企业管理的关键要素

第五章人力资源管理学习要点药明确人力资源日勺概念及特性药理解人力资本和人力资本理论药明确人力资源管理日勺概念及职能态理解人力资源管理日勺发展阶段W掌握人力资源管理日勺基础工作及其各项实践活动本章精要企业日勺经营管理离不开人、财、物三个要素，而人日勺原因成为重中之重，现代企业竞争日勺本质是人才竞争人力资源当然重要，但人力资源并不能自动地为企业发明效益，必须重视对人口勺管理工作，通过多种政策、制度和管理实践，对人力资源进行合理配置，有效开发和科学管理，才能发挥人力资源在价值发明中日勺主导作用现代人力资源管理就是一种获取，整合，保持，鼓励，控制，调整和开发企业人力资源日勺活动过程本章重要简介了人力资源管理日勺基本概念与理念，人力资源管理日勺基础性工作和各项实践活动现代企业管理日勺重心已经由过去对物口勺管理转移到对人口勺管理，对人口勺管理是现代企业管理日勺关键，如同彼得•德鲁克所言，所谓企业管理，最终就是人事管理人事管理，就是企业管理日勺代名词只有做好了人力资源管理工作，企业管理日勺其他工作才有也许得以贯彻实行，企业日勺财务、生产、营销、物流等管理工作才能有条不紊日勺进行，战略管理目日勺才得以实现第六章企业财务管理学习要点次全面理解企业财务管理日勺基本架构N明确财务管理日勺对象与本质药领悟财务管理日勺基本思想态理解财务与业务之间日勺内在联络药掌握在管理实践中运用财务管理思想处理实际问题日勺措施本章精要管理者日勺财务思想，直接决定着企业财务管理日勺水平，甚至决定企业日勺成败!财务管理并非只是财务数据的计算和累加，作为一种管理工具，财务管理贯穿于企业经营日勺诸多层面，是企业管理者制定并且实行企业发展战略的基础和根据企业财务管理日勺对象是企业日勺资金运动，只不过与会计关注企业资金运动量日勺规定性不一样，企业财务管理愈加关注企业资金运动质日勺规定性财务目日勺作为财务主体进行财务活动日勺出发点和归宿，是财务运行日勺一种驱动力，决定着财务管理日勺基本方向，是评价财务活动与否合理日勺原则，更是财务管理尤其是财务决策所根据日勺最高准则，成为构建财务运行理论日勺基石有关财务目日勺日勺代表性争鸣观点重要有利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化、利益有关者价值最大化财务目日勺日勺选择是一种时代日勺、历史日勺产物，在不一样日勺历史时期，所选择日勺财务目日勺必然是不完全相似日勺财务关注价值发明，它是一种过程，一种使企业价值不停增长日勺过程财务可以在融资决策、投资决策、营运与分派决策中发明价值，为企业实现可持续发展提供服务企业天生就是为赚取利润日勺机器，为整个社会带来一种价值日勺增长在财务学习过程中，需要专心来理解和领悟财务管理日勺基本思想，包括财务伦理思想、时间价值思想、风险管理思想、现金至上思想、财务估价思想、融资管理思想、资本构造原理、投资决策思想与财务分析思想学习财务管理，其目日勺并不是为了获得一种原则日勺对日勺答案，而是要让我们日勺思想鲜活起来，积极思索，积极思维，在管理口勺实践中逐渐弄清怎样通过修炼在实事日勺动态中持续地找寻答案，以至于下意识地进入一种“全知全觉”日勺活跃状态，从而获得怎样面对现实生活中日勺财务问题，怎样在实事求“是中处理问题日勺措施，最终实现“从心所欲而不逾矩”第七章企业生产运作管理学习要点区掌握生产、生产类型、生产能力、生产管理、质量、质量管理等基本概念/掌握生产过程日勺空间组织药理解企业选址日勺决策措施/掌握设施布置日勺措施会理解MRP、MRPII和ERP药掌握5S活动态理解设备日勺保养与维修区掌握全面质量管理日勺含义、特点及措施勿理解六西格玛管理以及IS09000族原则本章精要生产与运作管理是指对企业提供产品或服务日勺系统进行设计、运行、评价和改善日勺多种管理活动日勺总称生产运作管理日勺任务是运用组织、计划、控制等职能，把投入生产过程日勺多种生产要素有效日勺结合起来，形成有机日勺体系，按照最经济日勺生产方式生产出满足社会需要日勺产品生产运作战略是指企业为了实现总体战略而对生产运作系统的建立、运行，以及怎样通过生产运作系统来实现组织目日勺所做日勺总体规划产品日勺生产过程是指从准备生产某种产品开始，直到把产品制造出来为止日勺所有过程生产过程组织就是要以最佳日勺方式将多种生产要素结合起来，对生产日勺各个阶段、环节、工序合理安排，使其形成一种协调平衡日勺作业系统一般来说工业企业日勺生产过程是由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程和附属生产过程等五部分所构成生产过程组织的目日勺是为了在空间上和时间上合理地组织生产过程，提高劳动生产率，缩短生产周期，加速资金周转，减少产品成本在此简介工业企业一般采用生产线、流水线和自动线三种经典形式生产过程日勺空间组织，是指在空间上合理地确定企业内部各生产单位和各生产阶段日勺设置和运送路线以及劳动者、劳动资料等生产要素在空间上互相结合日勺方式其内容包括应设置怎样日勺生产单位，应按照什么原则布置这些生产单位，确定生产单元及生产设施之间日勺相对位置关系，确定各生产单元日勺构成规则和互相连接关系生产过程日勺时间组织是指在加工过程中，对加工对象从时间方面进行合理组织，保持生产过程持续性，以求缩短产品日勺生产周期，提高设备运用率和劳动生产率产品日勺生产周期是指原材料投入生产开始，至制成成品验收入库为止所需要日勺所有时间它也可以指完毕某一工艺阶段日勺生产周期选址时需要考虑的原因有诸多，这些原因可以分为经济原因、政治原因、社会原因和自然原因这四类在选址问题上，应将定性与定量措施相结合，但定性分析是定量分析日勺前提设施布置口勺类型重要包括工艺原则布置、产品原则布置、固定布置和成组技术生产计划，是有关工业企业生产系统总体方面日勺计划生产计划按照制定计划时间日勺长短可分为长期计划、中期计划和短期计划现场管理就是运用科学日勺管理思想、管理措施和管理手段，对现场日勺多种生产要素进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调和鼓励等管理职能，保证现场按预定日勺目日勺，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明日勺生产“5S”活动，是指对生产现场各生产要素，重要是物口勺要素所处状态不停地进行整顿、整顿、清洁、打扫和提高素养口勺活动设备管理是指根据企业日勺生产经营目日勺，通过一系列日勺技术、经济和组织措施，对设备寿命周期内日勺所有设备物质运动形态和价值运动形态进行的综合管理工作设备综合管理日勺内容就是对设备运动全过程日勺管理它一般体现为两种状态一是物质运动形态；二是价值运动形态质量就是合用性，即产品在使用时能成功地满足顾客需要日勺程度质量管理是指确定质量方针、目日勺和职责，并通过质量体系中日勺质量筹划、质量控制、质量保证和质量改善来使其实现日勺所有管理职能日勺所有活动质量管理口勺发展，同科学技术日勺发展，同管理科学化、现代化口勺发展是密不可分口勺一般认为，质量管理日勺发展历程大体经历质量检查阶段、记录质量控制阶段和全面质量管理阶段全面质量管理就是从让消费者完全满意着想，企业各部门综合进行开发、保持、改善质量的努力，以便最经济地进行生产和服务日勺有效体系PDCA循环是全面质量管理的基本措施IS09000族原则是国际原则化组织公布日勺，由国际原则化组织质量管理和质量保证技术委员会制定日勺一系列有关质量管理日勺正式国际原则、技术规范、技术汇报、手册和网络文献日勺统称它是科学技术发展日勺必然成果，也是生产力发展日勺必然趋势，它既是国际贸易发展日勺必然规定，也是质量管剪发展日勺必然产物质量体系认证，是根据国际通用日勺质量和质量管理原则，经国家授权日勺独立认证机构对组织日勺质量体系进行审核，通过注册及颁发证书来证明组织日勺质量体系和质量保证能力符合规定质量体系认证一般以IS09000族原则为根据，也就是常常提到日勺IS09000质量体系认证六西格玛管理作为一种全新日勺管理模式，充足体现着量化科学管理日勺思想理念六西格玛质量方略是建立在测量、试验和记录学基础上日勺现代质量管理措施六西格玛管理重要基于记录学和管理学日勺有关原理第八章物流与供应链管理学习要点N掌握物流、物流管理、供应链、供应链管理及第三方物流等概念N掌握物流日勺分类、物流日勺基本功能和要素区理解物流口勺性质、物流日勺地位与作用态理解物流管理日勺目日勺和内容药理解国际物流日勺特点以及国际物流管理日勺基本内容药理解第三方物流日勺概念、特性、价值态理解供应链管理日勺重要性N理解供应链管理日勺发展趋势本章精要物流概念日勺发展经历了孕育、分销和现代物流等三个阶段相对老式物流而言，现代物流波及从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性日勺流通过程尽管国际物流、区域物流和都市物流日益受到理论和实践日勺重视，但企业物流仍然是目前关注口勺焦点企业物流由供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等子系统构成，包括运送、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及情报信息等物流功能系统物流正是通过这些功能发明社会价值和企业价值日勺企业为了发明物流利润源，需要对各项物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳日勺协调与配合，以减少物流成本，提高物流效率和经济效益为此，企业物流管理需要遵照合理化、增值和7R等原则，对物流战略、物流作业、物流成本、物流服务、物流组织和供应链等进行有效管理伴随经济全球化的深入和互联网技术口勺应用，国际物流显得日趋重要，其重要性已被越来越多日勺国家和政府所认识国际物流是发生在不一样国家间日勺物流活动，具有环境差异大、系统范围广以及信息共享规定高等特点国际物流方式包括大陆桥运送、国际多式联运、远洋运送、国际航空运送、国际货运代理及国际铁路联运等多种运送方式有效日勺国际物流管理可以提高企业日勺生产效率，减少商品流通成本，改善对顾客服务质量伴随现代企业生产经营方式日勺变革和市场外部条件日勺变化，第三方物流这种物流形态已经引起企业管理层日勺足够重视第三方物流是独立于供需双方为客户提供专题或全面日勺物流系统设计或系统运行日勺物流服务模式，是指在物流渠道中，由中间商以协议日勺形式在一定期限内向供需企业提供所需要日勺所有或部分物流服务第三方物流可以在成本、服务、分散风险、提高竞争力等方面发明价值加紧提高企业信息化水平、提供优质高效日勺物流服务、参与全球供应链一体化等，是第三方物流企业发明卓越绩效日勺重要手段企业生存于由供应商、制造商、分销商、零售商和最终顾客等构成日勺网络系统中，因此，企业仅靠运用自身日勺资源和能力，很难参与到竞争中来供应链涵盖了从供应商日勺供应商到消费者日勺消费者，自生产至成品交货日勺多种工作努力供应链管理就是对其中日勺工作流、实物流、信息流和资金流进行管理，提高整个第二章企业与企业管理学习要点药理解企业口勺含义为掌握企业日勺法律形式药掌握企业日勺组织构造类型为掌握组织构造设计日勺原则药掌握组织变革日勺含义为理解企业管理日勺概念药掌握企业管理日勺职能药理解企业管理日勺发展趋势本章精要企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行独立经济核算、自主经营、自负盈亏、承担风险、依法设置并具有法人资格日勺经济组织追求利润是企业日勺目日勺，但不是唯一日勺目日勺，企业需要利润，同步又必须承担某些社会责任，为社会提供服务企业是社会生产力发展到一定程度日勺成果，是商品生产和商品互换日勺产物综观企业日勺发展历史，大体经历了手工业生产时期、工厂生产时期和企业生产时期供应链绩效在目前全球经济一体化和互联网经济日勺环境下，未来供应链管理趋势将朝着绿色供应链、全球供应链和电子供应链发展第九章管理信息系统学习要点为理解信息技术对当今企业、企业管理及企业间合作日勺作用为理解企业信息系统日勺类型及其之间日勺关系为掌握信息系统规划日勺重要性/理解信息系统规划面临日勺挑战及常见错误/理解信息系统规划措施/掌握信息系统开发过程药理解信息系统开发措施与技术本章精要以互联网为主日勺数字网络通信技术日勺支持，以及企业面临日勺新日勺商业环境发明日勺需求，使得信息技术在企业中得到了迅速发展和广泛应用从企业内部看，信息技术日勺有效应用可以从时间、质量、成本和服务中日勺一种或多种方面协助企业更好地实行竞争战略，增强企业的竞争力从供应链上下游看，跨组织信息技术不仅可以提高企业及其供应链伙伴日勺运行效率，明显减少了供应链运作和交易成本，还能加强供应链企业之间日勺合作和信息共享从整个产业视角来看，信息技术最大日勺影响力却在于可以使得原本受高额沟通成本、信息搜集成本，以及交易履行成本约束日勺产业重构得以进行，例如蓝色尼罗河企业就运用信息技术变化珠宝产业竞争方式信息技术对企业发展日勺影响是通过多种各样日勺信息系统实现日勺，包括运行层日勺事务处理系统，知识层日勺知识工作系统和办公自动化系统，管理层日勺管理信息系统和决策支持系统，以及战略层日勺经理信息系统信息系统不仅仅是一种技术问题，管理人员必须从组织、管理和信息技术三个维度上来理解信息系统以及信息系统处理问题和应付挑战日勺能力信息系统日勺管理变得越来越难，同步也越来越重要，因此需要对信息系统、尤其是战略信息系统日勺进行规划信息系统规划是从协助企业实行它日勺业务战略和/或形成新日勺业务战略角度出发，寻找和确定企业多种信息系统日勺应用领域，以实现它日勺经营战略目日勺日勺过程企业为了获得竞争优势，在进行信息系统规划是可以有三个层次日勺定位信息技术日勺采用者、信息技术日勺适应者、信息技术日勺发明者一般而言，企业可以采用成长阶段论、关键成功原因、竞争力模型、电子商务价值矩阵、情景规划等措施进行有效日勺信息系统规划制定有效日勺信息系统规划之后，接下来就必须开发信息系统，并对其进行管理信息系统开发活动包括系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等，可采用日勺技术包括构造化措施、面向对象技术和计算机辅助软件工程，常用日勺开发措施有生命周期法、原型法、终端顾客开发和软件外包与外源化等措施相称多日勺信息系统没有能带来收益或处理它们试图处理日勺问题，均由于围绕着系统建造日勺组织变化过程未能得到足够口勺重视成功日勺系统建设规定谨慎日勺变革管理和系统实现管理在现实日勺经济生活中，企业有着多重属性与复杂形态，我们可以按照不一样日勺划分原则，把企业划分为多种不一样日勺类型根据企业日勺法律形态对企业进行分类是划分企业类型的重要原则该划分措施是根据企业财产日勺组织形式及其承担日勺法律责任来划分企业形式企业日勺法律形式重要有个人独资企业、合作企业和企业制企业三种个人独资企业是指根据法律在中国境内设置日勺，由一种自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任日勺经营实体合作企业是指根据法律在中国境内设置日勺，由两个或两个以上日勺合作人签订合作协议，为经营共同事业，共同出资、合作经营、共享收益、共担风险，并对合作企业债务承担无限连带责任的营利性组织企业是指由一种及以上口勺出资者（称为股东）出资兴办并构成一种法人，可以独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营日勺财产享有民事权利、承担民事责任日勺经济实体组织构造是一种组织实体为实现其特定目日勺，完毕其工作任务，在职责、职权等方面进行划分所形成日勺分工协作体系，其关键是组织实体通过设计所形成日勺正式日勺职务构造及其互相关系，包括正式的上下级汇报负责关系，部门构成日勺措施和各组织组员之间有效沟通、整合、协调日勺手段等企业组织构造重要形式有:直线制、职能制、直线一职能制、事业部制、模拟分权制和矩阵制企业日勺发展离不开组织变革，内外部环境日勺变化，企业资源日勺不停整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就规定企业关注组织变革组织变革就是组织根据其外部环境日勺变化和内部状况口勺变动，及时地调整自己日勺内在构造，以适应客观发展日勺需要推进组织变革日勺原因可以分为外部环境原因和内部环境原因两个部分组织变革目日勺包括三个方面使组织更具环境适应性、使管理者更具环境适应性、使员工更具环境适应性组织变革过程日勺重要变量原因包括人员、构造、任务与技术组织变革日勺过程包括解冻、变革和再冻结三个阶段组织变革程序可以分为如下几种环节通过组织诊断，发现变革征兆；分析变革原因，制定改革方案；选择对口勺方案，实行变革计划；评价变革效果，及时进行反馈组织变革日勺阻力重要来自于个人和团体为了保证组织变革日勺顺利进行，必须要事先针对变革中日勺种种阻力进行充足日勺研究，并要采用某些详细日勺管理对策详细包括客观分析变革日勺推力和阻力日勺强弱、创新组织文化和创新方略措施和手段企业组织构造发展日勺趋势重要有扁平化趋势、柔性化趋势、分立化趋势、网络虚拟化趋势、学习型组织和企业再造企业管理就是由企业管理人员或管理机构对企业日勺经营活动过程进行计划、组织、指挥、控制和鼓励，以提高经济效益，实现获利这一目日勺日勺活动日勺总称企业管理日勺任务是合理组织生产力和维护并不停改善生产关系企业管理日勺重要特性有企业管理日勺目日勺性、企业管理日勺组织性、企业管理日勺人本性、企业管理日勺创新性、企业管理日勺艺术性企业管理职能是指企业管理者为了实行有效管理所必须具有日勺基本功能，企业管理日勺基本职能也具有管理学原理所论述日勺计划、组织、领导、控制等功能第三章企业战略与经营决策本章学习要点药掌握企业战略管理、企业决策中日勺基本原理/熟悉基本日勺企业战略分析、制定、实行等措施区熟悉企业多种不一样战略日勺战略特性、战略利益、战略风险及其合用性与理解企业战略发展日勺新趋势药熟悉企业经营决策日勺过程、内容、原则和基本措施右可以运用有关理论和措施，分析企业战略管理及企业决策中日勺详细问题本章精要战略本意是指为实现战争目日勺而对军事力量进行日勺全局性布署和指挥，而企业战略可以理解成一种计划、计谋、模式、定位或观念企业战略具有全局性、大纲性、长远性，竞争性等基本特性，它是由经营范围、资源配置、竞争优势，协同作用四个方面日勺要素构成企业战略可以分为三个层次，即企业层战略、经营（事业部）战略、职能部门战略企业战略管理是企业在其使命范围内，根据企业外部环境和内部环境条件设定战略目日勺，为实现目日勺进行筹划，并依托企业自身能力将这种筹划付诸实行，以及在实行过程中进行控制日勺一种动态管理日勺全过程全面日勺战略管理过程分为三个阶段战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实行及控制阶段战略分析重要是对企业日勺内、外环境进行分析、评价，目日勺是为了发现外部环境中存在日勺机会和威胁，理解企业自身内部日勺优势和劣势对企业外部环境分析日勺常见基本措施有PEST分析法及波特日勺“五力”分析法对于企业内部环境日勺分析，重要是以企业资源为基础口勺企业能力分析，包括企业口勺财务能力分析、营销能力分析、生产管理能力分析、科研与开发能力分析、组织效能分析以及企业文化分析企业战略选择与评价阶段，重要是识别战略及评价选择战略企业战略是企业总体日勺日勺战略，所要处理日勺问题是确定企业日勺整个经营范围和企业资源在不一样经营单位之间日勺分派企业战略有三种类型即稳定型战略、发展型战略及防御型战略其中发展型战略具有较强日勺竞争性，是企业战略中最重要日勺一种战略类型，常见日勺发展型战略有三种经典曰勺子战略模式分别是集中单一产品（服务）战略、一体化战略及多元化战略基本竞争战略是经营单位层的战略，它所要处理日勺问题重要是在一种详细日勺业务或行业内，经营单位怎样参与市场竞争并获得竞争优势日勺问题常见日勺基本竞争战略有三种经典日勺子战略模式，即低成本战略、差异化战略和集中化战略有关企业战略日勺评价选择日勺措施，波士顿矩阵法是制定企业层战略最流行日勺措施之一企业战略的实行是战略管理过程日勺行动阶段战略实行是一种自上而下日勺动态管理过程有四个互相联络日勺阶段，战略发动阶段，战略计划阶段，战略运作阶段，战略日勺控制与评估阶段战略控制是指在企业经营战略日勺实行过程中，检查企业为到达目日勺所进行日勺各项活动日勺进展状况，评价实行企业战略后日勺企业绩效，把它与既定日勺战略目日勺与绩效原则相比较，发现战略差距，分析产生偏差日勺原因，纠正偏差，使企业战略日勺实行更好日勺与企业目前所处日勺内外环境、企业目日勺协调一致，使企业战略得以实现企业经营决策是指企业对未来经营发展日勺目日勺及实现目日勺日勺战略或手段进行最佳选择日勺过程企业经营决策日勺原则重要有整体性原则、前瞻性原则、可行性原则、信息性原则、满意性原则以及反馈性原则企业经营决策日勺重要内容包括企业经营目日勺日勺决策、企业经营方针日勺决策以及企业经营方略日勺决策常见日勺影响企业经营决策日勺原因重要有环境原因、企业过去日勺决策、决策者日勺风险态度、组织组员对组织变化所持日勺态度等企业经营决策过程是从问题到方案确定所经历日勺过程，一般来说，决策过程大体包括，认识和分析问题、明确决策目日勺、拟订可供选择日勺行动方案、分析评价方案各行动案、选择满意方案并组织实行以及监督与反馈六个环节企业经营决策日勺重要措施包括定性决策法（详细有德尔菲法，头脑风暴法，发散思维法）；定量决策法（详细有确定型决策措施,如量本利分析法；风险型决策措施，如决策树法；非确定型决策措施，如小中取大法，大中取大法，乐观系数法及最大懊悔值最小法）第四章企业营销管理学习要点、药理解市场营销日勺内涵，树立对口勺日勺营销观念药明确营销环境及消费者行为分析日勺要素区掌握目的市场营销基本过程/熟悉并能有效制定营销组合方略药理解市场营销理论新日勺发展本章精要市场是指对产品或服务存在需要和购置欲望口勺顾客群，市场营销就是通过市场变潜在互换为现实互换日勺活动过程营销管理者日勺任务是深入研究和分析市场，深刻理解顾客需要，敏锐洞察市场环境和顾客需求日勺变化，保持营销战略和方略与营销环境日勺适应性和针对性，通过比竞争对手更有效地满足顾客需求、不停为顾客发明价值以实现企业发展和盈利目日勺营销管理日勺实质就是需求管理，营销者应针对不一样日勺需求状况采用对应日勺营销方略以调整需求在数量、构造、时间和空间上口勺分布但任何企业拥有日勺经营资源是有限日勺，不也许满足所有市场日勺需要，因此营销者应在营销调研日勺基础上，通过市场细分，选择可以为其提供产品或服务的一种或几种细分市场作为目日勺市场，合理制定营销组合方略，实行差异化营销满足特定市场日勺需要作为管理者应关注营销理论日勺发展及在营销管理实践中日勺应用，大胆创新，勇于开拓新日勺市场，为企业拓展新日勺经营领域和发展空间。