社会实践报告 张耀翔

手鹿工商大擘暑期社会实践报告题目建设银行实践报告专业班级—金融一班学生姓名—张耀翔学号2012196101国际商学院

2015.

8.25中国建设银行（重庆支行）实习报告重庆工商大学国际商学院级金融学一班张耀翔2012实习单位中国建设银行重庆分行实习时间7月16日-8月12日实习岗位大堂经理实习工作内容接待引导客户，填制单据，介绍产品，为客户答疑等

一、实际单位简介中国建设银行（China ConstructionBank）成立于1954年1月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行），是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二简称建设银行或建行2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构

二、实习经历作为一名商学院金融专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了7月16日到8月12日，我通过面试有幸进入中国建设银行濮阳支行进行暑期实习虽然实习的时间不长，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课我在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富在实习期间，我虚心学习，努力工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可特别是建行各部门经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了建行这个大家庭的美好与温馨，让我对建行充满了感激与敬仰！先来介绍一下我的实习生活每天620起床；800之前赶到银行参加晨会，然后开始工作；中午1200下班，下午230上班540下班每天准时上班，一天一站就是6个多小时近一个月以来，从没迟到过，更没早退，每天的生活非常有规律，忙碌但感觉很愉快实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，我穿着平时在学校的着装踏入了银行，然而着装却被老师严重批评作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋男性需系领带，女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟简而言之，需保持一种干练，整洁的形态作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象在接受教训后，我第二天换上了一身颜色与职业装相近的衣服回到银行，俨然有了点工作的样子这次我实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有•教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公、对私业务的引导，以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息，还有教客户ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等大堂经理接待客户，也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解因此我严于律己，积极主动去学习各项业务，多看，多听，多说以前，在学校里学习的时候，很多时候因为不知道那些知识学了之后干什么用，总有点被动然而到这里实习，我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中激发了我强烈的求知欲望银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎银行的工作就是和钱打交道，需要很细心每一份合同，每一份填单都不能出错，错了，就意味着带给自己麻烦,甚至带给客户麻烦，而银行的事，是永远也做不完的银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心很多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们可能不愿意办理的业务,都是那些难缠的客户，没有耐心就别想再银行工作了我所在的建行的文化理念是微笑服务对每一位客户的到来和要求都要热情欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来,一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业说实话，在银行实习的这段时间里，经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为“客户的要求是永远无法满足的”但是，细心又想，不是有谁说过“客户永远是上帝吗？”从这个角度看，建设银行的服务还是有提高空间的在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经口A笺笺习义三于弓2O

三、实习感悟我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会做出应有的贡献通过这次的实习，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解,能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在大学校园的我，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，必须要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作，那职员就必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那就必须由经办人自己负责赔偿其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的去解释为什么必须得这么做在银行职员的工作态度问题尤为重要,比如在对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展最后，我觉得到了实际工作中以后，学历虽然很重要，但个人的业务能力和交际能力更为重要任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使我们具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是挑战也是机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票当实习结束，再回首的时候，我知道我还有好多好多要学的！。