文本内容:
单位信访工作制度本制度旨在规范本单位信访工作,依据宪法和法律,为维护社会公平正义,维护公民合法权益,保证公民及时获得有效的救助和服务,促进社会稳定和社会公平,使信访工作得到有效开展
二、原则
(一)依据法律法规依法行使信访管理权、维护公正,严格依照宪法、法律、行政法规和国家政策,不得违反法律及其他有关规定进行操作
(二)依法办理以依法保护政府受理的权利,并在政府受理期限内,妥善办理申请人提出的合理要求
(三)公开公正对于有关信访事项,应当公开、公正,不得受任何外来影响
(四)负责任本单位受理的信访事项,应当认真、负责任,在规定时间内办理好,积极改善当地社会环境,构建和谐社会
三、机构设置本单位设有信访办公室,主要负责本单位信访工作,负责办理公民对政府有关部门或者本单位提出的投诉或者表达其诉求、关切和建议等内容,以及本单位对受理投诉或者表达其诉求、关切和建议等内容的办理情况的监督检查等工作
四、办理范围本单位信访工作主要是接受公民投诉和表达诉求,并协助公民解决有关问题;同时,也受理关于本单位行政主管部门及其直属事业单位的工作情况、服务水平等的建议和投诉
五、防范限制不得准许未经批准及未经授权的组织进行信访活动;
1.不允许任何政治运动、游行示威活动和其他活动在投诉受理地
2.点进行;.于提出投诉或者表达诉求的公民,未经明确许可,不得拍摄照片3或者录音录像
六、办理程序
(一)登记申请人应先向信访办理投诉登记,信访办应当接受申请人的投诉,并及时作出书面回复;
(二)调查信访办应当根据投诉情况进行调查,并及时向申请人通报调查结果;
(三)处理信访办应当及时、妥善处理投诉事件,依法做出处理决定;
(四)反馈信访办应及时向申请人发出处理结果及相关反馈信息;
(五)检查信访办应当定期对投诉办理情况进行检查,及时反馈给申请人,确保投诉事件得到妥善处理
七、本单位将根据有关法律法规和政策,不断完善信访制度,提升服务水平,使公民的权利得到尽可能充分的保护。