智能终端产品技术服务——教学大纲

《智能终端产品技术服务》教学大纲

一、课程信息课程名称智能终端产品技术服务课程类别素质选修课/专业基础课课程性质选修/必修计划学时64计划学分4先修课程无选用教材《智能终端产品技术服务》，李翠、陈彦彬主编，年，电子工业出版社教2023材适用专业:本课程可作为智能产品开发与应用专业的课程，也可作为电子信息工程技术、应用电子技术等相关专业的课程，还可供智能终端产品维修技术人员和相关人员参考课程负责人

二、课程简介该课程内容依据专业教学标准，结合岗位技能职业标准，通过案例展开，将每个项目分成多个任务，更有利于系统化学习另外，每个项目最后都配有习题，方便学生巩固知识点

三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度共有个项目，分别介绍了客户服务、智能手机技术服务、5智能家居技术服务、立式测温人证一体机、智能安防系统1工程知识L此外，每个项目选材力求通俗、简明、实用、操作性强通过前期建设，智能终端产品技术服务课程以智能终端产品相关案例为主线，以技能培养为目标，形成了教、学、2问题分析做一体化的模式，对产品技术要点、产品安装调试、产品H故障检修等进行介绍，将职业能力培养有机结合到智能终端产品技术服务课程教学体系中本书内容对接企业需求，紧扣学生毕业后就业实际工作需3设计/开发解决方案要;采取“互联网+实训1”的020Online ToOffline教学模H式，让学生学习起来更加高效4研究L5使用现代工具L学生能够意识到智能终端产品技术服务的重要性，不仅要6工程与社会有良好的思想道德素质、科学文化素质、专业技能和健康L的身体，而且要有良好的心理素质，勇于承担责任，能够承受失败与挫折等7环境和可持续发展L8职业规范L学会个人发展和团队合作，提高个人和团队的综合素质

1.9个人和团队H学会与他人合作和沟通，建立良好的人际关系和团队合

2.作氛围学会进行有效的沟通和表达，与客户、同事和上级保持

1.良好的沟通和协作10沟通M学会进行跨文化沟通和合作，提高国际化视野和跨文化

2.交流能力11项目管理L学会进行自我学习和自我提升，不断提高自身的专业水

1.平和创新能力12终身学习H学会进行终身学习和职业发展规划，不断拓展职业领域

2.和发展空间注“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述“关联程度”栏中字母表示二者关联程度关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为或“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业“H”L”毕业要求条目不相关、课程教学内容么!章节名称主要内容重难点关键词学时类型电话客服和网络客服熟悉客户服务工作流程，掌握客户服务规范；具备良好的逻店面服务辑思维能力、语言表达能力上门服务理论+实1客户服务等；13补充:服务案例操能够很好地掌握电话客服和补充专项实训客网络客服、店面服务及上门服户服务实训务的基本技能接收手机维修任务分析掌握智能手机技术服务规范，故障原因并制定维修方能够与售后服务部门进行沟案通，了解报修手机的品牌、型手机故障维修与验收补号、故障现象及造成故障的原智能手机技术理论+实2充专项实训一一手机因，能够当场对故障手机进行12服务操贴片元器件的拆卸与焊核查，正确填写维修任务单；接能够正确识别手机常用元器补充专项实训集成电件及部件；路的拆卸与焊接能通过查询资料了解手机的分类、型号、结构及工作原理，并熟悉手机中常见英文标识的含义；能够说出手机常见故障的现象，并熟练掌握不开机、按键失灵等常见故障的维修流程；能够熟练使用常见手机维修工具拆装手机、使用万用表检测电压、使用稳压电源测试开机电流等；能够熟练使用防静电恒温焊台、热风枪等工具进行元器件的更换；能正确查找故障点，分析手机故障原因，并针对故障制定合理的维修方案；在维修过程中，严格遵守具体操作规范，特别是防静电的相关要求；能够进行手机功能测试，能对手机系统进行软件重装、升级等操作；手机故障排除后，能够对手机软/硬件设置进行全面检测，确保组装质量、确保软件设置合理；能够进行维修成本核算，并按照验收标准进行交付，计客户验收，并为客户讲解手机的使用、维护、保养知识；能够按照现场管理规范清点与维6S护工具，整理工作现场；能够独立撰写维修工作总结，阐述检修过程（包括出现的问题及解决方案等）接收智能家居设备维修掌握智能家居技术服务人员任务服务规范，能够与售后服务部智能家居技术分析故障原因，制定维门进行沟通，了解智能家居的理论+实14服务修方案品牌、型号、故障现象及造成操智能家居设备故障维修故障的原因，能够当场对故障与验收设备进行核查，补充智能家居实训设并正确填写维修任务单；能够1:备介绍正确识别智能家居常用设备补充专项实训智能家功能与通信方式；能够通过查2:居设备组网补充专项询资料了解智能家居设备的2:实训智能家居硬件的拆分类、型号、结构及工作原理，焊与焊接并熟悉智能家居系统中常见英文标识的含义；补充国内智能家居品3:能够说出智能家居设备常见牌介绍故障的现象，并熟练掌握针对语音控制无应答、设备不工作等常见故障的维修流程；能够熟练操作智能家居设备常见维修工具，并熟练使用串口工具等进行设备测试、使用万用表检测电压等；能够熟练使用防静电恒温焊台、热风枪等工具进行元器件的更换；能正确查找故障点，分析智能家居设备故障原因，并针对故障制定合理的维修方案；在维修过程中，应严格遵守具体操作规范；能够进行智能家居设备功能测试，能对智能家居软件系统进行重装、升级等操作；排查出智能家居故障后，能够对智能家居软/硬件进行全面检测，确保硬件连接正确、软件设置合理；能够进行维修成本核算，并按照验收标准进行交付，让客户验收，并为客户讲解智能家居设备的使用、维护、保养知识；能够按照现场管理规范清6S点与维护工具，整理工作现场；能够独立撰写维修工作总结，阐述检修过程、检修过程中出现的问题及解决方案等熟悉立式测温人证一体机的基础特性，包括产品的外观、功能等；重点掌握立式测温人证一体机的工作模式，以及正确使用该产品的注意事项；掌握立式详述产品概况及产品技测温人证一体机的技术要点，术要点主要包括该产品的系统架构、立式测温人证安装、调试设备所采用的主要技术参数；理论+实412一体机检测与维修设备补充掌握立式测温人证一体机的操立式测温人证一体机的安装过程，包括安装的流程安装及调试图、注意事项、准备工作；熟记安装与调试立式测温人证一体机的理论知识；掌握立式测温人证一体机的检测与维修的相关理论知识点；会安装、调试立式测温人证一体机；能检测与维修立式测温人证一体机的常见故障了解智能安防系统的组成及发展，掌握智能安防系统安全规范；了解视频监控系统相关技术，掌握视频监控系统的安装、调试及故障解决方法；了解防盗制定安装方案报警系统相关技术，掌握防盗视频监控系统的安装与报警系统的安装、调试及故障调试解决方法；掌握智能安防系统理论+实5智能安防系统防盗报警系统的安装与中排查故障的方法，以及解决13操调试问题的技巧；补充专项实训家庭安能够按照智能安防系统的相防监控与环境监测关规范操作；能够安装、调试视频监控系统，并能发现、解决其中的故障；能够安装、调试防盗报警系统，并能发现、解决其中的故障；养成规范操作的习惯，树立严谨、规范的意识；养成刻苦钻研、精益求精的工匠精神，培养严肃、认真的科学态度；正确认识专业需求，培养踏实、勇于创新的职业素养

五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重%备注百分制，分为及格1期末成绩期末考试考试5060次2课后作业540优、良、中、及格、不及格平时成绩3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息

六、学生学习建议-学习方法建议通过开展课堂讨论、实践活动，增强的团队交流能力，学会如何与他人合作、沟通、协

1.调等等.通过思考，加深自己的兴趣，巩固知识点

2.进行练习和实践，提高自己的技能和应用能力，加深对知识的理解和记忆3-学生课外阅读参考资料《智能终端产品技术服务》，李翠、陈彦彬主编，年，电子工业出版社教材2023

七、课程改革与建设课程内容紧密契合最新的高职专业教学标准，引入行业企业技术标准，注重体现新技术、新工艺和新方法，穿插设置了智能终端产品应用的实例，并跟随技术发展持续进行更新平时对学生的考核内容包括出勤情况、学生的课后作业、课堂讨论等方面，占期末总评的期末考试成绩占期末总评的50%50%制订人签教研室主院部负责人字:任签字签字年月日修订时同。