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医院优质服务实行方案>方案一医院优质服务实行方案根据今年医院工作要点安排,同步结合卫生部以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题〃的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务〃方案》的规定,特制定优质服务年>活动方案
一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导,坚持科教兴院、人才立院、技术强院,坚持以病人为中心,推行人性化服务,把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目日勺,以改善医疗服务为主题,强化奉献精神,切实改善医疗服务态度,提高医疗服务水平和质量,努力构建友好医患关系,打造医院一流服务品牌,为保障人民身心健康做出积极的奉献
二、组织领导为加强优质服务年日勺指导工作,保证活动的顺利实行,特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组详细构成如下:室;查行风、比奉献、看优质服务措施与否贯彻,争当优质服务楷模
三、活动环节本次竞赛活动分五个阶段进行第一阶段制定方案、布署动员(2023年9月下旬)制定活动方案,召开动员大会,安排布署工作第二阶段全员参与、全面推进(2023年9T2月)围绕〃四查、四比、四看、四争创〃日勺目的,结合工作实际,开展多种竞赛活动,贯彻各项工作,完善服务设施,规范服务流程,提高服务质量第三阶段检查考核、保证实效(2023年9T2月)医院与每月及活动结束时组织全院检查,进行评分、通报状况(评分原则另行制定)第四阶段>总结表扬、巩固成果(2023年12月)对照活动规定,结合检查考核状况,进行活动》总结和评比表扬树立一批先进科室和个人经典,推进医院各项工作再上新台阶
四、工作规定
(一)提高认识,加强领导医院成立竞赛活动领导小组,院长任组长,各位副院长任副组长,、各职能科室领导为组员;领导小组下设办公室(院办),负责竞赛活动的》计划、协调、督办、检查等工作
(二)结合实际,丰富内容各科室坚持把竞赛活动和〃医院管理年〃活动结合起来,与〃六城联创〃工作结合起来,与社会主义荣辱观教育结合起来,积极思索新点子,大胆尝试新举措,努力发明新经典,争当为民新楷模
(三)加强督查,务求实效各科室和全院干部职工要积极参与本次活动,对照竞赛原则,从每一件详细事情做起,从服务对象反应强烈的问题抓起,以社会反响和群众评价来检查活动的实际成效院活动领导小组组织督导检查,随时通报状况,对行动迅速、获得良好效果的进行通报表扬,对行动缓慢、效果不大的进行通报批评
(四)加强宣传,营造气氛充足运用电视、报纸、网站、简报等,开展形式多样的宣传活动,营造浓厚的活动气氛各科室,要善于发现工作中涌现的先进经典和先进经验,并及时总结、上报,予以大力宣传,推进我院优质服务工作的深入开展方案三医院优质服务实行方案为深入贯彻贯彻党日勺十七届五中全会和省委十届十次全会精神,大力推进我院持续健康发展,根据贵州省卫生厅《有关在全省卫生系统开展优质服务年的意见》(黔卫优发【2023】1号)精神,决定在我院开展〃优质服务年〃活动,深入提高医疗服务质量和服务效能,切实践行〃医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意服务理念特制定本实行方案
一、指导思想开展〃优质服务年〃,必须坚持以邓小平理论和〃三个代表〃重要思想为指导,深入贯彻贯彻科学发展观,按照党日勺十七届五中全会和省委十届十次全会的I布署,高举发展、团结、奋斗的旗帜,围绕〃转变作风、提高效率、服务基层、推进跨越〃主题,把开展〃优质服务年〃与开展”三好一满意〃、创先争优活动结合起来,突出工作重点,采用有力措施,加紧转变医疗行业作风,努力提高服务质量、服务水平,让群众满意,为增进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑
二、工作目的开展〃优质服务年”活动要到达的目的是认真挖掘医院潜力,充足调动各方面积极性、积极性及发明性,以优质服务为抓手,践行〃服务好、质量好、医德好、让群众满意〃的理念,促使医疗服务更上一种台阶
(一)服务好通过改善服务态度,优化服务流程,实行公开透明服务,加强医患沟通,使群众看病就医愈加以便,群众看病就医知情权得到深入保障,医患关系深入友好
(二)质量好通过抓医疗质量安全各项制度的贯彻,规范诊断服务行为,加强医疗技术和设备临床应用管理等,使医务人员医疗质量安全责任意识深入增强,推进合理治疗、合理用药、合理检查,医疗质量管理得到深入加强
(三)医德好通过加大医德医风教育力度,健全完善医德制度规范,严厉查处医药购销领域和医疗服务中日勺不正之风,使〃救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医”的I医疗行业新风尚得到弘扬
(四)让群众满意通过开展〃优质服务年〃,深入缓和群众对〃看病难、看病贵〃的感受,对医疗行业作风满意度有所提高
三、领导机构成立我院〃优质服务年〃领导小组:组长XXX常务副组长XXX副组长XXX组员XXXXXX
四、实行环节及时间活动分三个阶段进行(2023年2月-2023年1月)第一阶段动员布署阶段(2023年2月)重要任务成立我院〃优质服务年〃领导机构,制定工作方案,开展宣传动员,安排布署工作召开全院动员大会第二阶段组织实行阶段(2023年2月-2023年12月)重要任务排查存在问题(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务,抓好整改贯彻(3月T2月)
1、改善服务态度,优化服务流程,不停提高服务水平,努力做到〃服务好”责任部门医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支(党支部)
(1)改善服务态度,改善群众看病就医感受坚持〃以病人为中心〃欧I服务理念,把专心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务时全过程改善窗口服务,努力做到服务态度良好,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、推现象坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管全面开展〃优质护理服务示范工程大力倡导人性化服务,到处体现人文关怀医务人员要着装整洁,对患者一视同仁,做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务2优化服务流程,以便群众看病就医重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,采用综合措施,深入优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,以便病人就医,缩短病人等待时间深入丰富预约形式,全面推行预约诊断服务改善门急诊设施,完善门诊标示系统,配齐必要的服务设施,优化就医环境3实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权加强医院信息化建设,努力提供全方位日勺医疗服务信息,以便群众就医选择严格执行国家有关医疗服务和药物价格政策,加强对收费各个环节的监督管理努力做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费原则、药物耗材价格等信息的公开,严格执行费用清单制和费用查询制,定期向社会公开医药费用信息,逐渐开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费
2、加强医患沟通,规范诊断行为,持续改善医疗质量,努力做到〃质量好〃责任部门医务处、护理部、各临床科室和医技科室1认真抓好医疗质量安全各项制度贯彻,增强医疗质量安全责任意识深化〃医院管理年〃和〃医疗质量万里行〃活动成果,深入突出处理医疗质量、医疗安全的I重点问题和微弱环节,重点抓好医疗质量关键制度贯彻,逐渐建立医疗质量持续改善长期有效机制健全医疗质量管理控制体系,完善管理制度、原则和指标体系,提高医疗质量控制严格执行各项诊断、护理技术规范和常规加大对医务管理人员和医务人员的I培训和教育力度,组织全院学习「2次,努力加强医疗质量内涵建设,并加强督导和检查2严格规范诊断服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查采用有力措施,认真贯彻各项诊断规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则,严格执行《处方管理措施》、加强对药物使用的I管理和监督,严格规范医生处方行为,增进合理治疗、合理用药3大力推行临床途径,增进医疗质量科学管理积极稳妥地推进临床途径管理,把该项工作抓实、抓细、抓好,切实减轻患者承担4加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益医院在引进新技术、新设备时,必须充足考虑与医院的1功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配,量力而行医务人员要牢固树立质量第一日勺意识,把重要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,在本职岗位上创先争优,争做人民满意的好医生
3、加强医德医风教育,大力弘扬崇高医德,严厉行业纪律,努力做到〃医德好”责任部门监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支党支部1继续加大医德医风教育力度坚持以正面教育为主,培养和树立一批先进经典,加大对医德崇高、医术精湛、敬业奉献先进经典的宣传表扬力度,充足发挥老专家、学科带头人等模范带头作用,引导广大医务人员树立良好欧I医德医风对不一样岗位、不一样层次的人员开展内容不一样日勺廉洁从业教育深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,切实增强医务人员的法律法制观念⑵加强制度建设,健全完善医德制度规范加大执业纪律制度建设力度,继续抓好医德考核制度的贯彻,真正建立起对医务人员有效日勺鼓励机制和约束机制深化医院收入分派制度改革,完善分派鼓励机制,实行岗位绩效工资制度,引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇3坚决查处医药购销和医疗服务中日勺不正之风,严厉行业纪律对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等经典问题,作出严厉处理,并以案说法、以案说纪,充足发挥办案的警示作用深入深化治理医药购销领域商业贿赂工作加大对医院领导班子的监督力度,贯彻〃三重一大〃事项集体讨论决定制度对轻易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员,要定期交流轮岗,并形成制度建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录,实行动态管理,坚决打击商业贿赂行贿行为
4、深入开展行风评议,积极积极接受社会监督,努力做到〃让群众满意1结合深化医改,贯彻便民利民惠民措施加大对口支援力度加强临床重点专科建设,明显提高医疗水平和服务能力2继续做好患者满意度调查,重视调查成果,积极贯彻整改,赢得患者满意3继续开展民主评议行风,让社会满意要广泛动员和依托群众,加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通,坚持开门评议、公开纳谏,把存在的问题摸清、找准坚持以评促纠、重视整改,把处理问题做为主线目日勺继续发挥行风监督员的作用,及时处理群众反应日勺突出问题组长刘同柱副组长李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华组员各职能科室重要负责人下设活动办公室:主任姚淀副主任范俊杰
三、活动内容根据卫生部〃以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题〃日勺医院管理评价指南和市卫生局〃强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务〃活动实行方案(见附件
1、2)的规定,结合我院日勺实际,重点抓好如下工作:第三阶段考核总结阶段(2023年12月-2023年1月)重要任务对开展〃优质服务年〃的目的任务实行状况进行检查、考核和总结
五、工作规定
(一)加强组织领导
1、各部门、各支部、各科室负责人是〃优质服务年”活动第一负责人,要把开展〃优质服务年〃纳入2023年工作规划和统一布署,成立领导小组,按照方案规定组织实行,保证活动扎实推进
2、规定各责任部门确定1名联络人,将名单报到活动办公室;每月以书面形式汇报工作开展状况
(二)精心组织实行,强化督促检查领导小组及其办公室要按照布署统筹协调,加强工作指导,开展督导检查,抓好组织实行对搞形式、走过场、掩盖问题的),要及时进行通报批评,限期整改,并根据问题的严重程度采用取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施;对扎实推进活动各项工作、措施详细有力、有效处理群众详细问题、提高患者满意度、成效明显的集体和个人,活动结束时予以表扬
(三)营造良好气氛充足发挥舆论导向作用,积极加强与新闻媒体沟通,运用各类媒介,大力宣传〃优质服务年〃中涌现出来的先进经典,宣传各单位的好做法、好经验和所获得的突出成效要开设专栏,组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道,为开展〃优质服务年〃活动营造良好的舆论气氛方案四医院优质服务实行方案、指导思想深入开展优质服务月活动,要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导,更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为医院形象添彩,全面提高医院综合实力和关键竞争力
二、活动日勺时间与主题定于今年3月份开展优质服务月活动,活动的主题为〃立足本职做奉献,优质服务谋发展〃每一位医护人员要以病人为中心,以服务对象满意为原则,牢固树立全心全意为患者服务日勺理念,充足发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责从一点一滴小事做起,把高超日勺医术和个性化的I关怀送到患者身边,做到工作细心认真,服务热情周到,技术操作纯熟,提高服务质量和服务效能
三、工作目的服务态度明显改善、工作作风明显改善、服务质量明显提高、服务环境明显优化配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作,使优质服务的观念深入人心
四、工作任务开展全院性的大讨论(责任科室院办;负责人***)科室内开展六查六看活动,找出服务环节中存在欧I问题,制定对应切实可行的J整改措施(责任科室院办;负责人***)在护理队伍中开展星级护士评比活动(责任科室护理部;负责人***)在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语(责任部门党办;负责人***)为加强服务对象的I监督作用,活动期间在所有科室和诊室,公布服务投诉,并每周发放病人意见表对活动期间出现的I服务问题,按医院规章制度从严处理(责任部门党办、负责人、***)
五、工作实行第一阶段(
3.1日一
3.4日)动员阶段召开一次全院职工大会,强调优质服务的I重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全院动员并成立优质服务活动领导小组,组长:***,副组长***,组员职能科全体组员及共青团委书记及支部书记第二阶段(
3.4日一
3.16日)检查纠偏整改阶段每个科室以科室为单位开展〃六查六看〃活动一查医疗技术,看与否满足人民群众的I医疗需求;二查服务态度,看与否有态度冷漠,推诿扯皮行为;三查服务环境,看与否有工作就医环境脏乱差的现象;四查工作流程,看与否能以便病人,与否给病人增添了麻烦;五查自身仪表,看与否有仪表不整洁,不符合医护人员形象;六查工作用语,看与否有不文明,不礼貌的用语及服务忌语科内至少开一次科务会,针对〃六查六看〃欧I规定,认真检查平时欧I工作,找出工作中存在日勺服务质量问题,经集体讨论,制定对应切实可行的整改措施,及时上报办公室,并及时加以整改第三阶段(
3.17日一
3.24日)思索、讨论、提高阶段开展全院性的I大讨论,以〃优质服务我该做些什么〃为主题开展全院性日勺大讨论,规定人人参与针对我院日勺现实状况,认真思索优质服务在医院发展中的I重要性,结合自身工作,从各个方面对怎样变化服务模式,改善服务态度来增进我院的I发展展开讨论每人写一篇600字以上的|讨论材料,规定内容详细,少讲空话在月底以科室为单位上交党办推广服务用语和服务忌语以及星级护士评估工作,有关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展第四阶段(
3.25日一
3.31日)表扬、总结阶段医院对在活动中体现突出的科室,个人进行表扬,并进行经典发言对好的经验,好的I做法在全院进行推广〈div style=,padding:lOpx5px Opx20px;margin:lOpx OpxOpxT5px;,>㈠改善服务态度开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训,积极推行人性化服务,把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程,医务人员看待病人态度要热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,对病人欧I病情多进行问询,多一份关怀;推广服务用语,杜绝服务忌语,根治”生、冷、硬、顶、推、拖〃的不良服务态度,在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评比活动,在全院行政后勤人员中开展服务明星评比活动强化服务质量的监督检查,认真受理、调处多种投诉,做到每诉必处㈡提高服务质量严格遵守各项规章制度和技术操作规程,深入提高医疗服务质量,防止服务缺失,严防医疗事故的I发生
1、加强医务人员〃三基三严〃训练,扎实开展医学继续教育工作,结合医护人员日勺考核、培训和规定,组织医务人员参与多种形式的业务学习、技术比武等活动,营造勤学习、爱钻研、重提高的I学习气氛,拓宽医务人员知识面,提高诊治水平,增强医务人员防备医疗风险的能力
2、认真贯彻医疗质量和医疗安全的关键制度,健全医院管理规范,修订医疗护理操作常规和各项制度,尤其是要贯彻好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者急救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等
3、加强急诊、急救工作深入健全急救绿色通道,保证急重症病人急救快捷有效,强化对〃120〃急救股|管理,保证通讯畅通,努力做到出诊迅速,急救及时
4、加强监督,规范医疗文书严格按照《病历书写基本规范》的规定,强化病历书写的内涵质量,防止缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不精确、病程记录流于形式或病历造假等现象,通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流,提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设,建立电子病历以提高病案质量㈢完善服务流程,开展各项便民措施坚持从病人不满意日勺地方改起,再造医院的服务流程,着力处理手术室、CT、MR、超声、病理等检查治疗的I瓶颈,减少候诊时间,规范检查和汇报流程,减少就医病人的时间成本,和七县一市三区推行新农合实时结报,以便广大农民就诊加强门诊力量,安排高年资医师应诊,提高诊断水平,减少复诊次数;完善导医台、征询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药物的收费原则,完善住院费用〃一日一清单〃制,以便病人查询医疗费用完善门诊叫号系统和门诊医生工作站,使门诊愈加以便、快捷㈣积极开展惠民服务继续大力控制患者费用不合理增长,开展第三轮耗材招标,深入减少高值耗材的价格;加强药物使用环节的监管,减少抗生素的使用率,继续控制并努力减少药物比例;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享有到优质H勺服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专题资金日勺使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实行大病救济,努力处理群众看病难、看病贵问题;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动
(五)提高行政后勤服务保障能力行政后勤部门要结合自身职能,牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识;深入健全临床科室考核职能科室日勺制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实行职能科长培训工程,努力提高中层干部的管理能力,不停改善其工作作风,提高工作效率,积极积极服务
(六)加紧院内各项基础设施建设完毕外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整改,实现开放1200张床位,满足日益增长的住院医疗需求;院内多种标识齐全、美观,服务环境整洁、安静、温馨;深入实行医院美化工程,加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设,启动医院新院区建设,努力改善病人的1就医环境
四、活动环节(-)组织动员(
2023.3—
2023.4)全院召开组织动员大会,进行优质服务年的宣传动员,并将活动任务分解到各科室,各科室要采用多种形式充足宣传活动的目的和意义
(二)实行阶段(
2023.5—
2023.11)各科室根据活动内容,结合科室自身状况制定有关的活动实行方案,完善各项优质服务措施,开展形式多样的优质服务年活动
(三)检查考核阶段(
2023.12)各科室在优质服务年活动中要及时采用阶段性的自查工作,及时发现问题、处理问题,医院除定期检查之外,在年终要对各科室进行评比,评比成果将作为科室考核日勺重要根据
五、详细规定
(一)统一思想,提高认识开展〃优质服务年活动〃,是贯彻〃以人为本〃,坚持科学发展观,构建友好社会的必然规定,也是全面提高医院服务水平,更好为人民群众健康服务的重大举措开展优质服务年活动,对于医院深入转变服务理念,不停转变经营机制和服务模式,提高市场竞争力具有重要意义各科室各部门要高度重视,统一思想,明确目的,严格管理,扎实有效地开展活动
(二)加强领导,周密布署为加强对活动的领导,各科室也要根据自身实际成立活动领导小组,实行科主任、护士长负责制,将各项工作详细贯彻到人
(三)重视贯彻,严格奖惩各科室(部门)须结合自身状况制定详细贯彻措施(见附件3),全方位推进优质服务年的各项工作,力争做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众活动办公室除组织定期检查外,必要时邀请社会人士进行暗访,严查服务态度不端正者,严格奖惩,从而保证活动的顺利实行
(四)树立经典,宣传先进各科室要围绕活动主题,善于发现先进事迹和先进人物,通过院报、医院网站等多渠道日勺宣传方式,推广医院优质服务年的活动理念,营造良好的舆论气氛方案二医院优质服务实行方案今天,我们医院召开了优质服务百日竞赛活动动员会,决定在今年的I最终100天开展此项活动,借以迅速增进整年各项工作日勺进度,更好的完毕整年欧I工作现将实行方案录于此为深入提高医疗服务水平,规范职业行为,转变服务作风,树立行业新风,我院决定,从九月下旬至十二月末,在全院范围开展优质服务百日竞赛活动,现制定实行方案如下:
一、指导思想以邓小平理论和〃三个代表〃重要思想为指导,以树立科学发展观、构建社会主义友好社会为统领,以全面提高医务人员队伍整体素质、提高医疗卫生行业优质服务水平为目的,深化教育,营造气氛,完善制度,强化管理,激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务欧I积极性和发明性,增进医院事业的全面、健康、迅速发展
二、活动内容这次在全院范围开展的I优质服务百日竞赛活动,要重点抓好如下四个方面一是提高诊断质量,争创质量效益双优科室要紧密结合科室工作实际,按照医院管理年的I规定,创新实践,强化管理,提高医疗护理质量、提高医疗技术水平、保证医疗诊断安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故开展医生不合格处方点评、〃三基〃训练和岗位练兵活动,举行〃病案书写展示评比〃、〃护理专业技术操作比赛〃等活动,在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的1良好气氛,为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务,争创质量效益双优科室二是增强服务意识,争创诚信友好科室要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任,树立良好日勺医德医风,坚持一切以病人为中心,更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务深入研究每个服务环节,时时到处体现温馨友好,以细节感人,以特色取胜,及时征求意见、理解状况、跟踪随访,争创诚信友好科室三是优化美化环境,争创文明卫生科室要做到科室内外环境整洁,空气清新,卫生设施齐全,窗明几净,四壁无尘,走廊无痰迹,厕所无异味诊断区环境优雅,清洁肃静,物品摆放规范整洁,多种指示标牌统一规范,要切实搞好环境卫生建设,为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境,争创文明卫生科室四是树立行业新风,争当优质服务楷模要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则,加强医院的行业作风建设,结合科室特点开展形式多样的便民利民措施,扎实开展医疗服务进机关、进小区、进农村、进家庭活动,让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者,树立行业新风,争当优质服务楷模这次在全院范围开展的〃抓服务、树形象、促翻倍〃优质服务百日竞赛活动,要到达〃四查、四比、四看、四争创〃的目的,即查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展与否富有成效,争创质量效益双优科室;查服务、比措施、看就诊患者满意度与否真正提高,争创诚信友好科室;查环境、比清洁、看科室环境卫生与否达标,争创文明卫生科。