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文本内容:
1)负责对会展中心实行综合一体化管理,在物业管理业务方面接受企业物业部的指导与监督2)贯彻执行企业制定日勺IS09002物业管理质量体系原则,按原则规定实行管理3)完毕与企业签定的年度管理目的和经济指标4)合理调配人员、保持各岗位的I分工与协作5)定期对房屋公共配套设施进行维修养护6)负责拟订会展中心月工作计划7)负责周检工作,并作好记录,接受XX高新技术产业开发区进出口企业和我司物业部的I监督指导8)负责会展中心日勺安全、防火工作9)协调与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系,有效开展工作
二、竣工验收与移交接管由X X实业发展有限企业派员参与甲方同乙方之间的验收移交,提前介入物业的前期各项准备与筹建工作维护甲方利益,以物业管理角度出发,从会展中心的验收交接至顺利进驻,我方将全程提供专业的技术服务
二、会展中心的平常管理运作原则全面推行x X企业通过国际质量认证机构认证的JIS09002质量管理体系会展中心内平常机电运行、房管事务、治安、车辆、清洁、绿化,设施维护保养统一纳入企业IS09002规范运作范围,严格执行《机电设备管理工作手册》、《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》、《大厦清洁工作手册》、《绿化工作手册》,注意每一种服务项目的人员培训、考核,加强日检、周检、月检
四、对会展中心拟采用的重要管理措施
1.系统培训为保证会展中心管理早日走上正轨,实现我们对会展中心管理目的的承诺,企业将严格按照IS09002质量体系文献的培训规定,科学系统的对会展中心管理处所有管理人员进行全面培训,保证管理人员100%持证上岗,全员年培训率达100%,合格率100%1)培训师资由相成物业企业筹划部负责组织办公室、物业管理部分批集中培训I讲课教师由企业内部具有相称资格和具有丰富经验的技术人员、管理人员担任,根据实际工作需要,另聘任专业人士讲课2)培训经费第一年按人均300元/年原则从管理服务费中支出;正常年份按5%的原则从管理服务费中支出3)培训规定培训统一由企业筹划部组织考勤,考勤记录列入年终考核内容,占综合考核成绩的20%4)培训奖惩笔试、实操考试中前二名者,分别予以奖励;新上岗员工未经培训或培训成绩不合格的,不予录取;笔试和实操考试中成绩不合格者予以一次补考机会,再不通过则予以辞退;参与外送培训成绩不合格者,将由本人自费再次培训,原培训所占欧I工作日作为旷工处理5)培训计划岗前培训计划和常规培训计划
2.从接管开始在会展中心内全面推行IS09002质量体系实行管理,在六个月内建立运行体系并到达认证日勺条件
3.安全防备采用人防、技防和宣传相结合,以保证随时处在安全状态1)加强制度贯彻A、根据会展中心所处地理位置、周围环境,合理布岗,责任承包B、规定护卫员严格按照企业IS09002物业管理体系文献《保安工作手册》规范运作,文明执勤,规范上岗对照护卫员平常行为,严格执行由护卫队长负责护卫员的I日检,保证护卫员队伍的素质和服务水准C、专业负责调控中心,保证24小时全方位监控D、加强岗位管理保安确定设固定岗、流动哨和巡查队,整个大楼区域24小时全方位检查,明确责任区,划分负责人E、坚持查岗制度护卫队长、房管员、管理处主任、企业物业管理部按企业IS09002程序文献规定和频率不定期夜间查岗,并根据查岗状况予以通报,漏岗、偷懒者按企业规定惩罚F、加强大楼内流感人员及外来人员日勺管理和防备,建立流感人员档案,并定期核查G、贯彻安全责任制,明确负责人企业与管理处、管理处与护护卫队长签订治安目日勺管理责任书,明确责任和工作原则,并分级跟踪验证、考核同步,各级领导又是防火负责人,全体护卫队员、车辆管理员都是义务消防员和治安应急分队队员H、加强车辆管理车辆管理是物业管理中治管理和重要构成部分,内部车辆管理要一车一号,固定车号外来车辆须遵守保安人员指挥,按序停放,并发放临时出入卡
4.清洁卫生为维护会展中心物业良好的硬件设施,尤其是搞好大楼内部设施的I保养,拟购置进口电动打扫机、刨光机、打蜡机各一台,从先进的设备着手,并外送培训操作人员,从而到达最佳的维护、保养
5.沟通与会展中心工作人员之间的联络,多渠道开展宣传活动编制《会展中心顾客手册》,详细简介长沙相成物业管理有限企业的服务宗旨,企业精神以及企业与管理处可以提供日勺服务项目,物业管理各项法规、中心工作人员须遵守的I管理规定等重要内容有相成物业简介、管理处的人员分工、怎样投诉和提出提议、入住事宜、保洁规定及措施、保安措施;水、电的使用和管理规定、物业管理用途的限制、电视接受管理规定、公共设施设备管理规定、娱乐场所管理规定上、防火须知、噪音限制、泊车服务、常用号码以及惩罚规定等《手册》一人一册并签字领取
6.开展丰富多彩的公益和活动在物业管理过程中,通过开展蓝球赛,乒球等各类体育比赛,加强物业企业工作人员与会展中心全体工作人员的I友好合作关系,树立“物业企业是业主的朋友”的工作气氛
7.从管理会展中心前期开始即导入VI企业形象识别系统,建立统一时VI标识、标牌系列,包括会展中心的平面图、公共设施指示牌、宣传栏、卫生、绿化、消防警示牌等,塑造会展中心崇高、文明日勺文化气氛IS09002的规范运作和VI日勺有效结合所产生的良好物业管理效应必将提高会展中心的著名度和美誉度管理用房和管理经费来源
1.管理用房及管理处商业用房根据国家及省市物业管理有关政策、法规,会展中心需提供管理用房平方米、员工宿舍平方米、商用房平方米,并应具有基本办公及居住条件
2.管理经费来源会展中心管理收费遵照二个原则A、按照国家及湖南物业管理行业收费指导原则收取;管理目的
1.保持和提高物业的I完好程度通过对会展中心整体物业的管理与养护和对全体工作人员日勺管理与服务,以防止使用不妥,损坏物业
2.为会展中心全体人员发明良好的工作环境,提供安全、文明、优美、舒适的工作环境
3.通过对会展中心实行社会化、专业化、一体化的管理,不停提高服务质量,维护开发区进出口企业权益,使物业保值增值
4.通过良好的物业管理和服务,协助会展中心树立良好日勺社会形象委托管理原则根据国家及省市有关的物业管理法规、政策及物业管理委托协议,本着“精干高效、优质服务”的管理原则,执行企业“为业主发明安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境”的质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理委托管理方式
1.相成物业在管理协议期内对会展中心负责制定年度管理目的在经济上实行独立核算自负盈亏,尽快实现会展中心办公优化与美化,实现社会效益、经济效益、与环境效益的同步发展
2.委托管理有效年限5年(暂定)委托管理内容
1.会展中心房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重构造部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备机房等)的维修、养护与管理
2.会展中心房屋建筑本体共用设施设备(上下水管道、落水管、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等)的维修、养护、管理和运行服务
3.会展中心规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、路灯、棚、停车场等)的维修、养护与管理
4.会展中心规划红线内属配套服务设施的维修、养护与管理
5.公共环境的清洁卫生(各办公室内卫生自行打扫),垃圾的搜集清运
6.交通、车辆行驶和停泊管理
7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视保安工作
8.物业及物业档案、资料总体目的与分项目的总体目的・在管理协议期内把会展中心管理成“安全、文明、优美、舒适”的高档办公写字楼根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项管理考核原则,在会展中心到达硬件指标后,承诺会展中心所有建筑物及配套设施完善、所有正式竣工验收交付使用后严格按照《全国都市物业管理优秀大厦原则》对会展中心的房屋设备、市政公用设施、绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和管理;两年内到达湖南省或国家级物业管理优秀大厦的管理原则,并获得有效证书•分项指标
1.房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中发电机发电率和消防水泵供水率到达100%;
2.无重大火灾、刑事和交通事故;
3.办公楼内卫生、消杀、环境绿化国家级达标率100%;
4.办公楼本体零修、急修及时率99%以上;
5.违章发生率1%如下,处理率100%;
6.管理人员专业培训合格率100%;
7.会展中心全体人员对中心的物业管理满意率95%以上,投诉处理率100%实现目的的保证措施
一、管理体制和人员配置
1.管理架构我企业拟设会展中心物业管理处作为企业的外派机构,全面负责会展中心日勺平常管理运作,统管整个会展中心内外事务企业与管理处每年签订管理目的经济指标责任协议,管理处按综合一体化管理,设房管部、机电维修队、护卫队、清洁绿化队管理处设监控中心,实行24小时值班
2.人员配置按企业IS09002质量原则和会展中心综合一体化管理日勺内容、范围、广度和深度,科学、合理设置机构人员,力争实现物业管理指标的承诺和企业制定的管理目的,本着“精干、高效,以岗定人”的原则确定人员编制管理处拟设各类人员24人主任人1副主任人1机电维修6人护卫队9人清洁绿化4人房管部分类职责现具有条件(拟招条件)备注冈位全面负责会展中心物业管理工作本科文化,机电专业,具4年以上大型管理处正副主任高层物业管理经验,协调管理能力强,由企业内部委派精通IS09002质量体系管理处主任
3.骨干人员的素质规定协助主任管理机电,维修,本科文化,具数年基层物消防,车辆管理,治安,业管理经验,熟悉七大服房管,绿化,清洁,小区务项目操作流程及检查原副主任文化七大服务项目则,实践经验丰富,熟悉IS09002物业管理质量体系负责房管工作手册规定的大专学历,土建或民建专工作内容,协助主任做好业,具有3年以上基层物管理、监督、协调、服务业管理经验,综合管理,各项工作协调能力和质术专业能力均较强主管房管房员、会计、出纳、小区文管管理员化、机电工部程技术员、保安队长、绿化队长由企业从其他管理处调配档案专业,大专学历,擅负责管理企业发放的质量长质术资料的分类,整顿,管理体系文献和大楼技术管理资料员档案资料,业主档案资料,分类整顿各类工作登记表格,兼电脑员专职负责仓库管理工作,正派、廉洁、具数年仓库仓管员负责物品分类,确定物品管理经验采购计划负责报警,监控中心日勺初级以上技术职称,工科值班和处理各类信息,让调度员电子专业,懂IS09002运调控中心起到管理作“枢纽”作用车辆管负责小区车辆、车场管熟悉治安防盗报警系统理员理工作运用
4.管理处职责清高中文化,退转业军人,一般操作护正副队全面负责会展中心日勺治灌素腿优行事洁层员工、负责会展中心清洁、绿安卫和车辆管理工作化维护、数年续依覆拍强做管理峥部分保绿整改工作队理缝验安、车管、化队技工、清机电负责会展中心供配电,电助理工程师以上职称,熟洁、绿化电子、部子监控,公用天线,电梯,悉高层楼宇的多种配电、人员通过空调、消防等设备的正常运行和消防、电子、电梯等日勺招聘,经土建、养护管理运作考核、岗电梯前培训、在岗培训、合格者予以录取。