和满足取决于有效的工作绩效;另一方面,他对下属进行辅导,帮助他们取得相应的绩效以实现自己的目的豪斯确定了四种领导行为指导型领导者;支持型领导者;参与型的领导者;成就型的领导者
四、领导者的素质要求领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上,通过后天的实践锻炼和学习形成的,在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和,是领导者进行领导活动的自身基础条件主要包含以下几个方面政治素质政治素质是对领导者政治作风和思想
1.品德方面的要求知识素质作为领导者,需要具有广博的科学文
2.化知识和相关的管理知识,还需要具备相关的专业知识能力素质领导者在领导过程中需要具备以下能
3.()()力认知能力,是指领导者认识事物的能力12情感能力,是指领导者处理人际关系的能力和克服自己()情绪波动的能力意志能力,是指领导者在认识3和变革现实的过程中,自觉地确定目的,有意识地根据目的调节支配行动,克服困难,实现目标的心理过程()行为能力,是指领导者在实践过程中表现出来的4技巧与艺术
五、领导班子的合理构成领导班子是指在一个最高领导者统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体领导效率的提高不仅取决于领导个体素质的提高,还取决于领导班子的合理组合和搭配因此,在配备组建各级领导班子时,要注重领导班子的内部结构,科学组合,才能提高管理效率具体来说,合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件:年龄结构
4.在考虑领导班子构成时要考虑成员的年龄结构不同年龄的人具有不同的性格特点,看问题的视角不同老中青三代配置在一起,能够优势互补,提高管理效能知识结构
5.知识结构指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合不同领导者的知识结构不同,应根据工作要求对不同的领导人员进行配置能力结构
6.组建领导班子时,要按照能力互补的原则,把具有各种能力特长的干部配合在一起,组织成领导能力齐备而又高强的领导班子大体来说,领导干部有以下几种类型“思想”型干部、“实干”型干部、“智囊”型干部和“组织”型干部将四种类型的人才合理搭配起来,就会使得领导班子具有良好的能力结构
六、领导决策的艺术确定是否需要决策领导决策艺术的首要问题就
1.是确定究竟什么问题需要决策当不采。