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3月商场营业员工作总结时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下
一、工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题透过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神礼貌建设,发奋提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,发奋扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划篇二商场营业员年终总结篇一商场营业员工作总结时间一晃而过,弹指之间,2009年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下一.工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布・置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提荷自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划2010年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在2010年做出更好的工作成绩篇二商场营业员年终总结工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下1,努力学习,不断提高在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致时代在发展,竞争在加剧我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐另附2个小总结A,“子在川上日,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务B,本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员二从5月初到现在,我已经在公司工作两个月了这段时间我收获了很多,对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义作为一名技术员,我现将我技术员个人工作总结如下,敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议作为一个初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作因为我负责的主打业务公司尚未上马,其间要接触一些我所不是很专业的工作但是这两个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了两种工作的相互学习提高,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了部门的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步在这里对两个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平5月15日,我正式成为罗仕拿新员工,参加了公司组织的新员工入职培训通过这次培训,了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,学习如何成为一个优秀的技术指导人员通过几个学时的培训I,我感受到公司对每个员工的关怀,感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力5月份,我参加了公司新产品的能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质开发,我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品并多次提住有效的意见并采纳刚到公司,部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应公司的工作,与**我如何去与相关部门沟通处理问题从6月份开始,我开始接触三楼生产部的生产指导,JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作,并适当给予支持指导以后的时间里部门根据我的实际情况,合理的给我安排了任务,让我从基本做起,并逐步深入地接触工作流程,锻炼了我的工作能力,增加了我干好工作的信心我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写,设备的调试由于我们的工作对生产非常看重,所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法,争取把工作做到最好最后生产部对我们的工作表示满意并,我们的工作得到了肯定其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计,规划,并极时安排人员装配,调试现只等相关辅助设备到位就可投产运作在这两个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度尽心尽力,履行自己的工作职责,做好个人工作计划,认真及时做好领导布置的每一项任务当然我在工作中还存在一定的问题和不足,比如对业务不太熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面,慎重,对侍问题更加严谨现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己篇三2012营业员工作总结范文
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在神州行业务开展初期,实行有效期管理、亲情号码管理等,为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试,总结出了一套比较适用的流程,在当时一直被各营业厅所延用,并受到领导和同事的一致好评在第一营业厅担任班长期间,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施根据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同由于考核办法科学、公正、支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的积极性在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础调至业务部工作后,我又重新调整了自己所处的位置业务部,顾名思义就是主抓业务的部门,所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆,比如这两个概念,如果让死记硬背的话,非常难记忆,而且对概念还不理解,更不用说对用户解释、让用户试用了,所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法,很快便熟悉、掌握了这两项业务其实要想熟练掌握业务知识,并不难,只要找对正确的学习、记忆方法,再多的问题也会迎刃而解我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火记得一次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户查找详细的话单疑惑终于打开了,原来用户曾经开通了梦网包月,因没有及时取消,造成每月月初扣除20元包月费当我给用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消梦网包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真的很不好意思,刚才是我态度不好你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是移动公司的服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后,为了能尽快适应工作需要,我除了要精通业务知识外,同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长,以便营业员能及时了解公司推出的各种业务,从而更好地对用户宣传,最终达到公司服务客户目的为此,在接收到上级下发的各类传真文件后,我会仔细地阅读、思考、咨询、整理,最后对营业厅班长进行培训,将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长除了及时传达之外,我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟踪业务办理情况,解答营业员2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在XX年做出更好的工作成绩GZ
85.com更多总结扩展阅读商场营业员工作总结篇一营业员工作总结10篇营业员工作总结1一年以来,—的营销工作取得了必须的成绩,基本上完成了两家公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正好处上的方法合作伙伴关联,特对阶段性的工作进行总结在办理业务中的疑难问题,最后汇总疑问题至营业部网站,让每位营业员都能通过网站为客户解答,在管理业务期间,营业厅从未出现过大的业务差错,最终促进了各种业务的顺利开展除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础
四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率看到这种情况后,我主动找他一起出去吃假,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作
五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不光承担着业务传达及业务指导工作,同时还承担着组织、协调、沟通的职责为了更好地宣传我们的移动业务,扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动,这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束由于考虑的周到、安排到位,最终使现场活动得以顺利开展业务部同时还承担着“承上启下的作用”在公司制定第一季度劳动竞赛任务后,为了保证如期完成公司制定的各项指标,我们对各项指标进行详细的分析并进行分解,同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法,目的就是让全体员工明确发展方向,明确自己该做什么,该怎样去做就拿彩铃业务来说吧,彩铃业务作为公司推出的一项新业务,虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新,但由于市区客户群大等原因,要想完成公司制定的彩铃普及率20%、收入比重
0.73%的指标确实有一定困难,更何况用户数还在不断地增多,同时又不能放弃业务发展为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析,并制定了相关发展计划具体为
1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;
2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动,同时我们每天还跟踪完成情况,并适实对相关部门进行通报,以便大家随时了解发展情况“功夫不负有心人”,短短的一个月,我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上,收入比重也由原来的
0.6%上升到
0.8%以上,而且两项指标现在仍然呈上升趋势此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础
六、大胆的创新意识“老号”一直是营业部放号的主要号码资源,因它的号头较特殊(一般为
139379、
139388、138388等),便于记忆,所以一直为广大用户所青睐但由于老号在boss系统的操作较为复杂,所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便,再加上对营业员办理业务的时限要求,造成老号发展较为缓慢面对新号码号源紧张,老号操作复杂的局面,我亲自测试老号操作的全部流程,并咨询相关部门,然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享,并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序,即所有营业厅的号码实现号源共享,营业厅在为用户选号时,只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理),而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理,为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖我现在仍在市区营业部业务部工作,对于目前的工作,我虽然取得了一点点成绩,但我还存在一些不足之处,比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练,但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件,所在以后的工作中,我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习,提高自身素质同时认真听取前台营业的各种意见及建议,不断做好工作总结,和大家一起做好服务工作虽然肩上的担子很重,但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习,务实、求实地继续工作,为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献篇四商场营业员工作总结***超市从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选进入***超市的那一天,我就鼓励自己没有做不好的事情,只有做不好事情的人我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练比如要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才,都是为***超市出力不少的人才,这是***超市的损失,也是我们的遗憾我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为***超市贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样说起来,***超市的规矩也确实比其他超市严,但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢***超市对我们的培养***超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超针对以前的工作,现将六月份个人工作总结报告如下
一、—公司—项目的成员组成兄弟情深的句子—营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有激情和必须的亲和力,但在经验上存在不足,尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺透过前期的项目运作,销售人员从潜质和对项目的明白上都有了很大的提高,今后会透过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题
二、营销部的工作协调和责权明确但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有必须的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重
三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和资料,但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想,这与我们公司在会议资料和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关联的此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外能够不在会上提议的问题,我们会用心与开发公司在下方沟通好,这样会更有利于市不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑作为***超市一名普通的员工,我为***超市的辉煌而骄傲,我为自己是一个***超市人而自豪我真心祝福***超市走向希望的明天!走向美好的未来!篇五商场营业员工作总结—单位总结各位领导、同志们大家好!在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望节目最后的一句话可能大家还记忆犹新“爱,是我们共同的语言”是的,爱是我们共同的语言一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择一一做一名商场营业员记得上学时,我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实“话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买假买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重篇三商场营业员年终总结商场营业员年终总结篇一商场营业员工作总结时间一晃而过,弹指之间,2009年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下一.工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划2010年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在2010年做出更好的工作成绩篇二商场营业员年终总结工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下1,努力学习,不断提高在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致时代在发展,竞争在加剧我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐另附2个小总结A,“子在川上日,逝者如斯夫!“一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务B,本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员=从5月初到现在,我已经在公司工作两个月了这段时间我收获了很多,对于从一个***到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义作为一名技术员,我现将我技术员个人工作总结如下,敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议作为一个初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作因为我负责的主打业务公司尚未上马,其间要接触一些我所不是很专业的工作但是这两个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了两种工作的相互学习提高,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了部门的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了公司交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步在这里对两个月的工作和生活做一下总结,可从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平5月15日,我正式成为罗仕拿新员工,参加了公司组织的新员工入职培训通过这次培训,了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度,学习如何成为一个优秀的技术指导人员通过几个学时的培训,我感受到公司对每个员工的关怀,感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力5月份,我参加了公司新产品的开发,我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品并多次提住有效的意见并采纳刚到公司,部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应公司的工作,与**我如何去与相关部门沟通处理问题从6月份开始,我开始接触三楼生产部的生产指导,JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作,并适当给予支持指导以后的时间里部门根据我的实际情况,合理的给我安排了任务,让我从基本做起,并逐步深入地接触工作流程,锻炼了我的工作能力,增加了我干好工作的信心我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写,设备的调试由于我们的工作对生产非常看重,所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法,争取把工作做到最好最后生产部对我们的工作表示满意并,我们的工作得到了肯定其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计,规划,并极时安排人员装配,调试现只等相关辅助设备到位就可投产运作在这两个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度尽心尽力,履行自己的工作职责,做好个人工作计划,认真及时做好领导布置的每一项任务当然我在工作中问题的解决
四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜优了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题以后我们会透过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,做好个人工作计划,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生以上只是粗略的工作总结,由于时刻仓促会有很多不是之处,期望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满成功营业员工作总结2营业员工作总结范文工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮忙下,我的工作潜质有了更大的提高,现将一年来的工作总结如下1,发奋学习,不断提高在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,用心参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,还存在一定的问题和不足,比如对业务不太熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面,慎重,对侍问题更加严谨现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己营业员工作总结商场营业员个人总结以下是为大家整理的关于营业员工作总结商场营业员个人总结的文章,希望大家能够喜欢!各位领导、同志们大家好!在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望节目最后的一句话可能大家还记忆犹新“爱,是我们共同的语言”是的,爱是我们共同的语言一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择一一做一名商场营业员记得上学时,我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃坂,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标一”做行业中的营业员”!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑”全福元百年老店”!同志们,我的演讲即将结束了最后,让你,让我,让他,让我们大家都来记住这句话吧爱,是我们共同的语言2016年6月商场营业员工作总结记得上学时,我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买坂买菜,并笑着逗我起来吃假,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标一””做行业中最好的营业员最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值超市工作人员工作总结时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了这两个月里,我有过欢喜,也有过失落我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步卖场的工作我也可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时,她总会向我倾诉一下,而后问一句“丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整天笑呵呵的但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个人情感带到工作中来顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹比如说,有一次,一位女顾客对我说“哎,那服务员你给我套一把这睡衣“我说“对不起,您可以自己套一下您套没关系,但我们作为员工是不能试卖场的衣服的”结果那位女顾客却说“真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏”待那位女顾客离开,同事过来说“有病吧,这人,她不爱套,她是人!”我说“算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业”有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条同事对我说“别弄了,等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了,我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”,我喜欢现在事现在毕我其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序我的组长说话很艺术,每当我犯了什么错时,她总会安慰我说“你做的事情太多了,所以会落下一两样自从你来,我们大家的工作都变得很轻松”我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼大概半个月前,我的思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来,突然觉得病木无春“屋漏偏逢连夜雨”,一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗,同事安慰我说“别着急,他家不上促销员谁都分不清再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,一定会增加销售的机会而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担opportunity knocksat everydoor,make surewhenit knocksat yours,you areready.这件事情使我成了没有准备的人,所以销售的机会悄悄地离开了我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,给厂家打电话,幸运的是,厂家的人马上就来了晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我我的压力变得很大这种心里状态持续了两天,感谢我的同事和师傅,在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气就在那个夜晚,我突然想开了,这又何必呢?虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作?连这些基础的工作都做不好,还有什么资格去嫌弃它秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟我是急性子,做不了细致活我从秋衣筐走过了两次,看了一下表,635,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自己,这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了我又开始把秋衣筐依次装袋整理,使堆筐恢复了原貌店长这时走过来了,说“这秋衣太容易乱了,这会儿都七点多了,你还没走?”我说“其实我也是下了两次的决心才过来叠的”店长说“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样,有所得吗?我对她说:“我现在跟别人开玩笑说,我到达高境界了,我是已经不知道自己会什么了!“店长说“其实卖场的工作还很多,改天你单独按盘点流程做一下盘点“店长这一席话对我启发很大,我才哪到哪,对商海来说,我学到的不过是沧海一粟所以革命尚未成功,同志仍需努力第二天我又以饱满的热情投入了工作高兴的是,现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了,比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利,以及各种日常工作的处理我常在心里朗诵李白的那句“仰天大笑出门去,我辈岂为蓬蒿人”人长大后就难免丧失生活的激情,每个人都难以例外我很喜欢西方文学批评中一个术语,叫做“陌生化”小孩见到花会讶异于其美丽,而大人对此却很木然因为花对于小孩有陌生的效果,或者说,小孩有陌生化的目光所以我也要有陌生化的心态,于是我依然见到同事都打招呼,无论她理不理我对任何与我共同完成工作的人,我都诚挚的说“谢谢”,无论这是不是她分内的事情成长是不容易的,从一个大学生到商业人、社会人的转变认真工作一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同发奋同事关联融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致2本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮忙下,透过O个人的发奋和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作潜质取得了极大进步3,回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,用心参加岗位培训全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户带给优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员在今后的工作中,我会做好营业员工作计划,争取将工作做到更好营业员工作总结3作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,期望各位予在指导推荐在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣推荐服装可运用下列方法也是带着些许失落和疼痛的但这痛苦就像铁犁拉过心田,虽然痛苦,但那是在播种在这个大家庭,我收获的远远超过我失去的感谢工作带给我的一切下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的,也许有不成熟的地方,但我真的希望每一天,我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客
1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒当库存达到警戒线时,电脑会做出自身的提示因为在日常的工作中,经常发生理货员看货架订货,经常经常发生价签与货物不符,订错货或者库房还有存活却重复订货的现象有了电脑的低库存警戒线,相信这些问题就会迎刃而解了最起码在我们超市方面解决了断货的可能
2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子,我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研比如说内衣区,蝶安芬算是内裤行业的大品牌,金原和家惠都有,而且品种齐全,但我们店却没有我们虽然引进了金利来,却因为价格高昂,销路不畅对此,是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品,而且在品牌的效应上对此予以重视品牌上去了,我们超市整体水平就必然有所提高
3.客服退货客服退货应该提高效率,而且应该果断只要顾客的退货要求是合理的,就应该及时简单的予以退货我们现在的做法是,即使是我们的商品有残缺,符合退货的条件,仍然需要顾客再上楼退货这样办事没有效率而且影响不好
4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训培训可以使员工更有责任感,更有团队意识现在状况并不乐观,许多的员工团队意识较差,习惯于以自我为中心尤为严重的是工作不专业,比如一种商品断货,他们会直接把临近的商品拉出一个排面,这是不科学的应该分析一下,找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面另外,订货时只是把该货的dms写在订货本上,但并不做分析有时dms高,它可能是由于有促销造成的,那接下来没有促销了就不能定太多货但有了专业培训这一切将有所改观接下来是我在超市工作的第三个月了,我会一如既往的努力工作,用心学习,与同事搞好关系把零养到无穷,始终是我不懈追求的目标
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感
2、适合于顾客的推荐对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装
3、配合手势向顾客推荐
4、配合商品的特征每类服装有不一样的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不一样特征
5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售
6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不一样,准确地说出各类服装的优点其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功在极短的时刻内能
1、从4w上着手从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋,有利于销售成功
2、重点要简短对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,资料易懂服装商品最重要的特点要首先说出,如有时刻再逐层展开
3、具体的表现要根据顾客的状况,随机应变,不可千篇一律,只说这件衣服好,这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不一样而改变说话方式对不一样的顾客要说不一样的资料,做到因人而宜
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装贴合流行的趋势以上是我在工作中的小留意得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好营业员工作总结
(4)过去的一年,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,透过自身的不懈发奋,在工作上取得了必须的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下一.工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识发奋为商场开业做前期工作2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况进行考核与监督3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成4,与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,发奋完成上级领导的计划资料二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作潜质也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项潜质综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则。