汽车服务礼仪（第2版） 习题及答案 王亚维 ch07 汽车交车服务礼仪

第七章汽车交车服务礼仪

一、简答题、车辆检查要检查什么？1答1检查车辆外观；2检查每个车门；3检查后备箱；4检查镀金；5轮胎的检查；6灯光系统检查；7电气系统检查；8座椅内饰检查；9发动机舱检查、简述交车前应准备什么？2答交车区位置；交车区背景墙；作业流程板；红地毯；拱门；车边花盆；花炮、简述交车资料有哪些？3答交车过程中的文件资料；交车前的一些票据的准备工作，包括各项缴费收据及发票；交车结束后的费用清单，交车确认单，交车服务验收单；客户满意调查表以及各种结算单、简述交车仪式要准备什么？4答

1、电话预约客户交车；

2、接待客户；

3、商谈桌的交谈；

4、验车；

5、车辆说明与试车、简述售后服务5答交车之后，还要给客户提供必要的售后服务售后服务和保险服务由服务经理和维修接待人员向客户介绍、说明首先，汽车销售顾问礼貌地将服务经理和维修接待人员介绍给客户并交换名片其次，介绍售前和售后的街接，售后服务经理向客户介绍售后流程及其注意事项，让客户感到维修接待是对客户进行一对一的管家式服务保养手册必须打开面向客户，让客户明确地看到保修的内容再次，维修按待人员介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的服务项目、免费维护项目和公里数，维修接待人员说明保修内容和保修范国，强调保修期限，提醒客户在新车磨合期中的注意事项最后，介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等。