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市提升物业服务管理水平经验做法XX市委市政府坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想xx为指导,认真落实省委省政府“一改两为”要求,聚焦住宅物业问题这一群众天天有感的“关键小事”,在全市范围内开展住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动,实施“党建引领物业芜优”建设工程,深入推进社会基层治理体系和治理能力现代化建设目前,全市个住宅小区实现整治全覆盖,1614物业服务覆盖率从整治前的提高至业委会组建率从
68.4%100%,提高至物业费收缴率从提高至群众满意度
43.6%95%,55%76%,达90%
一、主要做法
(一)坚持顶格推进,纵横联合布局实现物业管理“一盘棋”针对物业领域涉及问题常常“政出多门”情况,市委市政府从顶层设计入手,印发《关于进一步提升住宅小区物业服务管理水平的若干意见》,顶格推进物业整治提升成立市住XX宅物业管理工作领导小组,出台《市住宅物业管理大排查、XX大整治、大提升攻坚行动方案》,制定项攻坚“线路图”,18今年出台《市进一步提升住宅小区物业服务管理水平攻坚行XX动方案》,明确项目标任务,进一步巩固攻坚成果,推进物24业整治向纵深发展,在全市基本形成了物业整治工作上下贯通、执行有力的组织体系,发挥的治理效能“1+12”一是打通纵向贯通市委主要负责同志主持召开全市住宅物业整治提升现场会,充分体现市开展住宅小区物业整治的xx决心和力度市委常委会专题听取全市住宅物业整治工作进展情况的报告市政府主要负责同志多次率队深入小区开展物业整治调研工作,定期召开专题调度会,并建立市政府主要领导抓总部署,市政府分管领导专项调度,市领导小组办公室负责全面推进的调度会商机制市人大将《市住宅小区物业管理XX条例》纳入年度立法计划市政协出台《开展“住宅物业20xx管理整治提升“民主监督行动方案》各县市区、开发区成立专业物业管理机构,压实街道社区责任,创新举措推进整治全覆盖无为市推进老旧小区设计、改造、运营一体化,有效确保老旧小区改好、管好南陵县探索联合执法新路径,率先开展常态化“执法进小区”镜湖区通过诉前仲裁解决欠费收缴等矛盾纠纷,持续提升物业费收缴率鸠江区成立各级物业矛盾调处机构,物业领域信访投诉件不断下降弋江区在小区内试点孝心、暖心、爱心“三心”车位,用心解决群众“停车难”的烦心事湾让区按照“政府先期投入+低收费+先尝后买”的创新方式,逐步提高业主有偿服务的消费意识繁昌区运用智慧物业管理模式,通过手机一APP键完成业委会选举、物业费收缴、服务投诉等事项经开区“每日调度、驻点帮扶”,全面压紧压实各方主体责任三山经开区开展基层干部行走小区活动,编织全区物业整治“一张网”二是统筹横向联动市级各部门直面问题,刀刃向内,以不达目标不收兵的决心,真抓实改规范行业监管市纪委监委对全市物业管理工作强化执纪监督市委组织部印发《市XX党建引领物业芜优”工程建设三年行动方案》,以党建为引领,提升基层治理水平市住房城乡建设局、市公安局、市市监局、市城管局、市消防救援支队五部门联合召开次新闻发布会,向2全市“官宣”物业整治怎么破,难题如何解针对群众反映强烈的违法搭建、消防安全、电梯安全等问题,先后出动约350人次开展专项督查,累计整改保安员未持证上岗等突出问题200个,处罚家物业企业;推出城管执法进小区,拆除违法建设57处,万平方米;开展老旧小区“执法监察+技术检查+
537218.7行业督查三合一”检查,消除电梯安全隐患个;通过网络792直播查找小区消防隐患,整改消防设施损坏问题小区个27882家市直、驻芜单位在“双联系”社区内包保个问题突出的住82宅小区,开展批次包保走访,形成份包保报告39419三是强化基层力量印发《关于在物业大排查、大整治、大提升攻坚行动中充分发挥街道社区党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知》,发挥社区党组织和党员在物业整治中的骨干作用健全工作机制,各县市区、开发区设立物业管理部门,街道、社区设立物业管理机构,落实办公场地和经费,配备专职人员,畅通全市住宅物业管理四级网络,进一步提升基层社会治理能力和水平
(二)坚持精准施治,统筹各方力量呈现物业服务“新风貌”破解物业治理难题,最关键是要形成党建引领、基层治理、群众参与的物业服务新格局我们把工作堵点、群众痛点作为打开局面的突破口,凝聚“群众+舆论+媒体”监督合力,推动物业整治全方面无死角覆盖一是突出红色物业,破解“运行不畅”问题成立市区两级物业服务行业综合党委,指导全市物业行业党建工作,推动全市家物业企业、个住宅小区成立党组织,应建尽建1691597比例已达建立在社区党组织领导下,居(村)委会、业100%主委员会、物业企业密切协作的“四位一体”物业管理协调运行机制由街道社区党组织牵头,在全市个城市社区设置268个“红色议事厅”,首批获评个安徽省“皖美红色物业”7695示范小区实施暖民心金牌物业行动,先后命名个“四强一15高”皖美红色物业小区、个星级红色业委会、个最干净小1030区、家金牌物业企业,培育名金牌项目经理1060二是强化舆论监督,破解“物业乱象”问题聚焦物业服务领域突出问题,陆续曝光个存在突出问题的住宅小区,32持续跟踪报道整治提升工作一年来累计发布稿件余篇、微270信短视频及抖音短视频余条,点击阅读量近千万创新开辟100物业整治提升”等舆论监督平台,收集群众留言和意见建议“xx万余条领导小组办公室实行问题“全收集、快交办、严督查、4真整改”闭环工作机制,督促属地政府、物业企业对照“一区一表”“一区一策”立查立改组织个督查组,建立工作日5督查、信息日汇总制度,目前已对个住宅小区个问题进5026no行现场核实,其中已整改个4841三是实施监管测评,破解“躺平物业”问题制定《市XX住宅小区物业服务质量考核评价指导意见》,自去年月份开始,5各县市区、开发区对辖区内所有住宅小区进行考核测评,通过新闻媒体向社会公布住宅小区物业服务质量月度排名及家推12荐选聘、家谨慎选聘企业名单依法依规清退家物业服务1529企业,让“躺平物业”在站不住脚、立不住根按照商品房、xx安置房、老旧小区三种类型,从综合管理等五个方面,对373个问题突出的住宅小区开展整治验收测评,合格率对不
97.3%,合格的个住宅小区进行挂牌督办10
(三)坚持建管并重,创新工作机制确保整治成果“长久立“打破传统直线型的管理模式,坚持破立并举、标本兼治,建立以完善的规章制度为保障,高效的监督手段为支撑,搭建良好的协商议事平台,全面动员社会各方力量参与物业管理协商一是健全制度保障体系出台《市住宅小区物业承接查XX验规定》,要求未进行承接查验或查验不合格的,不得交付使用;印发《关于进一步规范物业服务收费的通知》,明确物业企业收费行为;制定《业主大会和业主委员会规范建设指引》,规范有序成立业主大会、选举产生业主委员会流程;出台《XX市物业专项维修资金紧急使用暂行规定》,打通紧急维修绿色通道;印发《关于保障老旧、安置小区提升物业管理水平的实施意见》,市区两级财政投入亿元资金对物业管理问题突出
3.7的老旧、安置小区实施道路、管网、消防、安防、车库等基础设施更新改造;各县市区、开发区成立家国有物业企业,为9个老旧、安置、无物管小区提供基本兜底物业服务开展6624次物业管理指数测评,对排名靠后的县市区、开发区,由市政府进行约谈二是健全政民监督体系印发《市推进“联合执法进小XX区”工作实施方案(试行)》,列出条联合执法进小区事项75清单,实现“联合执法进小区”工作制度化、常态化、长效化面向社会公开选聘名江城物业监督员,深入社区了解收集居19民建议,监督物业服务企业履行物业服务合同市政协推荐产生名物业监督员,持续开展住宅小区物业管理整治提升民主27监督行为启动建设市物业管理综合信息平台,解决业主大xx会会议召开、专项维修资金使用、公共收益管理等群体决策难问题三是健全协商议事体系建立市区两级“业主请上座”物业预约接访工作机制,每周邀请业主共商共议急难愁盼问题,立即能解决的“马上办”,马上解决不了的承诺时限“计划办”、“持续办”截至目前,已在个小区开展“业主请上座”活99动,梳理问题清单个,推动整改个516461
二、下一步工作安排一年以来,市住宅物业整治提升成效初显,但离省委省xx政府的要求、离群众期盼还有一定距离下一步,市委市政XX府将严格落实此次会议精神,在省委省政府的坚强领导下,按照单省长的部署要求,以一天也不耽误、一刻也不懈怠的姿态,全力提升物业服务管理水平
(一)加大整治力度,在增强工作实效上显作为推进物业管理工作体制建设,确保县市区、开发区、街道、社区物业管理机构、人员、职能、职责四到位健全联合执法体制机制,变“末端处置”为“源头管控”完善物业企业和项目考核排名公示制度,实行月考核、排名,对连续排名靠后的企业及项目,及时约谈、限期整改,整改不到位的依法解除合同严格执行承接查验,加强对住宅小区前期物业管理活动的指导和监督全面推广物业服务履约保证金制度,设立三方共管账户通过新闻媒体等平台,持续跟进攻坚行动进展情况,加大对业主不文明和违法行为的曝光力度
(二)强化党建引领,在提升服务水平上树标杆持续推进“党建引领物业芜优”建设工程,实现业委会组建率达以群众100%满意为根本追求,持续实施金牌物业行动、“党建引领物业芜优”工程建设,继续打造一批“四强一高”皖美红色物业小区、星级红色业委会、金牌物业企业等示范品牌,新增一批“最强红色议事厅”等创新品牌,带动各街道社区、小区、业委会开展红色物业建设,提高党建联建水平,打造更多“红色物业”示范点,通过加强舆论引导,宣传示范项目和标杆企业,营造良好氛围,带动提升全市物业服务管理水平
(三)破解行业难题,在夯实社会治理根基上开新路围绕服务缺位、矛盾调处、业主自治、规范收费等方面出台《XX市住宅小区物业管理条例》,从立法层面推动问题解决按照市场主导、分类收费、质价相符的原则出台《市普通住宅小XX区物业服务收费管理实施办法》,规范物业收费管理借鉴外地先进经验,成立专班研究“物业收费难”课题,打通市场良性循环的“关键堵点”建成《市物业管理综合信息平台》,XX实现行业基础数据精准、群众投诉处理迅速、物业企业信息公开、业主投票决策便捷等智慧物业管理提高业委会成员准入门槛,制定业委会定期报告和考评制度;建立业主委员会教育培训基地,以党建引领为中心,教育培训为主旨,搭建全市业主委员会交流互助平台
(四)践行人民至上,在展现美好生活图景上见真章加大财政资金投入,将老旧小区、安置小区整治提升和困难群体物业费补助资金列入本级财政预算,优先解决影响居民生命和财产安全的重大隐患引导业主依法依规主动参与小区管理,在享受服务的同时缴纳物业费开展“法律法规进小区”活动,普及物业管理法律法规知识在全市范围内开展第二批江城物业监督员选聘工作,同时推动各县市区、开发区选聘区级物业监督员,扩宽监督覆盖面建立逐级调解制度,简单纠纷社区(村)调解,复杂纠纷街道(镇)调解,重大疑难纠纷县区级调解持续开展市、区两级“业主请上座”预约接访活动,切实解决群众“急难愁盼”的问题,构筑“处访前置、处访联动”的工作新格局“皖美物业”、“物业芜优”,未来可期!。