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文本内容:
市人民政府政务服务大厅优化升级方案按照国务院、省政府的统一决策部署,为加快推进互联网+政务服务”各项工作,为此,结合我市实际,制定以下政务服务大厅优化升级方案
一、总体目标紧紧围绕国务院、省政府关于深入推进〃互联网+政务服务”工作的决策部署,通过对市政务服务大厅现有基础设施进行资源整合和优化升级,进一步健全完善市政务服务大厅基础硬件设施,为实现〃三集中三到位〃〃一号申请、一窗受理、一网通办〃奠定基础,进一步提升政务服务质量和水平,提高办事效率和群众满意度
二、工作任务
(一)优化美化政务大厅办公服务资源配置
1.优化前台服务窗口布局结合一窗式服务〃改革工作需要,按照市场准入类、投资服务类、建设工程类、公民服务类等业务类别,对市政务服务大厅现有窗口资源进行分类整合,合理设置综合受理□,优化前台服务窗口布局,进一步强化服务功能,美化服务环境,提供温馨服务
2.优化后台办公区域布局结合窗口单位集中进驻需求,对市政务服务大厅后台办公区域进行优化整合和合理布局,最大限度地发挥现有办公场地资源的空间利用效率,实现前台、后台无缝衔接,为推进“三集中三到位〃改革工作提供基础保障
(二)搭建〃一号申请“办事服务平台
1.建立排队叫号系统建设以公民身份证号码作为唯一标识的实名认证排队叫号系统,将市政务服务大厅现有窗口吊牌同步调整为LED显示屏,并为窗口配备排队呼叫设备,为实现〃一号申请〃提供实体功能支持
2.设置自助服务区在市政务服务大厅开辟自助服务体验专区,集中放置网上办事自助服务终端、社保自助服务终端、排队取号机、自助查询机、银行ATM机等自助服务设施,为办事群众提供多样化的自助办事服务
3.实现智能取号办事建立完善多渠道智能取号功能,通过排队取号、网上办事大厅预约F号等多渠道的排队取号方式,并通过政务取号机、手机APP和网上办事大厅等实现现场取号、智能终端预约微信平台提供排队信息查询、办件速率分析等实时数据服务,使办事群众享受到更加方便、快捷的智能化服务
(三)打造政务服务微信公众平台充分利用微信公众平台用户庞大、操作简单、传播快速等优势,积极做好网上政务服务平台在移动终端的效果展示优化及兼容适配,努力打造集办事、查询、信息推送为一体的政务服务微信公众平台,为广大办事群众提供自助申报、进度查询等功能,着力提升办事群众通过移动终端使用政务服务平台的用户体验度,进一步推进网上政务服务平台的推广应用
(四)集成实体政务大厅综合管理平台
1.整合提升实体政务大厅信息化系统应用水平对市政务服务大厅现有政务服务绩效考核系统、服务评价系统等进行一网整合,与省网上办事大厅一体化平台实现数据互通,按照办事一个号、服务一个号、监管一个号〃的目标进行功能性升级,实现日常监管、绩效考核、异常信息提示等常规性工作的规范化、数据化、智慧化管理,进一步提升信息化系统应用水平
2.优化提升政务服务大数据分析展示能力结合政务服务数据应用的实际需求,充分运用云计算、大数据、人工智能等先进技术,加强政务服务基础数据、过程数据、结果数据、监管数据、用户行为数据的采集、整合和深度分析,建立完善政务服务大数据分析平台,并在市政务服务大厅配置触摸屏、高清拼接屏、触摸式平板等展示设备,实时显示各类事项的办理状态信息、办事指南信息、业务统计分析数据等相关内容,全方位展示我市政务服务工作的成果,提供政务决策支持
三、实施步骤
(一)编制方案结合工作实际,开展需求调研,完成市政务服务大厅优化升级实施方案编制工作完成时限X年1月31日前
(二)组织实施按照工作方案相关要求,完成项目报批、方案设计、政府采购、安装调试、人员培训等相关工作,确保按期完成市政务服务大厅优化升级工作完成时限X年6月30日前
(三)总结验收对市政务服务大厅优化升级工作完成情况进行总结验收,制定完善运行维护方案,确保取得实效完成时限X年8月31日前
四、保障措施(-)加强组织领导建立市政务服务大厅优化升级工作联席会议制度联席会议由市政府分管副秘书长负责召集并主持,市财政局、市大数据委、市政务服务中心、市直机关事务管理局等部门负责人为成员,统筹领导市政务服务大厅优化升级工作,协调解决工作中出现的问题联席会议办公室设在市政务服务中心,办公室主任由市政务服务中心主任兼任,负责协调处理日常工作
(二)加强经费保障加大财政支持力度,根据市政务服务大厅优化升级工作实际,保障工作经费,确保市政务服务大厅优化升级工作顺利推进。