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急诊护士个人年终工作总结急诊护士个人年终工作总结1时光荏苒,岁月如梭转眼之间,又到了20—年的年终岁尾20_年,是我在急诊科工作的第五年,也是我们在急诊小楼里摸爬滚打的最后一年了,明年,我们就要搬到专为急诊科腾出的门诊大楼里,届时,我们的工作环境和条件将会有较大的改观,科室业务工作将会有更快的发展作为一名急诊科护士,我们肩负着“120”院前急救、转运、院内急救的任务,以快捷、高效、优质的急救医疗服务,充分保障了辖区内“120”院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展,保证了我院“120”急救站“绿色生命通道”的畅通,保证了门急诊工作的正常进行在我们的共同努力下,急诊科全年门急诊量、累计收住院人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长,为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源,有力地推动了医院各科室的“两个效益”的增长,提升了全院医务人员的工作积极性一.加强思想政治教育,营造团结和谐氛围在20_年度,急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规,自觉遵守医院和科室的各项规章制度,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提升思想道德教育修养,争取文明行医,优质服务,做到小事讲风格,大事讲原则工作中互相支持,互化迅速,若处理不当,就容易发生医疗纠纷而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪,急诊不同于病房,医护人员有充足的时间与及家属沟通,及时了解患者的需求,建立良好的护患关系在急诊,患者及家属在与医护人员较短的接触时间内,还未建立良好的信任感,对医护人员的每一个细微环节都十分敏感,医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响造成医护人员的救治行为不被理解,患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西南丁格尔说护理不仅需要精湛的技术,更需要艺术首先,要学会观察,才善于发现问题的存在,包括对病人病情、心理、需求及家属的观察例如有些患者家属对的行为百般挑剔,却对自己患者液体输完都浑然不知,像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士,与此同时我们也应该按时巡视病房,多观察液体的进展,这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾其次,要学会沟通,人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上对于来急诊就诊的病人,我们应该积极主动地询问,热情的为其引导例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室,为其测量生命体征,交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者,我们可以为其细致的指明病房的位置,避免患者跑“冤枉路”而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医,耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间,便于患者的安排虽然,一个微笑的表情,一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛,但是,却能迅速缩短护患距离,有效满足病人需要被照顾的心理需求,从而便于我们开展下面的护理工作最后,通过观察和沟通学会判断,对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断,有利于医护人员救治工作的展开,也为病人争取了时间例如受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度,为其找到接诊医生为其救治,而挂号等手续可以稍候补齐以上只是我在急诊工作的浅谈,要学的东西还很多很多当然,想做好一名急诊科的护士,只会沟通是远远不够的,还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作,这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证急诊护士个人年终工作总结5急诊科围绕护理部提出的工作中心,把握重点,突出特色,全体医务人员团结协作,完成各项抢救工作总结汇报一年来的工作第一,增强服务意识,提高服务质量坚持以患者为中心,以患者的利益为出发点如果要求护士听到救护车的声音,应迅速推车到急诊室门口接诊病人为患者提供面巾纸、纸杯和开水为没有陪伴的老弱病人挂号,取药每一位急诊住院患者都有护士或护士护送为解决夏季夜间输液患者较多的问题,实行弹性排班,增加夜间工作人数这些措施受到患者的‘好评尤其是有医患纠纷甚至打骂我们医护人员的时候,我们的护理人员尽力合理解释,打不还手,骂不还口,受到医院的表扬第二,加强学习,培养高素质的团队急诊科制定学习制度和计划,加强护理人员的专业知识学习开展急救专业培训,送护士到麻醉科,在手术室学习气管插管,要求大家通过急诊八件操作与医生一起学习心肺复苏的新进展,急性冠状动脉综合征的急诊治疗,创伤急救提高急救水平和急救反应速度全科生自觉学习尉然成风,目前有8名护士参加全国高等教育护理专科班和本科自考两名工作一年的护士通过了护士执业考试指派高级护士出国学习急救护理新概念和急救模拟急救培训第三,做好新护士和实习生的教学工作根据急诊科的工作特点,制定了新护士三个月的培训计划,要求他们在三个月内掌握急诊流程,院前急救,如何接急救电话,掌握急诊科所有仪器的使用,加强理论学习和考核培训实施第一年,取得了良好的效果对实习生做到放手不放眼,每周进行小讲课第四,关爱生命,争分夺秒这是急诊科努力的方向,也是做好急字文章例如,20_年11月7日送往急诊科高处坠落受伤的患者,既没有陪伴,也没有意识到,躁动不安,呼之不应,口腔内血液溢出,双下肢开放性骨折值班护士看到就给氧,静脉注射,果断用气插管,气管内吸痰,吸氧等处理,同时开通绿色通道,为抢救患者赢得宝贵时间第
五、做好急救药品及急救仪器的管理急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础,现已施行每项工作专人负责,责任到人,做到班班清点、定期检查,这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作急诊护士个人年终工作总结6医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了一年在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收
1.打造急诊科,树立团队精神.积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,急诊科坚持每月组织医护人员认真学习医疗法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录;坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务;积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事;组织“、文化、卫生”三下乡活动,为老百姓义诊、送医送药、、捐款等,并有多人多次无偿献血爱心奉献社会,为急诊科增光添彩
2.以病人为中心,争创一流优质服务在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”;积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心;护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的和建议都能予以重视,及时解决
3.规范整体护理,争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结;建立健全服务目标,自觉接受病人及社会的监督;深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心
4.提高护士素质、培养一流人才社会不断前进和发展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是急诊科发展的重要环节;努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍
5.工作业绩我们完成了多台大小手术,抢救多个危重病人,配合心胸外科实施了肺叶切除术,开展了腹腔镜下卵巢切除术等高难度手术我科取得了“双赢”的佳绩,急诊科经济收入名列前茅,护理质量管理多次获得全院第一成绩尤如金秋累累的硕果,虽然美满,但都已悄悄落下,在品味成功的同时,我们也应该清醒地看到存在的不足在管理意识上还要大胆创新,持之以恒;在人性化护理方面,手术病人的访视和教育还流于形式;在规章制度执行方面,仍有少数同志意识淡漠;在撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的我们将不断总结经验、刻苦学习,使服务更情感化和人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力急诊护士个人年终工作总结7医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量急诊人次参加抢救人次配合急诊手术例护理留观病人人次出车车次处理突发事件次
2、工作达标情况急救物品完好率达无菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达
99.1虬
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人此举措受到了患者家属及其他病人的赞许对患者的’意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1、全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项相理解,人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成了医院的各项工作任务二.加强业务技术培训,提升应急抢救能力急诊科护士处处以“质量管理年标准”、“全国医疗万里行检查标准为准绳,加强急诊科的医疗护理质量建设,以医疗护理核心制度为重点,认真执行了各项操作规程和抢救工作流程,严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生按照医院及科室制度的培训和考核计划,定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训,在科室形成了不错的学习风气,认真钻研业务,互相交流、互相推动,从而使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术,如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术,进一步提升了急救队员的急诊急救能力,对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导,严格医疗护理文书书写规范,严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作,做到防医疗差错、防医疗事故于未然,杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想在“120”急救工作中,我们坚决服从“120”指挥中心的调度,做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场始终做到急救药品,物品完好率100%,抢救设备处于应急备用功能状态,在“120”院前急救及院内急救抢救过程中,从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科每个环节都能做到无缝衔接,有力地保障了辖区居民的生命安全三.加强科室护理管理,做好急诊工作中的医院感染管理工作在急诊抢救工作中,加强医院感染管理,有效预防和控制医院感染,提升医疗护理质量,保证护理安全落实医院感染管理规章制度和工作规范,严格执行操作规程和工作标准,防止传染病的传播,做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理,严防院内交叉感染四.加强科室对外宣传,树立医院窗口形象急诊科是医院面向社会的重要窗口,其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象“120”是救死扶伤的生命救护者,是保护人民生命健康的“绿色通道”,在日常急救工作和院前急救的时候,作为一名急诊科护士,代表着医院的形象,我们时时刻刻重视树形象、抓内涵,为医院的全面和谐健康发展奉献出了一份光和热五.实践与思考并重,20—年度工作反思回顾20_年,我们虽取得一定的成绩,但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足如何在急诊工作中进一步改善,最大程度地发挥自己的潜力?小结如下
1.急诊科就医环境简陋,布局不合理,卫生条件差,患者满意度低,急待搬迁后加以改善
2.急诊科医护人员应急急救经验不足,急救技能有待提升,要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握,如呼吸机、除颤仪等,关键时刻及时跟进,还需要加强专科培训、进修学习,以提升整体抢救水平
3.急诊急救工作中缺乏灵活性,要时刻注意和患者、家属进行医患沟通,及时了解患者的心理、情绪、发病原因,有利于改善医患关系,保障医疗安全,今后需加强沟通交流技巧的培训I
4.要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程,如急腹症、昏迷、休克、中毒等,对昏迷患者,第一时间开放气道、吸氧,在实施紧急救护的同时,及时通知医生抢救,注意血糖、瞳孔及对光反射、是否颈项强直等,抓住重点,有的放矢,避免手忙脚乱
5.掌握常用急诊抢救药品的用法和用量,严格执行抢救过程中的口头医嘱制度,注意患者过敏史、血糖、心肺功能等,注意用药安全
6.注意动态观察患者病情,具备整体观和全局观,在急诊患者病情尚未稳定前,肯定要加强巡视和沟通,尽量把患者安排在自己实力范围内,以便及时观察和急救
7.当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时,切记及时向上级汇报,组织抢救,分解危难,做好分诊分流,保障医疗护理安全回顾过去,展望未来,希望医院在新的一年加以考虑急诊科医护人员的继续教育及待遇问题,以推动急诊科建设的可持续性发展,为此我们将以自己的实际行动,齐心协力、真抓实干、与时俱进,共创医院和谐美好明天急诊护士个人年终工作总结2在院领导和科室主任的支持下,在各科室互相配合支持下,使我顺利完成本年度的护理任务,现将总结如下
一、为病人护理提供优质护理服务坚持了以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的要求为目标首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人,尊重人的理念其次,以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的,医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,即使评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需要为目标,提供优质的个性服务,以患者满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上病人与医院的诚信关系,只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客
二、保证护理安全
1、加强制度与职责教育重申各级护理人员职责,明确岗位责任制和护理工作制度,各位护士尽其职责,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象等
2、加强学习安全管理组织科室姐妹们进行法律意识教育,提高她们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师,培养她们的沟通技巧、临床操作技能等
3、完善护理风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,以提高护士对突发事件的反应能力
三、加强护理质控
1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则,定期或不定期进行重点质量检查,对查出的问题进行不定期抽查,向护理部质量检查反馈信息,并进行综合分析,查找原因,不足之处进行原因分析并及时整改,并检查整改落实情况,以加强护理人员的服务意识、质量意识
2、不断修改完善各种护理质量标准,按标准实施各项护理工作
四、存在问题
1、对病房管理尚不尽人意,新护士多,经验不足
2、由于护理人员较少,基础护理部到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助,职业道德建设上取得了一定的成绩,但也存在一定的缺点,在以后的工作中有待进一步改善急诊护士个人年终工作总结320—年8月,我怀着忐忑不安的心情来到急诊科,因为刚刚进医院工作的我没有多少工作经验,又习惯了妇产科单一的工作环境和流程,很多急救知识和急救技术及急救设备都不熟悉,我怕自己很难担起急诊科护士的责任,但是,在护士长及其他姐妹的耐心教导与帮助下,我渐渐适应和融入了这急,忙,杂的工作环境中,从第一次为病人插胃管手还颤抖,到自己当班独立抢救危重病人,我看到自己的成长和进步,时光如水,一年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来,而我也要认真的总结一下过去一年里自己成功的经验和失败的教训,好的方面继续发扬,不足的地方努力改进,来迎接新一年的挑战下面就是本人的工作总结:过去的一年里,我觉得自己做的好的方面主要有以下几点首先在工作作风方面,我自觉遵守医院及科室的规章制度,服从管理,准时上下班,和同事关系融洽,和谐相处,团结合作,保证工作顺利完成其次,在护理工作方面,我全心全意为病人服务,一切以病人为中心,记得南丁格尔说护理工作不仅需要精湛的技术,更需要艺术在工作中,我学了会观察,只有细心观察才善于发现问题的存在,包括对病人病情、心理、需求及家属的观察例如有些患者家属对护士的行为百般挑剔,却对自己患者液体输完都浑然不知,像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士,与此同时我们也应该按时巡视病房,多观察液体的进展,这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾在工作中我还我学会了沟通,人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上对于来急诊就诊的病人,我们应该积极主动地询问,热情的为其引导例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室,为其测量生命体征,对于需要做检查的患者,我们可以为其细致的指明需要去的‘位置,避免患者跑“冤枉路”而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医,耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间,便于患者的安排虽然,一个微笑的表情,一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛,但是,却能迅速缩短护患距离,有效满足病人需要被照顾的心理需求,也可以减少患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉,保证自己工作的顺利进行最后,在业务水平方面,我通过理论及操作考试,不断的提高了自己的水平但是我在工作中仍存在许多不足之处,我觉得工作缺乏灵活性和整体性,尤其是在抢救病人时,这就需要我在以后的工作中不断积累经验我还要加强理论知识,把常用的抢救药品的剂量作用及用途不良反应牢记在心里我还应该加强技术水平,如小儿头皮针及各项抢救仪器的使用今天我坐在桌前写这份总结,回想来急诊科这几个月工作生活的点滴,不禁感慨万千,曾为了打中一个头皮针高兴过,曾为病人及家属一句谢谢而满足过,曾为经常不能准时下班而抱怨过,也曾为病人及家属的不理解而伤心流泪过,但是,无论是成功的喜悦还是失败的痛楚,—都已经划上了句号,也成为了记忆,我们每个人都应该以一个全新的自我急诊护士个人年终工作总结4科是医院最重要的窗口之一,有着急、忙、杂的特性面对危重急症的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变。