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文本内容:
《管理沟通》课程大纲
一、课程基本信息课程名称管理沟通英文名称Management Communication课程编号00406092学分数其中讲授学分实践学分330学时其中讲授学时实践学时48480适用专业行政管理先修课程管理学原理组织行为学课程类别专业方向课二课程说明本课程以能力培养为主线,理论与实务相结合,系统介绍有效沟通的各种基本技能通过本课程的学习,使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素,确实把握有效沟通的重点环节,而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务,更快地提高沟通水平,为个人未来的成长打下坚实基础三课程性质与课程目标-课程性质本课程是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系,通过本课程的系统学习,让学生充分了解管理沟通的基本原理,使学生能灵活掌握和运用管理沟通的方法和技巧,熟练应对各种沟通任务,提高学生进行管理沟通的实际操作能力,有助于未来从事管理工作-课程目标通过本课程的学习,将使学生达到以下目标、知识目标符合毕业要求第、条134掌握管理沟通的基本原理;1熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法;2了解跨文化沟通
3、能力目标符合毕业要求第、条2810提高学生进行管理沟通的实际操作能力;1具有用管理沟通理论分析和解决沟通问题的能力;2增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对环境变化的能力;3帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力
4、素质目标符合毕业要求第、、、条3121112培养良好的团队协作、协调人际关系的能力;1培养人本管理的意识,理论与实践的结合;2增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及3自觉性;培养爱岗敬业的精神,诚实守信等职业道德4
四、教学内容、基本要求与学时分配序学对应课教学内容对学生的要求号时教学方式程目标通过本章的学习,了解沟通的目标与类课堂讲授知识目标1第一章绪论型;掌握沟通的过程、障碍产生的原因;4小组讨论能力目标理解商务与管理沟通的趋势课堂讲授通过本章的学习,认识有效口头表达的知识目标第二章言语案例教学2重要性;领会有效口头表达的表现特征;6能力目标沟通的艺术情景模拟掌握言谈礼仪通过本章的学习,做好倾听前的准备;课堂讲授第三章倾听知识目标明确倾听的定义;了解倾听时的礼仪;掌案例教学36技巧能力目标握倾听时的策略;掌握倾听中提问的技小组讨论巧通过本章的学习,了解非语言沟通的定课堂讲授知识目标第四章非语义;认识非语言沟通与语言沟通的关系;情景模拟能力目标46言沟通明确非语言沟通时的技能和表现形式;掌小组讨论素质目标握非语言沟通的作用和基本礼仪课堂讲授知识目标通过本章的学习,了解电话沟通基本礼第五章电话案例教学能力目标5仪;提高电话沟通的效率;掌握打电话的6沟通小组讨论素质目标技巧情景模拟课堂讲授知识目标通过本章的学习,了解管理活动中面谈第六章面谈案例教学能力目标6的要求;理解面谈的步骤;掌握面谈类型6技能小组讨论素质目标及技巧情景模拟课堂讲授知识目标通过本章的学习,了解如何有效演讲;第七章演讲案例教学能力目标7理解如何启效分析和组织演讲;掌握演讲6技能小组讨论素质目标中的行为举止情景模拟知识目标第八章群体通过本章的学习,了解群体沟通的优缺课堂讲授能力目标8沟通点及常见形式;理解如何有效组织会议;4案例教学素质目标掌握参加会议的指导原则小组讨论通过本章的学习,了解求职信息获取的课堂讲授知识目标第九章求职渠道;熟悉求职面试的类型和特点;掌握案例教学能力目标94面试技巧结构化面试的应对技巧和简历制作的技小组讨论素质目标巧情景模拟
五、考核方式及成绩评定本课程采用多元化评价方法,课程教学评价包括以下几部分:评价方法评价所占比例出勤10%案例讨论20%情景模拟10%开卷考查60%
六、学术诚信规定
(一)学术诚信行为要求学生在课程学习过程中应以个人的努力获得真实的学业成果,不接受他人不恰当的帮助,
1.亦不给予他人不恰当的帮助学生在作业环节中应按照任课教师的要求完成;学生作业环节的不诚信行为包括
2.()篡改或抄袭他人作业;1()由他人代替或代替他人完成作也;2()除上述行为之外的其他不诚信行为3学生在考试环节中应严格遵守《南京晓庄学院考试管理规定》和《南京晓庄学院考场纪
3.律》等相关规定
(二)处理规则.学生在作业等教学环节中出现不诚信行为,对该考核环节的成绩作零分处理;对在同一1门课程教学过程中出现两次及以上不诚信行为的,对该课程成绩作零分处理.对于学生在考试环节中出现不诚信行为的,经核定后按照《南京晓庄学院学生纪律处分2规定》进行处理七教材和参考书.教材的选用及编写1黄漫宇.管理与商务沟通.北京清华大学出版社,2016教参资料的选用
2.[]苏勇、罗殿军主编,《管理沟通》,复旦大学出版社,12009[]【澳]著,《沟通的技巧》,中央编译出版社,2Kris Cole1998[]吴之为主编,《百种实用文书写作范例》,首都经济贸易大学出版社,31999[4]【美】罗纳德・B邛可德勒等著,黄素菲等译,《沟通的艺术看入人里,看出人外(插图修订第版)》,世界图书出版公司•后浪出版公司,142015【美】丹尼尔•戈尔曼著,杨春晓译,《情商为什么情商比智商更重要》,中信出
[5]版社,2010张莉主编,《管理沟通》,高等教育出版社,
[6]2011康青编著,《〈管理沟通》教学案例》,中国人民大学出版社,
[7]2007。