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文本内容:
第二篇龙廷物业管理公司第一部分龙廷物业公司工作人员岗位职责
一、经理工作职责
1、负责龙廷物业公司日常工作
2、负责处理东方嘉苑业主投诉,即时作出处理
3、每天巡视东方嘉苑小区两次以上,发现问题及时处理,如遇特殊重大问题应立即向集团公司领导汇报
4、负责每天主持召开东方嘉苑物业工作晨会,及时通报各岗位员工工作情况
5、负责每周一主持召开东方嘉苑物业工作例会,主要总结上周工作,布置本周工作任务
6、负责每月召开一次龙廷物业公司工作会议,组织学习相关业务知识,总结本月工作,安排部署下月工作
7、负责龙廷物业公司内部管理及外部协调工作,经常走访业主,征求意见,提高物业管理服务质量
8、配合督查组督查东方嘉苑物业各岗位人员执勤和工作质量
9、做好值班、执勤岗位布置图,及岗位编号
10、做好消防、电梯、天然气、水电、治安等各类应急预案,遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
十、保洁员工作职责
1、负责小区环境卫生保洁工作
2、负责小区楼宇内公共部位损坏报修工作
3、负责水景水体卫生保洁工作
4、负责广场等砖地面冲洗防滑工作
5、完成领导交办的其他工作任务
6、遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理第二部分玉山县龙廷物业管理有限公司岗位工作考核办法(试行)为了加强玉山县龙廷物业管理有限公司物业服务管理工作,增强工作责任心,减少工作失误,提高物业服务水平,为业主营造安全、舒适、温馨的居住环境,根据公司管理规定,结合各部门工作实际,特制定木办法
一、考核工作组织与实施
1、设立考核工作小组,负责考核工作组长一名副组长一名成员四名
2、考核工作成员负责考核工作的具体组织实施
二、考核工作原则
1、坚持“客观、公平、公正、公开”和奖罚分明的原则,以加强规范化、制度化管理为目的,全方位开展考核工作
2、以教育为主,辅以适当经济、行政处罚
三、考核对象和方式考核对象物业公司全体员工考核方式实行定期不定时抽查,每月考核不少于二次,可根据实际需要增加考核次数每月5日前对上月的考核工作情况汇总,并将结果以通报形式公布
四、岗位工作考核内容
1、出纳岗位严格执行公司财务管理制度,做好物业服务费和其他费用的收支工作;严格遵守现金管理制度,保证现金与账而相符;做好发票购领和空白支票管理工作;按时做好工资、奖金及其他应付款项报批工作;做好各种报销凭证审查工作
2、文员岗位做好小区业主报修受理工作和登记工作;做好业主房屋装修申请、审批、验收等装修管理手续,建立业主房屋装修档案工作;严格执行小区档案管理制度,建立小区物业管理档案、设备管理档案、业主(使用人)资料档案;做好小区环境卫生巡查工作;做好清洁、绿化用品用具台帐建立工作
3、水电工岗位做好公共照明灯具维护保养工作;做好小区室内、外公共电气柜巡查工作,保证电气设备安全正常运行;做好喷水池、水泵及其它附属设施巡查工作;做好小区内排水管道、过滤格栅疏通工作;做好健身器材、儿童游乐器材等巡查工作,保证安全正常使用
4、装修巡查员岗位做好小区业主房屋装修巡查工作;做好小区内每栋房屋结构部位巡查工作;做好楼宇内公共部位的门窗巡查和屋顶排水沟、室外排水管疏通工作;做好小区围墙、路面、侧石、井盖等巡查工作;做好小区长廊、凉亭、休闲椅、雕塑等巡查工作
5、保安员岗位做好外来车辆进出小区登记工作;做好监控画面注视工作,及时发现小区异常情况并通知相关人员进行处理;做好交接班登记工作;做好执勤巡逻工作;做好各种保安器械使用管理工作
6、保洁员岗位做好小区楼宇内部公共区域卫生保洁工作;做好小区楼宇内部公共区域损坏报修工作;做好小区室外环境卫生保洁工作;做好水景水体漂浮物、杂物打捞和水体保洁工作;做好广场等砖地而冲洗防滑工作
7、绿化工岗位做好乔、灌木和造型植物的修剪工作;做好草坪维护保养工作;做好绿植除草施肥工作;做好绿植防病灭虫工作;做好各种苗木维护保养工作
8、管理员岗位协助做好小区物业费收取工作;做好小区环境卫生巡查工作;做好小区安全保卫巡查工作;做好小区邻里纠纷协助调解工作;做好小区楼宇结构、围墙、路面、侧石、井盖等巡查工作
五、考核处理
1、处罚方式
1.1员工违反规定,考核人员应当场要求整改或以书而形式通知整改,并给予相应的经济处罚,处罚款项在当月工资中直接扣除
1.2员工出现违纪情况,影响部门(公司)副经理以上管理人员年度奖金考评的,按奖励办法中的考核评分标准扣除考评分,列入部门(公司)副经理以上管理人员的年度奖金考评员工出现违纪情况,不影响部门(公司)副经理以上管理人员年度奖金考评的,部门(公司)管理人员按本部门员工当月累计处罚金额在月工资中直接扣款;分管领导按分管部门(公司)员工当月累计处罚金额在月工资中直接扣款
2、处罚规定见附后《违规处罚标准》
六、其他事项
1、对影响考核结果的客观因素,被考核人员应及时向考核工作小组提供相关的证明和材料
2、对考核结果有异议,被考核人员须在考核结果公布之日起三日内提出申诉,考核工作小组须在收到申诉材料之日起三日内回复
3、考核小组成员工作纪律参照督查组工作纪律执行
4、年度综合考评个人得分在60分以下的人员,实行末位淘汰
七、木办法由考核工作小组负责解释
八、木办法自二0一六年七月一日起实施附件违规处罚标准一核立违反工作内容处罚标考核工作内容备注考准一严格执行公司财务管埋制度,对物业服务每次扣30元费和其它费用的收支情况,做到账目清晰严格遵守现金管理制度,保证现金与帐面每次扣30元相符出纳按规定做好发票购领和空白支票管理工作每次扣30元按时做好工资、奖金和其他应付款项报批每次扣30元工作认真审查各种报销或支出的原始凭证,对违反规定或不合格的原始凭证应拒绝办理每次扣20元报销手续及时受理业主报修并做好记录每次扣20元按规定做好房屋装修申请、审批、验收等装修管理工作、建立业主(使用人)房屋每次扣30元装修档案,对不符合规定的行为、现象及文时劝阻、制止或报告严格执行档案管理制度,建立小区物业管员理档案、设备管理档案、业主(使用人)资每次扣30元料档案及时处理小区出现脏、舌L、差等问题每次扣30元建立清洁、绿化用品台帐,做好清洁、绿化每次每项扣20元用具、用品和用剂领用登记工作每天按规定巡视两次以上小区的保洁环每次扣30元境,发现脏、舌L、差等情况耍立即通知相关管人员进行处理每天按规定巡视两次以上小区的保卫工理作,发现异常情况要及时阻止或立即通知每次扣30元相关人员进行处理员每天巡查•次以上圉墙、路而、侧石、井盖每项扣30元等,发现损坏应立即修复遇特殊重人情况应立即向公司领导汇报每次扣30元情节严重的立即辞退小区亮灯时间:
1、5月1日―9月30日19:20-21:
302、10月113-11月30日
①、合理使用公共照明,根据季节天18:30-21:00气及时调整控灯时间;
②、保持灯具完好,小区内商铺广告灯、
3、12月1日-2月28日景观灯、楼道灯灯泡损坏的,•天内必须完100-20:30成更换
4、3月1日-4月30日每项扣30元
③、亮灯率在95%以上,发现损坏现象的,18:30-21:00及时通知专业维修人员24小时内完成(天小区亮灯误差时间不超出气原因除外)1分钟
④、喷水池水底照明灯损坏的,在换水时喷水池时间必须完成更换水电5月1日—9月30日000-21:00工每日按规定巡查室内、室外公共电气柜,发每项扣20元现问题及时处理,保证电气设备运行安全正常每日巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,若有损坏部位24小时修复完成每次扣30元排水管道保持畅通,过滤格栅无堵塞每起扣30元每日对健片器材、儿童游乐器材等物件进行巡查,若发现损坏立即修复,保证其安每起扣30元全使用病虫害预防为主、综合治理,病虫害发生每次扣30元面积控制在15%以下乔、灌木、造型植物按生长情况和造型要每次扣30元求,每季度修剪一次以上绿按植物品种、生长、土壤状况适时适量施化肥每年普施基肥不少于二次,秋枫树、每次扣30元海枣树根据专家建议及时施肥,满足生长工需要草坪常年保持平整,草高不超过10cm,草4月d月草坪快速生长期坚持循每次扣30元坪绿草正常生长期间,杂草面积控制在10%环割莘以内因维护保养不当,导致苗木非正常死亡的,每株扣20元视苗木价值
①、每日巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好无异常
②、每月两次对屋顶泄水沟、楼宇内外排水管道、斜屋而进行清理、疏通,保障排水畅通,节假日期间每天清理i次;
③、发现防水层有气曦、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,及时上报并提出处理方案
4、每日•次巡查圉墙,发现损坏,立即每项扣20元修复,保持围墙完好装
⑤、每日•次巡查路而、侧石、井盖等,保持路而、侧石、井盖平整无缺损;修巡
⑥、每日•次巡查长廊、休闲椅、凉亭、雕塑等,保持原有面貌,保证其安全使用查员每日巡视房屋装修现场两次以上,业主如有破坏室内梁柱等主体结构和外立面行为每次扣50元及时发现和制止业主违反《东方嘉苑业主临时规约》和《东方嘉苑业主室内装饰装修公约》行为,及每次扣30元时发现和制止在交接班过程中,按规定而对面交接每人各扣20元监控人员应密切注视监控画面,不能打瞌视情节轻重予以处罚,直至辞睡,若小区发生异常情况及时发现或及时每次扣30-50元退通知相关人员进行处理交接班记录簿按规定认真填写每次扣30元对于保安器具,如警棒、电筒以及日常办每起扣30元保安公用品,按正常使用保管在执勤巡逻中,应按保安巡逻流程执行,员按规定时间巡逻,巡逻时间次数与巡逻记每项扣20元录等相符岗亭执勤人员,对外来车辆进出小区要认每起扣20元真逐-登记在值勤中,执勤室内务整洁,物品按要求每人扣20元摆放酒后上岗每次扣100元发生两次,直接辞退电梯轿厢保持无浮尘,不锈钢衣面光亮、无每项扣20元污迹每日巡查本卫生责任区楼宇内公共部位,每次扣30元发现损坏及时报修
1、道路、地面、绿地、明沟垃圾滞留时间不超过一小时
2、公共灯具、宣传栏、信报箱等保持目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每周擦抹除尘一次)
③、广场等砖地面每月冲洗•次每项扣20元
④、保持水景水体无异味,打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;
⑤、果皮箱、垃圾桶保持箱一桶)无异味、无污迹;
⑥、健身器材、长廊、桌椅、小品等保持无灰尘、明亮清洁保洁
1、单元门每天擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍员
2、门厅地面每日循环清扫、拖洗保洁,保持整洁;
③、墙砖墙面保持无灰尘、无污渍
4、楼梯扶手每日擦抹-次,保持干净、无灰尘楼梯栏杆每二日擦抹-次,保持干净
5、消防栓、才盼牌等公共设施隔日擦抹•次,衣而干净、无灰尘、无污渍每项扣10元
6、天花板、灯具每半月除尘-次,目视无灰尘污迹、无蜘蛛网;
7、天台、屋顶每周清扫•次,保持清洁、无垃圾
8、玻璃窗等每周擦抹•次,农面干净、保持洁净、光亮、无污迹
9、生活垃圾每日早晚定时收集清理二次,垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味n、完成集团公司交办的其他工作任务
二、龙廷嘉园物业负责人工作职责
1、负责龙廷物业日常工作
2、负责处理龙廷嘉园业主投诉,即时作出处理
3、每天巡视龙廷嘉园小区两次以上,发现问题及时处理,如遇特殊重大问题应立即向集团公司领导汇报
4、负责每天主持召开龙廷嘉园物业工作晨会,及时通报各岗位员工工作情况
5、负责每周一主持召开龙廷嘉园物业工作例会,主要总结上周工作,布置本周工作任务
6、负责龙廷物业内部管理及外部协调工作,经常走访业主,征求意见,提高物业管理服务质量
7、配合督查组督查龙廷嘉园物业各岗位人员执勤和工作质量
8、做好值班、执勤岗位布置图,及岗位编号
9、做好消防、电梯、水电、治安等各类应急预案,遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
10、完成集团公司交办的其他工作任务
三、出纳工作职责
1、负责龙廷物业公司物业费用收缴开票和建档工作
2、负责办公用品的中请、保管和发放登记工作
3、负责各类财务档案资料的汇总和各类票据保管工作
4、负责与集团公司财务衔接工作,发现问题及时处理,如遇到重大问题立即向公司领导汇报
5、完成领导交办的其他工作任务
6、遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
四、水电维修工作职责
1、负责收集小区各类系统的技术资料和图纸保管工作
2、负责各类设备供货厂商联络表建档工作
3、负责各项设备合同协议的保管工作
4、负责各种设施设备日常保养维护工作,做好相应记录,发现问题及时处理,如遇重大问题立即向公司领导汇报,并提出处理方案
5、完成领导交办的其他工作任务
6、遇到紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
1、负责小区各类房屋主体结构、屋面、围墙和公共构造物等巡查工作,保持围墙和公共构造物完整性
2、负责巡视小区各业主房屋装修全过程,发现业主违规装修及时制止和处理,如发现业主有严重违规行为的,立即向公司领导汇报,并提出处理方案
3、协助办公室做好各种物业服务工作
4、完成领导交办的其他工作任务
5、遇到紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
六、保安领班工作职责
1、负责小区日常安全保卫工作
2、负责各岗位人员调配工作,必要时顶岗作业
3、做好每日值勤记录,每天至少巡视小区四次以上,发现问题及时处理,如遇重大问题立即向公司领导汇报,并提出处理方案
4、负责对保安员队列训练等业务培训工作
5、完成领导交办的其他工作任务
6、遇到紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
1、负责东方嘉苑小区保洁工作
2、勤巡查,发现脏、舌L、差等问题及时处理,如遇重大问题立即向公司领导汇报,并提出处理方案
3、负责建立清洁、绿化用品台帐,做好清洁、绿化用具、用品和用剂领用登记工作
4、负责办理小区房屋装修中请、审批、验收等装修管理手续,建立业主房屋装修档案工作
5、负责交房期间做好接房入户的工作
6、负责受理业主投诉或报修工作,现场登记并填写维修单
7、负责建立健全物业管理相关档案、设备管理档案、业主(使用人)资料档案等工作
8、完成领导交办的其他工作任务
9、遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
八、龙廷嘉园管理员工作职责
1、负责保持与业主沟通联系,定期走访业主,及时收集各类信息
2、每天巡视龙廷嘉园小区四次以上,发现问题及时处理,遇到重大问题立即向公司领导汇报,并提出处理方案
3、负责业主投诉意见和建议的记录工作,及时报告公司领导并提出处理方案
4、负责做好按时发放缴费通知单和催款通知单工作
5、负责做好催收物业费用及其他应收费用的工作
6、完成领导交办的其他工作任务
7、遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理
1、负责小区各种苗木维护保养工作
2、负责小区乔、灌木和造型植物的修剪工作
3、负责小区草坪维护保养工作
4、负责小区绿植除草、施肥、防病、灭虫工作,发现问题及时处理,遇重大问题立即向公司领导汇报,并提出处理方案
5、完成领导交办的其他工作任务
6、遇紧急情况应立即赶赴现场,按应急预案妥善处理。