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加油站操作员技师多选试题.石油产品标准主要包括了()组成部分
1、标准代号(正确答案)A、顺序号(正确答案)B、年代号(正确答案)C、尾注(正确答案)D.石油产品标准主要包括了()组成部分
2、标准代号(正确答案)A、顺序号(正确答案)B、年代号(正确答案)C、尾注(正确答案)D.检定的主要依据是()
3、具有法定性的标准物质A、具有法定性的技术文件(正确答案)B、具有法定性的检定规程(正确答案)C、具有法定性的暂行检定办法(正确答案)D.、校准的目的是()
4、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组A操作(正确答案)、、确定计莪置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组B3操作(正确答案)、确定实而具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操c i作(正确答案)、用来确定计量器具示值误差的全部工作(正确答案)D.散装成品油测量过程中应遵守的原则包括()
5.经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后,编码器应(),只有当税控41部门对计控主板重新进行初始化后,加油机才能正常工作、与税控存储器进行数据比对A、删除更换计控主板的相关数据B、停止向计控主板发送脉冲数(正确答案)C、记录、保存更换计控主板的相关信息(正确答案)D.加油机检定可分为首次检定和后续检定首次检定包括()
42、首次示值检定(正确答案)A、首次流量检定B、首次付油检定C、首次付费额检定(正确答案)D.下列哪些是加油机作弊的方法()
43、调整电动机皮带的松紧度A、调整流量测量变换器准确度(正确答案)B、更换计量芯片(正确答案)C、调整溢流阀D.加油机出油正常但不计数,其原因有可能是()
44、流量测量变换器传动轴加油不转动(正确答案)A、增加每周产生计数脉冲的数量B、主板损坏(正确答案)C、流量测量变换器传动弯头销钉脱落或断裂(正确答案)D.加油机必须进行有效铅封的部位为()
45、流量测量变换器机械调整装置处(正确答案)A、编码器与流量测量变换器连接处(正确答案)B、流量测量变换器与电磁阀连接处C、油气分离器与流量测量变换器连接处D.加油机作弊的主要现象有()
46、显示虚假的加油数量(正确答案)A、增加或减少脉冲数(正确答案)B、调整流量测量变换器精度(正确答案)C、加油不经过流量测量变换器(正确答案)D.属于影响蒸发损耗量因素的是()
47、大、小呼吸(正确答案)A、油未卸净B、温差减少(正确答案)C、储油空间减少(正确答案)D.下列说法正确的是()°
48、车船起运前,必须加封,并在出库票据上注明施封情况(正确答案)A、配送到加油站的油品实行保量运输油品进货运输损耗在保量幅度内由加油站承B担;超耗数量由加油站提出,经物流、零管部门和承运方共同确认后,由承运方赔付(正确答案)、加油站零售损耗必须按季核销C、片区经理应定期对加油站损耗进行核销D.县片区经理每月应对所辖加油站的()进行定期、不定期检查
49、损耗量(正确答案)A、满、空油罐车铅封(正确答案)B、加油机计量器铅封(正确答案)C、油品账实相符(正确答案)D.汽车罐车油罐施打铅封的部位有()
50、计量口盖(正确答案)A、卸油口盖(正确答案)B、卸油阀门(正确答案)C、油罐人孔盖(正确答案)D.汽车罐车油罐固定铅封如需打开铅封或重新铅封的,需()人员在场,现场启封51或重封,并更改固定铅封登记表、数质量管理部门(正确答案)A、物流部门(正确答案)B、承运方(正确答案)C、零售中心D.加油站开展促销活动时,为达到促销目标,可以借助许多促销工具如降价、赠奖、52试用等,但促销计划者应考虑()等因素、促销的目标(正确答案)A、诱因大小(正确答案)B、促销工具的成本效益(正确答案)C、市场的类型(正确答案)D.美国著名质量管理专家()发明的计划工作法,其中分别代53Daimin PDCAPDCA表()C ADB、执行(正确答案)A、再行动(正确答案)B、计划(正确答案)C、检查计划执行检查再行动(正确答案)D.加油站营销方案制定的原则是
(54)、目的性原则(正确答案)A、综合性原则(正确答案)B、针对性原则(正确答案)C、操作性原则(正确答案)D.企业营销活动的目标达成率可以从()三个方面来反应
55、企业营销业绩目标达成(正确答案)A企业营销能力目标达成(正确答案)B、企业适应环境目标达成(正确答案)C、企业产品研发目标达成D.下列属于广告范畴的促销形式是()
56、上门推销A、报纸(正确答案)B、商场门口海报(正确答案)C、邮寄产品资料(正确答案)D.加油站常用的促销工具有()
57、以旧换新A、赠奖(正确答案)B、交易印花(正确答案)C、免费货品(正确答案)D.制订销售促进策略应考虑的因素主要包括()
58、诱因的大小(正确答案)A、参与者的条件(正确答案)B、促销媒体的分配(正确答案)C、促销时间的长短(正确答案)D.促销活动效果评估的意义是()
59、促销活动的经验总结(正确答案)A、是企业管理者进行促销决策的依据(正确答案)B、促进企业改进促销组合策略(正确答案)C、促进整体营销目标与计划的实现(正确答案)D效益增量回报比评估法主要反映促销资源对企业效益增量的贡献情况主要以
60.毛利额的形式反映出来,即单位投入所获得的销售毛利增长它的特点是()、能充分体现促销资源的真正价值(正确答案)A、计算过程较为复杂(正确答案)B、操作简便C、实用性强D.市场调查应遵循的原则()
61、客观性原则(正确答案)A、针对性原则(正确答案)B、科学性原则(正确答案)C、全面性原则(正确答案)D.市场调查的主要步骤是
(62)、明确市场调查的任务(正确答案)A、制定市场调查的方案(正确答案)B、具体实施调查方案,进行实地调查(正确答案)C、整理调查资料撰写调查报告(正确答案)D、态度测量表法(正确答案)A、访问法(正确答案)B、观察法(正确答案)C、实验法(正确答案)D.根据调查人员同被调查者接触方式的不同,可以将访问法细分为
(64)、面谈调查法(正确答案)A、察言观色法B、邮寄调查法(正确答案)C、电话调查法(正确答案)D.市场营销研究系统的基本工作任务是()
65、广告评估(正确答案)A、销售研究(正确答案)B、消费者偏好测验(正确答案)C、市场调查(正确答案)D.开展市场调研的工具有
(66)、通讯工具(正确答案)A、计算机(正确答案)B、相关书籍(正确答案)C、调查表格(正确答案)D
67.市场分析报告的特点()°、目的明确,具有针对性(正确答案)A、真实可靠,具有纪实性(正确答案)B、揭示规律,具有评析性(正确答案)C、注重调研,具有科学性(正确答案)D.加油站老客户的业务维护方法包括()°
68、签订服务合同(正确答案)A、建立会员制度(正确答案)B、及时收集客户意见(正确答案)C、提供服务支持(正确答案)D、保障商品供应(正确答案)E.加油站顾客在价格方面的异议,主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高,这69种情况可以(),打消顾客疑虑、向顾客说明一分价钱一分货(正确答案)A、向顾客说明劣质油品的坏处(正确答案)B、向顾客说明执行的是企业统一零售价格(正确答案)C、向顾客保证质优和量足(正确答案)D.加油站顾客常见的异议一般有
(70)、质量方面的异议(正确答案)A、数量方面的异议(正确答案)B、价格方面的异议(正确答案)C、服务方面的异议(正确答案)D.顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油),同时还有积分回馈和免71(费道路救援等增值服务、不需要带大量现金(正确答案)A、加油结算速度快(正确答案)B、可以挂失(正确答案)C、服务方面的异议D向顾客解释理由时要
(72)、态度冷静(正确答案)A、以势压人B、强词夺理C、控制自己的情绪(正确答案)D.问候顾客时的表情要做到()
73、谦和态度(正确答案)A、不卑不亢(正确答案)B、语出惊人C、让顾客感到舒服(正确答案)D.处理顾客投诉时,应重点注意()
74、建立健全各种规章制度(正确答案)A、一旦出现客户投诉,应及时进行处理(正确答案)B、处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决(正确答案)C、记录顾客投诉处理的全过程(正确答案)D.下列事项中,属于比较分析法的分析方法有()75实际指标与计划指标对比(正确答案)A、本期实际指标与历史实际指标对比(正确答案)B>本单位实际指标与相关单位同类指标对比(正确答案)C、本单位实际指标与行业先进指标对比(正确答案)D.财务风险管理是一个连续的、循环的、动态的过程;一般风险管理分为三个阶段,76即()、风险识别(正确答案)A、风险管理B、风险度量(正确答案)C、风险控制(正确答案)D.在零售管理系统帐表册数据与系统接口初始界面,导入状态选择项中包括77R/3以下哪些状态()>未导入(正确答案)A、导入失败(正确答案)B、导入成功(正确答案)C、全部D.在零售管理系统中的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控初始界面,以下78哪些属性不是必填项()、公司代码A、地市公司(正确答案)B、零售片区(县公司)(正确答案)C、油站代码(正确答案)D.在零售管理系统中,数质量管理模块下的定额损耗区域中设定的值,将会在以下79哪个界面中体现出来()、损耗核销(正确答案)A、月末盘点表B、日超定额损耗监控表(正确答案)C、油品超耗站统计表D.某加油站加油员当班为班运转模式且该站存在应收预收客户,请问在零售管8043理站级系统中该站日结前的班次状态可为()
20110610、新建A
2011061003、新建(正确答案)B2011061004新建(正确答案)C
2011061005、正常D
2011061004.在零售管理系统中,维护分客户价格时,以下说法不正确的是()
81、只能按折扣率维护优惠价格(正确答案)A、只能按固定值维护优惠价格(正确答案)B、既可按折扣率维护,也可按固定值维护优惠价格C、可以分扩展方式维护优惠价格(正确答案)D.某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配,在零售管理站级系统员工82基本信息中以下哪些属性不能修改()、本岗岗位(正确答案)A、岗位状态(正确答案)B、所在部门(正确答案)C、员工所属层级(正确答案)D.在零售管理系统上报加油站改造申请时,以下哪些为必填项()
83、加油站代码(正确答案)A、预计发生费用(正确答案)B、正面照片(正确答案)C口、人口度照片(正确答案)
45.查看网页格式的《加油站水电量汇总表》,如果只想显示吨油用电量最少的个8450加油站的情况,可以使用中以下哪些功能()BW、筛选A、条件(正确答案)B、排序C•测量器具都必须经检定合格(正确答案)A计量器具必须放置得当(正确答案)B•计量器具应处于良好的工作状态(正确答案)C-熟悉使用说明书,及时排除事故(正确答案)D•.运输油品中由收油方负担的损耗是()
5、定额损耗(正确答案)A、超定额损耗B、互不找补以内的超定额损耗(正确答案)C、油品溢余时没有可以负担的损耗D.量值准确一致的前提是()
6、计量结果必须具有溯源性(正确答案)A、计量结果必须具有法制性B、计量结果必须具有能与计量基准相联系性(正确答案)C、计量结果必须具有能与工作实际相联系D.下列说法正确的是()
7、量值传递一般是自上而下,由高等级向低等级传递(正确答案)A、量值传递由国家法制计量部门以及其他法定授权的计量组织或实验室执行B(正确答案)、实遥值传递,需要各级计量部门根据有关技术文件的规定,对所属范围的各级C计量器具的计量性能进行评定,并确定是否符合规定的技术要求(正确答案)、D为了既能在规定的准确度范围内达到统一所有计量器具的目的,又能符合经济合理的原则,通常针对不同准确度等级的计量器具设置统一等级的计量标准.加油站输油管线的材质一般为()
8、无缝钢管(正确答案)A、碳素钢管B、例外(正确答案).查看系统中格式的《销售企业分区域零售量D85BW EXCEL日报表》,如果想对月初到现在的油品销量数据做一个序日的曲线图表(如下图),则此表的行和列上的特性描述错误的是()、地理位置和油品(正确答案)A、产权性质和日期(正确答案)B、日期和油品C、日期和地理位置(正确答案)D•设备的开箱检查对主机、附属设备及零部件进行外观检查,并核实零部件的()86工具A、品种(正确答案)B、规格(正确答案)C、数量(正确答案)D.下列对加油机的电气安装表述正确的是()
87、加油机的电源总开关应设在室内,开关保险应根据电机启动时电流来确定(正确A答案)、配电室与加油机连接线采用套管地埋方式,防止车辆轧断电线(正确答案)B、用户电源线接入防爆接线盒内,应拧紧丝堵,务必把电缆加紧,确保防爆性能(正C确答案)、加油机应设单独地线,并确保接地阻止符合要求(正确答案)D.潜泵式加油机调试时,应注意()
88、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应(正确答案)A、启动后,打开油枪,当油液吸上来后,必须检查各部件的渗漏情况(正确答案)B、调试过程中,防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源(正确答案)C、必须配备安全阀(正确答案)A、主管线需铺设无缝钢管(正确答案)B2〃、在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线(正确答案)C、在控制器下体的接线盒内接入外接电源(正确答案)D.潜油泵的安装要求有()
94、检查无误后,将潜油泵、导油管通过控制器下体套入分支承管(正确答案)A
4、主管线需铺设无缝钢管(正确答案)B2〃、在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线(正确答案)C、潜油泵的接线在控制器内进行(正确答案)D.加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、()
95、汽油密闭储存(正确答案)A、加油油气回收系统(正确答案)B、在线监测系统(正确答案)C、油气排放处理装置(正确答案)D.二次油气回收主要设备由()组成
96、加油枪A、真空泵(正确答案)B、同向反轴软胶管C、拉断阀(正确答案)D.加油机电气控制部件包括()
97、主板(正确答案)A、键盘板(正确答案)B、电动机、电磁阀控制电路(正确答案)D.加油机电气控制部件包括()
98、电磁阀(正确答案)A、加油枪开关(正确答案)B、电源板(正确答案)C、通讯线接线盒(正确答案)D按保护形式,自动空气开关可分为()
100.、电磁脱扣器式(正确答案)A、热脱扣器式(正确答案)B复合脱扣器式(正确答案)C、无脱扣器式(正确答案)D.自动空气开关选择时要注意()101根据用途选择自动空气开关的型式和极数(正确答案)根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流(正确答案)根据需要选择脱扣器的类型、附件的种类和规格(正确答案)要注意上下级开关的保护特性,合理配合,防止越级跳闸(正确答案).检维修加油机防爆安全注意事项包括()
102、检维修时先停电、再验电确认;(正确答案)A、挂警示牌、设置警戒区(正确答案)B、正确使用检修工具(正确答案)C、电气维修人员必须持证上岗(正确答案)D加油机防爆安全注意事项包括()
103、正确使用防爆设备(正确答案)B、保护好防爆电气设备的隔爆面、平面度和粗糙度(正确答案)C、控制火种与高温(正确答案)D.加油机防爆电气设备的使用注意事项包括()
104、经培训的专业人员使用维护(正确答案)A、开盖前必须先断电源,以防打火引爆(正确答案)B、接线时注意线头做环要规范(正确答案)C、维修时不可更换自认为适宜的绝缘材料以防破坏设计要求的爬电距离(正确答案)D.加油机的防爆检查内容包括()
105、底部填沙(正确答案)A、防雷防静电保护接地(正确答案)B、防爆接线盒的安装(正确答案)C、整体防爆性能(正确答案)D.加油机的电气布线防爆检查内容包括()
106、电缆或绝缘导线的额定电压不低于(正确答案)A500V、电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于(正确答案)B lmm
2、防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧(正确答案)C、本安电路导线与非本安电路导线分开布置,终端间距大于(正确答案)D50mm.加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括()
107、电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接(正确答案)A、加油机外壳应设接地连接件,并可靠接地(正确答案)B、进入加油机的电源宜为、或(正确答案)C TN-S TN-C TN-S-C、穿管电缆及信号线应焊接接地点,并接地(正确答案)D.加油机维修时的注意事项有()
108、严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明(正确答案)A、维修人员在维修加油机前应先断开电源(正确答案)B、维修人员着装应符合安全规范(正确答案)C、修理时,根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油(正确答案)D加油机维修时的注意事项有()
109、维修部位需放除燃油时,要用容器收集防止洒漏(正确答案)A、维修加油机时应使用防爆工具,严禁乱扔乱摔(正确答案)B、注意不要划伤各金属零件、密封件及密封结合面(正确答案)C、复装前,需将各部位、各零件清洗干净,以免赃物卡伤部件造成损坏(正确答案)D.加油机维修时的注意事项有()
110、维修电气设备之后,要检查线路是否接错,以免造成新的故障(正确答案)A、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面(正确答案)B、复装防爆盒时,要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净,并在隔爆面涂以防锈C油(正确答案)、防爆盒进线口要密封良好,金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全,螺套要拧紧(正D确答案).自吸加油机不出油或出油少的故障排除方法是()
111、电机反转,调换任意两相线(正确答案)A、对堵塞过滤器进行清洗(正确答案)B、更换破损叶片(正确答案)C、更换断裂弹簧(正确答案)D.自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是()
112、调松溢流阀弹簧(正确答案)A、对泵轴涂抹润滑脂(正确答案)B、清理破损叶片(正确答案)c、清理断裂弹簧(正确答案)D.油气分离器油气不能分离的故障原因()
113、出气孔堵塞(正确答案)A、低压腔漏气(正确答案)B、出油阀不能封闭(正确答案)C、输油管线漏气(正确答案)D.油气分离器油气分离效果较差时,应()
114、堵塞气孔A、更换三角法兰与低压腔连接处密封圈(正确答案)B、更换球形浮漂C、更换出油阀弹簧(正确答案)D.油气分离器排气孔冒油时,应()
115、堵塞排气孔A、更换回油浮漂(正确答案)B、更换球形浮漂(正确答案)C、避免长时间提枪不加油现象(正确答案)D.自封油枪频繁自封的故障原因()
116、进气孔堵塞(正确答案)A、低压腔漏气B、开关膜上腔弹簧力过小(正确答案)C、副阀弹簧失效D.自封油枪挂枪后仍有油品流出,应()
117、检查副阀阀芯处是否有异物(正确答案)A、更换副阀阀芯弹簧(正确答案)B、更换自封上腔弹簧C、更换副阀座型密封圈D.油枪不自封时,应()
118、检查开关膜片是否有破损(正确答案)A、更换转接套型密封圈(正确答案)B O、更换自封上腔弹簧C、受力均匀拧紧自封上盖(正确答案)D.油枪自封频繁时,应()
119、检查开关膜片是否有破损A、更清除进气孔内异物(正确答案)B、更换自封上腔弹簧(正确答案)C、受力均匀拧紧自封上盖D自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因()
120.、继电器断电后不释放(正确答案)A、电脑输出驱动电路坏(正确答案)B、电脑主板坏(正确答案)C、计算机存在程序错误(正确答案)D.自吸加油机开机后电动机不转,应()
121、检查电源是否缺相(正确答案)A、检查光电开关是否损坏(正确答案)B、检查控制板上继电器触点是否烧毁(正确答案)C、检查电机线圈是否烧毁(正确答案)D.加油机加油过程中经常停顿,应()
122、检测接线板上+、电源电压是否偏低(正确答案)A12V+5V、检查接线板接线是否接触不良(正确答案)B、检查可控硅板是否损坏(正确答案)C、检查配线电压是否不稳(正确答案)D.加油机供电正常,但电脑不工作时,应()
123、检测接线板上+、电源电压是否偏低(正确答案)A12V+5V、检测电光电板信号是否不正常(正确答案)B、检测电脑新主板是否有故障(正确答案)C、检查参数锁是否短路D.输油管线的堵漏方法有()
124、焊接法(正确答案)A、环氧树脂堵漏法(正确答案)B、密封剂堵漏(正确答案)C、管卡堵漏(正确答案)D.储输油设备的带压堵漏方法有()
125、调整消漏法(正确答案)A、机械堵漏法(正确答案)B、塞孔堵漏法(正确答案)C、粘补堵漏法(正确答案)D.储输油设备的带压机械堵漏法有()
126、顶压法(正确答案)B、卡箍法(正确答案)C、压盖法(正确答案)D,储输油设备的带压塞孔堵漏法有()
127、捻缝法(正确答案)A、塞楔法(正确答案)B、螺塞法(正确答案)C、压盖法(正确答案)D.加油站视频监控系统的设置要求()
128、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行监视A(正确答案)、监控“应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记录完B整(正确答案)、视频监喜统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质C(正确答案)、应具备多路报警显示和画面定格功能D.加油站视频监控摄像头的设置要求()
129、镜头应避免强光直射,宜顺光源方向对准监视目标(正确答案)A、应能手动或自动切换,对输入信号在指定的监视器上进行显示(正确答案)B、应能对图像记录设备进行控制(正确答案)C、具有信息存储的配置,应能记忆编程信息和时间信息等(正确答案)D加油站使用的监控摄像机的水平分辨率的主要有()
130.线A.200线(正确答案)B.460线(正确答案)C.600线D.
800、不锈钢管D.加油站输油管线的连接形式为()
9、焊接(正确答案)A、法兰连接(正确答案)B承插粘接C、对接粘接D.加油站输油管线上的弯头分为()
10、铸钢、焊接和煨管三种(正确答案)A、和两种弯度(正确答案)B9045同心大小头C、偏心大小头D.加油机油气回收方式有()
11、集中式(正确答案)A、聚集式B隔开式C、分散式(正确答案)D.敷设电气线路时宜避开可能受到()的地方,不能避开时,应采取预防措施
12、机械损伤(正确答案)A、振动(正确答案)B、腐蚀(正确答案)C、可能受热(正确答案)D将员工卡插入加油机读卡器加油时,下列哪些情况()会导致读卡器显示屏显13•示“非加油卡”不能加油加油机安装完毕,应按照产品使用说明书的规定预通电,进行整机的试机工131作,在初次上电前应再次检查确认下列()事项符合要求、电源线已连接好(正确答案)A、管道上各接口已按设计文件要求连接完毕(正确答案)B、管道内污物已清除(正确答案)C、加油机外观D.加油站设备封孔前应清除内部的泥沙和杂物,并经()单位代表检查确认后方132可封闭、建设(正确答案)A、施工B、监理(正确答案)C、设计D.突发事件应急一般包括接警、()应急结束和后期处置等几个过程
133、相应级别确定(正确答案)A、应急启动(正确答案)B、救援行动(正确答案)C、扩大应急(正确答案)D.应急结束和后期处置的工作内容主要有()
134、现场清理、(正确答案)A、警戒解除(正确答案)B、人员清点和撤离(正确答案)C、善后处理和事故调查(正确答案)D.下列说法正确的是()
135、检测油气浓度时,卧式油罐采样点为油罐两端靠近底部各一个点(正确答案)A、清洗卧式柴油油罐时罐内油气浓度检测值为合格可以入罐作业B,
0.3%,,、检测油气浓度时,立式油罐采样点为油罐中部、底部各一个点C、检测油气浓度时,切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样(正确答案)D.编制应急预案应收集的资料包括()等
136、相关法律法规及技术标准(正确答案)A、相关应急预案(正确答案)B、国内外同行业事故案例分析(正确答案)C、本单位技术资料(正确答案)D.应急预案编制除应遵守“以人为本、减少危害,居安思危、预防为主”的原则137之外,还应遵守()等原则、统一领导、分级负责(正确答案)A、依法规范、加强管理(正确答案)B、整合资源、协同应对(正确答案)C、依靠科技、提高素质(正确答案)D.应急预案编制的依据有()
138、法律、法规和政府规定(正确答案)A、本行业有关管理规定、技术规范和标准等(正确答案)B应急救援对象的实际情况(正确答案)C、同行业同类事件的应急情况(正确答案)D.灭火作战必须坚持()等原则
139、确保人身安全为第一要务(正确答案)A、先控制,后灭火(正确答案)B、先灭火、后疏散C、加强第一出动力量(正确答案)D加油站作业特点有()
140.、连续性A、周期性(正确答案)B、服务性(正确答案)C、连贯性(正确答案)D.编制操作规程的依据有()
141、工艺、设备(正确答案)A、安全要求(正确答案)B人的生理要求C、人的操作习惯D.加油站的主要岗位包括()
142、领班(正确答案)A、加油(加气)员(正确答案)B、售卡员(正确答案)C、便利店营业员(正确答案)D.加油站哪些岗位可以由一人兼任()
143、站长和领班A、领班和计量员(正确答案)B、收银员和便利店营业员(正确答案)C、领班和加油员(正确答案)D.加油站基础排班包括()
144、五班三运转B、三班两运转(正确答案)C、三班一运转D.柴油的常规质量检测项目有()
145、储程(正确答案)A、闭口杯闪点(正确答案)B、凝点(正确答案)C、酸值D.汽油的常规质量检测项目有()
146、偏程(正确答案)A、蒸气压(正确答案)B、硫含量C、腐蚀试验D.加油站遇到油品质量抽查,所取份油样的用途是()
1473、份受检(正确答案)A
1、份备用(正确答案)B1份自查(正确答案)C
1、份上报D
1.加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查,装汽油油样的瓶子必须()
148、干净(正确答案)A、干燥(正确答案)B、棕色(正确答案)C、白色D.自动液位仪系统参数设置内容包括()
149、编辑容积表(正确答案)A、油品名称(正确答案)B加油站信息C、标准密度(正确答案)D.手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有()
150、液位仪自身准确度误差(正确答案)A、量油口下部罐底有杂物(正确答案)B加油机停止加油C、油面不稳时投尺(正确答案)D.液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是()
151、浮子卡在某一位置上(正确答案)A、出油管线和液位仪的探棒不平行,造成浮子碰到了管线(正确答案)B、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内(正确答案)C、液位仪探棒自身精度误差太大D.某加油站柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为()1520#质量不过关A、安定性差(正确答案)B、实际胶质增加(正确答案)C、抗氧化能力差(正确答案)D.影响加油站油品质量变化的主要因素有()
153、化学组成(正确答案)A、与氧接触的机会(正确答案)B、时间(正确答案)C、温度(正确答案)D.加油站遇到油品质量抽查,所取份油样的用途是()
1543、份受检(正确答案)A
1、份备用(正确答案)B
1、份自查(正确答案)C
1、份上报D
1.设备档案基本资料包括()
155、设备主要性能(正确答案)A、购进价格(正确答案)B、使用日期(正确答案)C、设备照片(正确答案)D.设备档案原始技术资料包括()
156、产品出厂合格证(正确答案)A、说明书(正确答案)B、检定证书及相应检定表(正确答案)C、运行记录D.设备档案的内容包括()
157、设备基本资料(正确答案)A、设备基本资料(正确答案)B、试运行记录(正确答案)C、维修检修及运行记录(正确答案)D.加油站设备档案存放的要求有([单选题]158ABCD、统一配置标准规格的档案柜,所有文件资料、档案均有序存放入柜(正确答案)A、卷内文件要分门别类,设置类别,存放时从左至右,按序号排放B、各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内C、文件盒或文件夹的侧面应设文件名称、卷序号标签D.加油站设备验收分为()
159、物质验收(正确答案)A、性能验收(正确答案)B、品牌验收C、类别验收D加油站设备的物质验收包括()
160.、外包装检查(正确答案)A、数量清点(正确答案)B、是否原装、全新、根据设备详细装箱清单核对规格型号、主配件(正确答案)C、随机资料验收(正确答案)D.加油站设备的性能验收包括()
161、安装(正确答案)A、调试运行(正确答案)B、设备验收期的运行状况(正确答案)C、设备验收期的主要指标(正确答案)D.加油站工艺管道材质的要求有()
162、无缝钢管(正确答案)A、耐油、耐土壤腐蚀复合管材(正确答案)B、导静电的复合管材(正确答案)C、新材料管线(正确答案)D.加油站管道工艺敷设要求有()
163、管道埋地敷设,尽量减少转弯、突变向(正确答案)A、与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于)(正确答案)B2%、管道间减少交叉(正确答案)C、不穿过站房等构建筑物(正确答案)D.加油站管道工艺安装要求有()
164、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装(正确答案)A、法兰连接要用金属线跨接(少于根螺栓)(正确答案)B
5、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡,宽度以每侧盖过坡口为宜(正确C2mm答案)、标或管沟敷设管道的始末端和分支处,应设防静电和防感应雷的共用接地装置D(正确答案).加油站管道工艺安全要求有()
165、通气管直径不小于(正确答案)A50mm、吸油管距离罐底(正确答案)B015m、进油管管端做成伞柄形或斜开口形(正确答案)C、管道的设计压力不低于(正确答案)D
0.6MPA.在进行选址时应考虑到市场现状与前景,具体包括()
166、市场现状(正确答案)A、道路规划(正确答案)B、市区建设规划(正确答案)C、客户群体(正确答案)D.在进行选址时对现有网点布局应考虑到()
167、车流量(正确答案)A、规模(正确答案)B、销量(正确答案)c、汽柴比例(正确答案)D.在进行网点的建设时应考虑到()
168、占地面积(正确答案)A、功能设置(正确答案)B、城市规划(正确答案)C、道路规划(正确答案)D.加油站布局的总体原则
(169)、整体布局简洁(正确答案)A、合理规范(正确答案)B、利用率高(正确答案)C、方便顾客(正确答案)D加油站内停车场和道路应符合()
170.、单车道宽度不应小于,双车道宽度不应小于(正确答案)A
3.5m6m、站内的道路转弯半径按行驶车型确定,且不宜小于(正确答案)B9m、道路坡度不应大于,且宜坡向站外;(正确答案)C6%在汽车槽车(含子站车)卸车停车位处,宜按平坡设计(正确答案)D.加油站工程施工的要求包括()
171、质量控制(正确答案)A、进度控制(正确答案)B、安全管理(正确答案)C、合同管理(正确答案)D.加油站工程施工的质量控制包括()
172、工程进场前准备工作(正确答案)A、施工方案、记录(正确答案)B、施工监理日志(正确答案)C、隐蔽工程(正确答案)D.加油站工程施工的合同管理包括()
173、工程施工队伍资质(正确答案)A、监理资质(正确答案)B、设计变更(正确答案)C、文明施工规范D.加油站建设单位收到工程竣工报告后,应组织()等有关单位进行竣工验收
174、设计(正确答案)A、施工(正确答案)B、建设C、工程监理(正确答案)D.加油站经营数据,从狭义上来说,主要包括()等175营销数据(正确答案)A..财务数据(正确答案)B客户资源数据C..周边市场成品油需求变化数据D.加油站油罐实际罐存数据的收集方法,主要有()
176.人工测量计算法(正确答案)A.液位仪数据收集法(正确答案)B零售信息系统收集法C.、卡片插反,读卡器未能接触卡片的芯片部分(正确答案)A、卡片受油气和灰尘污染,导致芯片和读卡器不能接触(正确答案)B、读卡器内灰尘太多(正确答案)C、读卡器本身已损坏(正确答案)D.不允许对加油站管控系统进行的操作是()
14、修改屏幕背景(正确答案)A、修改系统配置(正确答案)B、重启C、使用文本编辑器(正确答案)D()报表以哪些形式展现()
15.BI BW、网页格式(正确答案)A、格式B WORD、C POWERPOINT、格式(正确答案)D EXCEL.加油站开展促销活动时,为达到促销目标,可以借助许多促销工具如降价、赠奖、16试用等,但促销计划者应考虑()、意外防范、效果预估等问题促销的目的(正确答案)A..诱因大小(正确答案)B促销工具的成本效益(正确答案)C..市场的类型(正确答案)D.加油站开展促销活动的目的主要有()打击竞争对手等,只有目的明确了,促销17活动才能有的放矢.提升销量(正确答案)A.管控系统收集法D.督查时,收集当班加油交易数据的方法,主要有()
177.泵码计算法(正确答案)A液位仪数据计算法B.零售信息系统收集法C.管控系统收集法(正确答案)D..卸油损耗量数据的收集方法,主要有()
178.人工测量计算法(正确答案)A液位仪数据收集法(正确答案)B.零售信息系统收集法C.管控系统收集法D..加油站经营数据,从广义上来说,主要包括()等179营销数据(正确答案)A.财务数据(正确答案)B.客户资源数据(正确答案)C.周边市场成品油需求变化数据(正确答案)D.加油站经营数据分析的职能是()
180.信息职能(正确答案)A..监督职能(正确答案)B.咨询职能(正确答案)C盈利职能D..结尾是分析报告的结束部分,其主要作用是
(181)揭示问题、得出结论(正确答案)B.提出建议、展望未来(正确答案)C..鼓舞斗志、加深认识(正确答案)D.公共关系的基本要素包括182()、社会组织(正确答案)A、社会公众(正确答案)B、信息传播(正确答案)C、企业员工D.社会组织具有()等特点183群体性(正确答案)A、导向性(正确答案)B、系统性(正确答案)C、协作性(正确答案)D.社会组织在环境中必须具有()等能力
184、应变能力(正确答案)A、认知能力(正确答案)B、检验能力(正确答案)C、组织与协调能力(正确答案)D.公共关系广告包括()
185、品牌广告(正确答案)A、观念广告(正确答案)B商业广告C.下列活动属于交际性公共关系活动的是()
186、座谈会(正确答案)A、展销会(正确答案)B、开业典礼C、售后服务(正确答案)D.媒介关系工作方法有()
187、举行新闻发布会(正确答案)A、组织撰写新闻稿(正确答案)B、为媒介制造新闻(正确答案)C、利用新闻媒体发布广告(正确答案)D.人力资源管理的基本工作包括188()、选人(正确答案)A、用人(正确答案)B、育人(正确答案)C、留人(正确答案)D.管理有方法,方法能使管理变得科学与严谨;管理有技巧,技巧能使管理变得189艺术与创新管理艺术化主要是指()等、人性化(正确答案)A、柔性化(正确答案)B、规范化C、标准化D企业管理者的责任是在遵守法律前提下追求经济利益企业是道德机构,在努
190.力为社会做贡献的同时,能对()承担相应的责任、顾客(正确答案)B、投资者(正确答案)C、环境和所在社区(正确答案)D()是将“罗森塔尔效应”在员工管理实际工作中的具体应用
191.、经常表扬员工(正确答案)A、正面激励员工(正确答案)B、上标准岗,干标准活C、严格要求员工D.属于精神激励的是()
192、目标激励(正确答案)A、情感激励(正确答案)B、榜样激励(正确答案)C、薪酬激励D.做到“言必行,行必果;令必行,禁必止”,可以提高组织的()
193、决策力A、学习力B、执行力(正确答案)C、控制力(正确答案)D
194.绩效指标设计的原则包括()、定性原则A、目标一致性原则(正确答案)B、少而精原则(正确答案)C、可测性原则(正确答案)D
195.加油站内部绩效考核的指标主要包括()、经营指标(正确答案)A、量化指标B、管理指标(正确答案)C、动态指标D.诊断绩效问题的四因素法,包括()
196、知识(正确答案)A、管理者(正确答案)B、技能(正确答案)C、环境(正确答案)D.培训的三要素是()
197、知识(正确答案)A、人员B、技育皂正确答案)C、态度(正确答案)D•企业培训师的能力要求包括()
198、学习能力(正确答案)A、研究开发能力(正确答案)B、沟通能力(正确答案)C、组织协调能力(正确答案)D、表达能力(正确答案)E、成本核算能力(正确答案)F.培训课程内容设计的两种方式分别为()
199、美学方式B、心理学方式(正确答案)C、伦理学方式D.课程目标的组成部分包括([单选题]200BCD、费用(正确答案)A、绩效B、条件C、标准D.培训需求分析的方法()
201、必要性分析法(正确答案)A、内容分析法B、全面性分析法(正确答案)C、绩效差距分析法(正确答案)D号字通常用于中的()
202.48PPT>标题(正确答案)A、正文内容表述B表格内文字C、醒目文字(正确答案)D.在中出现的图表分为()203PPT、文字过多而不方便录入时,通过扫描图片插入A、作为图形、图案来点缀界面的(正确答案)B、用来对文字内容做辅助说明的(正确答案)C、直接插入或粘贴表格以加强信息内容含量与表现力(正确答案)D Excel.培训课程破冰的技巧有()204ABCD°、开门见山法(正确答案)A、游戏法(正确答案)B故事法(正确答案)C、互动提问法(正确答案)D
205.互动式培训的学习原则为()、沟通原则(正确答案)A、任务原则(正确答案)B、意义原则(正确答案)C、互惠原则D.培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有()
206、奖品的激励(正确答案)A、语言的激励(正确答案)B、现金的激励C、活动的激励(正确答案)D培训教师在课堂上运用手势交流应努力遵循的原则有()
207、雅观自然(正确答案)A、保持协调(正确答案)B、因人制宜(正确答案)C、多多益善D.细实线可用于()208不可见轮廓线A.尺寸线(正确答案)B.图例线(正确答案)C.中心线D..图纸右下角的标题栏用来填写()209设计单位名称、工程名称(正确答案)A图名、图号(正确答案)B设计人、审核人(正确答案)C签名、日期(正确答案)D图样中的尺寸标注由()组成
210.尺寸线(正确答案)A尺寸界线(正确答案)B起止符号(正确答案)C尺寸数字(正确答案)D.以下钢筋属于按在构件中所起作用分类的有()211箍筋(正确答案)A受力筋(正确答案)B构造筋(正确答案)C冷拔钢筋D.施工图中竖向定位轴线中不能用来编号的有()
212、(正确答案)A
1、B S、(正确答案)C Z、(正确答案)D
0.在清理加油站油罐过程中的主要控制点包括()213对管线吹扫氮气和注水;(正确答案)B.竖通风管排净油罐内油蒸气;(正确答案)C.清罐人员入罐清理;(正确答案)D清罐完成后对油罐和管线进行注水(正确答案)E..加油站油气回收检测内容()214液阻检测——油气管线气体通过阻力大小;(正确答案)A.密闭性检测——油气回收系统气体密封性能;(正确答案)B..气液比检测——加油系统抽气量与加油量比值;(正确答案)C油气排放检测——油气排放质量浓度进行检测(正确答案)D..加油站油气回收验收要求()215气液比(正确答案)A.1—
1.2;.液阻:氮气流量、、阻力小于、、的限值;(正确答案)B182838L/min4090155Pa.密闭检测加压至后剩余压力值;(正确答案)C500Pa,5min油气排放浓度不大于;(正确答案)D.25g/m3输油管道试验压力E.
0.6Mpa.加油枪同时加注同一种油品,加油速度慢()
216.不同品牌加油枪有所差别;(正确答案)A潜泵、自吸泵出口压力低;(正确答案)B.加油机过滤网阻力大;(正确答案)C.油品粘度大;D.其他问题(正确答案)E..加油站油气回收系统的密封性检测不合格()217阀漏气;(正确答案)A.P/V量油孔漏气;(正确答案)B.潜油泵漏气;C人孔盖漏气;(正确答案)D.回气口漏气;(正确答案)E..加油站油气回收系统的液阻检测不合格()218有中间积液罐,中间积液罐存在汽油;(正确答案)A.加油油气回收回气管线施工存在低点积油;(正确答案)B..回气管在车行道下,沉降形成低点积油;(正确答案)C卸油口管线D•.提枪走字现象()219加油系统存在外渗漏;(正确答案)A.加油枪、胶管存在内泄漏;(正确答案)B.机械式气液比调节阀存在内渗漏;(正确答案)C.油气分离接头存在内渗漏;(正确答案)D.拉断阀存在内渗漏(正确答案)E..加油站油气回收系统其他噪音、温升等问题()
220.真空泵噪音过大;(正确答案)A真空泵、电机温度过高;(正确答案)B..潜油泵噪音过大;;C加油汽车噪音过大D..根据投入的时间和精力多少,顾客的购买行为分为如下几类()221长期购买决策(计划型消费)(正确答案)A.短期购买决策(冲动型消费)(正确答案)B.新品上市推广(正确答案)C..提升品牌知名度及美誉度(正确答案)D.加油站常用的促销工具有()18o以旧换新A.赠送奖品(正确答案)B.降价销售(正确答案)C..加油卡积分回馈(正确答案)D.顾客满意度数据的分析,可以为企业提供()以及顾客需求变化情况等信息19顾客是否满意(正确答案)A.服务过程与服务要求的符合性(正确答案)B.采取预防措施的机会(正确答案)C.持续改进和提高产品质量或服务的过程(正确答案)D..针对顾客满意度调查结果的数据分析,常用的方法有()等
20.方差分析法(正确答案)A休哈特控制图(正确答案)B..过程能力直方图(正确答案)C.帕累托图(正确答案)D.常见的过程能力直方图有()21标准型直方图(正确答案)A.孤岛型直方图(正确答案)B.双峰型直方图(正确答案)C.偏峰型直方图(正确答案)D.习惯性购买决策(忠诚型消费)(正确答案)C..便利/急需型购买决策(正确答案)D.在加油站便利店的商品中,计划型消费的商品主要为()短期购买决策(冲动222型消费)的商品多为()等习惯性购买决策(忠诚型消费)的商品多为()BCDE FG类的消费品[单选题]汽车用品(正确答案)A..饮料B食品C.新品D.促销品E.香烟F.杂志G..针对四种不同类型的消费者行为,易捷便利店划分为()五类功能区域另外,223不是所有的门店都包含上述区域,由于便利店的地理位置、营业面积等要素的不同,便利店功能区域的划分也会有不同.计划购买区(正确答案)A.一般购买区(正确答案)B.冲动购买区(正确答案)C收银台服务区(正确答案)D.休闲区(正确答案)E..门店通道的走向设计和宽度设置是根据()等来确定的,既不造成阻塞不畅的感224觉,又不能影响商店的经济效益商店规模(正确答案)A.预计客流(正确答案)B.商品品种(正确答案)C.性质(正确答案)商品陈列的原则有()D.
225.分区定位原则(正确答案)A.易见易取原则(正确答案)B.满货架陈列原则(正确答案)C.安全防损原则(正确答案)D.先进先出原则(正确答案)E..分区定位,就是要求每一类、每一项商品都必须有一个相对固定的陈列位置226商品的分区定位应注意以下事项()按照商品大类或者商品群设置商品标示牌,这样可以使顾客一进门就能初步了解A.到自己所要买的商品的大概位置(正确答案)相关商品的相邻或面对面摆放这样以便于顾客相互比较,促进连带购买(正确B.答案)要盲互相影响大的商品货位适当隔开如串味食品、润滑油与烟酒、茶叶、糖果饼C.干等(正确答案)要把同类商品赢陈列即从上而下垂直陈列,使同类商品平均享受到顾客的注意D.(正确答案)占商品货位蜀周整分区定位并不是一成不变,要根据时间、商品流行期的流行期的变化,随时调整调整幅度不宜过大,除了根据季节以及重大的促销活动而进行F.整体布局调整外,大多数情况下不宜做大的变动,以便于老顾客凭印象找到商品的位置(正确答案)易捷便利店力求为顾客提供方便快捷的服务,店内商品陈列应按照()的原则进
227.行陈列易见(正确答案)A.易选(正确答案)B.易取(正确答案)C..常用的货架分段方法:上段高度()厘米,为手不易拿到的高度,与顾客的视228线高度相平的地方,便利店通常在该段位陈列一些()商品黄金线高度()E B厘米,是人眼最容易看到的,并且手最容易拿取商品的陈列位置,因此黄金线是卖场中的最佳陈列位置这个位置一般用来陈列一些()商品中段其高度约()厘F C米,这个位置一般用来陈列一些()商品下段高度()厘米,这个位置通常陈G D列一些()商品[单选题]H(正确答案)A.140—180B.85-140C.50-85D.10-50推荐商品或新品、小包装E..高利润商品、高销售额的或者供应商出陈列费用F中利润商品或者顾客需要而购买G.体积较大、补充性、体现量感、毛利较低,也陈列一些消费者认定的品牌商品或H.者消费弹性低
229.前端商品销售后,应及时将()商品移动到(A),补货商品陈列在(B)[单选题]前端A.后端(正确答案)B..商品陈列的要求有()
230、(正确答案)C、定期检查商品的外包装和保质期,确保货架上都是完好、新鲜的商品(正确C A.答案)、〕按照“先进先出”的原则码放商品,保证先到期的商品摆放在货架的最前端D B(正确答案)、.食品与非食品必须分开陈列(正确答案)E C、.货架要保持丰满、保证前排商品不留空位,及时补货,码放整齐不容易掉F D落(正确答案)、根据分类进行陈列,把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架G E.上(正确答案)、.价格标需要陈列在商品的左下角,采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方标H F签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确(正确答案)利用货架黄金陈列线分割货架,货架上层放置推荐品和有意培育的商品(正确答G.案)所有商品要保持清洁,正面面向顾客(正确答案)I H..商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调,烘托购物氛围,保持整体美观I(正确答案)商品陈列的检查要点有()
231..商品是否做到前进陈列;(正确答案)A.相关联的商品是否相邻陈列;(正确答案)B..同一类别的商品是否集中陈列;(正确答案)C.商品包装是否整洁、光亮,无不能上架商品;(正确答案)D价格标签是否正面向着顾客;(正确答案)E.价格标签整洁,无模糊不清、污损现象;(正确答案)F..商品上是否有灰尘或杂质;(正确答案)G是否做到取商品容易,放回去也容易;(正确答案)H..每一层商品与上层板之间是否留有一定的空隙;(正确答案)I陈列区是否还有空位置;(正确答案)J.补货时是否遵循先进先出原则;(正确答案)K.端架和堆垛是否陈列了促销商品、特价商品、季节性商品(正确答案)L.商品陈列术语()
232.能挂的,别站着(正确答案)A.能站的,别趴着(正确答案)B..能站不躺上下齐(正确答案)D左小右大低到高(正确答案)E.商品标价要对准(正确答案)()称作“二图一表”F.
233.商品陈列图(两图,门店布局图商品摆位图0表商品陈列表)A..门店布局图(正确答案)B.商品陈列表(正确答案)C.商品摆位图(正确答案)D商品摆位表E..“二图一表”的功能为()234经营标准化管理(正确答案)A..商品陈列定位管理(正确答案)B.商品销售目标管理(正确答案)C.畅销商品保护管理(正确答案)D门店利润的控制管理(正确答案)E.商品陈列排面管理(正确答案)F.有效地控制商品品种(正确答案)G.新开店商品配置表的制作程序包括()
235.消费者调查(正确答案)A.货架设备的配备(正确答案)B..中分类配置(正确答案)C品项资料收集(正确答案)D.品项挑选及决定(正确答案)E..商品构成的决定(正确答案)F品项配置规划(正确答案)G.执行的实际工作(正确答案)H.商品配置表的制作要领有()
236.每一个中分类的陈列面积数更先决定(正确答案)A..货架的规格尽量标准化(正确答案)B商品卡的建立很重要(正确答案)C.在规划二图一表时,实验架的设置是必须的(正确答案)D.同类商品尽量使用垂直陈列,避免横式陈列(正确答案)E.特殊商品采用特殊的陈列工具(正确答案)F..单品种的陈列量与订货单位要一并考虑在内(正确答案)G商品与上一层板间要有适当空隙(正确答案)H.修正商品配置时应随时参阅资料(正确答案)L POS易捷门店常见的宣传工具有()
237..跳跳卡(价格星)(正确答案)A..挂旗(价格牌)(正确答案)B型支架(正确答案)C.L.移动广告牌(正确答案)D商品陈列的常用方式方法有以下几种按照陈列方式有();按照设施类型包
238..括()等;按照商品分类包括()等DEF GHIJ前进陈列(正确答案)A,横向陈列(正确答案)B..垂直陈列(正确答案)C普通货架陈列D.移动货架陈列E.堆头(托盘)陈列F.饮料类商品陈列G.食品类商品陈列H..日用品类商品陈列I.其它类商品陈列J普通货架陈列的要求有()
239.商品包装规格从上到下、由小到大陈列即小包装的商品尽量放在最上面,大包装A.的商品尽量放在最下面同一规格商品尽量放在同层(正确答案)k商品依据小类细分标准,如功能、口味、品牌,依次纵向陈列(正确答案)B..货架按照纵向分割线等比例分成不同陈列面,商品依据分割线划定的范围进行陈C列(正确答案)货架下层各区段商品陈列面,与上层对应的各区段陈列面尽可能对齐(正确答案)D./某区段陈列商品不足时,可由相邻的商品补充,但延伸端尽可能与最近的分割线对齐(正确答案)陈列在端架上勺商品一般为推荐商品、促销商品和畅销商品此外,跳跳卡与热F.G卖贴等提示价格信息或促销信息的装置可在端架上使用(正确答案)移动货架陈列要求()
240..移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧,但不能影响顾客进出门店(正A.确答案)移动日架须正面朝向进店的顾客,商品也须正面朝向顾客陈列价格牌(跳跳卡、B.挂旗)须正面朝向顾客,使用型支架时,价格牌(挂旗)正反两面都须标明商品L价格(正确答案)为了便于管理,每辆移动货架上最多只能码放种商品(正确答案)C.2商品须整齐稳妥的码放在移动货架上,且商品外边缘尽可靠不要超出移动货架底D.边缘(正确答案)移动货架商高马放高度不得超过扶手的高度,以留出空间张贴价格牌(跳跳卡)E.(正确答案)价格牌须正面朝向顾客(跳跳卡、挂旗),使用型支架时,价格牌正反两面都须F.L标明商品价格(挂旗)(正确答案).堆头(托盘)陈列要求()
241.堆头(托盘)可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内,但不能影响顾客加油或进A出门店(正确答案)堆头(托盘)与泵岛水平中心线对齐商品在店内进行堆头陈列时,应采取最上层B.外包装斜开陈列方式(正确答案)商品须整齐稳妥的码放在托盘上,且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐C.(正确答案)托盘高码放高度距离加油区地面不得超过米,且需考虑托盘允许的承重范围D.
31.2(正确答案)采取加油区托盘陈列时,保留米宽的消防通道,且不影响车辆通行(正确答案)E.3室内堆头陈列标准()
242...堆头陈列应以该店的畅销商品和促销商品为主(正确答案)A室内堆头如果置于落地玻璃前,高度必须保持在米之间(正确答案)B..50~
0.75室内堆头如果置于中岛货架侧面,高度必须保持在米之间(正确答案)C.
0.5-1每个商品堆头必须由同一品牌、同一规格的同一货品组成,以保持整齐美观的陈列D.(正确答案)所有室内堆头陈列最顶端的一箱四面必须全部开半箱陈列(正确答案)E..所有室内堆头上必须用统一的招贴标明最小销售单位的零售价,并以印有商品名F称的箱子正面进行展示(正确答案).价格招贴需贴在堆头第二箱上(正确答案)G考虑在靠窗或靠墙位进行地堆割箱陈列(正确答案)H..做陈列的产品一般以包装鲜艳的饮料为主,毫升灌装陈列箱,毫升瓶装陈I3558500歹【箱,毫升瓶装陈列箱(正确答案)J5600/7004最上面一箱采用斜切口或水平切口的割箱方式,并在第二箱张贴热卖贴(正确答J.案)挑选产品时要选用大小高低一致的纸箱(正确答案)K.•.做陈列的产品一般以包装鲜艳的饮料为主,()毫升灌装陈列()箱,()243D B毫升瓶装陈列()箱,()毫升瓶装陈列()箱[单选题]E CF(正确答案)A.355B.500C.600/700D.8E.5F.4室外地堆陈列标准()
244..所有商品陈列于地托盘上(正确答案)A营业厅前地堆高度控制在腰线以下,避免挡住厅内视线;(正确答案)B..营业厅前地堆间有间距(正确答案)C30CM泵岛附近地堆高度应控制在之间;(正确答案)D.120cM〜135cM地堆每层陈列商品面积应于托盘相同;(正确答案)E..室外地堆必须保持清洁、无灰尘(正确答案)F常见食品包装多为()比饮料类商品包装规格要丰富,其陈列的表现形式也相
245.,对多样一些袋装(正确答案)A.盒装(正确答案)B.瓶装(正确答案)C.罐装(正确答案)D.箱装(正确答案)E..便利店的收银台设在距离门较远处一边,形成一条黄金通道,位置设置应相对较246宽,以免出入口处造成拥挤根据油站顾客进店的数量多少,店通道的宽度一般设计为()这是两位顾客可正常通过的最佳尺寸收银台与最近的货架之间的距离至少应该有()米以上,以保证有足够的空间让等候的顾客排队[单选题]D(正确答案)A.
1.2〜
1.5B.
1.5〜
1.8C.
1.8〜
2.0D.
1.2E.
1.5F.
1.8由于堆头位的特殊位置,一般堆头位的长宽不超过()米,高不超过()米,
247.B以免造成对顾客视线的阻隔和通道的堵塞[单选题](正确答案)A.1B.
1.2C.
1.5生动化陈列就是用()等市场工具,使得门店更加活化,突出商品卖点,促进商
248.品销售的过程生动化陈列在经营中发挥着()的显著作用,而实施生动化陈BCD列最大目的就是影响消费者的购买决定生动化陈列通常采用()等[单选EFGHIJ题](正确答案)A.POP形象维护B.商品推介C.生动传播D.横幅E海报F.墙画G.吊旗H..地堆I柜台陈列J.生动化陈列在门店运作管理原则()
249.分析法是目前宏观市场环境分析最常用的方法,分析法要求在分析一
22.PEST PEST个企业集团所处的宏观市场环境时,通常要考虑()政治因素(正确答案)A.经济因素(正确答案)B..社会因素(正确答案)C技术因素(正确答案)D..在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑政治因素,政治因素包括23()°.政治制度与体制(正确答案)A现行法律法规(正确答案)B.财政货币政策C.通货膨胀率D..在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑技术因素,技术要素不仅仅包24括那些引起革命性变化的发明,还包括与企业生产有关的()以及应用前景新技术(正确答案)A.新工艺(正确答案)B.新材料(正确答案)C..发展趋势(正确答案)D.在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑社会文化因素,社会文化因素25包括()及风俗习惯等.宗教信仰(正确答案)A.民族特征(正确答案)B.价值观念(正确答案)C文化传统(正确答案)D..改善形象,提高品牌知名度(正确答案)B加强门店维护、增加销售和利润(正确答案)生动化陈列方法有()C
250..陈列展示生动化(正确答案)A售点广告生动化(正确答案)B.商品货架陈列生动化(正确答案)C..收银台陈列生动化(正确答案)D地堆展示生动化(正确答案)E.生动化陈列的一般技巧有()
251...陈列的循环(正确答案)A存货管理(正确答案)B.商标面向消费者(正确答案)C.正确使用广告(正确答案)D.正确使用展品和展示工具(正确答案)E..注意商品陈列顺序(正确答案)F.目标商品评估指标应以()为主
252、销售额(正确答案)A、客流量(正确答案)B、利润C、增长率D.以下品类策略中属于供应链策略的有()
253、提高工作效率(正确答案)A、优化库存管理(正确答案)B、刺激购买C、提高客户水平(正确答案)D.计算客单价需要的数据有()
254、当期利润A、当期销售量B、当期销售金额(正确答案)C、当期成功交易笔数(正确答案)D••不同的品类购买决策树有差异,消费者购买商品时,主要考虑以下因素()
255、商品陈列高度A、商品用途(正确答案)B、商品价值(正确答案)C、个性化需求(正确答案)D•.根据公平货架原则,按照销售表现分配货架,可以实现()目标
256、有效减少缺货(正确答案)A、提高运行效率(正确答案)B、确定商品删除线C、定义商品角色D..高效新品引进的操作方法其中制定执行计划内容是()
257、确定货架摆放方案(正确答案)A、确定新品定价(正确答案)B、确定新品引进促销方案(正确答案)C、确定引进计划执行进度表(正确答案)D同一品类需满足三个基本要件()
258..消费者心目中对某类可替代商品的某些购买因素的共同认识(正确答案)A.品类形成的前提就是消费者对同类可替代商品形成一定的共同印象(正确答案)B.同品类商品必须是相互关联或可以相互替代的(正确答案)C商品的用途、价格、品牌形象和质量等D.品类的形成要素共同特性主要有()
259...商品的用途(正确答案)A商品的价格(正确答案)B..商品的品牌形象(正确答案)C.商品的质量(正确答案)D品类管理的步骤,也称品类管理的作业流程,一般被分为个步骤,包括
260.8()品类计划实施和品类回顾(正确答案)A.品类评估、品类评分表(正确答案)B.品类定义、品类角色(正确答案)C.品类策略、品类战略D..哪些属于易捷便利店品类定义的大类商品()262烟草、酒类(正确答案)A.饮料、食品(正确答案)B.百货、茶叶C.汽车用品、便利店服务(正确答案)跨品类分析法的品类角色分为四类()D.
263.目标品类(正确答案)A.常规品类(正确答案)B..偶然/季节性品类(正确答案)c.便利性品类(正确答案)D跨品类分析法的三个分析要素()
264..品类对购物者的重要性(正确答案)A品类对零售商者的重要性(正确答案)B.品类对批发商者的重要性C.品类对市场的重要性(正确答案)D..典型的产品生命周期一般可以分成哪几个阶段()265导入期(正确答案)A.成长期(正确答案)B.收获期C.后退期D.品类策略主要包括()两种策略
266.跨品类管理策略A.营销策略(正确答案)B.陈本领先策略C.供应链策略(正确答案)D.•.营销策略主要有()267增加人流量(正确答案)A.提高客单价(正确答案)B.刺激购买(正确答案)C.维护形象、提高消费量(正确答案)••供应链策略主要有()D.268成本领先(正确答案)A.提高工作效率(正确答案)B.优化库存管理(正确答案)C提高客户服务水平(正确答案)D.•.以下哪些属于品类战术?()269高效产品组合(正确答案)A.高效新品引进(正确答案)B.高效补货(正确答案)C.高效布局D..货架在便利店有以下作用()
270.帮助顾客了解产品(正确答案)A.增加门店收益B.方便顾客购买C.突出品类的角色D...目前市场上主要存在两种价格策略()271天天平价(正确答案)A.形象价格B.高低价格(正确答案)C.合理价格D.••公平货架是“按劳分配”在货架管理上的体现,即产品的货架空间是根据()272来分配的包装A.销售额(正确答案)B.销售量(正确答案)C.利润(正确答案)D.所谓商圈,也称()或(),是指“经营某种产品或服务的企业,其商业活动
273..B能够吸引顾客的范围及其影响到的地理区域”[单选题]商势圈(正确答案)A.购买圈B.顾客圈C.商场圈D.商圈既是地理概念,也是经营概念作为地理概念,指一定距离内顾客的积聚
274..程度,即人流状况,其完全取决于区域的选择,所以也叫();作为经营概念,即取决于(A)和(D)所焕发的内聚力和辐射力大小作为划分商圈的依据[单选题]业态种类A.商业种类B.区域定位法(正确答案)C.经营能力D..盈利能力E•.根据与零售商店距离大小、到店时间以及顾客占比等因素,可以将商圈分为三275个层次().核心商圈(正确答案)A次级商圈(正确答案)B.边缘商圈(正确答案)C.边界商圈商圈具有()等特点.D.
276..层次性(正确答案)A.重叠性(正确答案)B.不规则性(正确答案)C.动态性(正确答案)D.
277.
1.一般来说,小型店铺的核心商圈在()公里之内,顾客步行来店在(B)分钟以内大型店铺的核心商圈在()公里以内,无论使用何种交通工具,顾客来店时C间在()分钟以内核心商圈的顾客大约占来店顾客数的()[单选题]D E(正确答案)A.
0.8B.10C.5D.20E.55%-70%.•一般来说,小型店铺的次级商圈在()公里之内,顾客步行来店在()分钟以278D内大型店铺的次级商圈在()公里以内,无论使用何种交通工具,顾客来店时间C在()分钟以内次级商圈的顾客大约占来店顾客数的()[单选题]B E(正确答案)A.
1.5B.40C.8D.20E.15%-25%一般来说,小型店铺的边缘商圈在()公里之外,顾客步行来店在()分钟
5.
1..D以外大型店铺的边缘商圈在()公里以外,无论使用何种交通工具,顾客来店C时间在()分钟以上边缘商圈的顾客大约占来店顾客数的()[单选题]B EB.40C.8D.20E.10%影响商圈规模和形状的企业外部因素主要有()等
280..家庭与人口因素(正确答案)A.区域经济状况(正确答案)B.距离(正确答案)C.交通状况(正确答案)D.城市规划(正确答案)E.零售企业聚集状况及商业区的形成(正确答案)F.配套服务行业(正确答案)G.影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有()等
281..零售企业的经营规模(正确答案)A..经营品种(正确答案)B.售卖方式(正确答案)C.业态类型(正确答案)D经营水平(正确答案)E.商誉和知名度(正确答案)F.取材广泛、分析科学的商圈调研,可以达到如下经营目标()
282..分析商圈的优势和弊病(正确答案)A.确定商圈内消费者特征(正确答案)B.分析消费者的购买行为和购买潜力(正确答案)C.掌握竞争对手的特征(正确答案)D..评估门店市场机会和发展潜力(正确答案)E根据调查结果锁定目标顾客和进行门店定位(正确答案)F.••按照影响商圈规模和形状的内外部因素,商圈调研的内容可以概括为以下五个283方面()商业环境(正确答案)A..消费者概况(正确答案)B竞争对手情况(正确答案)C.油气站经营条件(正确答案)D..油气站经营数据(正确答案)E油气站的商业环境是指所处地理位置的主要形态特征商业环境的调研内容包
284..含()三个方面地理位置(正确答案)A..交通状况(正确答案)B.周边环境(正确答案)C商圈分析D..商业环境中的交通状况包括()
285.门店所在商圈内现有道路的条数,宽窄(正确答案)A商圈内现有和未来规划道路的通畅(正确答案)B.描述道路的基本情况,车流情况(正确答案)C未来道路的发展规划和变化(正确答案)D.商业环境中的周边环境,也就是油气站所在的商圈形态特征以城市型油气站
286..商圈为例,商业环境的属性同城市的空间规划密切相关,大致可以分为()等类型住宅区(正确答案)B.文教区(正确答案)C办公区(正确答案)D.一个区域内居民的()等往往决定了该商圈内居民的消费结构处于相同或相
287..似形态的区域内居民往往在()等方面具有很强的相似性GHI.人口结构(正确答案)A收入特征(正确答案)B.教育程度(正确答案)C..职业分布(正确答案)D.年龄组成(正确答案)E期望服务(正确答案)F.消费频率G.购物习惯H..购物场所I商业行业集中型商圈的辐射范围较大,流动人口多,居民消费行为特点是()
288..住宅区商圈居民消费特点则是()此外,相对于郊区和农村而言,市区的B o车辆数量较多、档次较高,加油需求较大()而在城市的行政区()[单选C D题]冲动购买,其消费金额比较高(正确答案)A.消费群体稳定,偏好便利性与亲切感,对家庭用品的购买率较高B.油气站所在商圈的价值相对较高,便利店的市场前景也相对乐观C.会出现大量公务轿车,油气站的非油品业务相对更易开展,其商圈价值相对更大D.油气站所在商圈内现在和未来消费者购买力的高低购买力的高低可参看()
289..三项指标.在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑经济因素,经济因素,是指一个26国家的()、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等经济制度(正确答案)A.经济结构(正确答案)B.产业布局(正确答案)C.价值观念D..在分析企业所处的微观市场环境时,通常要考虑到竞争对手一般来说,对竞争27对手需要了解、分析的内容有()竞争对手的数量(正确答案)A.竞争对手的规模和能力(正确答案)B.竞争对手所采取的营销策略(正确答案)C.竞争对手能够获取优势的原材料来源及供应渠道(正确答案)D..社会公众是企业微观市场环境中与企业营销活动发生关系的各种群体的总称通28常包括()媒体公众(正确答案)A.政府公众(正确答案)B..社区公众(正确答案)C企业内部公众(正确答案)D.分析方法是一种企业战略分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行
29.SWOT分析,找出企业的优势、劣势及机会、威胁之所在其中()是属于影响企业战略的内部因素优势(正确答案)A..劣势(正确答案)B机会C人均可支配收入(正确答案)B.人均消费支出(正确答案)C.商圈内人均拥有房产数消费者分析应收集的顾客信息包括()D.
290..顾客个人数据(正确答案)A.顾客财务状况(正确答案)B.顾客交易状况(正确答案)C.网络沟通情况(正确答案)D.电话沟通情况(正确答案)E.其他沟通情况(正确答案)F.顾客满意程度G.顾客消费偏好(正确答案)H.商圈调研竞争对手情况包括()
291..竞争者的数量(正确答案)A.竞争者的规模(正确答案)B..竞争者强弱势评估(正确答案)C竞争者的素质D..竞争者的区域分布(正确答案)E商圈调研油气站经营条件包括()
292..油气站、便利店营业面积(正确答案)A.已开展的业务项目(正确答案)B.现有基础设施(正确答案)C.现有经营范围(各项证照)(正确答案)D..目前布局(正确答案)F周边环境变化(正确答案)G.商圈调研油气站经营数据包括()
293...客流量分析(正确答案)A历史销售数据(正确答案)B..品类结构(正确答案)C时段消费数据(正确答案)D.商圈调研的分类方法有多种,按调查目的可以分为()按调查作用不同划分
294..为()按信息数据来源可以分为()EF GH.探索性调查(正确答案)A描述性调查(正确答案)B.因果关系调查(正确答案)C.预测性调查(正确答案)D.定性调查E.定量调查F..文案调查G.实地调查H实地调查也叫一手资料收集是指为了特定的研究目的,依照调查方案直接向
295..被访问者收集第一手的信息数据实地调查法又可以分为()三种访问法(正确答案)A.观察法(正确答案)B.实验法(正确答案)C.问卷法D.访谈调查法从所搜集资料的特征来看,可分为定量调查方法和定性调查方
296..法定量调查包括()等定性调查有)(GHI人员访问调查(正确答案)A.电话调查法(正确答案)B.邮寄调查(正确答案)C.网络调查(正确答案)D.观察调查(正确答案)E.实验调查(正确答案)F.小组座谈会G.深度访问法H.投射技术法I.
297..()又称(B)和(C),它是通过调查人员和受访者之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法根据调查场所的不同又分为()和()[单选题]D E.人员访问法(正确答案)A派员访问B.面谈访问C.入户访问D.拦截访问E.人员访问调查的缺点()
298...访谈成本是所有调查法中最高的(正确答案)A对调查者的要求较高(正确答案)B..匿名性差(正确答案)C.访问调查周期较长(正确答案)D
299..()简称(B),是根据调查目的,调查者在现场利用直观感觉器官(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)或者凭借其他科学手段及仪器,跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实,有目的地对研究对象进行考察,以获取所需信息资料实践中常用的观察法主要有()°CDEFG.观察调查法A观察法B..神秘顾客调查法(正确答案)C顾客行为仪器观察法(正确答案)D.现场观察法(正确答案)E..购物行为观察法(正确答案)F流量记录观察法(正确答案)G.问卷中的问题都要以一定的语言形式来表达因而,问题的语言表述是否合理,
300.,也在很大程度上影响着调查问卷的质量问题的表述应注意以下一些基本要求()语句简洁、通俗易懂(正确答案)A..问题的内容具体、清晰、含义单一(正确答案)B.问题设计者应立场中立,客观谨慎,避免“暗示效应”(正确答案)C妥善处理与社会规范一致或冲突的问题,避免“社会认可效应”(正确答案)D.封闭式问题的答案设计包括()
301.是否式(正确答案)A.多选一式(正确答案)B.多项选择式(正确答案)C.排序式(正确答案)D..量表式和表格式(正确答案)E分类是整理资料工作的基础分类的基本要求是
302.O分类便于查找、归档;(正确答案)A..各类之间应有明显的差异和标志;(正确答案)B.相同或相似的资料应归于同类;(正确答案)C.引用的资料要注明出处;(正确答案)D.要编成代码,以供计算机进行处理(正确答案)E校验即对搜集到的资料和数字进行检查、核对和矫正以便去伪存真、防止
303..,,偏差,对问题做出正确分析校验的内容包括().检查资料的准确性看资料来源是否可靠,引用是否得当,计算是否有误(正确A答案).检普资料的完整性看搜集的资料和数据是否完整、齐全,有无重复或遗漏B(正确答案)检查资生斗的可比性看引用数据的口径是否相同,历史资料的引用是否合适,有C.无可比因素(正确答案)检查资料的时间性看引用资料的时间、口径是否一致,以保证资料的连续性和可D.比性(正确答案)商圈调研报告的格式一般由()等几部分组成
304..标题(正确答案)A目录(正确答案)B.概述(正确答案)C正文(正确答案)D..结论与建议(正确答案)E附件(正确答案)F..服务规范主要包括仪容仪表与()
306.肢体行为(正确答案)A.服务用语(正确答案)B.操作技能(正确答案)D.下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是()307表情自然微笑(正确答案)A.客进店时,主动问候,问候声音自然清晰(正确答案)308站立姿态端庄自然,伸直脊背(正确答案)C.收款找零、交付商品时应使用双手(正确答案)D..下列哪一句是合格的导购用语()308您好,请问(还)需要什么吗?(正确答案)A.您好,我们商品正在搞促销,请看看吧?(正确答案)B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?(正确答案)C.随便看一下吧D..加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有()309门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况,能解答顾客询问及引导购A.买;(正确答案).熟练掌握商品的推荐技巧;(正确答案)B收款找零、开发票应熟练准确;(正确答案)C..熟练使用机系统(正确答案)D POS推销的核心是()
310.推销要能满足顾客的欲望和需求(正确答案)A.推销不是一锤子买卖,是双赢的交易(正确答案)B.将商品成功销售出去C.利润的最大化D..良好的销售心态体现在哪几个方面()311一直被顾客拒绝也不气馁、继续努力B..自信(正确答案)C能正确的理解顾客的拒绝(正确答案)D..推销三角理论要求销售人员在推销活动中必须做到下列哪些()
312.对自己推销的产品和服务要自信(正确答案)A对自己代表的企业要自信(正确答案)B.对自己的推销能力要自信(正确答案)C.对顾客要自信D..观察顾客可以从中发现推销的机会,观察顾客应观察()313观察顾客的精神状况、言谈举止(正确答案)A.观察顾客性别(正确答案)B..有老人在车上还是有小孩在车上(正确答案)C一车同行人员的关系(正确答案)D..下列哪些车内状况表明基本上该车是私家车()
314.放置整箱饮用水A加装的座套非常张显个性(正确答案)B.车内乱放物品、不够整洁(正确答案)C.车内摆放着小狗小猫一类的玩具饰品(正确答案)D..燃油宝的销售选择()作为推销对象,成功率要高一些
315.公车A私家车(正确答案)B.外地车C..介绍商品的技巧包括()316抓住商品特点(正确答案)A.结合顾客利益(正确答案)B.根据商品周期(正确答案)C.向顾客普及商品知识D..任何商品在销售过程中,都要经过个阶段,即()3173推出期A.试销期(正确答案)B.畅销期(正确答案)C.保誉期(正确答案)D..下列哪些情况可以视为实现成交的好时机()318重大异议处理完(正确答案)A..重要利益被接受后(正确答案)B顾客发出购买信号(正确答案)C.顾客进门时D..下列哪些推销话语属于二择一法()319“您是在这里吃还是带走吃?”(正确答案)A..“您看是要大的还是小的?”(正确答案)B.“如果没有其他的问题我给您包起来吧!”C.“您喝茶还是可乐?”(正确答案)D•.销售方法包括()320凑整提议法(正确答案)A..搭配提议法(正确答案)B.替代提议法(正确答案)D.促销活动的目的一般包括()321加快商品流转,增加营业额(正确答案)A.提高企业或门店知名度(正确答案)B.刺激顾客的消费欲望(正确答案)C..提醒顾客,维护顾客的忠诚,抵御竞争对手的促销活动(正确答案)D.主要促销类型包括()322人员推销(正确答案)A..销售活动(正确答案)B.广告促销(正确答案)C公共关系(正确答案)D..促销方式从促销规模上选择,可分为()
323.单品促销(正确答案)A.整体促销(正确答案)B常态促销C.强力促销D..单品促销一般可使用()方式324引导促销(正确答案)A..批量促销(正确答案)B.关联促销(正确答案)C抵扣券D..整体促销多采用()方式325联合促销(正确答案)B.批量促销C总额促销(正确答案)D.促销方式从促销力度上选择,可分为()
326.常态促销(正确答案)A.总额促销B.强力促销(正确答案)C.批量促销D.汽服类商品毛利高,促销的思路应为()327提供实惠A..集中跑量B.吸引眼球(正确答案)C.引发兴趣(正确答案)D.饮料的促销方式最主要的应为()328网络热度展示A..非线性定价(正确答案)B使用效果展示C.买赠(正确答案)D..促销广告张贴(悬挂)规范为()329促销广告张贴,不论是供应商负责张贴,还是门店自行张贴,应经过主管部门批准A.(正确答案)促销广告须在指定位置张贴、张贴要端正(正确答案)B.促销广告使用期间,要注意保持整洁、完整,如有破损,应及时更换(正确答案)C.如果发现促销广告内容有误,应暂缓张贴,并及时上报主管部门(正确答案)D.威胁D.分析方法的作用是()
30.SWOT了解企业的外部环境因素(正确答案)A..了解企业的内在环境因素(正确答案)B.指出企业能向何处发展(正确答案)C指出企业应该如何发展(正确答案)D..使用模型进行分析的不足之处在于()31SWOT分析比较直观A.方法比较简单B.分析精度不够(正确答案)C.没有考虑到企业改变现状的主动性(正确答案)D..下列情形,属重大火灾的是()
32、一次火灾在成人及人以上死亡(正确答案)A
33、一次火灾造成人及人以上重伤(正确答案)B
1010、一次火灾造成户及户以上受灾C
5050、一次火灾造成户及户以上受灾(正确答案)D
3030.下列爆炸属与物理性爆炸的是()
33、蒸汽锅炉(正确答案)A、油气与空气混合性气体爆炸B、压缩和液化气钢瓶(正确答案)C、粉尘与空气混合无爆炸D.在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中,一下可采用保护接地的是()34在进行促销分析时应涉及的哪些核心内容()
330..促销期间来客数、客单价、客品数、品单价的分析(正确答案)A.促销期间销售环比、销售同比、销售占比的分析(正确答案)B..促销期间毛利额、毛利率的分析(正确答案)C促销期间商品销售排行及关注度分析D.下列哪些商品离柜概不退货()
331.香烟(正确答案)A.酒类(正确答案)B充值卡(正确答案)C.饮料D..人员推销的三要素是()332想说(正确答案)A.时机B..敢说(正确答案)C.会说(正确答案)D.该加油站应凭此单据向油库索赔升;[单选题]A
32.84该加油站应向承运方索赔升后再接卸;(正确答案)B.
32.84正象该站损耗分析那样,运输损耗升,损耗率为互不找补;C.
32.
840.18%,该加油站如此接卸油品属违规行为,明知短少还为其找借口D.在零售管理系统中,分付油类型销售数据查询中可分()两种计量单位查询333••吨A元C•公斤(正确答案)D••在零售管理系统中,加油站当日班次已班结,在进行班结撤销后,对班次33432进行数据清空班次回到班新建状态这时加油站可以进行以下哪些操作(),2,可以录入班数据(正确答案)A•2可以做班结撤销(正确答案)B•班次为新建,可以日结C可以做班结D•,()属于促销活动的市场调查方向335企业自身(正确答案)A市场环境(正确答案)B:竞争对手(正确答案)C企业历史D:()属于市场调查的调查计划制订阶段内容
336.、确定调查方法、设计表格和问卷(正确答案)A、整理分析资料B、编写调查项目建议书(正确答案)C、确定调查目标D市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是()
337.、问题要遵循从易到难(正确答案)A、针对主要问题提问(正确答案)B确定调查对象C、最后是自由回答部分(正确答案)D市场调查的方式包括()
338.>普查(正确答案)A、典型调查(正确答案)B、抽样调查(正确答案)C、重点调查(正确答案)D市场调查报告的内容包括()
339.、市场调查的目的(正确答案)A、介绍市场背景资料(正确答案)B、分析方法(正确答案)C、论证所提观点的基本理由(正确答案)D.促销方案的主要内容包括()
340、市场分析(正确答案)A、促销目标(正确答案)B实施具体方案(正确答案)C、促销活动预算(正确答案)D.门店促销组合的方式有()
341、广告和公共关系组合A、广告、人员推销、销售促进和公共关系组合(正确答案)B、销售促进和广告组合(正确答案)C、广告、人员推销和销售促进组合(正确答案)D.节日促销的方法有()
342、文化促销(正确答案)A、延长节日促销(正确答案)B、注意力促销(正确答案)C、整合促销(正确答案)D.门店淡季促销的方法有()
343、克服商品在时间上的淡旺季、利用不同区域的淡旺季差别作促销(正确答案)A、准确把握市场机会,使淡季不淡(正确答案)B、制造节会、营造商机(正确答案)C、赊销D成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触,要达到这一点采用的方法是(
344.A)C、开展现场展示活动(正确答案)A、开展广告策略B、顾客参与的现场游戏、抽奖活动(正确答案)C、公共关系策略D对门店搞促销认识错误的是()
345.、促销要结合门店自己的特征A、促销方式不重要,关键是促销人员的能力(正确答案)B、促销天天搞天天好(正确答案)C、促销可以完全靠模仿,这样节约费用(正确答案)D.促销新策略对中滞销品的促销策略有()
346、配套组合(正确答案)A、改头换面(正确答案)B、以情动人(正确答案)C、降价求生(正确答案)D()属于顾客流失的原因
347.、商品质量问题(正确答案)A、服务差(正确答案)B、缺乏创新(正确答案)C、自然死亡(正确答案)D.影响顾客满意的因素有()
348、情感因素(正确答案)A、环境因素(正确答案)B、沟通因素(正确答案)C、服务因素(正确答案)D•企业与客户的关系类型有()
349、基本型(正确答案)A、被动型(正确答案)B、负责任型(正确答案)C、伙伴型(正确答案)D.在大客户销售过程中可以利用的因素有()
350、利用客户心中的权威和关系密切的人,使之产生信任(正确答案)A、重视与客户周围的人交朋友(正确答案)B、利用第三者的话使客户产生信任(正确答案)C、对客户多教育D大客户销售的流程包括()
351、客户拜访(正确答案)A、技术沟通(正确答案)B协商谈判(正确答案)C、签约成交(正确答案).维护与客户关系的原则有()D
352、信守承诺(正确答案)A、多做销售以外的事情(正确答案)B、让客户感激(正确答案)C、不强人所难做交易(正确答案)D品类策略中营销策略主要有()
353、提高客单价(正确答案)A、成本领先B、刺激购买(正确答案)C、维护形象(正确答案)D品类评分表指标有()
354、更低的库存天数(正确答案)A、高周转率、高毛利率(正确答案)B、高周转率、高购买频率(正确答案)C、成本领先D.以下选项属于品类战术的是()
355、高效产品组合(正确答案)A、高效新品引进(正确答案)B、高效促销(正确答案)C、高效陈列(正确答案)D.实施品类战术时需进行的前期工作主要有()
356、品类评估(正确答案)B、品类战术C、品类策略(正确答案)D下列选项属于高效产品组合概念的是()
357、对产品生存机会的评估(正确答案)A、为消费者提供最佳的产品选择(正确答案)B、不断地在“加”与“减”之间寻求最佳的选择和组合(正确答案)C、运用公平货架原则D高效产品组合的主要理论有()358分析法(正确答案)A ABC、象限分析法(正确答案)B、商品组合的深度、宽度(正确答案)C、产品生命周期理论(正确答案)D在运用陈列方法的基础上,通过发现利用()等的内在联系,以达到高效陈列
360、商品(正确答案)A、销售(正确答案)B调拨C、陈列(正确答案)D.陈列商品需要考虑的因素有()361A BC D、明亮度(正确答案)A、陈列高度(正确答案)B货架的分段(正确答案)C、商品陈列的规格化(正确答案)D磁石理论的作用有()
363、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售;(正确答案)A、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场;(正确答案)B、增加顾客冲动的购买性;(正确答案)C、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率;(正确答案)D对第一磁石内容描述正确的()
364、位于卖场主要通道两侧,是顾客必经之地,是商品销售最主要的位置;(正确答A案)、位于收银处前的中间卖场,是非固定卖场;B、由于特殊的位置优势,必刻意装饰,才可达到很好的销售效果;C、商品为主力商品,购买频率局的商品,米购力强的商品;(正确答案)D品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法,即产品的货架空间是根据产品的365()表现来分配的、销售额(正确答案)A、销售量(正确答案)B、利润(正确答案)C、包装D.根据公平货架原则,按照销售表现分配货架,可以实现()目标
366、有效减少缺货(正确答案)A、提高运行效率(正确答案)B、提高商品销量(正确答案)C、合理、科学陈列商品(正确答案)D.确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架,可以从()等指标评定
367、品类销售占比(正确答案)A、品类角色(正确答案)B、品类发展趋势(正确答案)C、购买决策树(正确答案)D目前市场上主要存在价格策略是()
368、天天平价(正确答案)A、促销价格B、每日合理价格C、高低价格(正确答案)D敏感商品通常指的是那些()能带来销售量的明显变化的商品369>购买频率高(正确答案)A、使用量大(正确答案)B、畅销的(正确答案)C、价格的微小变化(正确答案)D.品类的系统定价包含以下内容()
370、明确品类的角色,制定品类毛利率(正确答案)A、明确中品类、品牌、单品的角色,制定其毛利率(正确答案)B、检查产品价格带(正确答案)C、使用定价技巧(正确答案)D高效促销在促销的基础上更追求效率,其主要特点是()
371、达到促销目标(正确答案)A、增加忠诚消费者或购物者(正确答案)B、增加销售量(正确答案)C、系统成本最低(正确答案)D.促销指南是指在设计促销前需要了解的一些基本信息和原则,包括零售商的促372销计划和()等、供应商的促销策略(正确答案)A、供应商的促销计划B、零售商的品类角色(正确答案)C、零售商的品类策略(正确答案)D.促销机会分析包括()
373、商店的机会(正确答案)A、客户的机会(正确答案)B、品类的机会(正确答案)C、供应商的机会D以下选项属于促销效果评估前后比较法内容的是()
374、销售量(正确答案)A、销售额(正确答案)B、利润C、人流量(正确答案)D高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求达成此目标375是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点其中正确的数量包括()、订单准确率(正确答案)A、订单品种满足率(正确答案)B、库存控制目标(正确答案)C、残损率(正确答案)D、配电屏与控制屏的框架(正确答案)B、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳(正确答案)C、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外D壳(正确答案).重复接地的作用有()
35、当相线和机壳发生短路故障时,可以降低零线、机壳的对地电压(正确答案)A、在零线一旦断开时,可以减轻故障的危害程度(正确答案)B、可以限制“零点漂移”弓起的零线对地电压(正确答案)C I、当发生短路故障时,能加大短路电流,切断故障电路(正确答案)D.以下属于现金的是()
37、库存现金(正确答案)A、银行存款(正确答案)B、其他货币资金(正确答案)C、无形资产D.票据管理流程的关键控制点有()
38、票据的领购(正确答案)A、票据的归档(正确答案)B、票据的核销(正确答案)C、票据的使用(正确答案)D.计控主板主要是由()等组成
39、编码器A、计量微处理器(正确答案)B、监控微处理器(正确答案)C、存储器(正确答案)D、订单获取(正确答案)A、发送过程(正确答案)B、收发货(正确答案)C、财务结算(正确答案)D高效新品引进的原则包括()
377、以数据为依据(正确答案)A、以消费者需求为导向(正确答案)B、与供应商协同合作(正确答案)C、与高效产品组合相结合(正确答案)D品类的特点包括()
378、品类角色(正确答案)A、品类规模(正确答案)B、品类的差异化(正确答案)C、品类策略D高效新品引进的操作方法其中制定执行计划内容是()
379、确定货架摆放方案(正确答案)A、确定新品定价(正确答案)B、确定新品引进助销方案(正确答案)C、确定下单时间(正确答案)D新品引进效果评估财务指标包括()380ABD、新品销售额(正确答案)A、新品销售量(正确答案)B、新品品类数量C、新品销售量占比(正确答案)D以下属于滞销品产生的原因有()
381、商品促销方式不佳(正确答案)A、订货失误,没有进行销售分析盲目进货(正确答案)B、商品倒置陈列C、供应商不能及时供货,延误销售时机造成滞销(正确答案)D滞销品淘汰流程步骤包括()
383、罗列淘汰清单(正确答案)A、统计淘汰商品数量(正确答案)B、确定淘汰日期(正确答案)C、建立淘汰品记录(正确答案)D滞销品淘汰注意事项包括()
384、做好宣传,促进销售(正确答案)A、分布陈列,带动人气B、忌喧宾夺主,影响正常商品销售(正确答案)C、价格设计合理简单,有吸引力(正确答案)D品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应,包括检查现有的企业目标、385()等方面的内容、设立奖励计划(正确答案)A、与各部门及相关人员的沟通(正确答案)B、制定品类策略C、设立独立的评估小组(正确答案)D.实施品类管理潜在障碍主要表现在为了短期利益放弃长期利益,供应商和零售386商的利益冲突,()四个方面、零售商的战术选择失误(正确答案)A、理念和知识储备障碍(正确答案)B各方面沟通不畅C、策略制定失误D实施品类管理潜在障碍主要表现在为了短期利益放弃长期利益,供应商和零售387商的利益冲突,()几个方面、零售商的战术选择失误(正确答案)A、理念和知识储备障碍(正确答案)B、各方面沟通不畅C、策略制定失误D品类回顾评估包括()
388、横向评估(正确答案)A、供应商评估B、纵向评估(正确答案)C、消费者评估D下面选项不属于品类管理的短期效益的是()
389、强化企业策略(正确答案)A、市场份额的增长B、减少缺货现象C、提升消费者价值(正确答案)D下面选项属于品类管理的长期效益体现的是()
390、强化企业策略(正确答案)A、市场份额的增长B、减少缺货现象C、提升消费者价值(正确答案)D品类管理的等级评估分为()和高级品类管理等级评估391C、初级品类管理等级评估A、启蒙品类管理等级评估B、基础品类管理等级评估(正确答案)C、中级品类管理等级评估(正确答案)D下面选项属于基础品类管理的等级评估内容的是()392B、零售商按周提供单品销售数据,产品价格变化A、供应商提供市场数据、类细分数据、品类发展趋势、消费者数据(正确答案)B、零售商按月提供单品销售数据、货架数据(正确答案)C、零售商配备品类经理、采购员、(正确答案)D IT下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是()393A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化(正确答案)A、零售商配备品类管理专家,成立市场部(正确答案)B、按月提供单品销售数据、货架数据C、零售商配备品类管理专家D下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是()
395、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化(正确答案)A、聘请品类管理专家(正确答案)B、按月提供单品销售数据、货架数据C、品类发展趋势、消费者数据D以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是()
396、零售商提供跨品类数据、购物篮数据(正确答案)A、供应商提供品类发展数据、消费者数据(正确答案)B、供应商按月提供单品销售数据、货架数据(正确答案)C、零售商成立市场研究部D以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是()
397、零售商提供跨品类数据、购物篮数据(正确答案)A、供应商提供品类发展数据、消费者数据(正确答案)B、供应商按月提供单品销售数据、货架数据C、零售商按月提供单品销售数据、货架数据D。