客户经理培训心得体会

客户经理培训心得体会客户经理培训心得体会1十分感谢集团公司给予我这次培训学习的机会，这次学习的主要目的是培养我们如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理潜力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队下面我就两天的学习心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中灵活的运用，帮忙自己以及自己团队不断的进步，为公司的发展壮大打好坚实的基础管理者的主角定位要想使企业或组织管理高效化，管理者必须要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理潜力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性管理人员的潜力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果管理工作中管理者务必对自己的主角有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础，对自己的定位，需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个主角一个企业、一个团队就仿佛是一个人体脑袋代表着高层决策者它每一天都在思考企业的发展方向、发展战略等问题;脚代表着员工领导指到哪里，它就走到哪里；而中间一部分是腰就是管理者的主角，起到上传下达的作用，管理者是经营者的替身，俗话说细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！客户经理培训心得体会4我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班形式互动新颖,讲授内容实用细致，让我受益匪浅在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程客户是基础，客户是源泉没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心这就需要我们掌握与客户沟通的技巧有效的聆听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象在和顾客沟通中，不要抱怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺营销是利器掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满意度，提升竞争力望从表象特征来判断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观察顾客的.言谈和行为举止闻倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，抱怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务问在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己判断提供营销产品做准备在这次学习中我深刻的认识到在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学习，才能跟上时代的发展，才能满足工作上的需要当我再次轻轻回望“专业、专注、实用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的管理、一流的设施，让我们在学习中减压感谢常培，感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会，相信在未来的岁月中我们会做得更好客户经理培训心得体会5怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事”但是培训老师却说“先不急，先了解客户情况不迟”随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步一一成功踏入了企业大门并面见了公司董事长这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的‘聆听客户介绍公司情况,并予以认可和赞扬因此，客户向我们透露了较多的信息，我们默默记下并进行关注这次拜访中，在没有明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品，因为那样客户马上就会给出我们见面以来第一个“NO!”但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系通过这个案例，我认识到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式客户经理培训心得体会6为期两个月的暑期实习已经结束了，在这两个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多我这次的实习地点是在我的实习岗位是对公客户经理助理，我的工作内容主要是协助对公客户经理的日常工作银行对公客户经理是指具备相应任职资格和能力，从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作而我作为对公客户经理助理,协助对公客户经理的日常工作，就必须要了解和熟悉对公客户经理的基本业务技能，才能在他需要我的协助的时候有能力协助他对公客户经理的主要职责有以下几点公司类客户的营销（包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作）；负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务，推动与客户与各项业务上的深度合作；根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标；撰写授信报告及定期审查客户之授信条件，以保证信贷素质；负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作我的导师主要的业务是在“全程通”那一块，全程通汽车工程机械金融是指以汽车制造商、工程机械制造商为行业核心客户，通过分析汽车、工程机械行业供应链上采购、生产、销售及消费等环节特点，根据其资金、票据、结算、货物等流向，集成行业链上供应商、制造商、经销商、终端用户等不同客户的金融需求，提供的一体化、全方位的集成式的产品组合，包括贷款、法透、银票、保理、信用证等不同产品我作为实习生，主要就是在客户每返还了一笔贷款的时候把他们当初质押在银行的汽车合格证寄送给他们另外，在启用了他们的综合授信后，在他们的综合授信项下，每次他们需要开银行承兑汇票的时候，准备好材料，去分行给他们开票有时候我还给一些公司做询证询证函的工作和给公司高层开白金信用卡除了前期的启用和开票工作外，我也协助客户经理做一些后期的工作，比如，录入新的公司的基本资料，录入公司的财务报表，给已授信的公司做全面风险检查，给未授信的公司做授信调查报告，等等在协助我的导师做这些事情的时候，我不仅巩固了我在学校学习到的财务知识和管理知识，还学习到了一些在学校学不到的知识，知道了怎样在现行经济的情况下分析一个公司的经营能力、管理能力、财务能力等各项指标，也了解了怎样去防范公司风险，减少银行不良贷款新客户是需要营销的，你坐在那儿等是等不到的‘，所以客户经理经常需要外出营销客户作为对公客户经理助理，我有幸也参与到了这个流程首先，我们要对这个公司有一个全面的了解，比如，这个公司的主营业务，行业优势，他所处的行业地位，他的经营状况，他的上下游企业经营状况，他的议价能力，他的财务状况，等等而这个了解于网上的资料和自己的实地考察，在公司的实习考察过程中，我们来衡量这个公司是否符合我们银行的行业投向，是否可以作为银行客户来发展在确定可以发展这个客户之后，我们就要与这个公司的高层联系，商讨合作意愿与合作方案在这个过程中，客户经理的沟通能力就体现出它的重要性了，沟通的好，银行就可以在这次合作中获得更大的利润，沟通的不好，可能就合作不成功，失去这个客户在确定好合作方案之后，客户经理就回到银行，先把公司资料录入系统，然后撰写授信报告上分行的预审会和信审会，在过了分行的预审会和信审会后，这个公司的综合授信就可以确定下来了，这个公司也就成了客户经理的客户在外出学习的过程中，我学到了许多与客户相处和谈判的知识，加深了对光大银行产品的了解，巩固了产品知识，也大大的增长了见识作为一名一直生活在大学校园的学生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责另外，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，不懂的事情就要向别人学习，不合规的事情坚决不做然后，我觉得与同事的相处与交流很重要就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累最后，还要有明确的职业规划现在我已经大四了，也有了比较明确地职业方向，那就是银行业在与银行的工作人员和前辈交谈的过程中，不断地了解现在社会所需要的金融人才应具备什么样的素质，从现在开始又可以做哪些方面的准备所以今后还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师或者注册金融分析师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才能更好的为客户服务，为银行创造业绩，实现自己的人生价值“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的碳码俗话说，千里之行，始于足下基本的业务知识往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其是显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要比大学本科生大，就是因为他们的动手能力要比本科生强从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才能使我们的学习与实习达到利益最大化我认为这两个月的实习对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养这一段时间所学到的经验和知识大多来自银行同事、老师和领导的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有很多很多我只有通过不断实践，才能使自己更加成熟管理者持有经营者的自觉意识

一、学习是的投资“玉不琢不成器，人不学不明白”十多年的学业投资，已在二十多年的工作经历、个人成长中得到了回报在这个知识日新月异、竞争日益加剧的时代，一个团队及其管理者，如果不主动学习，团队就不可能有战斗力，个人也不可能有感召力短短的几天学习与交流，赋予了我新的视野、新的认知和新的思维这一难得的经历，必将对我今后的学习、工作产生用心而深远的影响在今后的日子里，我将加强学习，勤于思考，勇于实践

二、热爱是不竭的动力一个人热爱生活、热爱自己所从事的事业，就会有工作激情，而这种激情的构成与人才培养机制是密不可分的正如专家所言“对员工好，员工才会对企业好”作为经营企业，要建立完善的人力资源管理机制，来培养员工对企业的热爱；要重视员工职业生涯的谋划，为员工搭建施展才华、展现自我的平台如果不重视人才培养，那么再高素质的人招进来，时间久了，也会转成“庸才”这几年，我们对新聘用的研究生、本科生，实行多岗锻炼、跟踪培养和城乡交流，就是试图开辟一条让人才快速成长的通道，让员工品味从事金融事业的快乐

三、理论是行动的指南管理者要用所学的理论来总结过去,指导此刻和将来在学习中查找失败原因，提高改正错误的潜力;在学习中积累成功经验，增强做好工作的信心；在学习中制定工作目标，谋求发展新思路

四、实践是学习的目的“照顾好你的员工，照顾好你的客户，那么市场就会对你加倍照顾“，这是企业的黄金法则人是生产力的、第一要素，所以，在工作实践中，管理者要“关心员工生活，注意工作方法”，时时处处让员工感受到组织的存在，大家庭的温暖近年来，在领导的关心、支持下，我们加大了对基础设施的投入，容貌焕然一新，员工工作热情高涨，各项业务迅猛发展“职工之家”、“客户之家”的经营环境正逐渐构成，人文关怀的企业文化管理理念日益增强“自信源于学习”，相信只要我们信合人重视学习、勇于实践，定能到达理想的彼岸有所学必有所思，结合这几年的工作实践，提几点推荐

一、请领导多下基层期望领导在百忙之中抽空多到基层走一走下乡是了解呼声、发现问题的渠道，也是指导基层、鼓励员工的途径下乡既能帮忙基层解决问题，又能拉近领导与员工的距离

二、高管定期交流“组织的群众性，经营的灵活性和管理的民主性”是农信社制胜的法宝，但我们在用人的观念上还比较陈旧有的联社高管，已经10多年甚至20年都在同一地方任职，呆久了，哪来的工作激情哪有什么新思路历史问题又怎能得到彻底解决这也许是我省农信社资产负债总量与GDP总量不相匹配的原因之一实际上，高管定期交流，是换一种方式的学习，换一个环境的实践，这也是其他商业银行的普遍做法至于目前的“体制不顺”问题，可透过“党管干部”来解决

三、大胆启用新人当前，选聘联社高管人员论资排辈的现象比较普遍在实践中，我们发现，同一网点，同样员工，换个年富力强的主任，业务却能超常发展，这说明用人很关键“小胜凭智，大胜靠德”，只要选用的人，想干事，会干事，德才兼备，是个好苗子，就要大胆启用，“不拘一格降人才”

四、开发管理系统近年来，电子化建设为基层社做了超多卓有成效的工作，促进了全省业务的发展期望科技部门的同志们再接再厉，尽快研发涵盖生产部门与非生产部门的人力资源管理系统，为考核员工绩效带给信息支持，用系统来量化每个员工的贡献度，以提高劳动生产率，限度地开发现有人力资源客户经理培训心得体会2本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚,跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习细细想来，也许—作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉仁意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好义是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上“的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩礼是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范不同的地域有不同的消费文化、宗教客户经理培训心得2信仰和商业氛围表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业智在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会整个流程都处处体现“智”的光环应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的信指待人处事诚实无欺，言行一致一个企业，从领导到普通员工都要遵循“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉恕儒学思想上表示包容、宽恕之意表现在具体工作中就是要有容人之心在日常工作中，由于种种原因，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位思考下如果你是零售客户，自己内心的想法会是怎样而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利忠己欲立而立人，己欲达而达人孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情；忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好集体发展了，个人的工作自然也会得到肯定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值孝俗话说，百善孝为先孝是做人的根基，是每个人无论如何都必须具备的基本素质，因此暂不多述悌意指对兄长的尊敬这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业；只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁“21世纪人类要生存，就必须汲取两千年前孔子的智慧”这些天才的科学家说的并不一定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必然有他的道理，当然，面对现代社会的发展，对于儒家思想我们也必须进行提炼、重塑以适应时代我忽然又想到，其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透明，播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么？客户经理培训心得体会3为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间从公司出来以后，我最深的感触是还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。