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促进人的全面发展这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求,传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的严重障碍由于计划经济体制的影响,绝大多数学校的后勤工作都是学校办社会的运作模式,即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率,只要学校存在什么劳务需求,就立即设置一个劳动岗位,工资都是由国家来掏钱这种“大而杂,小而全”的发展模式把学校办成了一个“小社会”,结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班,有的学校甚至还办起了托儿所,这种运作模式非常类似于农业时代的自给自足的自然经济,与现代化发展趋势是完全相违悖的所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理,由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势
二、学校物业与商住物业的不同之处介入学校后勤管理工作,首先应探索我们的客户一一“教师、学生”,他们需要我们提供什么服务?我们能为他们提供些什么服务?我们应该怎样服务?怎样管理?这些都需要我们确立学校物业管理专业化的服务理念;个性化、科学创新的管理服务模式;精益求精的工作作风;规范化的操作来实现从而赢得师生的认同学校物业与常规的住宅物业在管理上有以下几个方面不同、1对象不同住宅物业中我们服务对象是社会各行各业,不同职业的人,面对的业主少则几百,多则成千上万,学校物业服务对象是老师和学生,单纯知识型,远没有住宅小区那样人员层次复杂,单一的业主,有利于服务的针对性、管理的模式不尽相同2小区有“业主自治与专业化管理的共管式”模式、有酒店式管理、智能化管理等管理模式,使用这些模式显然不完全适用于学校的管理,学校管理面对的单一业主,管理上必须服从学校管理需要一一从属性,更强调根据需求提供服务,根据学校的自身特点,“量身定制”的管理模式一一有深厚学校特点的“共管式”模式、管理侧重点不同3住宅小区的管理重点是设施设备的维护与保养及楼宇安全,管理的侧重点是物(设备、设施、区域),对住户是提供服务,而学校则注重满足教学需要和学生的安全管理的侧重点包括物以外,还要加强对学生安全的管理(特别是十八岁以下的学生)在对学生的服务中增加了管理职责在对学生管理与服务相矛盾时,与学校的要求保持一致,偏重管理、管理服务的目标不同4住宅物业的管理是为了创造安居乐业的生活环境,实现物业的保值和增值学校管理的目标是为师生创造一个良好的教学环境,协助学校提升整体实力、管理服务资金的来源和使用存在明显的差异5住宅物业管理的资金来源于多个方面,它包括管理服务费的收取、公共设施专用维护基金、多种经营收入等,服务费收费标准是依政府主管部门制定的管理服务费指导价格标准,由小区的业主委员会与物业公司协商制定,由于地方标准的局限性和市场的规范程度,还达不到按质论价,市场化程度有限,资金的使用接受业委会、业主的监督,特别是专用基金的使用必须获准后方可使用,合理、顺利、及时的使用与业主和业委会的专业能力有直接关系,物业公司需投入精力协调而学校物业中管理服务费来源较为单一,即学校的经营管理者物业公司可以采用菜单式来制定服务项目,分项测算费用,经双方协商确定服务内容,以合同契约形式确定资金数额和支付方式,资金使用按合同执行,完全的市场化为物业公司发挥管理服务优势提供了充足的空间
三、学校物业管理模式特点通过分析掌握学校物业的不同之处,针对学校物业的管理特点,我们经过长时间的学校管理经验,形成了成熟的物业管理服务模式,极大的发挥物业管理在学校的后勤保障作用、顾客的需求为导向,提供个性化的服务1这在学校物业中尤其突出按学校对公共设施、清洁、人员、物资的管理要求,量身定制服务、学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本2学校物业管理从属于学校整体管理,学校物业如按照商住小区管理处分责设立物管员的多层管理,在成本上是物业公司和学校方面都不能承受的,学校物业的从属性决定他无需面对众多业主,在多种经营上发挥的余地不大,也就不需要如小区同样的管理人员配置、重视学校主管部门的领导风格、管理思路3特别是处理好与学校主管部门的关系,应加强对该类信息的收集,及时调整方式,及时跟进,确保管理的一致性,体现学校特点的共管模式、在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度4学校物业比住宅物业更注重直观感受,这也是学校发展壮大的需要比如在学校内设置各类规范的温馨标识、提示性、警示性和说明性标识,为学校氛围的营造起到了画龙点睛的作用、学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估5在此期间应协调处理好各项关系,并尽量在此期间将重大问题予以明确,包括岗位设置、清洁的范围和频度,管理区域和项目、设施、设备的维护责任范围和处理权限、服务费用、支付方式及其它费用承担等,规避管理风险、注重服务的专业化6可提供办公室内植物的养护和指导、节假日环境氛围营造、组织特色活动、教室管理、电教办公设备维护等专业化、全方位的服务,提供行政后勤等方面业务的保障、提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备7学校物业人力资源配置的特点,确定了设备管理人员必须是素质高,技术上一专多能复合型人才、顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制8重要沟通资料、满意度调查资料整理成为文件,双方认可,促进管理服务的水平的提高第三章管理规划设想在教育教学和管理实践中,学校始终坚持“以人为本”的办学理念,深化教育教学和内部管理体制改革,坚持以法治校,以德治校,促进学生的全面发展,全面提高教育质量和办学效益西安交通大学城市学院桃李遍天下,校友满中华,在悠久的办学历史中,积淀了丰厚的底蕴和管理经验我们***物业公司将紧密结合政府主管部门、校领导对西安交通大学城市学院的总体管理方针,本着安全、高效、舒适的原则,每一细节都能想师生所想、随师生所愿,争创学校管理的品牌,争创公司管理的品牌第一节总体设想针对西安交通大学城市学院物业管理的各种必备元素,我们在充分了解该校区的软硬件设施,深入调研其他类似学校的物业管理市场的基础上,凭借我公司的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势,一旦中标,我们将积极贯彻校方创建国内一流、国际先进学校的目标,创建高质量、有特色、名副其实的国家示范学校的奋斗宗旨,我们有信心,有能力为西安交通大学城市学院的全体师生送上一道美味的物业管理大餐,创造健康丰盛的人生
一、管理总目标、通过努力,使西安交通大学城市学院的物业管理高于****、乃至安徽同类校区一个档1(-次,进一步为学校带来长远的品牌效益、社会效益和环境效益;另一方面为该物业日后在学)校的物业管理市场竞争中筑起优势地位,与***物业现今管理的楼盘、学校一样,与西安交通大学城市学院的办学宗旨一样,成为安徽乃至中国物业管理市场的领跑群体公、通过专业化、程序化的管理,规范化、人性化的服务,致力在西安交通大学城市学院2共创造一个优美的生活空间,***物业人和全校师生共同创造一种全新的生活方式,我们将以“缔造舒适生活”的服务宗旨,营造中学精神校园,提升人文品质厕、节源开流,在稳步提升管理服务质量的同时,随着各项配套设施的逐步到位,争取为3所学校在物业管理方面的投资带来更大的利润效应
二、管理内容与标准项目内容与标准、建立质量管理体系和环境管理体系1IS09001IS
014001、建立完善的物业管理方案并按规范签定物业管理委托合同
2、在校区管理中建立本企业的形象识别系统服务理念、行为规范专业着装、3佩戴标志、语言规范、文明服务、现场标识等、一线服务人员每年体检一次,合格上岗
4、广泛运用计算机管理5―基本、校区设置“服务中心”,实行全周服务接待,公示服务联系电话6要求、适应师生需求,开展有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价7目、采取多种形式如走访师生、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与8以上教师作有效沟通,每年有效物业管理投诉处理率每年进彳,80%100%一次满意度测评,有效样本覆盖率>并对薄弱环节持续改进20%,、建立完善的档案管理制度
9、适应师生需求,组织、配合校区主管部门开展校区文化活动
101、地面、便槽(池)及瓷砖面清理2次/天;
2、污水、污物清理1次/天;、门、窗清理31次/周、水龙头、水箱、路灯巡视41次/天内容与标准、按照学校作息时间开锁房间、楼道(宿舍)大门;
1、不定时巡视楼层,遇有情况及时报告;2(
三、每天对宿舍楼层地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙瓷砖3)进行清扫和擦洗;学、宿舍楼层四周场地的清扫和保洁,垃圾做到日产日清(清理到垃圾房)4生、每天对学校宿舍内务卫生、寝室纪律进行检查,并将检查结果报学校5公教务处;寓、宿舍内学生的住宿情况要登记清楚,建立学生住宿档案学生凭证6楼宿,禁止男女学生互串宿舍,严禁闲杂人员进入宿舍;住、、对宿舍公寓楼的财产进行管理,对损坏的公物要追究到人,并将损坏情7宿况报总务处;舍、不定期对宿舍楼层设施进行检查,发现问题及时报修;8楼、开源节流,节约用水、用电,禁止水电的浪费现象发生9业主至上服务为本严格自律无私奉献
18、负责校内道路、景点、绿地、活动场所、教职工宿舍区公共通道的卫1
(四)生清扫和保洁上午时前完成主干道和景点的第一次清扫,其余时间巡回保校9洁;园、垃圾、废弃物做到日产日清(次/天将垃圾、废弃物运送到垃圾房)并做环21到垃圾房周围无零散垃圾堆放;境、道路两侧排水沟的清理做到次/月,保证污水排放畅通;卫32生
4、垃圾桶、垃圾箱、垃圾房的清洗做到1次/周,维护校园公共卫生设施,防止人为破坏、根据学校作息时间安排常规值班,不定期对楼层进行巡视,遇有情况及1(时报告;五)教、学生放学或放假做好门窗的关闭和电源的关闭;2学、楼层的地面、走廊、楼道、卫生间教师休息室的清扫和擦洗做到次/32楼实天;扶手、护栏、墙裙瓷砖、多媒体教室、报告厅、会议室桌椅的清扫和验擦洗做到次/天;墙面、天花板的清理做到次/月;门窗玻璃的清洁做11楼到次/周;1行政、各楼四周场地的清扫和保洁做到次/天,垃圾日产日清(次/天将垃421办圾、废弃物运送到垃圾房);公、负责教学楼、教师休息室、实验楼、行政办公楼个办公室及考试期间个楼5图考场的开水供应;书、负责楼层公物的管理,对损坏的公物要追究到人,并将损坏情况报总务6馆楼处;、不定时对楼层进行巡视,对设施设备进行检查,发现问题及时报修;
7、节源开流,严格控制用水、用电,严禁长明灯、长流水现象8
三、管理特色业主至上服务为本严格自律无私奉献19市学院为中心的辐射效应文化校区一一凸现高雅浪漫的文化气息,体现校区的自然与人情为主题配合开展各种形式的文化校园活动,丰富学生校园生活,为校园营造高尚的校园文化环境并且根据校方师生需要,为学生开辟第二课堂(如开设物业管理讲座)品位校区一一西安交通大学城市学院物业管理形象所有管理及操作人员接受专业培训,从仪容仪表到谈吐举止、作业档次向星级宾馆靠拢;推行个性化服务,根据顾客需要“度身定做”,建立顾客个性化资料,在服务中给您一份意外的惊喜,给予您最大的心理满足;营造悠闲浪漫的环境氛围,进行适时适宜的环境布置,点缀出西安交通大学城市学院与***物业的文化品位、创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的校园5传统的物业管理,业主基本上处于被动状态,所有的管理运作包括社区文化活动都是物业管理公司起主导作用,物业管理企业完全居于主导地位西安交通大学城市学院作为高级示范中学,服务内容特殊且要求高,以及校区处于不断扩建的状态中,加上学校仍保留专门的后勤职能部门,不会对所有的物业管理项目完全放任不管,如学校环境设施的更新改造、大型学术会议,校区文体活动的开展等等,都需要学校与物业管理公司共同参与,在良性互动的基础上搞好物业管理一般的物业管理企业管理的物业类型不会太多,使得管理方式也变得简约、单一而中学物业管理则完全不同,其物业构成的复杂性,势必要求我们物业管理企业必须树立新的“复合式”物业管理的观念特别是要培养能管理宿舍区、办公楼宇、学生活动中心、体育场所、教学场所等复合式物业管理人才,培育能同时管理多种类型物业的,组建更多与学校物业管理相配套的专业化队伍,如清洁、消杀、客户服务中心等综合管理的能力、严格、质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉6IS09001IS014001激烈的市场竞争使师生对物业管理的质量提出愈来愈高的要求,物业管理管理的是物,而服务的是人,即用“师生第一,服务第一”的思想去指导日常的行为准则,把服务工作深入到广大师生中去,切切实实为师生做实事,想师生所想,急师生所急,解师生之难是很重要的而、新版标准使用了过程导向的模式,以一个大的过程描述所有的产品,IS09001IS014001将过程方法用于质量管理,将师生和其它相关方的需要作为组织的输入,再对师生和其它相关方的满意程度进行监控,以评价师生或其它相关方的要求是否得到满足因此,在服务中融入先进的、质量管理体系,既节省了财力和物力,又提IS09001IS014001高了服务质量和工作效率,使物业公司内部管理规范,促进物业的保值、升值,提升物在具体运作中,管理部经理是日常工作的指挥者,同时又是监督检查者,各项指令下达后、策划、安排和执行机构即开始运作,执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构,供经理做出校正、判断、总结在整个过程中,经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题,并加以纠正,做到有部署、有检查、有总结,从而保证了管理的有效性、“闭环+激励”管理控制系统2丽懒•采用双闭环控制模式小闭环是对工作过程的微观控制,主要通过个人、各部门、项目部三级执行,通过自检、监督系统,任何一项工作内容均实施三级闭环控制对照工作计划与标准,针对检查出的问题及实施过程中出现的新情况及时改进纠正,控制工作按计划和标准实施;大闭环是公司有关部门如质量管理部会对项目部阶段性工作的宏观控制,对项目部每一环节都进行严格的监督和考核,重点是对工作结果进行检查、分析和评价,提出改进措施,融入下一步工作计划与标准的订立中,形成一个严密的闭环工作计划与标准的制订将充分考虑客户要求、行业新标准、新技术、新工艺和新的管理模式在具体执行中实行逐级负责制,即将工作目标和标准分解落实到班组和个人,所有的工作都有相应责任人,下级对上级负责,上级检查、监督下级工作,项目部全体员工对项目部整体工作进行民主监督,向公司呈报工作评价报告,管理一环扣一环,形成一个有机结合的闭环在具体运作中,项目部经理既是日常工作的指挥者、监督检查者,又是被监督、被评价者各项指令下达后,执行人员一一各班组长、员工即开始动作,执行过程中的信息通过反馈渠道回到各级指挥机构,供主管、经理作出校正、判断、评价各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正,做到有部署,有检查,有评价,从而保证管理的有效性和可操作性激励推动•激励是闭环控制的动力,同时亦是润滑剂动力使管理不断向前进,润滑则是减少前进中的阻力我们在“闭环’控制中导入激励系统,以充分调动员工积极性,挖掘内部潜力,确保“闭环”系统在充满活力的低阻力中不断运转激励系统包括目标激励、岗位激励、奖惩机制三部分目标激励•在公司的工作方针中,提出创建物业管理名牌企业的长远目标,并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中,签订年度目标管理责任制考核协议书,年终按协议考核工作业绩岗位激励•
⑥其他养护草坪边缘线应整齐划一,装饰性草坪或花坛,可运用切边机进行切边养护()树木养护2
①浇灌、排水夏季浇灌宜早、晚进行,冬季浇灌宜在中午进行,浇灌要一次浇透,尤其是春、夏季节A、若处高温久旱(气温高于℃天未下雨),应及时进行浇灌,一般应在清晨或傍晚B35,10进行浇灌、暴雨后一天内,树木周围仍有积水,应予排水对处于地势低洼处的雪松等易受水淹的C树种可采取打透气孔的方式排水(挖若干小洞,直径左右,至根部;垂直插入相同直径50mm PVC管,周边用土填实)0
②中耕、除草树木根部附近的土壤要保持疏松,易板结的土壤,在蒸腾旺季应每两个月松土一次A、乔木、灌木周围大型野草,应结合中耕进行铲除,特别注意具有严重危害的各类藤蔓(如B菟丝子等)中耕、除草宜在晴朗或初晴天气,且土壤不过分潮湿的条件下作业C
③施肥人树木休眠期可施基肥(如豆饼),每年月中旬至月进行一次树木处于生长期,可1011依据植株的长势对其施追肥(注花灌木应在花期前、花期后进行)、一般乔木胸径在以下的,每胸径可施堆肥胸径在以上的,每B15cm3cm
0.5kg,16cm3cm胸径施堆肥树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物,可适当增加施肥量
0.5kg~
1.5kg、乔木和灌木均应先挖好施肥环沟,其外径应与树木的冠幅相适应,深度和宽高均为C25cm〜30cmo、施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定早期欲扩大冠幅,宜施氮肥,D观花、观果树种应增施磷钾肥、施肥宜在晴天E
④修剪、整形树木应通过修剪调整树形,均衡树势,调节树木通风透光和肥水分配,调整植物群落之间A的关系,促使树木茁壮生长,各类绿地的乔木和灌木的修剪以自然树形为主、乔木类主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头B、灌木类灌木修剪应使枝叶繁茂,分布匀称,修剪应遵循“先上后下,先内后外,C
①树木树上无枯枝、枯叶,造型独特,地面四周无杂草和脏杂物
②绿化带修剪整齐、高矮一致,种植稠密、无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑,地面无杂草和杂物
③草坪修剪整齐,高度在以下,种植稠密、无大面积枯死,草坪内无杂草和脏杂物5cm
④树盆修剪及时、高矮一致,无枯枝黄叶,盆内无杂草和脏杂物,摆放整齐
⑤花坛修剪整齐,高矮一致,无枯枝黄叶,坛内无杂草和脏杂物,坛内草坪修剪整齐,高度在以下,种植稠密、无大面积枯死5cm
⑥花盆堆放整齐,造型别致,层次分明,叶面无黄叶,盆内无杂草和杂物,盆内不允许有土无苗或死株、工具保养、保管
5、每天;两次清洁工具并在指定地点按要求摆放整11050—11001650—1700齐、工具损坏及时向清洁组长汇报,修理或更换
2、灭四害用药作业规程6投放鼠药
1、放鼠药之前五日,张贴书面通知a、领用药品,填单经主管审批后,凭单发放b、投药时,将每十克左右的鼠药用纸包好,分别投放在老鼠经常出没的地方如发现鼠洞,c先灌入十克左右的鼠药,并用泥土封死、待两至三天后,将残留鼠药清理d、灭蚊虫喷药
2、虫情况,适时喷施药水a、使用药品,填单经主管审批后,凭单发放b、喷药前,先用清水检查喷雾器是否良好根据药品使用说明配制药液浓度的配比c DDV浓度为3000PPAM、操作时穿上长袖长裤、鞋袜,带上手套和口罩人站在上风处,向上从上至下向前145喷洒注意喷药时严禁吸烟和饮食、操作完毕,用清水喷射数分钟,清洗机件,并妥善保管机械e、洗净手和脸f、填写表格,存档g、灭蝇作业
3、选择较偏远地带,将苍蝇笼用木桩固定a一般原则不打不骂、重视人赃俱获;
1、简单弄清偷窃事实;
2、拍好照片,态度不好的要捆绑;
3、送派出所查处,总结经验和吸取教训4
三、重病人的救治方法一般原则热情、周到、适度、告队长,合理救治病人(不影响防盗,严防不懂装懂);
1、救治病人(送上车或送到医院);
2、及时同病人家属进行沟通;
3、把救治情况登记好并报告有关领导4
四、上老师或学生宿舍闹事的处置方案一般原则劝说为主,阻止吵架、打架、弄清真实情况;
1、视情耐心劝说(、不在家;、现已很晚、影响师生休息;、明天去师生单位解决;、2A BC D如有急事,我明天转告);、师生不同意坚决不让其上楼,如阻止无效应立即逐情报告;
3、矛盾激化时立即报告4
五、发生火灾时的处置方案一般原则沉着、冷静、灵活
(一)、一般性火灾(烟雾较大,无火光,有异味)、地段交通安全员或维修工发现后立即报告保安主管,形成处置小组;
1、查明起火部位、楼号、层次、火势等情况;
2、视情进室打开门窗,关闭煤、电开关,运用灭火器将火扑灭;
3、逐级报告4
(二)、较大性火灾(不仅有烟雾,同时看见局部有火光)、地段交通安全员或维修人员发现后立即报告主管和物业管理部值班人员;
1、视火情决定是否报警和报告各级领导;
2、形成救火小组(人),视情疏散师生保持消防通道畅通;33—5业主至上服务为本严格自律无私奉献
35、有序规范组织灭火(灭火器、消防枪);
4、发现伤员及时救治,并拨打急救电话;
5120、将救火真实情况报告上级领导6
(三)重大火灾(除有烟雾外,整个房间有火光)、地段交通安全员或维修工发现后立即报告保安队长和物业管理部值班人员,并拨打火警1“119”;、视情通知水电工切断电源、煤气,保护好电梯,保持消防通道畅通;
2、组织交通安全员或维修工有序上楼疏散师生,沿消防通道转移到安全地带;
3、运用灭火器或消防枪灭火,如消防队赶到积极配合其灭火;
4、报告校方、公司有关领导(除先通知附近岗位外,其他领导可越级报告,电话、手机、对讲5机同时进行);、善于发现伤员和抢救伤员;
6、火灾后快速、有效的清理现场,适时送电和,保障师生正常生活秩序;
7、视情张贴告示;
8、及时写救火报告;
9、积极协助警方查找起火原因,并做好善后工作10
六、校区内发生交通事故处置方案一般原则依据事实,合理调解凡在校区内发生交通事故,一律由派出所处理,交通安全员只负责调解;
(一)、一般性事故(元一元)
200500、地段交通安全员或维修工发现交通事故应立即报告主管,主管视情组织双方协调解决;
1、做好登记,由主管报告事务中心2(-)较大事故(元一元)
5002000、主管及时派人员保护好现场和救治伤员,并疏导交通;
1、报告管理部值班人员,值班人员赶到现场视情处置并报告派出所,拍好照片;
2、对处置情况认真记录3
(三)重大事故(元一元)
200020000、地段交通安全员或维修工发现后,立即报告主管和管理部值班人员;
1、保护好现场同时抢救伤员;2业主至上服务为本严格自律无私奉献
36、立即报告派出所或“,由警方负责处理;3110”、积极疏导交通,确保秩序井然;
4、划好现场草图,拍好照片,资料集中保存5
七、煤气中毒处置方案一般原则发现及时、科学抢救,方法灵活、触电
1、发现有人触电,首先切断电源;A、将病人转移到安全地段;B、按科学的方法积极抢救触电者(人工呼吸、胸部按压);C、及时请医生治疗或拨打急救电话()D120;、保护好现场,立即请维修人员查明触电原因,及时报告相关领导E、煤气中毒
2、打开门窗,进行通风;A、切断电源,注意火源;B、将中毒者转移到通风地段,做些简单的抢救;C、及时请医生治疗或拨打急救电话();D
120、保护好现场,及时和煤气公司取得联系,查明煤气中毒的原因报告领导
八、生跳楼、服毒E等自杀事件一般原则发现及时,科学抢救,方法灵活、能抢救的及时抢救(拨打急救电话);
1120、边抢救边报警(打派出所电话或报警)2110;、保护好现场,控制人员进出,不要随便移动物品;
3、及时报告相关领导,维护本地区正常秩序4
三、消防管理、定期消防安全检查制度1定期消防安全检查制度为规范学校的消防工作,检查和防止消防隐患,特制定本制度公共区域、公共设施消防安全检查
1.每月末及节日前,对公共区域、公共设施进行安全大检查1检查工作由管理部组织,学校主管部门负责人参加2检查项目为各区域所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效3检查配电房等的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定,门锁是否完好4检查各消防通道是否畅通,走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常5各楼宇物业管理单位消防安全互检
2.检查楼宇是否有违反消防条例的事项1楼宇内所使用的电器是否符合安全规定2楼宇内是否按规定配备一定数量的灭火器3后勤区域消防安全检查
3.检查设备层各消防栓、灭火器是否完好1检查各机房、电房设施设备是否运转正常,机房、电房内所配备的灭火器材2是否完好检查各走廊、走火通道是否畅通,指示灯及烟感报警系统是否正常3检查中的发现学校内的设施设备有变异,或其他违反消防安全规定的问题,要
4.立即查明原因,及时处理,不能立即解决的,由校方下达整改通知书,限期整----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
四、服务质量效果、服务人员统一着装,挂牌上岗,尽职尽责,各工种岗位职责上墙公布,代办生活服务项目1及价格上墙公布,接收师生的监督这也是我公司实施形象战略的重要组成部分全面提高企业的声誉度、认真接待师生投诉,建立师生投诉档案记录,我公司承诺的有效投诉办结率1100%,投诉回访率100%、定期进行走回访,同时了解师生对服务的满意率,建立信息反馈渠道,管理处经理既是指挥2员,又是督促检查者,保证反馈渠道的通畅我公司承诺师生对物业管理满意率为以上95%、推行“阳光计划”服务公示制度3。