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部门年终工作总结部门年终工作总结通用1在公司售后客服部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高现将以来的工作情况以及以后的努力方向汇报如下
一、树立全局理念,做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务
1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性
2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案
3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,迫在眉睫为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,年度工作将以此为中心第二,加强培训,完善培训机制企业的竞争最终归结为人才的竞争目前,全面的继续配合各门店和部门,协助处理各种突发事件是人民发展壮大的一年,有一个团结创新的团队是人民发展的保证因此,加强团队建议也是行政人事部的工作重点其实俗话说“天下之难始于易,天下之大事始于微只要我们工作认真一点,多沟通一点,责任心强一点,相信人民会越来越强大起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台
4、对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量
5、给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题
6、认真完成领导安排其他任务
二、精于专业技能,勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理
三、善于沟通交流,强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害在今年的售后回访的’过程中,我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况售后服务过程中,处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度
四、改进不足,展望未来我在售后客服部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进1)新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去2)要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案3)配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训4)工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作能力在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作部门年终工作总结通用2是不平凡的一年,在这一年,也是我们公司成立一周年和的大喜之年,我们的心情是欢腾中而又夹杂着沉默;喜悦当中又带着忧伤在欢送—迎接—到来之际,我们部门认真地回顾近一年来的工作成果及存在的不足,为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个台阶,现将本年度完成的主要工作总结如下几个方面
一、人员分工合作,共同完成任务我们技术部是公司的一个重要部门,负责各个工程项目的图纸设计、技术资料收集和整理,以及对各个工程项目的施工进行技术跟踪和技术支持等等今年,我部组织相关技术人员,将各项工作任务落实到每一个人,分工合作、加班加点,最终能按时完成设计任务,从而确保了每项工程都能按质按量地完成为了给设计人员提供实践学习的机会,我们部门有计划地在一定时期内组织设计人员到生产工地的第一线,参加实践锻炼学习,从而进一步提高设计人员的设计水平以及做好对各个工程项目的技术跟踪和技术支持工作我部所参与的工程项目包括
1、配合生产部、工程部做好余热电站、水电站及—项目的各种设备、工艺等大小型维修与改造
2、完成—项目的图纸设计工作
3、跟进和做好—项目的建设工作
4、做好其他项目的前期方案图纸设计工作
5、参与新产品、新设备的研发和调试工作
6、策划和组织好公司成立一周年庆典的对外宣传活动及公司的业务推广
7、做好各个运行电站发电数据的录入存档及统计工作
8、公司办公设备及局域网的维护
二、坚持技术创新,管理得心应手秉承我们公司的创新精神,我部在科技创新方面的宝贵的经验又得到了较完善的一次体现!我们把—项目作为我们设计图纸和完善工艺的“革命根据地”,重新设计和开发—项目,在—原来的基础上根据现场的实际生产情况,做出了许多的改进,把—现在所存在的问题和未来运行中可能出现的问题都尽可能的考虑周全,并结合我们经过多年来所掌握的.实践经验和技术知识,部分设计还通过了多次试验,尽力使湖南—项目在将来的运行中实现安全、高效、节能、环保的目标我们还把在余热发电工程项目中的系统控制理念,采用先进的计算机监控系统并结合—的生产工艺要求,大胆地将这些技术注入到—项目中去,自行设计和制作出一整套较为先进的监控系统,确保了在运行管理中控制得心应手,整体上比前一项目的科技含量形成了巨大的差异变化,同时也进一步的提升了我们公司的市场竞争能力
三、坚持不断学习,提高综合素质为提高技术部的人员综合素质,满足公司长远发展建设的需要,我部每年都会选派人员深入施工现场锻炼学习,并提供技术支持和指导等相关工作今年一月份派送—到—水电站参与电气方面的技术支持和指导工作—月份后派送—连续三次深入—施工现场锻炼学习和提供技术支持也曾多次组织人到现场工地参观学习、搜集数据和整理资料并参与技术改造工作平时鼓励员工积极参加一些专业课程的培训学习,通过一年来的理论和实践锻炼学习,我部员工的综合能力都有了较好的提高,今后我们一定还会做好理论与实践的锻炼培训工作,以巩固、强化和提高我部队伍的综合素质
四、发扬优良作风,改善不足之处通过一年的努力,我们的工作取得了一些新进展,如果说本年度技术部工作取得了一些成绩的话,离不开公司的正确领导、各部门之间的积极配合和技术部全体员工的共同努力但我们在肯定成绩的同时也看到了有待改善和提高的地方,具体表现为我们的队伍综合素质还有待进一步提高;其次是技术资料和图纸整理、归类的合理化仍需进一步加强;存在的问题更多的是我们在设计过程中考虑不周,许多问题在施工或运行中才逐渐显露出来,这就要求我们多学习新工艺,新知识,在实践过程中拓展思路,敢于创新今后我们还将努力完善我们部门综合建设,继续发扬优良作风,改进不足,逐步改进上述提及的问题,为公司再添佳绩我们坚信,在大家的团结努力下,公司的明天会更加灿烂辉煌!部门年终工作总结通用3时光飞逝,即将过去回顾过去的一年,我不禁感慨万千.时光飞逝,转眼间,我又要跨过一年的门槛回头看,虽然没有轰轰烈烈的结果,但经历了一次不平凡的考验和磨炼对于我们每一个追求进步的人来说,不可避免的会在年底对自己进行一次“盘点”,这可以算是对自己的一种鞭策行政人事部是公司的关键部门之一内部管理水平的要求要不断提高,税务、工商、药监、社保等部门的外部检查都要处理回顾年度,在公司领导的正确领导下,我们的工作围绕公司的经营方针、宗旨和效益目标,紧紧围绕重点,紧紧跟随公司的各项工作安排我已经尽到了管理的职责为了总结经验,继续发扬成绩,克服存在的不足,我们将对过去20年的工作做如下简要总结
一、人事管理根据部门人员的实际需要,有针对性地、合理地招聘一批员工,配备各个岗位规范各部门人事档案,建立电子档案,严格审核所有员工的档案,将不完整的数据全部补齐配合采购、财务部门,严格控制促销员的进出逐步完善培训机制,不断派出员工学习,请知名公司培训员工,加强内部培训管理
二、行政工作
1、处理所有商店的许可证,并按计划进行年度审查
2、与工商、税务、药监、社保、银行等相关职能部门进行沟通从而使公司的对外工作更加顺利
3、联系报纸、电视台等媒体做好对外宣传工作
4、做好内部办公用品的采购工作,严格审核各部门办公用品的使用情况,登记收货人,以节约和降低成本为第一原则,合理采购办公用品
三、公司的管理和经营
1、顺应市场发展,根据公司要求制定相应的管理制度完善公司现有制度,做到有法可依,有章可循在日常工作中,及时与公司各部门和门店进行密切沟通和联系,及时对各部门的工作提出一些指导意见
2、逐步完善公司的监督机制有句话说得好员工不会按你要求的去做,只会按你监督的‘去做为此,今年加强了对员工的监督管理
3、加强团队建设,打造业务全面、工作热情高的团队作为管理者,要充分观察人的长处,用人之长,集人之长,显人之长,充分发挥人的主观能动性和工作积极性提高团队整体素质,树立开拓创新务实高效的公司新形象
4、充分引导员工承担责任以前公司各职能部门职责不清现在各部门的工作职责逐渐明确,要求每个人都主动承担责任作为行政人事部的负责人,我充分意识到自己不仅是管理者,更是执行者要想领导好一个团队,除了熟悉业务之外,还需要对具体的工作和业务负责,以身作则,这样才能保证在人员紧张的情况下,大家都能主动承担工作,公司的所有工作才能正常开展新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战随着大神林和北京同仁堂的入驻,对我们来说既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战在行政人事部将从以下几个方面开展工作第一,完善公司制度,迈向管理标准化成功的企业源于优秀的管理,优秀的管理源于优秀而完善的制度随着公司的不断发展,完善公司管理体系无疑是其可持续发展的基础因此,建立和完善一套合理、科学的公司管理体系。