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文本内容:
一、维保服务原则我企业为XX信息中心提供区J维保服务遵照如下原则保证系统的更高可用性通过中心数据机房设备维保,可以更高地提高系统H勺可用性,使顾客获得更高的故障处理率,使系统停机时间更短;此外,通过定期巡检等防止性维护工作,可以大大减少故障的发生概率节省成本由于提供当地化服务,以及采用了愈加有效的成本控制方略,因此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将愈加具有竞争力,使顾客在得到愈加迅速的备件服务、愈加迅速的I故障响应以及愈加贴近的I IT服务的状况下,减少企业的运行成本更高的服务质量作为专业的维保服务提供商,我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业原则的服务管理体系,建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍,可以为企业提供切实可行H勺管理和服务方案,包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析汇报等服务项目,保障客户IT系统正常运行,为您提供更高质量的I IT服务集中精力关注主营业务网络系统维保服务,可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧,并且可以极大减少企业人员成本、提高企业利润率,在保证信息化系统的高校运行H勺基础上,借助信息化系统集中精力拓展自己的关键业务专业化的梯队支持企业会面临诸多技术问题硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及多种集成系统等,有关内容往往需诸多专业工程师才能完毕,我们拥有全面的I技术背景、有能力为顾客提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务并结合客户的实际业务发展需求,提供对应的项目征询和提议按服务级别7X24小时医疗管理现场故障诊断L5X8小时企业医疗管理远程技术支持7X24小时C企业医疗管理问题管理系统对碰到日勺问题进行汇总和公布企业医疗管理对客户系统的括主机、存储设备、操作系统优化r企业系统、提供优化服务
3.3数据库软件维保针对数据库软件我企业提供积极服务模式,做好服务规划,提前发现和处理问题,保证业务24*7运行,详细服务内容重要包括n支持和远程登陆通过远程登陆可以随时监控顾客数据库的运行状态,发现潜在的故障隐患,并作出及时的处理n平常维护技术工程师将协助顾客进行数据库的恢复环节、安装、性能调整等检查,进行面对面的技术交流和探讨,从而理解数据库系统的功能和限制,最大程度地减少潜在的数据丢失、宕机、性能减少、资源限制急救无效H勺风险n故障诊断对于顾客使用中的数据库软件,由于硬件、操作系统或应用等原因出现问题,导致数据库区I异常状态,影响了业务的I正常运行,我企业承诺当地2小时内到达现场并处理问题n软件升级我企业技术工程师将时刻关注数据库口勺多种升级信息和补丁信息,对于免费的升级内容,企业将协助顾客完毕升级工作数据迁移企业可以协助顾客在两个不一样的数据库版本或在两种不一样日勺系统平台之间进行数据迁移,防止数据丢失n劫难恢复假如发生意外停机或数据丢失,顾客也许会付出沉重时代价,为此,我企业技术工程师将协助顾客根据详细的业务规定制定详细的数据库备份与劫难恢复方略,并在故障实际发生时,企业将以最快的速度完毕数据时恢复,有效化解顾客H勺风险并保证在数据瓦解时得到ORACLE原厂服务n性能调优当顾客系统出现异常或数据库性能明显减少时,企业的Oracle专家将直接到达顾客现场,协助顾客对数据库进行性能的调整和优化,从而保证系统高效、稳定地运行n日志文献分析;n备份和恢复评估、制定备份和恢复方案;n系统健康检查和平常管理制度提议;n性能评估和优化提议;n提供针对本项目欧I1年6次ORACLE工程师认证工程师到场服务}提服务模块内容描述号供方每周7天,每天24小时支持中心,电子邮件答询,以满足业务发展日勺需要医Oracle数据库Oracle产品技术专家直接同客户对话,协助处理疗管理企7*24支持服务客户提出的疑难问题业根据问题的1严重程度,将优先处理客户认为是关键而紧急的1任务对客户提出日勺一般性问题进行技术征询、指导定期的1客户管理汇报,防止问题再度发生Oracle数据库产数据库宕机医数据坏块品疗管理企CZ影响业务不能进行欧I产品问题软件产品的更新现场服务响应业及维护对系统的配置及运作框架提出提议,以协助您得到一种更坚强可靠的运作环境减少系统潜在的风险,包括数据丢失、安全漏洞、系统瓦解、性能减少及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文献,发现并排除数据库系统错误隐患Oracle数据库产检查数据库系统与否需要应用最新的补丁集医检查数据库空间的1使用状况品疗管理企CL协助进行数据库空间的规划管理系统健康检查业检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统日勺能力及局限性优化Oracle Server日勺体现通过改善系统环境的稳定性来减少潜在的系统宕机时间分析顾客的应用类型和顾客行为评价并修改ORACLE数据库的参数设置Oracle数据库产医评价并调整ORACLE数据库日勺数据分布品疗管理企L评价应用对硬件和系统的使用状况,并提出提性能调优业议运用先进的性能调整工具实行数据库欧1性能调整培训顾客有关性能调整的概念提供顾客完整的性能调整汇报和处理措施
3.4有关软硬件接口维保针对xx信息中心数据机房的维保范围的设备,在维保服务期内我企业将提供所有设备的软硬件接口的维护,更换等服务
四、维保服务项目技术方案我企业是技术服务性企业,企业重要以具有丰富技术经验的J工程师构成,我企业有多名一流的技术人才,具有一流的技术水平和服务水平工程师均对应通过了有关厂商的技术认证,如:HP认证、IBM认证、oracle认证、网络认证H勺工程师中标之后,根据客户H勺需要,我企业将合理调配人力资源,为本项目成立专门的服务技术小组,能随时为客户提供所需要的协助和服务数年来积累了丰富日勺设备维护保养及管理经验我们维护保养的产品覆盖了重要的小型机设备和存储设备生产厂商的产品同步为金融、教育、政府等行业提供全方位的服务,得到了广大客户时充足肯定同步,我企业与各大厂商之间长期保持着良好的合作关系,得到了厂商强大的后备支持我企业提供的技术支持维保服务可以使XX信息中心数据机房的各系统平稳运行,同步满足可用性的规定通过7*24小时热线支持服务、远程故障诊断服务、现场技术支持服务、现场技术与维护操作培训服务、软件补丁升级服务、故障件修复、备板备件提供服务、网络定期巡检服务、重点通信职守服务等优质服务的一系列整合,可以迅速有效地处理技术性问题针对xx信息中心数据机房年度维保服务,我企业承诺提供整年每周7天、每天24小时的全天候服务和每天24小时热线服务,节假日照常工作,到场时间不大于6小时下面是我企业为XX信息中心数据机房年度维保服务专门定制日勺九个服务项目
4.1项目名称热线技术支持服务热线支持服务是指贵企业在使用信息化设备时碰到使用中日勺疑难或者设备出现不正常状态等,通过或向我司寻求技术支持和协助,我司在确认贵企业的I服务祈求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)以支持H勺方式协助贵企业进行故障定位,并提出处理方案,最终指导排除设备故障•贵企业在维护设备过程中,当出现技术故障日勺时候,应对故障现象进行仔细认真的调查和记录,然后通过服务热线向我司提供故障的详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等•我司服务热线提供每周7天、每天24小时时故障诊断,如热线号码需要更改,我司至少提前三天以书面(含)告知贵企业•贵企业应及时反馈处理方案的有效性,以便我司与否深入采用技术支持措施•对于贵企业的1故障,服务响应时间为半小时(服务响应时间指从我司确认贵企业服务祈求到我司技术人员和贵企业通过交流到达共识,并开始进行下一步操作口勺时间,下一步操作也许为成功懂得贵企业排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到贵企业现场进行故障排除)
4.2项目名称远程故障诊断远程故障诊断是指贵企业在使用设备时碰到使用中欧I疑难或者设备出现不正常状态,通过或向我司寻求技术支持和协助,我司在确认贵企业的服务祈求后,通过服务项目一不能处理设备故障问题口勺状况下,或在进行服务项目一口勺同步,根据需要并征得贵企业U勺同意后,采用远程拨号技术,将我司设备与工程师所在地终端连通,在远端对贵企业设备进行诊断,提出处理问题的方案,并最终指导贵企业处理问题•我司负责进行远程故障诊断,即只查看数据,寻找故障原因,不对数据进行修改,详细故障排除由我司指导贵企业维护人员进行•贵企业应按我司的规定提供必要的I配合和协助,确认并反馈方案的有效性•我司还可以通过远程故障诊断对贵企业数据进行检查,进行远程巡检•对于不一样级别的故障,我司分别承诺不一样的故障处理时限,故障处理时限见表三,该时间在开始服务后不受节假日时限制,不能在时限内处理时必须提供现场服务表三故障远程处理时限表故障级别处理时限一级故障2小时二级故障6小时三级故障四级故障注,故障定义:一级故障既有的设备停机,或对贵企业的业务运作有严重影响二级故障既有设备日勺操作性能严重下降,或由于设备性能明显下降,使最终的业务运作重要影响三级故障设备的操作性能受损,但大部分业务运作仍可正常工作四级故障在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援
4.3项目名称现场故障排除现场故障排除是指贵企业在使用设备时碰到疑难或者设备出现不正常状态,通过或向我司寻求技术支持和协助,我司在确认贵企业日勺服务祈求后,假如不能通过服务项目一和服务项目二处理设备的技术故障,在通过双方确定需要进行现场故障排除日勺状况下,我司将派经验丰富欧I工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障•该技术方案通过贵企业的J同意后,由我司的技术人员详细实行,或者在我司日勺容许下,由贵企业的工程师进行详细实行•对于现场故障排除方案也许带来的通信中断,我司工程师在贵企业评审方案时需要提醒贵企业•现场故障排除后来,我司工程师必须向贵企业提交一份故障处理的书面分析汇报•对现场故障排除过程中的故障维护不属于此服务项目的范围•对于不一样级别的故障,我司分别承诺不一样H勺故障处理时限,故障处理时限见表四,该时间在开始服务后不受节假日的限制表四故障现场处理时限表故障级别处理时限一级故障4小时二级故障24小时三级故障3天四级故障一周
4.4项目名称现场培训服务和原厂培训服务为了提高贵企业维护人员排除故障的能力,教会他们可以独立排除类似本次的故障,我司安排工程师在进行完毕现场故障排除恢复通信后,针对本次故障出现日勺原因和故障排除措施对贵企业工程师进行现场培训现场培训重要在排错过程中进行,由我企业参与施工H勺工程师结合实际状况,对工程设备的I检测、调试、分析、维护进行祥细讲解,到达客户有关培训人员可以自主维护系统设备,独立处理类似故障问题H勺目的此外还可以和客户协商安排厂家集中培训,我方将派遣有丰富经验的技术人员或由厂家专业工程师当人教员,在双方约定的地点对客户进行为期数日的集中培训培训开始前我们将提交祥尽欧I培训计划,并征得客户时承认我企业将负责安排培训地点和教材、师资等各项事宜现场培训•培训对象为贵企业设备维护人员,培训内容为本次故障出现日勺原因和排除措施•现场培训在完毕服务项目后一天之内完毕,课时在2小时内集中培训•培训对象为贵企业设备维护人员,培训内容为综合培训,重要设备的安装和调试,简朴的故障排错等•集中培训在每一次巡检后完毕,时间地点双方沟通决定,由我企业安排资深主任工程师培训,提供4人*5天,以提高顾客系统管理员技术能力
4.5项目名称软件升级和服务器上系统软件维护服务软件升级服务是指设备厂商对原授权软件所做的修正、补充和更新,是此版本运行过程中发现问题的处理方案,这些软件将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患日勺作用■整个升级服务过程是在我司工程师区I指导下由贵企业技术人员进行,假如贵企业技术人员不可以独立完毕,我司将和贵企业协商一种时间,由我司工程师现场协助贵企业技术人员进行升级小型机和其他维保设备软件升级•根据客户提出的升级计划做准备,并提供提议•安装新版本的操作系统•在新版本上调试系统配置•对已安装的新版本进行测试•维保设备(软件)范围内其他软件时升级服务对服务器平台上系统软件的维护•我企业将协助客户进行受支持的软件产品日勺基本的平常维护和管理•协助客户对所汇报U勺问题进行定义及指导客户有关技术人员完毕处理问题所需要的有关信息的搜集工作•我企业将协助客户对所汇报的问题进行问题本源的I分析和诊断•对于软件自身的问题,我企业将根据需要向客户免费提供有关H勺修正性软件•对客户所汇报的有关受支持软件产品日勺问题,我企业将根据需要使用原则系统进行记录和跟踪,并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新•我企业将在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试
4.6项目名称故障件修复故障件修复是我司对贵企业的故障板件进行维修,使其恢复正常功能的服务•贵企业将故障板件通过邮寄或其他方式送达我司,我司在收到故障板件后来,保证在一种月内将故障板件修复,并寄出
4.7项目名称备件保修和技术服务备件保修和技术服务是指贵企业有关设备出现故障后,我司提供备板备件以恢复贵企业网络H勺正常运行我企业在上海设置了品种齐全的备件库,由客户服务部按品牌机型分类建档管理,随时监控库存状态,及时地进行调整和补仓,保障客户在发生备件需要时第一时间得到响应同步,指定工程师定期对库存备件及备机进行测试,保障所有出仓备件备机一直处在高质量状态通过我们对备件渠道时不停完善,我们完全可保证企业备件提供的及时性与处理突发事件的能力•购置备件先行日勺设备故障后,xx贵企业及时正式告知我司客户服务部•我司客户服务部接到贵企业正式告知后,在服务等级规定的时限内做出响应,并及时将备件发出•假如近来的备件库没有相似型号的备件,我司以功能相似、性能靠近为原则提备件•备件先行服务包括故障设备的维修服务•假如我司提供与故障设备不一样,故障设备完修后将和贵企业更换备件•备件交给贵企业必须是可用的I;返还回的备件必须完好无损;若备件出现人为损坏加收维修费用(维修费用以贵企业保外维修收费原则计),备件丢失按备件原价赔偿•提供日勺备件出现硬件故障我司负责更换得到超值和增值的服务作为维保服务商,我企业不仅可以提供平常维护服务,同步也可以提供适合企业的超值和增值服务,如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等针对XX信息中心数据机房的现实状况,我企业提供的维保服务重要任务如下1保证XX信息中心信息系统日勺安全和正常运行;2提供维护保修设备包括信息系统主机系统、存储系统、网络系统、安全系统、ORACLE数据库系统,以及有关的软硬件接口等;3支持业务系统正常运行;4对维护范围内的设备的所有损坏部件,包括硬件和软件6小时内免费更换;有充足H勺备件尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等,当机器发生故障或机件损坏时,我企业保证能及时提供现场更换服务,免费提供原装备件,备件含原厂1年保修,可以接受原厂800查询当顾客整机瓦解时,我企业保证能迅速提供备机替代以保证业务不中断5所购置维保设备均有原厂商加盖公章的质保服务的I授权承诺书
三、维保服务内容概述维保日勺服务内容及价格2023期变动原厂价格价格变动金额备注间率别目计算基准Sub-Total2023年维保报价•假如发生硬件系统停机故障,在接到报修后10分钟内响应,并以最快方式赶至现场提供维修服务;•假如发生硬件系统非停机故障,将在接到报修后半小时内响应,并根据客户规定和实际状况到现场提供维护服务;•维修及换件服务4小时内抵达现场提供维修及换件服务为保证顾客满意,签订协议前,我企业将安排贵企业工作人员对我企业备件库进行实地考察
4.8项目名称防止性维护服务-定期巡检定期巡检是指我司安排工程师对已在网上运行日勺设备实行现场检查,检查机房环境及系统设备日勺工作状态、运行状况、系统参数设置、系统环境及安全备份系统等,为客户提供专业H勺提议,定期清洁保养设备,协助客户做好系统的备份及安全工作通过巡检,可以及时发现故障隐患,积极采用措施,排除隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户系统的正常运行同步,积极与客户交流在系统使用及维护方面欧1经验,指导客户对的I使用和维护系统•在设备巡检过程中发现问题,根据我司故障分类原则,进行对应的故障排除•巡检服务包括提供服务的设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容•软件检查内容包括数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等;硬件内容包括时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等;环境检查内容包括地线架检查、配电检查、机房温湿度检查、机房防护检查等•将定期为客户提供一年6次防止性维护服务,详细维护服务时间由服务商和顾客约定•指派专责服务人员对系统根据服务方案进行维护•定期对机器进行例行检查、做防止性维护保养,并提交服务汇报•为保证服务质量,成立服务小组或指定专责工程师支持
4.9项目名称重点通信期间现场值守服务重点通信期间现场值守是指我司在贵企业重点通信期间安排工程师在现场提供值守服务,以保证在重点通信期间网络的正常运行和通信•安排的工程师为富有经验技术能力强日勺工程师,以保证在重点通信期间时正常运行和出现故障时的及时恢复H勺故障排查•重点通信期间我司工程师提供7X24小时的值守服务
五、售后服务承诺及服务体系对本项目我们将实行特殊的服务和支持方式详细如下本次项目硬件维保产品均享有一年全免费(人工、部件)上门服务(软件一年免费升级服务)包括所有部件,工作日内10分钟响应”,为顾客设备运行提供安全保障一年硬件系统维保期内,系统运行过程中假如出现重大技术故障,我企业将应保证在2小时内派出原厂商认证工程师抵达顾客现场并提供处理方案,故障备件将在4小时内予以更换,6小时内处理故障,如未能处理时将提供代用设备专业的工程师定期巡访顾客,每季度一次即一年4次现场进行技术指导及提供巡检汇报;同步根据顾客的规定,确定与否做硬件测试,并提供对应测试汇报并提供软件的现场升级、更新等服务;原厂商和我企业将为本项目安排指派专门日勺富有经验的支持专家,在所有定期检查服务期间专家不做更换工程支持专家通过网络及其他技术手段全面地检查设备运行状况,并提交书面汇报在一年硬件维保期满后,我企业将继续提供与系统质量保证期内同等的服务,但所波及时费用由买方承担,配件收费原则按各厂家保外收费原则执行,贵企业企业将根据详细状况按当时最低原则收取配件维修费和人工差旅费免费提供本项目所波及时的技术征询服务(技术服务
5.1概述优质完善的售后服务是体现系统集成单位与否有能力承接计算机信息项目所必备的条件之一,也体现实了个集成单位能否对信息集成项目尤其是集成项目有效管理的详细体现由于售后服务在信息系统集成项目中的重要性,我司对此历来十分重视,针对本项目的详细状况,特提出我们为本项目确定的售后服务计划
5.2服务流程XX提供的|售后服务包括支持、远程协助、现场服务、设备维修与更换、系统故障汇报和防止、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术后援支持、备件等内容针对本次工程波及的J基层单位较多,我企业将采用支持、远程协助、现场服务相接合H勺售后服务方式,为顾客提供最迅速的售后服务同步我企业将派专人定期对各顾客单位进行回访巡检,并根据顾客的系统现实状况作出对应得优化调整,使顾客日勺网络和系统故障时到及时日勺防止和发现
5.6支持在服务期内,我们将为本项目成立专门的I服务中心内设置热线所有的本项目顾客单位技术人员通过这个热线获得协助服务,包括疑难解答,在服务中心技术人员指导下进行系统故障隔离,提交系统故障汇报,直至处理系统故障等除设置外,还将设置值班、值班,电子邮件信箱等,以便在非工作时间内的沟通与联络TEL:400-888-6656服务接听时间24小时又7天1)售后服务热线TEL:服务接听时间8小时X5天Emai12)售后服务EmailMail查收时间24小时又7天为保证客户日勺技术人员在工作时间内及时得到技术支持,我们规定支持H勺工作时间与顾客的作息时间相似在其他时间段,顾客可以通过值班、电子邮件信箱等,及时得到我们的支持支持程序如下1)热线的值班工作人员将把每次按照下面的《支持记录单》口勺格式记录进计算机内,对于不能立即提供协助和服务的问题,要在规定日勺时间内指定工程师负责处理;2)被指定区I工程师负责在规定的时间内完毕支持的同步,需要填写《支持记录单》的I指定内容;3)支持完毕后,不管与否处理问题,工程师都要把《支持记录单》交回服务中心经负责人签字后立案;4)对于方式未能处理问题的状况,由服务中心负责指定专人进行现场服务5)存入计算机内的记录由服务中心指定专人负责整顿与维护,并负责对其进行记录归类,定期向客户的I项目经理提交工作汇报对于需要客户项目经理及时理解的J事情及时进行汇报折扣率(VolumeDC Rate2023年最终提案价(DC后且含税)维保服务内容服务项目服务内容辨别支援时间7*24响应故障时处4小时抵达,24小时内处理理时间访问服务7*24支持基本升级免费定期巡检2个月/次提供资料免费追加功能免费协助开发培训之源10课时的基础技术培训教育夜间故障支持处理其他休息日故支持障处理常驻人员/远程支援远程支援人力分析XX信息中心数据机房安全设备和年度维保服务的I规定,得知XX信息中心数据机房维保服务分如下几类:小型机、服务器维保n存储系统维保n Oracle数据库及有关软件维保n有关软硬件接口维保
3.1小型机、服务器维保xx信息中心数据机房有2种小型机,分别是1台Oracle T4-2和1台Oracle T3-1,尚有4台PC服务器-OracleBlade2023针对Oracle小型机T4-2和T3-1的维保服务,我企业提供积极服务模式,做好服务规划,提前发现和处理问题,保证系统24*7运行,详细服务内容包括n系统故障定位和排错n Solaris操作系统安装、升级n操作系统补丁的更新n小型机微码升级n系统备份和系统恢复n数据备份和数据恢复n CPU、内存升级扩容n替代故障硬盘、RAID重建n更换电源、风扇等易损件n更换主板和其他故障板卡n更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池n系统参数的调整优化n系统日志日勺检查和清除n系统盘欧J镜像检查n双机软件的状态检测n系统目录空间状态使用的监测n系统运行状态的监测n安装新版本Solaris系统n在新版本Solaris系统上调试系统配置n对已安装的新版本Solaris系统进行测试n维保设备(软件)范围内其他软件的I升级服务我们提供小型机年度维护服务,对提供一年六次定期上门设备巡检,提前发现故障隐患,减少故障导致的宕机时间在服务期间,机器硬件口勺损坏由我企业提供免费更换,客户不再支付任何其他费用针对Oracle PC服务器Blade2023维保服务,我企业提供积极服务模式,做好服务规划,提前发现和处理问题,保证系统24*7运行,详细服务内容包括n协助客户进行受支持的软件产品的基本的平常维护和管理n协助客户对所汇报的问题进行定义及指导客户有关技术人员完毕处理问题所需要日勺有关信息的搜集工作n我企业将协助客户对所汇报的问题进行问题本源H勺分析和诊断n对于软件自身的问题,我企业将根据需要向客户免费提供有关的修正性软件对客户所汇报的有关受支持软件产品的J问题,我企业将根据需要使用原则系统进行记录和跟踪,并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新n我企业将在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试小型机系统巡检经典作业计划书(服务器部分)系统管理单位设备设设备名管理IP:型号备序列号参照检巡检巡检查内容状态与否正常原则查成果措施描述检周期・正电源指示灯常口异常,正面板指示灯常口异常,正内置磁带机常口异常■正CPU状态常口异常件运行,正状态内存状态常口异常,正磁盘状态常口异常・正网卡状态常口异常HBA卡运行状・正态常口异常源系统日志,正统检直常口异常■正Mail常口异常文献系统,包■正括磁盘卷剩余空间常口异常,正硬件检测常口异常,正互换分区口异常・正固件版本常口异常・正补丁包版本常口异常・正系统镜像常口异常,正存储磁盘常口异常■正存储驱动常口异常■正进程状态常口异常■正CPU运用率常口异常,正统性能内存运用率常口异常检查・正磁盘I/O性能常口异常娄数据库安装目,正据库运录常口异常行状态数据库进程状■正态常口异常■正集群进程状态常口异常群检查,正集群日志常口异常存储设备故障,正灯状态□异常SAN互换机端・正布口状态常口异常储检查存储互换机环・正境状态常口异常・正系统故障汇报常口异常
3.2存储系统维保xx信息中心数据机房存储系统有关设备有1台Oracle SS6180存储阵列针对上述的I中心数据机房存储系统有关设备维保服务,我企业提供积极服务模式,做好服务规划,提前发现和处理问题,保证系统24*7运行,详细服务内容包括n设备故障定位和排错n设备软件版本升级n配置状态检测n更换电源、风扇等易损构件n系统使用状态检测n系统日志分析和监控为信息中心的I存储设备产品提供平常维修、维护服务n应急保障方案综合分析xx中心数据的软硬件配置,应用状况,在第一次巡检后向xx局提供安全、可靠、切实可行的应急方案n为xx信息中心H勺存储管理软件配置、备份方略审核等提供技术支持服务n协助xx信息中心对存储系统进行性能分析磁盘读写性能、数据存储备份安全性、I/O性能、处理数据存储性能故障、提高存储系统性能、提高xx信息中心IT系统整体性能n根据xx信息中心IT系统发展需求,规划新的存储备份系统、容灾系统等,处理顾客IT数据安全、高速增长需要n为xx信息中心提供存储信息生命周期整体规划,保障顾客数据的生命力主机存储系统基本服务内容:}服务模块内容描述提供方号设备厂商、配合顾客进行按备件抵达现场时间现场备件安装医疗管理工程师抵达现场企业医疗管理消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,补丁服务Z并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理企业日勺平衡医疗管理对系统进行软件或硬件日勺升级,以改升级服务C企业善、完善既有系统或消除既有系统的漏洞。