还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
汽车客服专员岗位职责汽车客服专员岗位职责
11、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求适时联系、通知客户个案处理情况
4、适时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、适时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要适时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户充足度调查和售后充足度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的.支持汽车客服专员岗位职责2客户专员工作职责重要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门紧密沟通,参加营销活动,帮助市场销售等等职责
一、客户资料管理
1.资料收集在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别紧要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态
2.资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管布置信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日适时更新,避开遗漏
3.资料处理客服主管依照负责客户数量均衡、兼顾业务本领的原则,调配给相关客服专员客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做认真备案
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发觉自身工作中的不足,适时补救和调整,充足客户需求,提高客户充足度回访方式电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后调配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最后资料归档回访内容
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡注意回访时间不宜过长,内容不宜过多
三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,重视处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料投诉处理工作的三个方面
1.为顾客投诉供给便利的渠道;
2.对投诉进行快速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不充足顾客投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认得服务与品牌的关系顾客永久都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解本身的需求、喜好,这是企业需要收集的信息失去品牌比损失一次交易更可怕让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系
四、与各部门紧密沟通,参加营销活动,帮助市场销售企业实施电话营销对销售成功与否起侧紧要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务本领,把握肯定的业务技巧汽车客服专员岗位职责
301、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支出并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责布置搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责实在实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维护和修理工作
05、帮助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及掌控
07、完成上级布置的其它工作汽车客服专员岗位职责
41、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易1负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5负责进展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责适时跟踪货品发货动向,适时与用户沟通,避开用户不充足
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易1负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5负责进展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责适时跟踪货品发货动向,适时与用户沟通,避开用户不充足。