通信信息业务员（初级）学习资料试题及答案

通信信息业务员（初级）学习资料试题及答案通信信息业务员（初级）学习资料

一、填空题

1.是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况，据此做出调整和改进的方案和措施，为决策提供支持数据

2.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程,其主要人员是或专业班组长

3.接听电话要准确地记录业务所需要的联系人、联系电话和等事项

4.客服可以简单地定义为为了能够使之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作

5.呼叫中心是通过传真等形式为客户提供迅速、

6.是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地准确的咨询信息以及业务受理等服务按照市场需求组织生产经营，取得好的经济效益

7.地名、詹州的读音为在海南

8.重量在克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作井字形捆扎，绳交叉处要打结固定

9.国内普通邮件是按照处理的邮件，包括普通函件、普通包裹

10.国内邮件按处理手续分为和给据邮件两类

11.是认识市场的最基本的方法

12.是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况

13.特快专递业务的特点集中表现为

137.代放号业务是指代理各基础电信运营商的作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等

138.电子商务定义有之分电子商务的英文是Electronic CommerceECElectronic BusinessEB或者

0139.前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务中原官话以河南省、陕西省关中和省南部为中心从东到西分布于江11苏、安徽、山东、河北、河南、山西、陕西、甘肃、宁夏、青海和新疆390个省区，个县市，分为郑曹、蔡鲁、洛徐、信蚌、汾河、关中、秦陇、9140陇中和南疆新疆片.代办电信业务中国邮政与电信企业合作，充分利用的优势,开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求

141.用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、客户信息等资料

142.，我国邮政通信网的总体是以为主辅以直连的复合网

143.是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况

144.混合信函业务由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装、按进行投递

145.邮件是指以最快速度处理的邮件

146.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器

147.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一邮政在与社会平台之间的交互过程中,通过依托信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务

148.邮送广告投送的内容为经部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品

149.在质量管理工作中，以作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素

150.是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况

二、单项选择151政网络基础设施主要包括、业务平台层和业务应用层三层架构A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层152政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员153照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅/区/柜和A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席154内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为A

1710、长度厘米、直径厘米B

2515、长度厘米、直径厘米C

3010、长度厘米、直径厘米D

306、长度厘米、直径厘米155据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构A、私人所有制B、国有控股制C、集体所有制D、全民所有制156算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障,屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障157户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性158志是的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品A、加封邮件车B、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱159一个完整的计算机系统由两部分构成，二者协同工作，缺一不可A、主机和显示器B、硬件和软件C、输入设备和输出设备D、硬盘和软盘160邮政网按其管理功能及其作用范围分为A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网161邕宁的读音为（），在广西南宁A YONNING、B YONGNIN、C YONNIN、D YONGNING、162根据集团公司的代办电信业务的发展策略，目前要着力从代放号、代售卡、（）及话费分成四个方面着力抓好代办电信业务工作A、代收话费B、代收费C、代办公话D、代办增值业务163一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果A、表情B、图形C、动作D、语言164（以下）不能按国内盲人读物寄递A、盲人所用凸出点痕的信函B、盲人所用凸出点痕的刊物C、盲人使用的特种纸张盲人D、盲人所用凸出点痕的文件165受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答A、”资料不全,不能受理再见！”B、我帮你记录下来处理吧〃C、你把材料补全再打电话过来D、对不起，您还缺**请补齐后再打电话来16680客户交寄保价包裹，保价金额为元，邮局应收保价费（））LioA

0.

4、B

0.

8、C

1、D

8、167）企业信息的充分利用是对邮政企业（最急需解决的关键问题之一A、改革B、革新C、发展D、革新和发展168软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料169《中华人民共和国邮政法》规定用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询A、三个月B、半年C、一年D、二年170企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性171短信业务邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务A、给据短信B、给据彩信C、给据短消息D、给据邮政短信22）属于海南省的邮政编码前两位码是（A

55、B

56、C

57、D

58、17280客户交寄保价包裹，保价金额为元，邮局应收保价费（）JLioA

0.

4、B

0.

8、C

1、D

8、173员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通174）广西壮族自治区的简称是（A、广B、湘C、桂D、粤175软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称其中最重要的是，它是计算机完成特定工作的最重要因素A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料176系统主要实现电话呼入、呼出功能A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理177系统主要实现电话呼入、呼出功能A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理1781972根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代-现在计算机属于A、电子管计算机时代B、集成电路计算机时代C、晶体管计算机时代D、大规模集成电路计算机时代179是我国邮政通信网结构中的最高层次A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网180邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托的核心竞争能力生成,有别于传A B统邮政业务的新型邮政服务、物流、资金流、信息流和资金流C、物流、信息流D、物流、信息流和资金流1813电子商务的定义离不开如下个要素一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是（）A、电子商务离不开技术的支持B、电子商务离不开信息的支持C、电子商务离不开信息技术D、电子商务离不开信息技术的支持182）消费者权益保护法是指调整在（过程中发生的社会关系的法律规范的总称A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈18311185Call Center客户服务中心（）业务:是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术184对于未使用的邮票，应按（）方式寄递A、印刷品B、包裹C、信函D、保价包裹185国内函件业务按处理手续可分为（）A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D、本埠函件、外埠函件186受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作187“443506”邮政编码中数字（）代表县A

44、B

443、C

4435、D

06、

39.）袋绳是用于（的线绳或麻绳A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋

40.以下属于邮件处理的三项基本制度的是（）A、凭证交接B、接收清点C、清点复核D、勾挑核对

414.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有个中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网

42.以下不属于邮政通信的任务的是A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

43.是邮政通信网的末端A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端

44.宕昌的读音为，在甘肃陇南A DANGCHAN、B DANGCHANG、C DANCHAN、D DANCHANG、

45.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性

46.国内函件业务按寄递区域可分为A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件

47.11185Call Center客户服务中心业务:是在现有邮政综

14.对公斤以上的国内印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装

15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为

16.计算机的软故障分为软件故障、人为故障三种

17.代办业务包括电信业务、以及代收其他业务

18.代办电信业务中国邮政与电信企业合作，充分利用的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求

19.电话外呼业务主要包括电话调查与两大类型

20.国内邮件按可分为普通邮件和特快专递邮件

21.电信主要业务网络包括电话网、综合业务数字网、分组交换网等几种

22.国际电联对电信〃作出的定义是〃使用有线电、无线电、或其它电磁系统的通信”

23.座席出租业务是呼叫中心对外提供座席出租服务，可以根据租户的要求提供

24.代办收费业务包括移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等

1.11U85呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、、邮政延伸服务

26.国内信函的最大重量限度为千克

27.邮件运输应以邮件的为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施

28.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、和手机短信缴费为重点的一项新业务

29.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和

30.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及两个合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

48.）受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（语句应答A、”资料不全,不能受理再见！”B、我帮你记录下来处理吧C、你把材料补全再打电话过来〃D、对不起，您还缺***,请补齐后再打电话来

49.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函

50.消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈

51.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点

52.1U85通过拨打特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务

53.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度A、制定统一的作业流程B、制定统一的作业流程和操作规范C、制定统一的操作规范D、各企业、各环节密切配合

54.15，（）我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重克资费为JL/oA

12.

00、B

12.

50、C

13.

00、D

13.

50、

55.637411〃邮政编码〃表示的是（）省的地址A、四川B、云南C、山东D、广东

56.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜

57.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

58.为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左

59.受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

60.（）是我国邮政通信网结构中的最高层次A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网

61.以下选项中，（）可按国内印刷品寄递A、合同B、身份证C、事务性通知D、《人民日报》

62.义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限A

10、克B

20、克C

50、克D

100、克

63.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便A、简单B、安全C、实用D、普遍

64.贡嘎的读音为（），在西藏山南A GONGAN、B GONGGA、C GONGA、D GONGANG、

65.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料

66.以下（）不能按国内盲人读物寄递A、盲人所用凸出点痕的信函B、盲人所用凸出点痕的刊物C、盲人使用的特种纸张盲人D、盲人所用凸出点痕的文件

67.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层

68.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模,利用社会力量代办（）A、其他业务B、电信业务C、代办电信业务D、邮政业务

69.对于未使用的邮票，应按（）方式寄递A、印刷品B、包裹C、信函D、保价包裹

70.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果A、表情B、图形C、动作D、语言

71.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人A

9、B

10、C

11、D

12、

72.国内函件业务按处理手续可分为（）A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、盲人读物、印刷品D、本埠函件、外埠函件

73.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）A、俄罗斯、加拿大B、美国、俄罗斯C、印度、中国D、中国、印度

74.邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准非基本资费由国务院邮政主管部门规定A、国务院办公室B、国务院物价主管部门C、国家工商管理局D、地方工商管理局

75.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函

76.国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件A、快速时限B、普快时限C、平常邮件时限D、一般时限77封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程A、路单B、车单C、列表D、列单

78.（）是指邮政依托网点资源优势代各电信运营商向用户收取有关通信费用并获取手续费的业务，常见业务品种有代收手机话费，代收固定ADSL）BP电话（含话费，代收机台费等A、代收费业务B、代放号业务C、代售卡业务D、话费分成业务

79.邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施A、按各类邮件的不同时间要求B、按各类邮件的不同时限要求C、按各类邮件的不同频次要求D、按各类邮件的不同规格要求

80.（）是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件A、信函B、明信片C、印刷品D、邮简

81.按性质划分，国内函件业务包括（）、印刷品、盲人读物、邮简和邮送广告A、小包、信函B、挂号信、平信C、信函、包裹D、信函、明信片

82.企业站在客户的立场上关心客户，是指（）的服务质量评价标准A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性

83.封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程A、路单B、车单C、列表D、列单

84.）消费者权益保护法是指调整在（过程中发生的社会关系的法律规范的总称A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈

85.（）,Internet年协会成立，这是一个用户自发形式的组织，以Internet Internet制定相关标准和推广的普及为目标A、1982B、1992C、1990D、

199686.国内函件业务按寄递区域可分为（）A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件

87.（）对人的影响主要在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择A、气质B、能力C、性格D、智力

88.（）是我国邮政通信网结构中的最高层次A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网

89.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品A、省邮政主管B、市邮政主管C、广告主管D、法律主管

90.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

91.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层

92.国际电联对电信作出的定义是使用有线电、无线电、光或（）的通信〃A、其它电磁系统B、信件C、微波D、航天卫星

93.呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询

94.企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准（）A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性

95.根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构A、私人所有制B、国有控股制C、集体所有制D、全民所有制

96.（）是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品A、邮袋B、袋绳C、袋牌D、铅志

97.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人A

9、B

10、C

11、方面

98.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容O器、航空邮件容器、特快邮件容器和

99.邮政公事邮件是邮政通信及其通信企业因公交寄的免费邮件100调查统计是对进行数据资料整理分析的活动101邮政通信网是按一定规则连接起来的网络构成方式102o回音卡属于103国内信函的最大重量限度为千克104客服调查是运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有步骤、有系统地对市场信息进行系统的搜集、整理和的活动105目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础106邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是107基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——实物传递网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络一金融网108调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和109国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为的证明11011185从是否增值的角度来划分业务类别，总体上可概括为呼叫中心增值业务两大项业务类别111183邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及网站、、B2B B2C营业柜台等资源，为社会大众提供、的电子商务服务112具有一定规模的呼叫中心起源于二十世纪五十年代的D

12、

98.（）以下选项中是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器A、价格B、品牌C、规模D、质量

99.受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答A、”资料不全,不能受理再见！”B、我帮你记录下来处理吧C、你把材料补全再打电话过来〃D

100.、”对不起，您还缺***,请补齐后再打电话来对于未使用的邮票，应按（）方式寄递A、印刷品B、包裹C、信函D

101.、保价包裹世界上面积最大的国家是（）A、中国B、印度C、俄罗斯D、加拿大

102.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础A、邮政业务的网络化B、邮政业务的电子化C、邮政业务的信息化D、邮政业务的联动

103.电子商务的定义离不开如下三个要素一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是（）A、电子商务离不开技术的支持B、电子商务离不开信息的支持C、电子商务离不开信息技术D

104.、电子商务离不开信息技术的支持受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过，应（）A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

105.封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程A、路单B、车单C、列表D、列单

106.当客户办毕业务，尚未收线时，正确的应答是（）A、多谢你的电话，再见！B、请问还有什么可以帮您呢？C、如没什么，就这样吧！D bye-bye!、

107.焉耆的读音为（），在新疆巴音郭楞A YANQI、B YANGQI、C YANQIN、D YANGQIN

108.、袋牌是拴挂在各种（）上的各种袋牌的总称,给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类A、信盒B、不同邮件袋C、信筒D

109.（）、速递邮件是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类产品，常见的业务品种有预付费卡（移200IC动公司的神州行、联通的如意风行卡等），卡，卡,充值卡等A、代收费业务B、代放号业务C、代售卡业务D

110、话费分成业务.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）B、省（自治区、直辖市）邮政局、国家邮政局AC、地方邮政局D

111.、市邮政局当客户办毕业务，尚未收线时，下列选项正确的是O（）A、多谢你的电话，再见！B、请问还有什么可以帮您呢？

46.我国邮政通信网的总体是以为主，辅以直连的复合网

47.电子商务的定义离不开如下三个要素一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是电子商务离不开的支持

48.调查统计是对调查的对象进行数据资料的活动

49.对于非保价邮件,邮局按承担赔偿责任

50.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一邮政在与社会平台之间的交互过程中,通过依托物流、信息流和的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务

51.2003221年月日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为和增值电信业务两大部分

52.11185邮政客户服务中心逐步建设成为统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台

53.代办收费业务包括移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等

54.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和

55.3014胶辽官话分布于省个县市和辽宁省个443县市，共个县市，分为青州、登连和盖桓片

56.183U185邮政充分利用邮政信息网、物流配送网及网站、客户B2B B2c服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供、的电子商务服务

57.，非联网网点的特点是,混业经营兼职人员,复用设备

58.Public RelationsPR译自英文,英文缩写为

59.122《中华人民共和国邮政法》于年月日第六届全国人大常委18会第次会议通过

60.1946计算机自年诞生以来,根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及计算机时代四个发展年代

61.11185邮政客户服务中心逐步建设成为统一形象标识、统一服务标准”的信息服务平台

62.调查统计是对进行数据资料整理分析的活动

63.客服调查是以为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查

64.岚皋的读音为在陕西安康

65.2003221年月日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和两大部分

66.邮件是指以最快速度处理的邮件

67.凡符合范围的，均可作特快专递邮件收寄

68.是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况

69.O调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和

70.凡在邮件封面上写明收件人姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄

71183.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及网站、营B2B B2C业柜台等资源，为社会大众提供、的电子商务服务

72.邮政通信网是按一定规则连接起来的网络构成方式

73.人的个性包括能力、气质和三个方面

74.国内特快专递包件最大尺寸限度特殊的以能装入号邮袋为限

75.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和数据

76.邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、和手机短信缴费为重点的一项新业务

77.是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统

78.所谓是指地区属本行政区所辖，但不与本属行政区毗邻的地段

79.客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况

80.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类，即普通邮件容器、、特快邮件容器和机要邮件容器

81.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的邮件

82.是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心

83.国内邮件按邮局应赔偿责任分类,可分为两类

84.企业信息的充分利用是对邮政企业最急需解决的关键问题之一

85.3电子商务的定义离不开如下个要素一是电子商务的定义中必须要有商业活动的背景；二是电子商务必须通过互联网进行；三是_____________________________________________O

86.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮987政资费、损失赔偿、快递业务、法律责任及附则共章条

87.国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称

88.我国邮政编码采用的是制结构

89.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项O业务，业务较为繁忙，容易影响

90.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和数据

91.客户交寄印刷品，要求保价，可选择两种方式中的一种交寄

92.客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属11185于呼叫中心的业务

93.1946计算机自年诞生以来,根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体管计算机时代、集成电路计算机时代及计算机时代四个发展年代

94.是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、200IC联通的如意风行卡等），卡，卡，充值卡等

95.代办电信业务中国邮政与电信企业合作，充分利用的优势，开办了多种代办电信业务，以优质的服务，方便、快捷地满足社会需求

96.国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、邮简和邮送广告

97.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品,均可做包件寄递，分为包裹、和快递包裹

98.代办业务包括电信业务、业务以及代收其他业务

99.调查统计是对进行数据资料整理分析的活动

100.根据邮政法规定，邮政企业具有邮件的权、无着邮件和无着汇款的处理权

101.邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，

102.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮987政资费、损失赔偿、快递业务、法律责任及附则共章条

103.国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为的证明

104.国内信函的最大重量限度为千克

105.11185通过拨打登记办理地税登记手续，这属于业务

106.邮政通信的服务方针是迅速、准确、、方便

107.代放号业务是指代理各基础电信运营商的工ADSL作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及开户等

108.我国邮政编码采用的是结构

109.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人

110.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信O营销渠道可分为综合电信业务厅/区/柜和

111.邮政服务的十字用语为请、谢谢、对不起、再见

112.调查统计是对进行数据资料整理分析的活动

113.是指人们笑的时候所呈现的面部表情，微笑是最具魅力的礼节

114.新春的读音为在湖北黄冈

115.邮政网络基础设施主要包括业务平台层和

116.业务应用层三层架构企业信息的充分利用是对邮政企业最急需解决

117.的关键问题之一软件是指计算机为所运行的程序、数据、辅助资料的总称其中最重要的是程序，它是计算机完成特定工作的最重要因素

118.特快专递业务可拨打服务电话，邮政有专人专车上门收寄

119.全国干线网的组织与管理由负责

120.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务

121.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各O项业务，业务较为繁忙，容易影响

122.国内信函的最大重量限度为千克

123.琅珊的读音为在安徽滁州

124.Public RelationsPR英文译成中文是,英文缩写为

125.呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、和电话服务三种大的类型

126.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和数据

127.o调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和128黑龙江省的简称是

129.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品,均可做包件寄递，分为包裹、和快递包裹

130.邮政编码是邮件地址的一种形式

131.国内函件业务按可分为平常邮件和给据邮件13211185从是否增值的角度来划分业务类别，总体上可概括为呼叫中心增值业务两大项业务类别

133.o国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付

134.o国内邮件封面书写一律先写

135.183邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及网站、、营B2B B2C业柜台等资源，为社会大众提供、的电子商务服务136o.仪态主要指人的举止行动和。