物业管理年终总结

物业管理年终总结物业管理年终总结1自20—年n月30日进入公司工作以来，在领导的正萨领下，在同事们的力支持和助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务20年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自己一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告:

一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点

二、心习工作，认真履行职责已交区域进行了接管接管区域存在部分问题，也积极联系施工单位进行维修如二期1号车库3栋车库由于水量较大，常常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象

6、对工程部所有员工电动工具安全使用进了培训让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危险，如何导致危险，养成较好的安全使用电动工具的习惯经过培训，一年来工程部没发生一件工具伤人事件，为此感到欣慰在20—年辛苦的工作中，我们看到了丰收的果实，得到了一个较好的收成但我们还有些做得不够好的地方

1、员工专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外单位监督检查工作做得还不够细致

3、维修养护单写的不是很规范，个别工作进度比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高

4、和各部门工作衔接还不是很完美时常与其他部门沟通时有不圆润，有卡带，有分歧20—年对我们重庆国奥村项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实“等几个方面开展

1、计划主要对20—年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实根据实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人

2、完善对重庆国奥村项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的、所有阶段和环节，形成一套完整的工程维修养护流程，提高小区设施设备的完好率

3、规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，以作业指导书为标准为规范，以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录

4、落实对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处20一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为重庆国奥村项目做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献韩熙林20—年12月6日物业管理年终总结420__年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心20—年度工作的详细总结

一、前期介入工作的开展20_年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作

（三）完成物业服务中心的组建工作

（四）完成小区的开荒工作

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户收取物业费共计

1447087.6元，垃圾清运费

812012.7元，信奶箱H2650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元

（二）装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起，已整改22起

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的.办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训

（四）材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低

（五）处理水浸事件30余起

（六）业主投诉保洁工作1起

六、工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作

（四）完成电梯机房门上锁的工作

（五）做好装修巡查及违规整改工作发现违规装修25例,劝说业主整改22例

（六）完成

二、三组团分接箱空开的更换工作

（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训

七、综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展

（二）严格控制了服务中心的日常开支

（三）完成每月的员工考勤并上报公司

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作

八、工作难点

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题

（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便物业管理年终总结5回望即将过去的20—年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平始终将安全管理放在首位，具体总结如下

1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；

2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;

3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；

4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如—A6—202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门

5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评

6、带领员工发扬敬业奉献精神,如5月7日天降暴雨,抗洪行动中从晚上2点开始至早上630分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全

7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题如—学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化学物品圆满协调了5—3—804住户天花板漏水的纠纷等

8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散要解决以上存在问题，加执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力物业管理年终总结620—年小区物业管理工作圆满结束，在此，衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合！一年来，物业管理处认真履行服务合同的约定，对照行业服务标准，结合小区实际，完成了年度各项工作同时，在一些服务方面和管理方面仍存在不足，我们将认真听取广大业主的意见和建议，通过总结，继承和发扬好的经验，完善不足来年，以崭新的面貌服务业主/住户年度工作情况如下

（一）认真做好行政方面的工作

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善

3、协助办公室主任做好对外协调工作比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作

4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定

（二）认真做好后勤方面的工作

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行

2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利

一、各项服务工作汇报（略）

二、公共收益收支情况公示（略）

三、持续改进服务工作，努力提升服务水平从上述物业服务基本情况可知，物业管理服务是公共性服务工作，点多面广，工作琐碎，服务人工投入非常大，这些都是物业管理服务的行业特性而服务对象的广泛性和差异性，决定了服务工作满意度（如业主/住户对服务需求差异、认识差异等）上半年，管理处的工作重点，侧重于对公共安全，风险防范，设备管理，员工培训等工作，结合业主直接诉求的信息出现偏差下半年及时调整思路，侧重于解决业主直接诉求，给予业主一个感官上的转变因此，业主与物管之间加强沟通，搭起联系的桥梁，建立长效机制，相互理解、尊重、信任，非常重要同时，希望业主/住户能更多地包容、理解，使物业服务保持一种持续改进的业态盛世名门管理处将以问题为导向，全面提升服务水平

1、不断改进服务工作，创新服务方式主要加强客服中心服务态度和专业水平管理，认真分析、总结有效投诉的原因，制定出“一站式”服务新的模式；加强维修服务的及时性管理，通过选择合作单位和聘请专业技术人员，加强维修技术力量，优化操作程序，在维修服务上打造“新都速度”加强保安管理服务工作，全面提升人防、物防、技防，创建“平安新都”各类服务要达到和保持较高的行业服务水平

2、依法维护业主权利，依法处理小区内的争议、纠纷首先，根据相关法律法规和服务协议明确小区物业企业与业主的权利、义务，维护业主物业的物权平等，倡导自觉履行义务其次，管理处自觉接受业主、业委会的监督，引导业主与业主之间处理好相邻关系，小区内违法、侵权行为，应及时上报行政主管部门此外，业主除享有专有部分权利以外，对共有部分享有共同管理和使用的权利（即区分建筑物所有权），与之对应的是业主应依法依约履行缴交管理费的义务，小区物业应在政府公权，业主主张的私权和物业公司适从的质价相符的市场规则中，三者有机结合,相互适应

3、倡导遵循社会公共道德，文明居住，和睦相处打造高品质的物业小区，这一点是关键因素在居委会指导下，业委会和物业公司有义务广泛宣传，倡导业主共同构建和谐社区

4、建设智慧化小区是未来发展的方向小区智能化管理和服务逐渐成为小区业主与物业公司共同的需求目前，建筑智能化只是局部实现（如楼宇对讲，智能门禁等），还未形成综合布线，自动管控和智能服务效果通过利用通信网络技术，计算机技术，自动控制技术等，是可以实现更多的智能服务的因此，智慧化小区建设是我们未来发展的方向业主朋友们，小区物业在相关法律法规的框架下以多数业主意愿的方式行权，实现共同管理因此，需要求大同存小异，坚持公平包容，平衡普惠的管理模式新都的物业管理，接受了广泛监督，是有利于不断完善管理和服务的最后，物业管理朝着物业保值、增值的目标，保持一个清洁、安宁的居住环境，为业主提供舒心、便捷的服务让我们共同建设一个和谐、平安、幸福的物业小区而不懈努力衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合!物业管理年终总结7作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大潜力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终持续昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象身为公司一员，这些都是我务必做到的没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的.家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥当当未来公司之前，只明白“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有必须知名度的民营企业，但不明白还是一个充满爱心的群众，此刻亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮忙下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在那里一干就是十年，有的竟证明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奋斗终身记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭物业管理年终总结820_年，在集团公司的正确领导和大力支持下，在公司领导班子的领导下，面对激烈的市场竞争和全国抗击非典的严峻形势,公司全体员工团结奋进，紧紧围绕年初确定的工作目标开展工作,取得抗击非典和业务发展的全面胜利，管理水平不断提高，服务质量稳步提高，全年主营业务收入9669万元，同比增长23%税前利润和净利润分别比去年增长

14.4%和

8.8%,成功完成了集团公司发布的各项业务指标

1、全面配合集团房地产开发，不断提高社区管理质量为配合集团房地产开发，公司调整发展战略，奉行“品牌第一，规模后”和“着力提高集团房地产开发服务质量”的理念，适度放缓外部扩张速度，集中优势资源，确保为集团开发的优质楼盘提供配套的优质物业管理为此，公司进行了一系列调整一是加强了领导分工，由总经理直接负责，各副总经理协助，参与集团物业开发的管理和服务，并专门建立了集团物业开发周工作会制度，缩短发现和解决问题的周期；优化人力资源配置，更换部分管理机构负责人；执行“从集团财产中提取并用于集团财产”的收入和支出政策，整体上没有利润要求同时，要注重以下几个方面首先，抓好制度建设制定“封闭式管理标准”，以集团物业开发小区为试点，全面推进全委会社区的封闭式管理；加强各社区的安全评估，落实社区内易攀爬部位的安全防范措施，采取各种防攀爬措施；落实管理办公室主任-安全主管-分队组长、安全主管-安全管理部-安全主管垂直领导的安全管理组织架构，通过考核确定34名安全主管人选；通过理论考核和现场实践，从H4名安全骨干中选出76名分队队长；根据工作岗位的变化，合理调整和调拨18名重点安全人员，为安全管理打下新的基础，第二，调整安全培训的重点，突出警卫人员的专业性和纪律性，规范各项值班事件的处理，特别是外来人员和车辆的管理以及各种异常情况的处理每年的安全培训时间达到126小时/人第三，我们应该更加重视安全工作和生活保安人员工资大幅调整，解决了保安人员的社会保险问题，平均增加200元/人/月；同时，投资20多万元改善保安宿舍的物品配置；为公司员工设立食堂，解决团队成员吃假问题；配备报纸、金地期刊、金地房产报、金地保安园等报刊杂志，极大丰富了保安人员的业余生活第四，严格纪律，严格检查和处罚坚决执行请假、退假制度，防止私自外出；严格的岗位检查和迟到检查制度；加强检查监督，查处在岗人员26人、离岗人员13人、违纪人员31人；加大处罚力度，处罚70人今年，公司全面强化了“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳行业提出并实施了“7_24”服务模式，努力最大限度地满足商户的需求；免费家居维修服务推出该集团全年共开发了4107次房屋维修，得到了业主的高度赞扬，极大地提高了业主对社区服务的满意度公司全年组织职业技能和行为准则培训15次，共28项内容，培训时数达到56小时/人根据集团公司第三季度对开发物业的调查，业主对我们维修服务的满意度达到100%在销售合作方面，上海、武汉分公司和深圳管理部准备克服SARS的困难和其他地方资源的短缺，全面投入深圳翠地湾、北京绿城国际花园、上海绿春晓、春安等项目的前期介入和销售合作，全面展示金地物业管理的良好形象，满足集团今年房地产销售合作的需要，针对北京绿城存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员和2名客服人员到管理处提供人力资源支持同时，派出客户服务人员参与并组建应急维修小组，在房地产客户服务中心统一调度下统一工作，全面参与房地产维修整改，使社区管理工作步入正轨在海景方面，积极与房地产公司合作，做好商户走访工作“黄牌”数量从高峰期的130户270张减少到目前的2张（字放在阳台上，面朝内），最大限度地减少了对社会的负面影响，弱化和抑制了对翠地湾销售的负面影响，有效配合了房地产公司的品牌规划和销售在翠地湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司力求提供一流的销售现场管理，入伙前积极与业主沟通,规范入伙手续办理，以服务为导向的装修管理，特别是在复杂环境下更好的封闭式管理和快速响应的维护服务，让潜在客户看至U、触动和体验被占用业主的生活值得信赖的推广模式使翠地湾在今年5月基本完成了全年的销售任务，翠莹家园、芳林等六个社区相继成立业主产业委员会，金地花园产业委员会完成了连任金海湾、金地花园、金地翠园等九个管理处完成了物业管理合同的续签金地海景成功通过安全文明社区复检；翠地湾、菜市街、太阳新城社区通过市级安全文明示范社区评估；Choi world通过深圳物业管理示范社区评估；嘉多丽花园通过广东省物业管理示范小区评估；公司通过质量体系认证审核，被沙头办公室评为环卫工作模范单位太阳新城和嘉多丽花园的清洁工作外包；碧华住宅和金地翠园消防系统已外包金湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作做了有益的尝试

2、今年品牌宣传效果显现为配合公司营销工作，公司有效加大了品牌宣传力度按照“管理项目打造品牌，咨询项目创造效益”的理念，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面建设和塑造高品质住宅小区，亲自体验金地物业的管理，让客户参观住宅区并接受业务培训，从而达到业务拓展的目的仅金海湾花园接待了公司、房地产、团体100多个批次的房地产参观，拥有近1000名游客与此同时，他们还从全国各地的咨询公司和房地产公司获得了实习机会，如西安、桂林、洛阳、南京、武汉和十堰另一方面，我们通过报纸、广告、展览等形式进行全方位的品牌宣传年，公司出版了12期《金地物业管理》，平均每期11000册，覆盖27个省市公司的内部和外部物业管理年终总结9光阴似箭，日月如梭20—年已经成为历史，然而，这一年，—物业—管理处始终定位为“热忱创新亲善高效专业”的工作理念为业主服务下面跟着一起，回顾一下20_年物业工作情况客户服务

一、日常事务及时跟进处理住户反映的问题，联合各部门对走火楼梯业主丢弃物品进行集中清理；

二、维修服务对公共区域及住户家中工程遗留问题，跟进处理，做好回访工作；

三、垃圾分类协助太和市政及居委会在小区进行垃圾分类宣传及实施；

四、光伏发电20_年至20—年小区光伏发电收益公示及设备保养；

五、自来水抄表到户完成A、B、C、D、E栋自来水抄表到户工作，协助自来水公司签订自来水银行划扣手续;

六、节日装饰重大节日向业户表达关心和问候；

七、社区文化―物业公司今年举行了“浓情端午粽香东湖”及“20—迎中秋文艺晚会”社区文化活动；

八、开展学习组织员工前往行业内部及兄弟公司学习工程维修服务

一、严格落实水池清洗保养计划每年两次水池清洗消毒作业，切实保障客户日常生活用水安全，同时公布水质检测报告结果并接受监督

二、严格落实电梯等设备保养计划每月两次的电梯保养，每年一次电梯年审，高压维保等事宜，保障小区公共设施设备正常运行；

三、设备巡查定期对园区水泵房配电房等设备房巡检，并以优质标准全面打造—标准化设备房秩序维护服务

一、精心编排岗位，做好安全防范强化人防、技防措施，新增五处高清摄像头积极配合辖区派出所工作，并当场抓获犯罪嫌疑人两名；

二、消防安全管理监督消防维保，排查消防器材，讲解消防知识，增强员工防火意识；

三、车辆管理车场道闸升级自动识别系统，拆除机械车位,

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅

4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确

5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等

（三）自觉遵守公司相关规章制度自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助

三、工作中吸取的经验和收获自20__年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，清理车库废旧自行车，方便业主停车；

四、团队建设加强对安防员进行技能训练及考核，提高服务水平；环境管理服务

一、空置房及排水系统的保洁定时清理空置房天面、天井、路面排水沟、地库排水沟的卫生，减少渗水、水浸现象；

二、日常保洁服务清洗大堂、楼层、高位玻璃雨棚、路面、水景，营造一个干净、舒适的居住环境；

三、绿化养护管理加强小区园林绿化改造及升级，提升住户居住环境；

四、四害消杀工作按时对小区公共部位进行四害消杀在登革热高发期，积极配合防疫工作；

五、做好台防汛应急预案20—年9月“山竹”来袭，管理处根据应急预案开展工作，成功有效的降低“山竹”造成的损害台风过后，为了尽快恢复小区面貌，物业员工又全力以赴进行了灾后重建，以最快的速度还业主一个舒适温馨的家园；2019年，站在历史的新起点，—物业人定不忘初心，砥砺前行值此新春佳节来临之际，—物业全体工作人员向尊敬的各位业主拜年啦！恭祝您和您的家人新春愉快！阖家欢乐!工作顺利!身体健康！！！物业管理年终总结1020__年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重人事变革、人员调整、加快发展的一年；诗司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年三个月以来，在公司—总及—总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果

一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人

二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介

三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位在服务中，我们注重发挥团队精神，力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力

（一）管家客服部管家客服部各项工作诗司的主线，面对广业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决几个月来，面对人员流动较，岗位安排调整的实际，公司加内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础

（二）秩序维护部秩序维护部诗司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力

（三）保洁部保洁部诗司的名片每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神

（四）公司公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力

四、20—年度主要工作

（一）

1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境

5、加绿化整改力度，维护小区良好的环境

6、继续加对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性

9、加对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患

10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20—年聊城市物业服务而共同努力奋斗

（二）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设

（三）20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转

（四）加强企业和社区文化建设，20_年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20—年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼物业管理年终总结n怀着胜利的喜悦送走了20—年，历史对揭开了充满希望的一页过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩回顾过去，主要收获表现在“八新±o

一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上全年共实现各项规费总收入

221、2万元比上年度增加

56、7万元完成全年收入目标任务

100、5%当年总支出

194、1万元全年收支平衡，略有盈余在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”“三后”制度一是每笔支出必须先申请后开支二是较大额支出先会审后办事三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处

二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大在日常工作中，我们切实做到五个加强一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问分管领导具体管，全力抓管理层轮流值班保安全二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能三是加强节假日和重要营销活动的安全管理每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾五是加强安保巡察工作落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生

三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城既有地面又有楼顶既有店铺，又有车库既有广场，又有花园既有街道，又有小径保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力一是保洁员工队伍得力人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献二是领导得力保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力三是制度措施得力认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升

四、装修、维修服务有新突破装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务全年换门窗16个修门锁51次换污水管18处外墙补漏41家次协调上下楼漏水矛盾16家店铺维修补漏58户门禁修理196次与此同时进行了发电机组维修保养消防设备维修保养四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行

五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意商业街全部改造成120V—240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷20—年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元

六、商城物业服务有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反映如下

1、部分员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失

2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不才能尽快适应新的工作岗位

（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作

四、工作中存在的不足由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足

（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容

（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与家进行沟通，认真聆听家的意见，学会从整体出发，从趋势、格局中去思考、提高自身的工作业务水平

（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责冷静，处理不当，给公司带来负面影响

3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级

4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途径

5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决20_年工作思路与计划20__年是物业公司开拓进取年和服务创优年新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下总的指导思想是坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础20__年初步工作计划概括为做好八个进一步

1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出从20—年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费

1.20元地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元分月交租金，每个车位每月收300元一次性购买车位，每车位收年服务费800元摩托车、电瓶车按原标准不变与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用

2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务,精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行

5、进一步规范员工编制管理定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元员工人平月增工资200元保调后保安员、收费员基本工资

1400、00元（不含工龄工资）保洁员月基本工资

1200、00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好有决心和信心把物业服务工作搞得更完美有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷物业管理年终总结12繁忙的20_年将要以往回望客务部一年来的工作中，感叹颇深这一年来客户服务部在企业各个领导干部的关注和适用下、在客户服务部全体成员的积极主动勤奋协调下、在发觉、处理、汇总中慢慢完善，而且获得了一定的考试成绩

一、提升服务水平，标准前台接待服务项目自—年我单位明确提出首问负责制的工作中战略方针后，20—年是贯彻落实该目标的一年在日常工作中无论碰到所有问题，我们都能作到各项工作不推卸责任，承担究竟无论是不是归属于本职位的事项都需要追踪贯彻落实，确保企业各项工作的连惯性力，使工作中在一个良好的情况下开展，进一步提高了大家的生产效率和服务水平依据纪录统计分析，20—年前台接待的,电I舌接通量达26000余次，招待报障10300余次，在其中招待小区业主平时报障7000余次，公共性报障3300余次；日均值电接通量达到70余次，日均值招待到访30余次，电话回访均值每天20余次在首问负责制战略方针贯彻落实的与此同时，我们在7月份对前台接待开展学习培训关键对于《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈言谈举止〉、〈前台接待申请办理业务流程标准术语〉等开展学习培训培训后还开展了笔试题目和日查验的方式开展考评,并且每星期在前台接待明确提出一个服务口号，如笑容、问好、标准等大家依据作业成绩到月底开展奖罚，使前台接待的服务项目拥有很大的提升，获得了众多小区业主的认同

二、标准服务流程，物业管理服务迈向系统化伴随着新《物业管理条例》的施行和执行，及其其他有关法律法规、政策法规的日渐完善，大家对物业管理公司的需求也愈来愈高物业管理服务已不会再达到于走在边沿的现况，反而是向着系统化、程序化交易和规范性的大方向迈进在对产业园区的日常管理中，大家严控、加强巡查，发觉产业园区内交通违章的使用和室内装修，大家从管理服务视角考虑，真诚规劝，立即劝阻，而且同企业的律师顾问多沟通交流，制订了相对的改进措施，如私搭乱建小阁楼、安外接生活阳台罩的，一经发现大家马上下整改通知单，勒令其马上整顿在工作上，你仅有立即搞好了工作汇报，你才可以更为详细的操控以前的基础知识并进行合理的运用，进而能将眼光放的更长远物业管理年终总结13物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动以下为你整理了物业管理年终总结，希望对你有所参考帮助在一年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合理春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作具体主要抓了以下几个方面的工作

一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力为我市物业管理的发展做出应有贡献

二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即1开发建设单位确保自管的房屋；2使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；3欠缴维修基金的房屋；4维修基金缴纳比较齐全的房屋；为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率

三、“物业维修基金”的管理工作

1、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格

（2）、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验同时结合辉春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料

（3）、催缴“维修基金”的工作今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对辉春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案现正在实施当中

四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的.住宅小区成立了业主委员会即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理

五、“基金”的使用情况今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋，面积为762米，使用资金为526,26人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727—米，使用资金为810,00―o对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800平方米

六、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即理春市为民物业管理有限公司、辉春富达建筑安装有限公司物业分公司、理春森林山物业管理有限公司、辉春市万达物业管理有限公司取消了理春市城管物业管理有限公司及辉春宏建物业管理有限公司的物业管理资质同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立；

2、严格控制好物业管理用房的配置情况；

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识；

4、进一步建立健全”专项维修基金”的收缴制度；

5、清理整顿全市的物业管理行业市场；

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入；物业管理年终总结1420—年已经过去，自20_年进入欧式雅筑中铁物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考伴随着中铁物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关紧张忙碌的工作使一年的时间很快过去一年来工程部在管理处领导下，取得了一定的成绩但是也有不足之处，我部人员文明礼貌服务，在前期装修阶段认真巡查避免不必要的事故发生同时也得到众多业户的认可，值得认真总结工作经验

一、做好设备设施的日常维修保养工作制定周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务做到日常维修工作的计划性，合理性根据公司相关作业指导书的规定，对相关设备，各类风机，照明系统，强弱电井，楼宇消防系统，电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和运行

二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收业主室内包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业，外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等耐心的.向业主解释室内装修应注意的事项

三、业主室内工程建设遗留问题处理工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动

四、及时解决业主合理的要求水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、（工程遗留问题、水管跑水等）做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服

（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员

（四）要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量20_年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切物业管理年终总结2不知不觉20—年已过了一半了，我在—物业管理有限公司工作也快一月了，也是我在社会初露锋芒的一月从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:

1.处理投诉、纠纷方面的服务在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余

五、欧式雅筑设备设施运行电梯基本正常运行，西子奥的斯电梯公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行在欧式雅筑小区里，我们会一如既往地勤勤肯肯地工作，来年更上一层楼当然在过去的一年里我们也有欠缺的地方，对于工作中的压力还把握的不十分到位但做为一个部门主管，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为中铁物业公司的兴旺和发展贡献一份薄力物业管理年终总结15今年6月份调入—物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心习工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合—的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的.基础上，我认真搞好区分，按照鸿勋司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，—年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，—的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登架理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获在—工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在以下不足

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更的功夫

五、下步的打算针对—年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

（一）积极搞好与鸿勋司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程⑴首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；⑵分析、调查问题的原因；⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的.解决方法；⑷最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础⑸投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展

2.交房、装修方面交房和装修方面又能够分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉交房

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；

⑤首要交房资料整理归档装修

①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；

③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理⑵装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结水电检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方就应及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患泥水检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理能够让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理潜力半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理资料的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！物业管理年终总结3时间飞逝，骑马赶羊20—这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务工程部全体员工的密切配合，保证了国奥村一期、二期所有设备的安全运行总结经验，究其不足，展望208年工作再上一个新台阶20年主要组织完成了如下几个方面的工作

1、20—年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进行了更换，运行到现在再没出现问题二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换辖区内43台电梯，H栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格

2、ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期控制柜内的空开、中间继电器、接触器、热保护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20—年不同期出现故障,我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行

3、配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量一期中心商业配电室、1号车库配电室20—年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行

4、辖区内风机，水泵在20—年里进行了1次全面保养，每月进行试运行一年来设备没出现过大故障

5、二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对。