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文本内容:
预检分诊工作制度
一、总则
1.1为规范医院门诊预检分诊流程,优化就诊流程,提高就诊效率,减少患者的等待时间,本制度制定
1.2凡涉及门诊预检分诊工作的活动,应严格执行本制度
1.3预检分诊员应严格遵守职业道德和操作规范,保护患者隐私和信息安全
二、预检分诊员的职责
2.1接待患者,对患者进行预检分诊,根据患者的病情严重程度、症状和就诊需求做出相应整诊方案
2.2对预约挂号患者进行回访确认,核实患者身份和就诊需求,合理安排就诊时间
2.3按照就诊顺序,合理安排患者就诊,避免患者拥挤,减少患者的等待时间
2.4协助医生进行病史资料的收集和整理,把握和掌握患者就诊的最佳时机和就诊顺序,便于医生的会诊和诊断
2.5向患者详细解释就诊流程和医疗服务内容,把握详询病情对医疗检查需要做的特殊预备,传送患者的转诊需求,帮助患者填写表单等
2.6做好患者突发病症的判断和处置,及时引导患者就医
2.7给患者健康科普宣教,向患者普及疾病预防知识和健康生活方式,提高患者健康素养
2.8给予患者人性化关怀和热情服务,加强患者对医疗服务的信任和满意度
三、预检分诊工作程序
3.1患者到达门诊大厅,由预检分诊员询问患者病情以及查询最近检查检验报告
3.2根据患者症状和病史,对疾病进行初步判断,根据患者的情况,给出就诊方案并告知就诊顺序,如果需要进一步检查或诊断,告知患者到何处预约等待
3.3确认挂号表单,核实患者身份和联系方式,并告知患者预检分诊员的姓名和工作时间
3.4安排就诊流程,根据情况参考医生的建议,确定患者就诊顺序,尽可能避免患者等待时间过长
3.5为患者填写相关病例和资料,帮助患者填写挂号单和病历表
3.6向患者解释就诊流程,以及医疗检查需要做的特殊预备,传送患者的转诊需求,帮助患者填写表单等
3.7协助医生收集和整理病史资料,提供患者病史资料以及需要注意的事项等对于患者成年人自主决策的过程进行记录,并记录患者的病情变化
四、工作流程安排
4.1每天挂号后,根据就诊量安排预检分诊员的人数,并制定每小时就诊量的目标,定时更新就诊情况
4.2后台数据库内有患者的诊疗信息和电子病历,预检分诊员可以通过系统查询患者的就诊记录,帮助医生了解患者就诊病史等情况
4.3根据患者不同情况进行分类处理,根据病情严重程度、就诊需求和医生诊疗方案等要素,对患者进行分类安排,提高就诊质量和效率
4.4充分发挥医护协同作战的优势,预检分诊员应与医生密切协作,在保证医疗质量的前提下,优化就诊流程,提高患者就诊体验医生可以根据预检分诊员的初步诊断,制定出更合理的治疗方案,提高医疗效果
五、注意事项
5.1预检分诊员应具有一定的医学基础知识和很高的工作责任感,熟练掌握医学术语和相关流程,能够正确处理各种医疗事件,并遵守相关的法律法规
5.2预检分诊员应具备职业道德和责任感,严格保护患者的隐私和信息安全,尊重患者权利,遵循医药行为准则
5.3建议医院加强门诊就诊指引标识,如加强门诊候诊区信息发布、路线指引等等,以方便患者了解就诊流程和就诊时间,降低患者的心理压力和不安全感
5.4建议引入现代科技手段,鼓励患者通过网上医疗服务平台等线上渠道预约挂号、预诊等,快速准确地完成预检分诊,提高就诊效率和患者的就诊体验
六、结束语以上就是门诊预检分诊工作规划的制定,其目的是为了在门诊就诊繁忙的情况下,可以减少患者等待时间,提高患者就诊。