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武汉市住宅物业服务等级指导标准试行
一、综合管珊艮务服务级别序号服务内容服务标准签订规范的物业服务合同财务管理规范,账目清晰1将完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投斥处理制度、业用主户资料保密制度、服务质量管理制度四个级别2建立小区物业管理档案包括业主资料、房屋、设备等档案基本要求3物业项目经理持证上岗,电工、消防、特种设备管i理等岗位作业人员持证上岗,员工统一着装、挂牌上岗4均合用公示企业营业执照、资质证书,主要服务人员姓名、岗位和照片,服务内容和服务标准,收费项目和收费标准,报修5和投诉监督电话6⑺对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为,应及时劝阻并报告相关行政主管部门有公告盲传栏,言传内容包括物业管理政策法规,消防、治安、房屋安全等内容.办公条件设置物业服务中心,有专门的业主或者使用人接待场所.81每大不少于小时业务接待,其他时间设置值班人员接待时间提供小时客服电话服务1102投诉处理对意见、建议在小时内答复,对求助、投诉及时处理,有效投诉回访率以上224一级32490%客服人员配客服专员,每人服务户数应不高于户每季度公小物业服务合同履行情况4300客户服务重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单兀内公不,履行告知义务.1有宠物管理制度,设置宠物管理标识.523服务级别序号服务内容服务标准每周不少于次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝1阻并报告业主2委员会及有关主管部门.装修管理委托清运装修垃圾的,应在指定地点暂时堆放,在周内清运;自行清运装修垃圾的,应米用袋装运输或者密闭、—贬321小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元门、户门标识明显你以-j女士1对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或者维护设施,每月检查次上述标识设施,保证清晰完整,设施42wei1防运行正常楼内照明每周巡视次,普通故障小时内修复;复杂故障日内修复12245楼外照明:每周巡视次,普通故障日内修复;复杂故障周内修复;每月调整次时间控制器公共照明设521111应急照明每日巡视次,发现故障分钟内组织维修备管理31,30楼内外照明完好率应不低于485%服务级别序号服务内容服务标准各设备系统每周检查次,每月保养次,设备房每周清洁次12121供电、供水设备运行完好率以上,每万平方米每年超出个单元范围的故障因物业服务企业管理责任导供水、供电设298%10致的设备设施故障停水、停电不超过次.备管理5接停电、停水通知后,小时内通知业主632每半年至少应对_次供水设施进行次清洗消毒,水质符合的要求每日巡检次供水设施,发现跑冒41GB57491滴漏现象及时处理每月检杳次灭火器、室内外消火栓、防火门,保障完好;消防泵每月启动试运行不少于次每年对消防设施至少进行次全面检测,保障完好有效;设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,111消防设备管21每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修.理71每周对消防主机、联动柜进行次检查,系统误报率不高于安防系统每月进行次检修保养,运行正常,安防系统浮现故障时,有相关预案措施弥补全年运行完好率不低安防设备313%于.185%8服务级别序号服务内容服务标准电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每日进行次清洁、润滑、调整和检查.1每年至少进行次救援演练,电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单1位51分钟内到达现场实施救援.2130配备至少名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员,定期巡查电梯安全状况,发现涉及电梯安全电梯管理319的故障,应即将住手使用,并通知电梯维保单位及时修复;配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备小时畅通应答24排水系统管公共雨、污水管道每年缺通次;雨、污水井每月检查次,并视检查情况及时清掏.111理化粪池每年清掏不少于次,发现异常及时清掏1021业主报修小时受理业主或者使用人报修,紧急报修半小时内到现场处理,普通修理日内处理维修回访率以上.1124150%房屋本体及共每年汛刖和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等用部位每年对房屋防雷装置进行次检测,发现异常时及时处理.11每半年巡查次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每月检查次雨、污水管井等每半年巡查次21建造附属构1111大门、围墙、围栏等发现损坏、阻塞等情况,应及时维修四级筑物每半年巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或者安全隐患及时处理.221有专人巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告业装修管理主委员会及有关主管部门3服务级别序号服务内容服务标准对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或者维护设施,每月检查次上述标识设施,保证清晰完整,设标次-J女士施运行止wei1跖4常4-H-BSRRiO H楼内昭日日•年半日必抑1次普涌的陪24小R才由修筒筒杂#r暗1图由4冬算备管理楼外照明:每周巡视次,普通故障日内修复;复杂故障半月内修复.5213楼内外照明完好率应不低于380%.各设备系统每周检查次,每月保养次,设备房每月清洁次1111岷供电设供电、供水设备运行完好率以上297%备管理接停电、停水通知后,小时内通知业主632每半年至少应对二次供水设施进行次清洗消毒,水质符合的要求每日巡检次供水设施,发现41GB57491陶冒滴漏现条用时处理每月检杳次灭火器、室内外消火栓、防火门,保障完好;消防泵每月启动试运行不少于次111消防设备管每仟对消防设施至少讲彳开次今而检测保底完好有效诏置有火灾白劫报鼬曰动灭”等曰动消防系统的•理721每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修/1每月对消防主机、联动柜进行次检查,系统俣报率不图于315%服务级别序号服务内容服务标准安防系统每月进行次检修保养,运行基本正常,安防系统浮现故障时,有相关预案措施弥补安防设备18电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每1日进行次清洁、润滑、调整和检查.151每年至少进行次救援演练,电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单位21分钟内到达现场实施救援蜷承309配备至少名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员,定期巡查电梯安全状况,发现涉及电梯安31全的故障,应即将住手使用,并通知电梯维保单位及时修复;配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备小时畅通应答.24排水系统管公共雨、污水管道每年疏通次;雨、污水井每季度检查次,并视检查情况及时清掏111理化粪池每年清掏次,发现异常及时清掏2110业主报修周一至周五受理业主报修,紧急报修小时内到现场处理,普通修理日内处理1211
三、公共秩序维护服务级别序号服务内容服务标准小区基本实现封闭式管理商已有专职的公共秩序维护员小时值班.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员四个级别均和1大宗物品进出登记制度等规章制度,24基本要求合用2制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷坠物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案3对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序;保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求.小区设有监控中心,提供电子巡更、录相监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中项以上技防安全服务,监控中心小时开通4出入管理各出入口小时值班看守,业主出入身峰时段站岗执勤且不少于小时,并有详细父接班记录和4外来车辆的登记记录1一级区域巡逻2重4点部位指小区道路、单兀出入口、主要楼层等,下同每小时巡逻次,并做好巡更记录42应急处理接到火警、2警4情、异常情况或者住户紧急求助信号后,公共秩序维护4员分钟内赶到现场进行处理3消防演练每年组织物业服务人员进行不少于次消防演练,其中有业主2使用人参1预的不少于次员工培训对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于课时55小区设有监控中心提供电子巡更、录2相监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智1能卡中项以±技防安全服务,监控中心6小时开通150出入管理各出入口小时值班看守,业主出入局峰时段站岗执勤且不少于小时,并有详细父接班记录3和外来车辆的登记记录241二级『域巡逻^重点部位每小时巡逻次,并做好巡更记录2应急处理接到火警、2警4情、异常情况或者住户紧急求助信号后,公共秩序维护2员分钟内赶到现场进行处理.百年组织物业服务消防演练人员进行不少3于次消防1演练;其中有业主使用人参预的不少于次~54~酬对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于裸时105-遍左卬心wit共电子巡2更、录相监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门1锁智能卡中项以上技防安全服务,小时开通TR出入宵理各出入口小时值班看守,并有详细父接班记录和外来车辆的登记记录1区域巡逻/重JW点K部位白日每小时巡逻次,夜间每小时巡逻次,并有巡逻记录224三级应急处理接到火警、2警4情、异常情况或者住户紧急求助信号后,公共秩序维护员分钟内赶到现场进行处理.4131/肖防/更练每年组织物业服务人员进行不少于次消防演练4贝工培训对公共秩序维护员的埋论及实操培训全年不少于课时15监控中心按小区配置的安防系统现状,保证1小时开通.
61.出入管理主出入口小时值班看守其他出入口定时开放80并专人看管,门卫有父接班记录1区域巡逻重点部位白日每小时巡逻次,2夜4间巡逻次,井有巡逻记录四级2应急处理接到火警、2警4情、异常情况或7者住户紧急求助信号后,公共秩序维护员分钟内赶到现场进行处埋3消防演练每年组织物业服务4人员进行不1少于次消防演2练.4员工培川对公共秩序维护员的理论及实操培训每季度不少于次,每次不少于2个0课时
51612、保洁服务服务级别序号服务内容服务标准清洁设施设备配备齐全,并有专人管理.四个级别制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度1垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味.基本要求2及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象均合用3对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻,并报告有关部门进行处理4制定消杀工作计划并执行.5垃圾采集与每单元首层设置垃圾采集点,生活垃圾每日清理不少于次,垃圾采集点周围地面无污迹、无异味6清理1垃圾米集点3果皮箱、垃圾桶每日清洁、擦拭次,定期消毒,箱桶无异味、无污迹.保洁楼道、楼梯每日清洁次,每周清拖次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指小牌等每周擦拭次21小区公共部楼外道路、场地每日清扫不少于次,巡视保洁次.1122位保洁主干道每月清洗不少于次一级212平屋面每季度清扫次,每周巡查次,有杂物及时清扫331大堂地面随时保洁,保持地面清洁,大理石地面每半年打蜡或者晶面处理次;大堂墙面破每月擦抹次,大堂玻璃411大堂、电梯每周清洁一次.111电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁两次,若轿厢内铺设地毯,每日吸尘次,电梯层门每周擦抹次,每月对电梯门保洁壁、层门打蜡上光次,灯饰及轿厢顶部每月清洁次;电梯门槽每月清理次42311月灭四害消杀工作每月不少于次,其余月份每月不少于次消杀工作有明确详实的计划、通知、过程记四害消杀111录和效果评估.15-102125垃圾米集与每单首层设置垃圾采集点,生活垃圾每日清埋不少于次,垃圾米集点周围地面尢污迹、无异味清理1垃圾米集点7U2果皮箱、垃圾桶每周清洁、擦拭次,箱桶无异味、无污迹二级保洁楼道、楼梯每日清洁次,每周清拖次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭次.2小区公共2楼外道路、场地每日清扫不少于次,巡视保洁次部位保洁1111主干道每季度清洗不少于次211331服务级别序号服务内容服务标准平屋面每季度清扫次,每月巡查次,有杂物及时清扫大堂地面随时保洁,保持地面清洁,大理石地面每年打蜡或者晶面处理次;大堂墙面砖每月擦抹次,大堂玻璃411111每月清洁次大堂、电梯2保洁电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁次,若轿厢内铺设地毯,每周吸尘次,电梯层门每周擦抹次,每月对电42111梯口壁层门打蜡上务1次灯饰及轿厢顶每目吉洁-心欠、电梯门槽每日清理歙SB51四害消杀:日灭四害]肖杀乍每日不“阡;欠苴余目份每个口不〃阡;欠55-10n121垃圾采集一清理一按楼栋设置垃圾采集点,生活垃圾每日清理次1B2垃圾采集点保洁果皮箱、垃圾桶每周清洗次楼道、楼梯每日清洁次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭次三级211121楼外道路、场地每日清扫不少于次小区公共21平屋面每半年洁X次,每季电漱杳次.有杂物及时洁广3部位保洁311L大堂、电大堂地面每日清洁次;大堂墙面砖每季度擦抹次,大堂玻璃每月清洁次1111梯保洁电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁次,若轿厢内铺设地毯,每月吸尘次,电梯层门每周擦抹次,每季度对电42121服务级别序号服务内容服务标准梯门壁、层门打蜡上光次,灯饰及轿厢顶部每季度清洁次;电梯门槽每月清理次.111四害消杀月灭四害消杀工作每月不少于次55-101垃圾采集小区内设有垃圾采集点,生活垃圾每日清理次.与清理12垃圾采集果皮箱、垃圾桶每半月清洗次点保洁21四级小区公共楼道、楼梯每周清洁次;楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月擦拭次121部位保洁楼外道路、场地每日清扫不少于次.321大堂、电大堂地面每日清洁次;大堂墙面砖每季度擦抹次,大堂玻璃每月清洁次1111梯保洁电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁次421四害消杀月进行灭四害消杀,作55-10
五、绿化养护服务级别序号服务内容服务标准服务级别序号服务内容服务标准四个级别配有绿化养护人员进行绿化养护管理基本要求制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度1均合用选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害,并在喷药前对业主进行书面提醒、告知23专业人员配置配备专职绿化管理人员,具有相应的园林绿化专业技术职称.乔木每年修枝整形次,灌木每年修男次以上,无枯枝、缺枝,常年土壤疏松通透;按植物品种、生长状况、土1壤条件适时适量施肥,每年普施基肥不少于次,花灌木增追施复合肥次,满足植物生长需要乔灌木养护Q13乔木骨架均匀、树形美观;灌木修剪整齐、造型美观12主干道旁花木白标识22草坪常年保持平整,边缘清晰,每年清除杂草次以上,无黄土裸露,按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机肥草坪养护3到、次.7一级及时更换花坛枯死、损毁的花木,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥次、施复合肥次,323花坛养护1花木长势良好,花丛边幅修剪整齐、造型美观.124病虫害防治根据病虫害发生规律,植物生长季每月检查次病虫害情况,根据检查结果及时灭治,病虫害发生率低于25有计划进行灌溉,普通植物在萌芽前、月
4、月、秋季、入冬前进行浇水,需水量大的植物根据长期□5土%壤情况合灌溉排水理灌溉;及时抗旱刊涝,无旱涝原因导致植物死亡456垃圾处理产生的垃圾应在绿化作业完成后小时内清理干净F72专业人员配置配备专职绿化养护人员1乔木每年修枝整形次,灌木每年修剪次以上,无枯枝、缺枝,土壤疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件适乔灌木养护时适量施肥,每年普施基肥不少于次,花灌木增施追肥次二级132草坪常年保持平整,每年清除杂草次以上,黄土裸露面积不大于按肥力、草种、生长情况及时施有机肥,每年草坪养护11次以上.52%,3花坛养护及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥次、施复合肥次2411服务级别序号服务内容服务标准信息化管理应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台6质量检查每月组织次项目服务质量检查,每年组织次业主参观设施设备机房.开展业主访问,每年访问率不低于711服务满意率业主满意度调查每年不少于次,满意率以上,结果公小.180%8文化建设宣传栏内容每年更新不少于次.2280%94人员培训建立培训体系,管理、服务人员每年不少于小时培训办公条件设置物业服务中心,有接待前台1048每大不少于小时业务接待,其他时间设置值班人员接待时间1提供小时客服电话服务18投诉处理对意见、建议在个工作日内答复,对求助、投诉及时处理,有效投诉回访率以上2224客服人员配客服专员,每人服务户数应不高于户.3每半年公示2物业服务合同履行情况.80%4客户服务重要物业服务事项应在主要出入口
5、00各楼栋单元内公示,履行告知义务二级1有宠物管理制度.5信息化管理应2用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台37质量检杳每季组织次项目服务质量检查.6开展业主访问,每年访问率不低十服务满意率1业主满意度调查每年不少于次,满意率以上150%.文化建设宣传栏内容每年更新不少于次82i70%人员培训建立培训体系,管理、服务人员每年不少于小时培训9办公条件设置物业^务中心3120接彳寺时间每大不少十小时业务接待301投诉处理对意见、建议在个工作日内答复,对求助、投诉及时处理,有效投诉回访率以上三级8客服人员配客服人员3360%每年初公示上一年度物业服务合同履行情况客户服务4重要物业服务事项应在主要出入口公小,履行告知义务152服务级别序号服务内容服务标准病虫害防治根据病虫害发生规律,植物生长季每月检查次病虫害情况,根据检查结果及时灭治,病虫害发生率低于5有计划进仃灌;既,普通植物在明牙刖、月
3、月、秋季、入冬刖进仃浇水;及时抗旱排涝,尢旱涝原因导1致0%植物灌溉排水456垃圾处理绿化作业兀成后产生的垃圾应小时内清理干净74专业人员配置配备专职或者兼职绿化养护人员1乔灌木养护乔木每年修枝次,灌木每年修剪次以上,无枯枝、缺枝,土壤基本疏松;按植物品种、生长状/兄、土壤条件适当施肥,每年普施有机肥次,部份花灌木增施追肥次211草坪无明显缺水枯黄,每年修男次以上,每年清除杂草次以上,黄土裸露面积不大于,每年普施有机肥草坪养护11次3535%1三级花坛养护及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾4/\o4病虫害防治根据病虫害发生规律,植物生长李每月检查次病虫害情况,并进行防治,不浮现严重病虫害
5、2工-,灌溉1~LTT排水台埋灌溉,雨季及时排除花坛、草坪枳水,尢旱涝原因导致植物死亡11_I6垃圾处理绿化作业产生的垃圾应小时内清理干净78专业人员配置配备专职或者兼职绿化养护人员.1乔灌木养护乔木每年修枝次,灌木每年修剪次,每年普施基肥次四级22111草坪养护早坪每年修男次以上,每年清除杂早次以上,黄土裸露面积不大于33210%花坛养护及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾4服务级别序号服务内容服务标准病虫害防治植物生长季每月检查次病虫害情况,并进行防治.51灌溉排水合理灌溉,雨李及时排除花坛、草坪积水6垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在小时内清理干净724注、本标准为参考性标准(非强制性标准),为物业管理活动双方当事人(开辟建设单位或者业主委员会与物业服务企业)商议约定服务1等级及具体服务标准提供参考依据、本标准分为四级,一级为最高等级,四级为最低等级,高一等级的要求包括相应低一等级的要求
2、本标准的最高等级标准(一级)不是指对物业服务标准的最高限制,物业管理活动双方当事人可以根据物业项目特点、建设标准和自身需3求提出超过本标准设定内容的服务标准、除非本标准有更高要求,物业服务应符合现行的国家有关法规和标准4服务级别序号服务内容服务标准质量检查每年组织次项目服务质量检查.服务满意率业主满意度调查每年不少于次,满意率以上.1文化建设宣传栏内容每年更新不少于次7人员培训管理、服务人员每年不少于1小时培训65%8办公条件有固定的办公场所29接待时间周至周小时业务接彳寸
1.21投诉处理对意见、建议在个工作日内答复,对求助、投诉及时处理四级2客服人员配客月队i员i83服务满意率业主满意度调查每5牛不少十次,满意率以上.4文化建设宣传栏内容每年更新不少于次5人员培训管理、服务人员每年不少于1小时培训60%61
二、物业共用部位与共用设施设备管理0艮务/8服务级别序号服务内容服务标准建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度建立各类共用设施设备的运行档案,记录齐全,运行、检查、维修养护记录应每月归档;对设备故障及重大或者1突发性事件有应急预案和现场处理记录;雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施2水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程及保养规范四个级别小区内危险部位设置警示标识或者防范设施3基本要求共用设施设备配有专人管理;有国家规范的,应达到规定的保养标准;设备用房整洁,各类设施设备的标志清晰4wei明确、规范齐全均合用5小区道路、场地保持基本平整,不积水;窖并不漫溢,保证排水管道通畅每年巡视次梁、板、柱等结构构件可见部份,外观浮现变形、开裂等现象时,应提小相关业主申请房屋安全鉴6定,同时采取必要的防护措施71建立装饰装修管理制度装修前,依规对装修方案进行审核、备案,告知装饰装修的禁止行为和注意事项,签署装修服务协议,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告.8服务级别序号服务内容服务标准每半年检查次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等11每半月巡查次共用部位的门、窗、玻璃等房屋本体及21每季度检查次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等共用部位31每年汛刖和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等14每年对房屋防雷装置进行次检测,发现异常时及时处理51每月巡查次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每月检查次雨、污水管井等.每月巡查次大门、1111围墙、围栏等发现损坏、阻塞等情况,应及时维修,普通情况下,日内完成维修建造附属构一级3每月巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或者安全隐患及时处理筑物221水景使用期间每周巡查次喷水池、水泵及其附属设施,每周检查次防漏电设施,确保功能完好,无安全隐患311每天不少于次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门装修管理11委托清运装修垃圾的,应在指定地点暂时堆放,在日内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或者密闭运输的方式清运.323主要出入由渚指定区域设置小区平面图,小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单兀、门户门标识明显标识与安全1I对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及隔阻设施,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每朝2wei4「周检查二次上述标识设施保证清晰完整施运行止常^__________________________________________________________服务级别序号服务内容服务标准楼内照明每日巡视次,普通故障小时内修复;复杂故障日内修复1181楼外照明:每周巡视次,普通故障小时内修复;复杂故障日内修复;每半月调整次时间控制器公共照明设231231应急照明每日巡视次,发现故障分钟内到达现场组织维修备管理531,30楼内外照明完好率应不低于495%各设备系统每日检查次,每月保养次,设备房每周清洁次1111供电、供水设备运行完好率以上,每万平方米每年超出一个单元范围的故障因物业服务企业管理责任导致例供电设299%10的设备设施故障停水、停电不超过次K备管理2接停电、停水通知后,小时内通知业主631每半年至少应对一次供水设施进行次清洗消毒,水质符合的要求每日巡检次供水设施,发现跑41GB57491冒滴漏现象及时处理每月检查次灭火器、室内外消火栓、防火门,保障完好;消防泵每月启动试运行不少于次111每年对消防设施至少进行次全面检测,保障完好有效;设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,消防设备管理21每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修71每日对消防主机、联动柜进行次检查,系统误报率不高于O311%服务级别序号服务内容服务标准安防系统每月进行次检修保养,运行良好,安防系统浮现故障时,有相关预案措施弥补全年运行完好率不11低于安防设备95%周界红外对射、门禁系统每日抽查功能有效性,每日抽检率不低于8215%电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每日进115行次清洁、润滑、调整和检查.1每年至少进行次救援演练,电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单位电梯管理22分钟内到达现场实施救援.930配备至少名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员,定期巡查电梯安全状况,发现涉及电梯安全的31故障,应即将住手使用,并通知电梯维保单位及时修复;配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备小时畅通应答.24公共雨、污水管道每半年疏通次;雨、污水井每月检查次,并视检查情况及时清掏.排水系统管理112化粪池每月检查次,每半年清掏次,发现异常及时清掏.10211小时受理业主或者使用人报修,夜间有专人值守,处理紧急报修,水电等急修分钟内到现场处理,普通修理小业主报修2415211时内处理维修回访率以上.90%服务级别序号服务内容服务标准每半年检查次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等每月巡查次共用部位的门、窗、玻璃等房屋本体及共11每季度检查次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等用部位21每年汛刖和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等.131每年对房屋防雷装置进行次检测,发现异常时及时处理4每个月巡查次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等.每半月检查次雨、污水管井等每个月巡查次51建造附属构筑大门、围墙、围栏等.发现损坏、阻塞等情况,应及时维修,普通情况下日内完成维修Q21121物每个月巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或者安全隐患及时处理,5水景使用期间每周巡查次喷水池、水泵及其附属设施,确保功能完好,无安全隐患2221每天不少于次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的,及时31劝阻并报告业主委员会及有关主管部门装修管理121委托清运装修垃圾的,应在指定地点暂时堆放,在日内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或者密闭运输的方式清运325标识与安全警主要出入口或者指定区域设置小区平面图,小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单兀门、户门标识明显二级示对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及隔阻设施,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照41明设施,每月检查次上述标识设施,保证清晰完整,设施运行正常2wei公共照明设备楼内照明:每日巡视次,普通故障小时内修复;复杂故障日内修复.2管理楼外照明:每周巡视次,普通故障小时内修复;复杂故障日内修复;每半月调整次时间控制器.⑶应急11123照明每日巡视次,发现故障,分钟内到达现场组织维修5221251楼内外照明完好率应不低于130各设备系统每日检查次,每月保养次,设备房每周清洁次.490%做供电设备供电、供水设备运行完好率以上,每万平方米每年超出一个单元范围的故障因物业服务企业管理责任导1111管理致的设备设施故障停水、停电不超过次K298%106接停电、停水通知后,小时内通知业主3每半年至少应对二次供水设施进行次清洗消毒,水质符合的要求.每日巡检次供水设施,发现跑31冒滴漏现象及时处理41GB57491每月检查次灭火器、室内外消火栓、防火门,保障完好;消防泵每月启动试运行不少于次消防设备管理每年对消防设施至少进行次全面检测,保障完好有效;设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,每Q11年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行次以上检测和维修.7211每周对四布十大联3动柜进行次检查,系n级误报率不局2十2%服务级别序号服务内容服务标准安防系统每月进行次检修保养,运行良好,安防系统浮现故障时,有相关预案措施弥补全年运行完好率不11低于安防设备90%周界红外对射、门禁系统每日抽查功能有效性,每日抽检率不低于8210%.电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每日进行次清洁、润滑、调整和检查1每年至少进行次救援演练,电梯发生困人时,及时采取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单1位5电梯管理分钟内1到达现场实施救援.2配备至少名取1得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员,定期巡查电梯安全状况,发现涉及电梯安全的3故09障,应即将住手使用,并通知电梯维保单位及时修复;配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备3小时畅通应1答排水系统管理公共雨、污水管道每年疏通次;雨、污水井每月检查次,并视检查情况及时清掏.化粪池每月检杳次,2每4半年清掏次,发现异常及时清掏.11121小时受理业主或者使用人报修,夜间有人员值守,处理紧急报修,水电等急修半小时内到现场处理,普通修理小时10业主报修1内处理维修回访率以上248每年检查次外墙.11房屋本体及共80%每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等.用部位11每年对房屋防雷装置进行次检测,发现异常时及时处理12每季度巡查次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等每月检查次雨、污水管井等.每季度巡查次31三级建造附属构1111大门、围墙、围栏等发现损坏、阻塞等情况,应及时维修,普通情况下,周内完成维修筑物1每季度巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或者安全隐患及时处理221。