文本内容:
“人才一站式服务窗口”工作人员管理制度
1、按时上下班,不迟到不早退(冬季作息时间早上830-12:00;下午14:00-17:30;夏季作息时间早上8:30-12:00;下午1430-1800)
2、工作期间严禁串岗聊天,不准无故缺岗、空岗,有事提前报告并做好补岗安排
3、工作时间禁止在电脑上玩游戏,听音乐,严禁玩手机和电话聊天
4、不得在工作场所大声喧哗,嬉闹、不聚谈闲聊、不会亲友,上班时间不带小孩和非工作人员入内
5、保持办公场所清洁卫生、工作台面上文件资料摆放整齐有序
6、严禁在工作时间、工作场所剪指甲、化妆、脱鞋、颤腿、打哈欠、伸懒腰的不雅行为
7、面对服务对象时,应面对微笑,目视对方,要求自然真诚,尽量满足其合理的服务需要
8、对来办理业务的服务对象要来有迎声,询问有答声,离开有送声服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面,不准冷落、训斥和歧视服务对象
9、受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心,早来、晚来一样接待
10、受理业务不得无故中途停止,因故暂时离开窗口,应放置“暂停服务”标识
11、服务对象提出意见、建议和批评时,要虚心听取,决不与其争辩,做到有则改之,无则加勉,不得流露出不满的表情
12、服务对象出现误解、出言不逊时,工作人员要做好政策的宣传和解释工作,不与之争吵、争辩,并及时向负责人汇报。