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文本内容:
篇一企业督察部岗位职责业督察部岗位职责、督察部岗位职责、认真完毕企业委派的一切任务,保证企业财产安全及企业日勺正常运作
二、熟悉我司的内部构造、地形、通道及消防分布状况,掌握好多种消防器械的使用措施,做好各项安全的准备和防止工作、准时上班,当值时衣着整洁,精神振奋,站姿端正,不得随意与无关人员闲谈,不准看书、看报、抽烟和吃食物,不得打瞌睡,不准接访亲友、坚守岗位,离开岗位时必须汇报上级同意,不得私自换班、顶班、换岗
五、认真做好交接班,把班内没有办好的事交接给下班继续办理、工作过程中要巡查,注意出现可疑的人、事、物,防止不良事故日勺发生对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警、当值人员必须对所有携带器材、配件出企业的人员(包括企业内部人员)予以检查,并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批),防止企业财物流失、督察经理岗位职责.负责督导本部门员工完毕自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行惩罚、教育,对体现优秀人员进行奖励、表扬制定并指挥完毕本
2.部门的工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达贯彻上级的各项指示精神和工作安排.搜集、整顿好本部门的工作总结,并及时如实规范欧向总办汇报I.做好新入职工工时培训、教育及评估工作,把好入职关.同各部门协作配合,做好各部门的平常培训计划,将培训工作制度化、系统化.根据各部门员工6工作中的体现,对部分员工和某些带有普遍性的问题,进行有针对性多种专题培训.对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工的综合素质,为他们的成长发展打下良好基础篇二督察部岗位职责及工作流程督察部岗位职责及工作流程、督察经理岗位职责负
1.责督导本部门员工完毕自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行惩罚、教育,对体现优秀人员进行奖励、表扬制
2.定并指挥完毕本部门勺工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达贯彻上级的各项指示精神和工作安排H搜
3.集、整顿好本部门日勺工作总结,并及时如实规范向总办汇报KJ好新入职工工日勺培训、教育及评估工作,把好入职关各部门协作配合,做好各部门的平常培训计划,将培训工作制度化、系统化根据各部门员工
6.工作中的体现,对部分员工和某些带有普遍性日勺问题,进行有针对性多种专题培训对所有员工进行
7.长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工日勺综合素质,为他们的成长发展打下良好基础督导部门员工对
8.全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作贯彻到平常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则根据本部门日勺
9.工作实践,及时发现企业各部门各项制度所存在问题,积极向企业反馈,参与对各项制度日勺修改及完善工作,并严格贯彻下去
二、督察经理工作流程18准时打卡上班00)向行政总经理汇1报部门工作汇报;真听取上级及企业的各项指示及工作安排组织参与本部门例会:30)传1达有关会议精神;)讨2论部门工作,总结本部门工作中出现的问题及处理措施,听取员工意见或提议;)听3取当日培训工作汇报;)宣4布本部门员工日勺奖罚状况;)安5排员工当日工作;)检6查员工仪容仪表;)例7会后将本部门考勤交到总办晚-凌晨700200)查1看有无员工申诉,并展开调查及处理,并把意见汇报给执行董事签字确认;)督2导本部门员工工作,发现问题及时改正,并做对应日勺惩罚;)协助本部门员工处理营业3现场客人及其他部门的投诉凌晨组织本部门班后会200,)听取本部门员工1工作汇报;)安排值班人员2督察员岗位职责督察部是一支专门和损害企业利益、违反企业制度的员工对立日勺一种部门,本部门任何一种员工必须具有良好日勺素质和心态,廉洁奉公、坚守原则、督1察员应遵守企业各项规章制度,纯熟地掌握对各个部门的惩罚条例;、不2准和侍应生谈情说爱、打打闹闹;、不3准运用工作之便收取他人钱物;、不4准接受侍应生经理或侍应生时吃喝;、不准私自离岗、脱岗;准滥用职权,持权欺人;、不7准运用职权给亲友以特殊优惠;、不8准私自进房吃喝;、不9准私自处理剩余充公酒水;、10发现问题应如实向上级领导汇报,不得隐瞒
四、督察员工作流程>每1天上班后准时开班前会议,讨论并处理目前所发生的详细事件,及员工服务素质的J重点问题和客人投诉事件,同管理人员的工作操作问题等,并做好工作会议总报表后,交总办;、检2查当日现场工作几项重点)班1前员工到勤状况;前员工仪容、仪表状况;前卫生清理及硬件设备与否正常状况;)做4好本部门员工分派岗位区域工作;)检5查与否有职工在房间内闲留、看电视、谈话等、营3业期间工作重点)各1部门员工与否到勤,在岗及准备工作与否做充足;)员2工迎宾服务用语及态度与否热情;)员3工与否在指定区域、时间准时抵达各人所在的位置,并即时接待服务工作;)检4查各区员工服务过程的原则、规范、楼面服务系统与否正常,营业部门服务与否及时;)各5级员工与否按规定做事,有否越权、越区域或离岗;)注6意观测客人房间服务气氛或走道中客人对企业评价有否意见,发现问题苗头,要及时到现场理解状况及原因(现场工作问题,不要自己处理),尽量告知现场管理人员出面处理;)检7查各区域检查卡登记,贯彻状况及员工现场反应问题做好记录及汇报;查中途各区域服务跟进及清理工作做的与否及时;)中9途与否有客人自带食品、酒水进场,与否有人出面处理、营4业收尾期间工作重点)员1工宵夜期间,现场营运与否正常;)员2工下班签到状况做好记录、检查;)客3人离开前,注意房间内与否有违规职工或有职工不准时间规定就入房间时;)如4有客人投诉及反应,通过现场理解,做好记录,认真调查状况,如实向上级汇报;)各5区域在无客人状况下,房间内清理状况及与否有闲杂人等逗留;)将6管理人员长时间不在区域工作,并且不知去向的状况理解清晰并记录、营5业结束时间工作重点)做1好查对及监查卡记录,搜集工作;场员工下班离开状况;)各3房、区员工离开时,与否做完收尾工作;)检4查剩余房、区客人未走状况;)最5终集合汇总,点名下班保安员岗位职责、保1安部是会所后勤保障中不可缺乏的部门,重要负责企业的消防和治安安全工作,树立良好的个人形象及企业形象;、负2责会所设施设备及用品日勺看守,督促在本场所内工作日勺保洁企业人员日勺行为规范和工作态度,对因工作疏忽大意而导致企业水、电资源的挥霍或损坏企业财物日勺人员进行严厉处理,同步协助行政办公室有关工作(监督员工打卡,维护正常的办公秩序及安全);、针3对员工出入会所勺有关通道,保安部安排固定岗位,检查员工所携带物品,防止企业物品或用H品流失,拒绝闲杂人员随意出入我司(凌晨后来抵达的客人必须由订房人或厅房内的200客人迎领方可让其进入);查会所内各消防设施运作与否正常,如发现异常,即刻联络工技部及上级主管,并认真做好记录;、在5营业期间内,会所的巡查岗位将对会所的各个区域进行巡查,发现可疑状况及时向上级汇报处理,消除一切安全隐患;、在6营业过程中认真收听对讲机,对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报,听从上级的指导和安排;、指7挥和妥善安排车辆停放,维护车场正常出入秩序,并对车辆安全进行看守;对会所进行全方位巡查,发现可疑车辆和人员及时上报;、营8业结束后,协同有关部门认真检查会所的各个区域(包括营业场内公共电脑),杜绝多种隐患,及时关掉电源、水源,锁好房门篇三督察部岗位职责及组织架构管理部-督察课组织架构及职责(草案)部门组织架构及部门职能阐明书:、督察课各岗位职责阐明书:)督1察课主管(课长)岗深入提高企业口勺工作效率,减少内耗保证企业有关管理制度及流程布署和全局性重要工作的贯彻贯彻,根据有关J规定,制定本制度督察体系根据运行日勺发展,逐渐形成三级督导体系,即综合管理督察、督察课平常督察、各部门平常检查.督察工作任务、总1经理安排决策布署勺对应的事项的贯彻贯彻状况H业领导每周工作例会工作安排的贯彻贯彻状况,督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作贯彻到平常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则.根据本部门日勺工作实践,及时发现企业各部门各项制度所存在问题,积极向企业反馈,参与对各项制度的修改及完善工作,并严格贯彻下去、督察部经理岗位职责位职责amp;#160;业领导重要指示日勺贯彻贯彻状况、企4业各项已经颁布的规章制度及流程的实行运作状况J集5团企业各分企业平常营运中出现出来的不合理,不规范之处口勺状况集6团企业及各分企业有关人员的重大违纪违规现象针7对以上提出合理化提议、企8业领导交办日勺其他督察任务督察工作原则、力1争贯彻.通过督促检查,促使立项事项件件落到实处、实2事求是.全面精确反馈贯彻状况,有喜报喜,有忧报忧、突3出重点.围绕企业领导日勺关注点进行立项督察、讲4求时效.对督察事项及时立项、及时告知、及时督办、及时汇报四.工作职责:、全1面盘点企业下属单位正在实行的制度、流程、原则及运作表格、对2企业下属单位正在实行的制度、流程、原则进行督察,盘出有哪些没有实行,实行力度怎样,尚有哪些不合适的条款、常3常检查企业下属单位制度执行状况,并及时通报上级领导、督促企业下属单5位重要事项的完毕状况、在检查巡视时记6录某些员工的行为,及时向经理汇报(挖掘提炼好日勺员工行为,及时发现员工不好日勺行为倾向)、负7责配合集团管理部对下属单位的绩效考核,并全程跟踪考核,保证考核成果的公正公平完
8.毕上级临时交办的其他事宜及时搜集员工的意见和合理化提议五.督察督导/检查根据及工作程序:察督导/检查根据:西部门工作程序及原则西分企业各项规章制度,岗位职责及各类奖惩条例》、督2察督导工作日勺基本程序承察课针对督察出日勺问题,根据检查内容,分部门、分项填写《督察汇报》(遇重要、紧急问题当即告知部门整改,督察课当场复查)旗察课下发《督察汇报》需求有关部门及时整改,不能立即整改的三天内整改完毕,以待复查颔察部将根据部门送达的《督察汇报》对问题整改状况进行逐一复查磅察部每周周会前,将前周督察工作状况汇总呈管理部部长并抄送总经理七.督察督导/检查实行措施、综1合大检查,由管理部部长主持的全面大检查,由督察课记录整顿全企业内通报督状况,对发现问题开具督察告知单,并跟催整改、集团企业督察课,2每周根据督察项目巡查各部门(选择一种侧重点),工作状况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改,并跟踪各部门在限期内进行整改,催交《质量整改反馈单》、平常巡视,督察3员每周不定期在集团企业各部门各岗位巡视,对所发现的问题进行详细记录,交由管理部部长进行处理、各部门内部检查,4每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序原则等进行自查,作出对应处理和记录将有关自查状况在每周周会通报八.平常督察项目工、仪容仪表【波及着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】、卫生【波及2食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、企业部门内部及公共区域的环境卫生等】、设施设备【波3及各企业建筑物,各企业内部装修,及多种配套的设备;计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】、节4能降耗【波及集团企业各分企业所有设备的节能降耗】I作纪律【波及集团企业各项制度、规定规定的工作纪律】、安6全,消防【波及设备设施的运行与否存在安全隐患;服务项目及程序逻辑与否违反安全规定,防火设施的设置和I保养状况;破坏及盗窃事件口勺发生状况及处理措施与否得当】、服7务质量【波及微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务积极性、服务积极性、服务效率、服务勺技巧和技术】H、会8所培训【波及培训实行时间准时、培训内容与培训计划与否相符、培训的实用性、员工掌握程度】、工9作程序【波及公布的)各类工作程序执行状况】、10来宾投诉【波及酒店向客人提供的)服务内与否满足客人在酒店中的需求理解并跟踪投诉全过程,做案例分析必要时协同部门处理来宾投诉】、11员工自律【波及考勤、用餐等一切集团企业及分企业日勺员工纪律制度的行为规定通过对员工日勺行为举止日勺约束,保障整个集团企业平常管理工作日勺正常运行制度、流程健全与督导【波及对集团企业及各分企业现行制度日勺执行力及规范化操作进行平常督导,对于不完善的制度/流程提议有关部门重新确定,形成系统文献并以此执行】十.专题督察项目、会1议督察对多种周、月度例会进行专题督察,保证各个环节无问题产生、重2大接待督察对重大接待进行专题督察,保证各个环节无任何问题发生、专3题问题督察对重大、重要日勺问题进行专题督察,找出原因、分清责任、形成结论、督促整改、部4门工作督察指各部门周工作完毕状况及上级领导重点安排、紧急办理工作,进行跟踪督察,保证工作及时完毕负责人:务质量问题负责人原则上应为该项服务的详细实行人;、共2同实行日勺质量问题负责人为全体实行者;、无3法确立服务实行人的服务质量问题负责人为各部门分管此项工作口勺负责人;、以4上三项,部门领导将承担不一样比例的连带责任团企业管理部2023年月日415篇四督察部门工作职责督察部门工作职责、总则为适应企业现实发展阶段的管控需要,强化内部监督、检查和双向沟通;增进团体协作,不停提高工作人员的执行力和忠诚度;保护能绩平衡,查处违规行为,保障企业规范、高效、稳健、安全运行;通过关注管理者的短期行为,实现企业长期整体利益;根据企业考核有关规定,特制定本措施督查内容内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分工作督查内容包括工作计划(周期性经营计划和本周期经营分解保障计划)执行状况、管理制度贯彻及工作纪律状况、团体协作及工作效率状况等违规问题查处内容包括以职谋私,严重工作失职,被举报、投诉事件等
三、时间周期、周1督查导;、月2督查考核;、年3终督查
四、工作职责、企1业成立由全体高层为组员、总经理任总督察的考核督察领导小组,负责对内部督查工作的行政领导和业务指导,对平常督查成果应用和波及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理、企2业考核督察领导小组下设督察室,负责考核督察工作的执行,暂由办公室主任兼任督察室主任、督3查室的重要职责〃31监督、检查企业各部门计划的执行状况;〃32监督、检查企业管理制度的贯彻贯彻状况;〃33监督、检查企业工作纪律日勺平常遵守状况;〃34监督、检查经营管理活动中的异常状况,提出整改提议和防备措施;〃35向总督察提交督查计划,汇报交办督查任务的完毕状况;〃建立内部督查档案36篇五督察部岗位职责及组织架构督察部组织架构及职责(草案)部门组织架构及。