惠州城市职业学院社会实践报告-张如玉

惠州城市职业学院社会实践报告年级2021级学号2021108005专业会计姓名张如玉（手写签名）

一、实践简介

1.实践目的在大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过此次在碧桂园进行毕业实习，进一步的了解会计制度运用所学基本理论，基本知识和基本技能，深入社会，结合实践!锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力，培养劳动观点和协作精神，提高自身素质，实现学生由学校向社会的转变

2.实践单位碧桂园生活服务集团股份有些公司大亚湾分公司

3.实践时间2023年2月25日-2023年4月25日

二、实践单位简介碧桂园控股有限公司（股份代号

02007.HK）,总部位于广东顺德，新型城镇化住宅开发商采用集中及标准化的运营模式其中业务包含物业发展、建安、装修、物业管理、物业投资，酒店开发和管理等碧桂园于2007年4月20日在联交所主板上市，2007年9月1日成为摩根士丹利资本国际环球标准指数成份股，于2007年9月10日晋身成为恒生综合指数、恒生中国内地综合指数及恒生中国内地流通指数成份股（现为恒生中国内地100）截至2015年12月31日，除广东省外，碧桂园已于25个省/直辖市/自治区的多个策略性挑选地区拥有物业开发项目

三、实践过程和内容在刚入职时，作为一名基层服务人员，我深刻认识到客服的重要性为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作在担任客服职位的过程中，我主要协助客服经理抓好本部门的各项工作，提高自身的整体服务意识，帮助物业管家处理业主的投诉,一定程度上提高了工作的实效性具体包括:改变接待业主工作方式，接待业主时必须全程站立式服务；协助客服经理完成收费、各种资料的收集、整理归档；接待业主投诉时，能独立处理投诉；帮助业主完成收楼、解决业主日常问题；日常结算、交款、汇报工作；协调与各部门的工作等在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面例如催费工作，就是协助客服经理制定落实详细的收费方案，在收费期之前通过电话回访总结问题，（如:您好:这里是碧桂园天檄湾物业服务中心，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理对于施工遗留问题，及时上报并与太东地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫下一步协助管家亲自上门收费，碧桂园天槐湾已完成公司催费指标96%,基本完成既定的工作任务，这与碧桂园天I越湾所有同事的努力及公司领导的悉心指导是分不开的在接待业主这方面，我深刻认识到客服是物业服务中心的主要窗口，所以良好的服务形象至关重要为了提升前台形象，我们在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以宾至如归的感觉另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎,态度和蔼可亲的接听电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间进行回访业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复业主的报修问题，通过我们的及时联系管家或者工程部，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时的电话回访使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我们全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们热情洋溢，工作积极主动

四、实践总结经过这段时间，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等但是我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬、精神将本眼工作做到最好，以身作则履行碧桂园物业的服务宗旨“给您一个五星级的家”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！并在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力，拓展自己的知识面，做好物业工作，把这份事业做到最好，不断往前挖掘逐步突破自己，实现自己的最大化价值。