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文本内容:
前台周工作计划前台周工作计划1
一、日常工作,保质保量的按时完成
二、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方
三、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊
1、做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误
2、及时将收到的邮件送到主人手中
四、客户的接待
1、基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员
2、及时打扫会客后的垃圾
五、卫生
1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域
2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净
3、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成
4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除
六、办公用品密切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益
7、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务为酒店新的一年开一个好局前台周工作计划7在做这个关于明年的工作计划前,感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持,是我人生职场中宝贵的财富来到温泉假日酒店后,接手前厅和商场的工作已近半年,在这多半年的工作时间中,我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识,以及很多为人处事的方法和技巧总结—年工作,从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬,到酒店开业前期的忙碌却充实,接着是酒店盛大开业时的喜悦,一路走来,我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议,从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度酒店在领导们的正确领导下,在每个员工的努力和坚持下,一天天地更加正规、更加完善我很荣幸的是,我是这个过程的见证者像杨总说的,我也要在酒店日益强大的过程中,完善自己,完善工作现在,针对一年的实际工作问题,对—年工作计划汇报如下、关于前厅
1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度,做到有问必答酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者前台跟酒店各个部门都有着密切的联系所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台所有工作人员进行一次考试,对于不过关的人员,我打算采用现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况,并要求记录、然后记忆,最后达到一问一答,脱口而出的标准
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格包括发型、面妆、服饰这方面的培训,可以采用互帮互学的方式根据酒店的基本情况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训
3、前台接待人员的标准化服务的规范其中,包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实
1、针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正
2、通过网络等途径,*一部分有关服务方面的知识,在前台的.电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识
3、根据我之前参加过的培训,总结一部分自己觉得用得着的资料以口头阐述或书面资料的形式传达给员工目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范
二、关于商场
1、做好物品回收虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有一些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作避免浪费
2、要求商场的两个人都必须会做报表做到互相监督、互相学习
3、为年度目标努力在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必须与商品价目表上的价位一致,不允许员工私自减免或打折最后由总台统一交钱至财务在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况在肯定他们工作的同时,不忘叮嘱,要求戒骄戒躁争取实现商场年度目标经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求一般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事有时也有些客人会无理取闹,但是常言道“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念这是值得继续发扬下去的在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格但是在这时服务员应该积极推销会员卡,让客人办理可是在通过这一周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响我个人的建议是
①在服务方面,应该提供个性化服务在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位置,使客人有种家人的亲切感
②作为快捷酒店,最主要体现在一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点,我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求我觉得应该有个专职收银员,这样可以在工作量大的情况下分配一人收银,一人接待,这样可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清晰,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长
③最后也是最重要的,微笑服务我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
1、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品
2、做好物品领用,购进的登记
3、做好低值易耗品的分类整理工作
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材
5、做好办公室设备的维护和保养工作
七、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内
八、通知公告根据上级意思,发布通知和公告,并督促大家执行,完成
九、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记
2、力所能及的主动承接外出人员的工作
十、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行
十一、安排约会、会议室及差旅预定将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者前台周工作计划
21、在日常事物工作中,我将做好以下几点1协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划2了信件的收发工作3低值易耗品的分类整理工作4于各协助工作5办公用品的管理工作办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要6办公室设备的和保养工作7协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作8按时、高地交办的其它工作在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事
2、在行政工作中,我将做好以下几点1各服务与各之间信息员的联络与沟通,系统的传递信息,信息在公司内部的传递到位2员工服务的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁3协助公司公司规章制度
3、个人修养和能力,我将做好以下三点1参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能2向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质3个人自主的学习来提升知识层次我深知人的能力是有限的,人的发展机会是无限的现在是知识经济的时代,很快地提升自己的个人能力,自己的,那么就社会淘汰当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值
4、工作1协助人力资源部工作2的其它临时性工作公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁前台周工作计划3
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸要整理好饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水前台所需物品不够时,都要及时申请购买如纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想办法解决
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏如果对方是自动传真,可以不接收发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏收发传真、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅
四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公电话短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候前台周工作计划4
一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识,控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求,开展节约、节支活动,控制好成本为节约费用,比如,每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策,高价房政策,接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,强调接待员只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报前台周工作计划5⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;⑶制定店内工作表让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;6督导迎送服务贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划正确的对员工进行一系列的.培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;⑩对客人投诉的处理客投主要分为“当面投诉”“电话投诉书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决前台周工作计划
61、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训,主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识,方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的、相关活动推销及接待工作合理安排员工休假
3、—月中旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性
4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象
5、_月中旬根据一月份的笔试,结合日常工作表现及平时对客服务意识,综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
6、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,。