银行外包服务绩效考核标准及考评表

银行外包服务绩效考核标准及考评表

一、说明1以下列出的考评指标及评分标准为外包供应商考评实施工作提供参考依据2本考评指标及评分标准根据执行过程，可进行补充、修改和完善3指标设置和评分要求对合同规定的服务和承诺的执行情况进行考评打分

二、供应商、开发商和服务商的级别条件

1.得分在95分TOO分者为A级A级为优秀

2.得分在80分-94分者为B级B级为良好

3.得分在60分-80分者为C级C级为合格

4.得分在59分以下者为D级D级为不合格考评评分参考标准1外包供应商的服务如能完全履行合同约定及满足我行工作要求，既不加分也不扣分；2若外包供应商的服务未完全履行、不履行合同以及不满足我行工作要求,则根据对我行造成不良影响的程度每次扣1-3分，每次扣分最多不超过5分对我行的不良影响包含但不限于生产故障导致的应用功能不能正常使用、停机，投产计划的延迟，帐务差错对我行造成损失等3如外包供应商对我行设备、软件的配置合理性、系统优化等提出建议，视情况每次加1-2分，对于提出的建议可防范风险被我行采纳，并推广全行范围内使用的，最多每次可加5分

二、对于外包供应商考评表1每项服务指标的评分标准应在标准值的基础上，根据日常服务事件登记表中加分总数和扣分总数，得出每项指标的评分具体计算公式为每个服务子项的分数=标准值+加分总数-扣分总数2外包供应商综合考评分应为每个子项考评分数的总和供应商项目绩效考评表供应商名称项目名称考评时间考评，育况6考评项目考评指标标准值分数10101010101010101010合计100评价存在问题参与考评经办人考评参与人员.1科技部审核人孑核意见.审核日期。