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年农网配电营业工(综合柜员服务)技能知识考试题库与答案2023
一、单选题
1.电力运行事故由下列原因()造成的,电力企业不承担赔偿责任A因供电企业的输配电设备故障B不可抗力C未事先通知用户中断供电给用户造成损失D意外事故正确答案B
2.服务申请业务中,已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电,送电后1个工作日内回复工单A12B24C48D72正确答案B
3.持续延伸电网投资界面,对大中型企业投资到红线的D
5、5正确答案A
25.供电服务规范技能要求刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的知识和专业技能A服务B岗位C业务D相关正确答案C
26.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按张装订一册,集中保管A50B100C150D200正确答案B
27.《国家电网公司供电服务规范》以下不属于供电员工站立时的行为举止规范要求C实收电费D实收账款正确答案A
264.在我省深化“一次办好”十大专项行动中,省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一行政审批环节方面,10千伏及以下电力外线接入行政审批,时限由最长90天压缩至个工作日以内A12B22C30D45正确答案A
265.为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容设立沟通的目标、制定计划、、对情况进行分析A阐述观点B预测可能遇到的异议和争执C有效的沟通方法D确认需求目标正确答案B
266.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为,电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式A按日变更B按月变更C按季变更D按实际使用时间变更正确答案C
267.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些A业务办理告知书B.分布式电源并网服务工作手册C用电业务办理填写样表D日常营业工作单正确答案D
268.执行定比定量电价的客户,供电企业年至少对客户的比例或定量核定一次A每B2C3D4正确答案A
269.通过政务平台自动获取营业执照、()等客户办电信息,实现客户仅凭有效主体资格证明(营业执照或组织机构代码证)即可“一证办电”A规划许可B土地使用证C安全许可证D项目立项正确答案A
270.(),不但能保证国家财政收入,也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障A足额回收电费B按期回收电费C及时回收电费D加速回收电费正确答案B
271.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户投诉后,个工作日内联系客户,个工作日内答复客户A1,5B1,7C2,7D1,10正确答案B
272.《国家电网公司供电服务规范》为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,不断提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,并接受的监督A国家电网公司B各级人民政府C能监办D全社会正确答案D
273.是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠,优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一A95598网站B支付宝C电e宝DPOS机刷卡正确答案C
274.其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准,退补电量,退补时间按确定A发行日期B抄表记录C发生日D另算正确答案B
275.推进系统升级,实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能,全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证营业执照或组织机构代码证办电”是的任务内容A科信部B营销部C调控中心D发展部正确答案B
276.供电企业的机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作A财务B用电营业C客户服务D运维管理正确答案B
277.如计费电能表的误差,验表费不退A=3%B=3%C超出允许范围D在允许范围内正确答案D
278.根据当前电价政策有关规定,黑光灯捕虫用电应执行电价A大工业B农业生产C居民生活D一般工商业正确答案B
279.沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能的目标A接纳B接受C承受D采纳正确答案B
280.常态开展业扩全流程管控,及时发布电网资源信息、跨专业协同信息,有效支撑业扩报装A互联网服务B限时办结C体内流转D服务评价正确答案B
281.加强对办公计算机的管理,开展经常性的信息安全和保密教育培训A使用人员B管理人员C维护人员D监督人员正确答案A
282.发现无功表电量不正常时,应了解客户()的投入和切除情况A电流互感器B电容器C电压互感器D变压器正确答案B
283.优化线上渠道功能,加大线上渠道宣传力度,对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及()办理业务的异地客户,主动宣传推介线上服务渠道,引导客户通过线上渠道办理用电业务A市外B省外C国外D非本供电区域内正确答案D
284.《电能计量装置通用设计规范》中提出,为提高低负荷计量的准确性,选用过载倍及以上的电能表A1B2C3D4正确答案D
285.办理分户时,原客户的用电容量由0自行协商分割A供电企业B村委会C台区经理D分户者正确答案D
286.电价执行范围直接用于城镇或农村居民生活的用电A城乡居民生活用电B一般工商业及其他用电C大工业用电D农业生产用电正确答案A
287.执行定比定量电价的客户,供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次,客户拒绝A不得B可以C应该D有权利正确答案A
288.财务部门负责定期向报告电费发票使用情况A上级主管部门B主管国家税务机关C主管领导D营销不能正确答案B
289.供电企业的发票应该保管A设专人A抬头、挺胸、收腹B双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开D双手抱胸、叉腰正确答案D
28.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户申请暂停时间每次应不少于,每一日历年内累计不超过0,超过六个月的可由用户申请办理减容减容期限不受时间限制A十五日,三个月B十五日,六个月C一个月,三个月D一个月,六个月正确答案B
29.对符合条件的小微企业采用低压接入,电能表及以上部分由公司投资建设,电能表以下部分由客户自行建设,实现小微企业接入电网A无限制B低成本B出纳岗位C审核管理岗位D资金管理岗位正确答案A
290.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前,基本电费A收取一半B免收C收取D收取两倍正确答案B
291.现金缴款单填写的一般项目不包括A收款日期B缴款单编号C款项来源D币别和数量正确答案B
292.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务,办电环节压减至32个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至个工作日A2B3C4D5正确答案B
293.根据优化供电营商环境责任清单,围绕“三省”“三零”服务,通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道,立体式宣传公司优化供电营商环境改革举措和工作成效的责任部门是A营销部B外联部C人资部D监察部正确答案B
294.《供电营业规则》第六十七条规定在停电前三至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送A上级电力管理部门B同级电力管理部门C营销部D主管部门正确答案B
295.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,集和金融服务为一体,为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务,有力支撑国家电网公司电力服务水平提升A支付结算B资金结算C财政收入D生产资料正确答案A
296.当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为元A
0.6559B
0.6409C
0.6259D
0.6172正确答案D
297.在电力系统正常状况下,供电频率的允许偏差为:电网装机容量在300万千瓦及以上的,为赫兹A±
1.0B±
0.2C±
0.5D±
2.0正确答案B
298.《供电营业规则》规定,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按元收取A1B2C3D5正确答案A
299.《中华人民共和国电力法》规定,国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由确定A国家电网公司B国务院C发展改革委员会D物价行政主管部门正确答案B
300.电力生产与电网运行应当遵循、优质、经济的原则A稳定B安全C局效D可靠正确答案B
301.低压业扩报装工作中供电所收取任何业务费对部分地市有物价部门出台有偿服务标准的,应向客户当面解释收费依据和标准A严禁B允许C不得D视情况而定正确答案C
302.电力企业如不能及时、足额地回收电费,将会引起电力企业周转缓慢或停滞,最终使得电力企业的正常生产受阻A固定资金B生产资金C运营资金D流动资金正确答案D
303.高压电力客户业扩流程服务时限,对客户受电工程启动竣工检验的期限不超过个工作日A5B10C15D20正确答案A
304.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定,不准违反,推诿、搪塞、怠慢客户A首问负责制B一次性告知C限时办结制D业务主办制正确答案A
305.充电卡挂失后个工作日内找到原充电卡的,可在指定营业厅申请解挂A3B5C7D10正确答案C
306.因故对客户实施停电时,应严格按照规定的程序办理A电力法B供电营业规则C供电营用电检查管理管理办法业规则D供用服务规范正确答案B
307.大中型企业是指电压等级在千伏及以上的企业客户A6B10C35D110正确答案B
308.部门依据电费账务管理考核制度,定期对电费账务管理情况进行监督与检查A营销B财务C税务D物价正确答案A
309.对拆表销户的二部电价制用户,在计算基本电费时均A不足十天B不足十五天C超过十五天按月计D按日计算正确答案D
310.减容必须是变压器停止或更换小容量变压器用电,根据用户提出的减容日期,将对申请减容的设备进行拆除或调换A整台B整组C整台或整组正确答案C
311.通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道,宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效,全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度A多元化B立体式C全方位D多角度正确答案B
312.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户,退款在个工作日内到账A5B10C15D20正确答案C
313.全面实现千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务A
0.4B10C35D110正确答案B
314.层面加快推进税务登记信息共享A县级B市级C省级D国家电网公司正确答案C
315.“掌上电力2019”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣元电费A100C零成本D无风险正确答案C316申请暂停用电,每次应不少于15天,每一日历年内暂停时间累计不超过个月,次数不受限制A3B6C9D12正确答案B317某自来水厂厂用电供电电压为10kV,供电容量为200kVA,应执行电价A大工业B农业生产C居民生活D一般工商业及其他正确答案D318针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是A询问用户申诸意图,向用户提供用电业务办理告知书B50C200D300正确答案C
319.为规范信息安全等级保护管理,提高信息安全,维护国家安全、社会稳定和公共利益,保障和促进信息化建设,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关法律法规,制定《信息安全等级保护管理办法》A保障能力和水平B保障能力C保障水平D建设水平正确答案A
320.实名认证信息变更不可变更和用户身份证号A个人信息B用户C用户名D电话正确答案C
321.单笔“掌上电力2019”交电费使用小红包,最多使用个A10B3C2D5正确答案A
322.负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账A营销人员B财务人员C综合柜员D台区经理正确答案B
323.对日现金收费量较大的营业厅,视现金收取情况可安排解款A专人B多次C收费人员D一次正确答案B
324.加快建设线上“一链办理”平台,打通政务服务系统,推动营销业务系统与政务服务系统互联互通,实现在线提交千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料A
0.4B10C35D110正确答案B
325.临时用电期限一般不超过年,在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费全部退还用户,确需超过合同约定期限的,由供用电双方另行约定A3B5C2D1正确答案A
326.下列用户适合办理暂停业务A低压居民客户B低压非居民客户C临时用电按客户D高压客户正确答案D
327.对于电费发行、供电营业厅(所)收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位()A兼任B分离C合并D协作正确答案B
328.《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的()A基本行为准则和质量标准B基本行为规范和质量标准C基本行为准则和技术标准D基本行为规范和技术标准正确答案B
329.有功损耗系数:变压器容量在315KVA以上者为0A
0.005B
0.006C
0.001D
0.008正确答案C
330.对的客户,在报装接电时,主动向客户宣传电力市场化交易知识,引导客户参与电力市场化交易A星级B具备条件C高压用电D所有正确答案B
331.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》调查组应依据故障、差错调查所确定的事实,通过对的分析,确定故障、差错中的直接责任者和领导责任者A直接原因B间接原因C直接原因和间接原因正确答案C
332.表计故障,少计电量的客户要核对0A客户档案B追补电量电费C户名D电费差错正确答案B
333.电费发票由()向税务部门领取和购买A营销部门B财务部门C收费人员D发票使用人正确答案B
334.《国家电网公司供电服务规范》规定受理居民客户申请用电后,()个工作日内送电A1B3C5D7正确答案C
335.“一口对外”原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户A运检B营销C建设D规划正确答案B
336.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时,如支付金额超过3千元,应引导客户直接将款项划转到公司指定账户,凭现金解款单、()等交费或办理相关业务A支票B发票C银行进账单D汇票正确答案C
337.用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地,应当优先满足的需要,确保土地和空间资源得到有效利用A居民客户B工业客户C农业客户D公用供电设施建设正确答案D
338.负责审批营销信息系统新增接入与停退手续A国网营销部B中国电科院C联研院D省公司营销部正确答案A
339.可以使团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取A团结一致B团队精神C团结合作D协同合作正确答案B
340.更换电能表,在拆除旧表时,应先拆除0,再拆中性线AA相BB相CC相D相线正确答案D
341.电费账务管理人员在接收退回的发票时,应对发票使用情况进行核查A领用人B受用人C使用人D经办人正确答案A
342.下列不属于居民生活用电的A城乡居民家庭住宅用电B企事业单位集体宿舍的生活用电C美容美发、语言、计算机培训等经营性培训机构用电D特殊教育学校对残障儿童、少年实施义务教育的机构教学设施,以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电正确答案C
343.用户迁址,迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按办理A改压B新装C增容D改类正确答案C
344.供电方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止高压供电方案的有效期为,低压供电方案的有效期为三个月,逾期注销A一年B二年C三年B接收并审核用户申请资料,已有用户资料或资质证件尚在有效期内,则无需用户再次提供C对资料不齐全的,应不予办理D核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费正确答案C
33.用电容量是指用电设备容量的总和A发电厂B变电所C供电线路D用户正确答案D
34.10千伏配套电网项目20个有土建工程的个工作日内完工;35千伏、H0千伏配套电网项目,按客户用电需求倒排工期,于客户工程竣工前完工A30B40C50D60D六个月正确答案A
342.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更,只需要确认即可A用电人一方B供电人一方C用电人与供电人任一方D用电人与供电人双方正确答案D
343.供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在内派员赴现场进行调查、核实A12小时B1个工作日C24小时D7个工作日正确答案C
344.韩君副总经理在召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上,提出“青海不是上海,蒙东不是山东”,希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列A2018年9月B2018年10月C2018年11月D2018年12月正确答案B
345.因抢险救灾需要紧急供电时,所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从经费中支出A抢险救灾B工程项目C水利建设D电网改造正确答案A
346.居民客户实行“一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可正式受理用电申请,所缺资料可以在环节补齐A业务受理B现场勘察C竣工验收D装表接电正确答案D
347.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户,在客户明确用电需求,并提交后即可预先受理,启动现场服务流程A法人身份证B客户联系信息C公用电合同D用电主体资格证明正确答案D
348.电费计算应及时审核新装和变更工作单,保证与现场实际情况一致A计算参数及数据B客户需求C用电情况D客户档案正确答案A
349.定期开展对供电所的,防范资金安全风险A用电安全检查B资金安全检查C发票检查D账务检查正确答案B
350.负责安全在线监测的运行统计分析和报送工作的部门是A国网信通产业集团B南瑞集团C中国电科院D全球能源互联网研究院正确答案A
351.电力企业要维持正常的生产,及时足额回收电费和0已成为衡量各级供电企业的经营水平的一个重要考核指标A按时催收电费B缴国家税收C加速资金周转D获取必要的利润正确答案C
352.电力是经济社会发展的重要命脉,党中央国务院高度重视优化供电营商环境,李克强总理要求全面推广服务模式省委省政府深入实施“一次办好”改革,要求各级各部门担当作为、狠抓落实,确保优化营商环境措施落实落地A三省B三零C一次告知D首问负责制正确答案B
353.现金交费时,营业厅收费人员将收取的现金应放入保险箱保管A按整存金额B及时C次日D下班解交后正确答案B正确答案A
35.非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次的违约使用电费A100元B500元C5000元D300元正确答案C
36.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务,实现居民客户、政企客户“一证办电”A零证办电B—证办电C多证办电D无证办电正确答案A
37.根据《电力法》规定对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价A标准B分类C电费D指标正确答案A
38.供电企业服务中心的运作遵循的原则A外转内不转B内转外不转C内转外转D内不转外不转正确答案B
39.对有及以上进线的工业用电,应根据每路电源的受电容量的大小以及电源性质,核定所执行的电价A单回路B两路C单线D多回路正确答案B
40.下列哪项不属于业扩报装业务内容A增容B减容C装表接电D签订供用电合同正确答案B
41.情况,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人A私自向外转供电力者B拖欠电费经通知催交仍不交者C违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者D确有窃电行为正确答案D
42.供电所岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户A综合柜员B台区经理C营销人员D所长正确答案A
43.为进一步压缩办电时间,500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员,现场答复供电方案各单位可根据电网状况适当提高现场答复供电方案容量,无法现场答复的,通过次日业扩日例会会商确定,确保受理申请后个工作日内答复供电方案A5B7C10D14正确答案A
44.考核供电系统电能质量的重要指标,反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度的是A谐波B电压偏差C三相电压不平衡D供电可靠性正确答案D
45.电力接入工程如需办理规划、掘路/涉路、占路和绿化等行政许可的,除规划许可外其余并联办理,个工作日内完成全部行政审批A5B14C15D10正确答案B
46.用户办理改压,超过原容量者,超过部分按手续办理A改类B减容C增容D新装正确答案C
47.《国家电网公司供电服务规范》以下不属于供电员工站立时的行为举止规范要求A抬头、挺胸、收腹B双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开D双手抱胸、叉腰正确答案D
48.针对高压新装、增容,小区新装客户需提交建设用地规划许可证和A建设工程规划许可证B建设工程施工规划许可证C建设工程验收许可证D建设工程合格许可证正确答案A
49.在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过0赫兹A±
1.0B±
0.2C±
0.5D±
2.0正确答案A
50.对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,有权制止A政府机关B公安机关C供电企业D电力使用者范围,在()等重点项目的基础上,由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目A保持新旧动能转换、儒商大会签约B保持新旧动能转换、电商大会签约C保持新旧产能转换、儒商大会签约D保持新旧产能转换、电商大会签约正确答案A
4.当错收电费已确认实收并解款后,经过规定的审批流程后,确认0,按当笔收费的资金形式退还费用A冲正B调账C冻结D退费正确答案D
5.私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容高备外,其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()的违约使用电费如客户要求继续使用者,按新装增容办理手续A30元B500元正确答案C
51.增值税专用发票的发票联是A第一联B第二联C第三联D第四联正确答案B
52.加强前端队伍建设,配齐配强配优和协同专业人员,全面支撑“三省”、“三零”服务开展A台区经理B客户经理C施工人员D验收人员正确答案B
53.接电服务属于0A柜台服务B现场服务C特别服务D咨询服务正确答案B
54.根据鲁电党2018166号文工作要求,自正式受理用电申请至送电客户自身实施的受电工程工期不计入,10千伏客户、低压客户平均总时长不超过个和个工作日oA
45、20B
46、20C
45、21D
45、30正确答案A
55.居民客户收费办理时间一般每件不超过分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟A5B10C20D30正确答案A
56.客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在有效期到期前天向供电企业提出申请A3B5C7D10正确答案D
57.客户收到供电企业的供电方案答复后,应委托取得相应资质的电力送变电工程勘测设计单位设计A省级B企业C地市D国家正确答案D
58.《功率因数调整电费办法规定》100千伏安及以上的商业用电,功率因数标准应执行A
0.9B
0.85C
0.8D
0.75正确答案B
59.优质服务是供电企业的A生命B生命线C基础D灵魂正确答案B
60.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,电力用户含新装、增容用户可根据用电需求变化情况,提前向电网企业申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用电A5天B.7天C5个工作日D7个工作日正确答案C
61.客户交纳费用时,以下交费方式不属于营业厅柜台交费A现金交费B支票、本票、汇票交费C电e宝交费DPOS机刷卡交费正确答案C
62.“掌上电力”官方版和企业版在用电界面均可以进行()操作A客户经理的相关信息查询B支付购电C电源信息查询D电量电费查询正确答案D
63.贯彻国家及公司()相关工作要求,全面指导营销专业网络与信息安全工作A网络安全B信息安全C网络与信息安全D技术支持正确答案C
64.《国家电网公司供电服务规范》供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许敞怀、()A化妆B将长裤卷起C戴首饰D戴发饰正确答案B
65.小微企业不包括排灌户、集团户、非直供户,及累计容量超过千伏安的客户A100B120C150D160正确答案D
66.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定,以任何理由超出规定要求客户额外提供资料A不宜B严禁C可以D允许正确答案B
67.鲁电党2018166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求全面取消普通客户()和()A设计审查、中间检查B设计审查、竣工验收C中间检查、竣工验收D中间检查、装表接电正确答案A
68.()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务A投诉申请B举报申请C营业申请D服务申请正确答案D
69.《关于完善清洁取暖价格政策的通知》(鲁发改价格〔2018〕1269号)执行时间()起施行,有效期至2023年3月31日A2018年H月1日B2018年11月10日C2018年11月20日D2018年11月30日正确答案C
70.账户中的预收电费余额退还到银行卡A能B随时C不能正确答案C
71.会话的基本要求是A微笑、热情和真诚B亲切、诚恳、谦虚C快捷、周到、满意D冷静、理智、策略正确答案B
72.抄表及不得以任何借口挪用、借用电费资金,严禁将电费资金存入个人账户A抄表人员B收费人员C台区经理D检查人员正确答案B
73.实行容缺“()”,对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务A一证办理B一证受理C一次办理D一次受理正确答案B
74.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前()个工作日告知客户A3B5C7D10正确答案A
75.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码,()更换保险箱密码A定期B每日C每月D每年正确答案A
76.投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括及以上园区内的企业客户A县级B区级C市级D省级正确答案C
77.电力企业应对使用增值税发票的客户退还电费A禁止B鼓励C可以D尽量避免正确答案D
78.有功损耗系数:变压器容量在315KVA及以下者为oA
0.015B
0.016C20元D50元正确答案D
6.增值税专用发票的抵扣联是0A第一联B第二联C第三联D第四联正确答案B
7.公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中,任何服务费用A收取B不收取C暂时收取D减半收取正确答案B
8.同一台区下的多个抄表段的必须相同A抄表周期C
0.017D
0.018正确答案A
79.受电工程施工单位应取得0颁发的《承装修、试电力设施许可证》A发改委B国务院C电力监管机构D供电公司正确答案C
80.《供电营业规则》第二十一条规定:供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止低压供电方案的有效期为个月,逾期注销A1B2C3D4正确答案C
81.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出,全面取消普通客户设计审查和A中间检查B施工资质审查C设计资质审查D变压器合格证正确答案A
82.做好保密工作关系到和的根本利益,每个工作人员都要熟知本职工作中涉及秘密的具体事项和密级划分的标准、范围,严格遵守各项保密制度A国家和个人B公司和个人C国家和公司D公司和私人正确答案C
83.电费回收是供电企业一项重要的工作A营销B财务C服务D经营正确答案D
84.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程供电服务包括()A电能产品和服务B合格的电能产品C供电产品提供和供电客户服务D满意的服务正确答案C
85.供电服务公司应具备相应的承装(修、试)资质,()通过主业渠道提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程A必须B允许C不得D视情况而定正确答案A
86.电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算,最终得出()A结算电量B供电量C主表电量D售电量正确答案A
87.因()使供电企业未能实施拆表销户,销户业务暂缓实施,待现场具备条件可实施后再行销户A供电企业原因B供电所原因C村委会原因D客户原因正确答案D
88.国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范中规定,基本电价计费方式变更周期为按()变更A日B月C季度D年正确答案C
89.在取得行政审批后,新建台区个工作日内完工;10千伏配套电网项目个有土建工程的30个工作日内完工A15,20B20,20C15,15D10,20正确答案A
90.《供电营业规则》第二十四条规定:客户在每一个日历年内,可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于A十天B十五天C二十天正确答案B
91.电费普通发票与收据均应通过开具A业务管控系统B营销稽查系统C用电采集系统D营销信息系统正确答案D
92.供电企业至少对按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算的,每核定一次,用户不得拒绝A季B月C年D半年正确答案C
93.促进沟通,增加信任同级之间,上下级之间以及在执行命令过程中都要保持的沟通A积极有效B互通互联C长时间D持续正确答案A
94.分户引起的工程费用由承担A并户者B分户者C供电企业D寻委会正确答案B
95.本细则所指大中型企业是指电压等级在千伏及以上的企业客户A6B10C35D110正确答案B
96.分布式能源监控终端对接入公用电网的侧分布式能源系统进行监测与制的设备,可以实现对双向电能计量设备的信息采集、电能质量监测,并可接受主站命令对分布式能源系统接入公用电网进行控制A电源B负荷C变电D用户正确答案D
97.国家电网公司提出的“四个服务”不包括A服务于党和国家工作大局B服务电力客户C服务发电企业D服务地方经济发展正确答案D
98.不间断电源的英文缩写是ASMPSBUPSCAPFDSVG正确答案B
99.《电力供应与使用条例》第十五条:供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行,应当符合A国家标准B电力行业标准C企业标准D国家标准或电力行业标准正确答案D
100.《承装修、试电力设施许可证管理办法》规定,人员、资产、设备等情况发生重大变化,已不符合许可证法定条件、标准的,应当自发生重大变化之日起日内向颁发许可证的派出机构报告A十B十五C二十D三十正确答案D
101.供电企业及时足额回收电费,加速资金周转,已成为衡量各级供电企业的一个重要考核指标A管理水平B经营水平C经济效益D经营成果正确答案B
102.供电服务公司等施工单位代收电费B允许C不得D视情况而定正确答案C
103.发展、运检、调控部门每月日前发布变电站环网柜可用间隔及公用变电站、线路、台区可开放负荷等电网资源信息,认定负面清单后内部公开A4B5C6D7正确答案B
104.需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格,需提供的材料不包括A税务登记证B税务登记证副本C开户银行B抄表段名称C抄表方式D抄表例日正确答案D
9.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发A投诉B举报C意见D建议正确答案C
10.客户可通过方式进行户号解绑A在“掌上电力”的“我的页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后,自行解绑B拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D以上都可以正确答案D
11.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记D账号正确答案A
105.涉及安全移动存储介质的安全保密管理按照公司有关保密规定执行涉及0的安全移动存储介质管理按照公司办公计算机安全移动存储介质管理规定执行A国家秘密、公司企业秘密B国家机密、国家秘密C国家机密、公司机密D公司机密、公司秘密正确答案A
106.对于千伏及以上客户,由市公司调控中心免费提供保护定值核算服务A220B110C10D35正确答案D
107.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取,合同最大需量提前5个工作日申报变更,变更周期1个月,申报值最小不能小于接网容量最大需量实际完成值不大于申报值的,按申报值计;大于申报的,按实际抄见值计A40%,100%,100%B40%,105%,100%C40%,100%,105%D40%,105%,105%正确答案D
108.供电企业供电的额定频率为交流赫兹A45B50C55D60正确答案B
109.将千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权限下放至市公司,实施可研初设一体化,实行可研设计一体化招标A10-35B10-110C35-110D110-220正确答案C
110.《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》主要就公司信息办公计算机信息安全与保密管理的职责及管理要求做出具体规定A通讯系统B内网C外网D内外网正确答案D
111.当智能表液晶上显示Err-52时,表示的意义为A过压B过载C电流严重不平衡D功率因数超限正确答案C
112.负责申请计量相关业务授权,开展本辖区计量业务执行和计量技术监督工作属于职责之一A地市、县供电公司B省计量中心C国网计量中心D县计量中心正确答案A
113.供电企业对退回的发票存根应0,并按规定程序进行销毁A装订成册B集中销毁C集中打印D集中管理正确答案D
114.《供电营业规则》规定,除居民客户的其他客户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的计算A1/1000B2/1000C3/1000D5/1000正确答案CH
5.在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向A提问B提示C倾听D聆听正确答案AH
6.的验收检查称为竣工验收A送电前B送电后C施工前D施工后正确答案A
117.有功损耗系数:变压器容量在4000KVA及以上者为OoA
0.005B
0.006C
0.007D
0.008正确答案A
118.某大工业电力用户,按容量计收基本电费,有3台受电变压器,Tl、T
2、T3容量分别是Sl=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVA其中,Tl、T2在其一次侧安有连锁装置,互为备用o某月,其受电方式为TKT3运行,T2退出若基本电价为16元/月?kVA,求该客户本月基本电费元A12160B9600C8960D3200正确答案B
119.电力接入工程行政审批“一链办理”除环节外,其他环节并联办理A规划许可B绿地占用审批C占路许可D掘路/涉路许可正确答案A
120.客户应在销户与供电企业结清电费A中B后C前D过程中正确答案C
121.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务,办电环节压减至32个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至个工作日A2B3C4D5正确答案B
122.电费计算包括电度电费、、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算A基本电费B变损C铜损D追补电费正确答案A
123.客户可以通过等电子渠道在线交纳各项费用A微电力B线上电力C网上电力D掌上电力正确答案D
124.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行用电价格A一般工商业及其他类B非居民C居民合表D大工业正确答案D
125.尖峰电价在月实施A7B7-8C6-8D6-7正确答案C
126.当日解款前发现的错收费用可进行处理,撤销当笔错误操作,重新按正确客户及金额收取费用A更正B冻结C撤销D冲正正确答案D
127.当日解款后收取的资金必须盘点做好台账记录,于解交银行A当天B次日C次月D次年正确答案A
128.学校的附属工厂200kVA变压器生产用电应执行0电价A居民B非居民C非工业D一般工商业正确答案D
129.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出,全面取消普通客户设计审查和()A中间检查B施工资质审查C设计资质审查D变压器合格证正确答案A
130.远程费控外置负荷开关应为()开关,以保证采集、充值、复电工作正常进行A用户负荷侧B用户电源侧C高压电源侧D低压总开关正确答案A
131.实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过()录不准,供电企业应按实际误差的退还或补收电费A实用电量B设备容量C起止时间D用电类别正确答案C
12.某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能,他将在每月日收到扣款信息A15B8C1D20正确答案B
13.各单位应本单位的保密工作制度,并根据对职工进行地保密教育和保密工作检查,认真落实各项保密措施A建立健全、工作实际、临时性B加强、工作实际、经常性C建立健全、工作实际、经常性分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过分钟,办理客户用电业务一般每件不超过分钟A5,15,20B5,10,20C10,15,20D10,10,20正确答案B
132.智能电能表液晶上常显错误代码Err-02,是报警AESAM错误B时钟电池欠压C时钟错乱D计量异常正确答案A
133.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的,应停用违约使用设备属于两部制电价的客户,应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费,并承担补交基本电费的违约使用电费A二倍B四倍C三倍D五倍正确答案A
134.安全接入平台sdkey密码是A6个1B8个6C8个8D个人自己设定正确答案B
135.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程,互感器额定二次负荷的选择应保证接入其二次回路的实际负荷在额定二次负荷范围内A20%80%B25%75%C25%100%D30%100%正确答案C
136.如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量或先行预约,便于现金及时解交银行A次日交纳B随时交纳C上午交纳D下午交纳正确答案C
137.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存年,保存期满,报经税务机关查验后销毁A1B2C3D5正确答案D
138.正式受理小微企业用电申请后,根据与客户预约时间,通知0联合开展现场勘查A营销专业人员、运检专业人员B运检专业人员、营销专业人员C客户经理、配电运检人员D配电运检人员、客户经理正确答案A
139.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策鼓励电动汽车在电力系统用电时段充电,提高电力系统利用效率,降低充电成本A尖峰B高峰C平D低谷正确答案D
140.客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前提供A3个工作日B3天C5个工作日D5天正确答案D
141.全面推广用电报装不停电接火,全省不停电接火率达到A95%B98%C99%D100%正确答案D
142.现金缴款单分为一式两联,第二联是A回单B收入凭证C附联D记账凭证正确答案B
143.及时足额回收电费,加速资金周转,已成为衡量各级供电企业的一个重要考核指标A服务水平B营销水平C销售水平D经营水平正确答案D
144.目前,我国对电力价格采取定价的形式A省级电力公司B政府C电力主管部门D物价主管部门正确答案B
145.要求供电企业加强对综合柜员的和工作责任心的教育A业务知识培训B适应能力C分析能力D抗压能力正确答案A
146.对作废发票,在加盖“作废”印章后,发票使用人应建立发票使用台账,并随发票存根退A账务管理人员B资金管理人员C税务管理人员D审核管理人员正确答案A
147.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》除向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电外,其他充电设施按其所在场所执行分类目录电价党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行电价A居民阶梯B居民用电价格中的合表用户C大工业用电D一般工商业及其他正确答案D
148.当错收电费已确认实收并解款后,经过规定的审批流程后,确认0,将错收电费调减,重新收取到应收客户的相关费用中A冲正B调账C冻结D退费正确答案B
149.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入A零投资B少投资C不投资D多投资正确答案A
150.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上,提出“”,希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列A青海不是上海,蒙东不是蒙古B青海不是上海,蒙东不是山东C北海不是上海,蒙东不是山东D北海不是上海,蒙东不是蒙古正确答案B
151.供电服务规范外在形象规范着装、仪容和举止是供电营业员工的表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象A综合B外在C内在D行为正确答案B
152.电力系统的0是保证电压质量的基本条件A有功功率与有功平衡B频率稳定C无功补偿与无功平衡D供电可靠性正确答案C
153.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是,对沟通的要求是冷静、理智、策略A微笑、热情、真诚B冷静、理智、策略C快捷、周到、满意D亲切、诚恳、谦虚正确答案C
154.以为单位公布可开放容量等电网资源信息,实行客户先到先得、就近接入A省B市C区县正确答案B
155.为持续优化营商环境提升供电服务水平,全面实现10千伏客户电网环节压减至个工作日A9B10C11D12正确答案C
156.小微企业是指拥有营业执照,且报装容量城市规划区在千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户A100B125C160D200正确答案C
157.强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理,D建立健全、工作实际、一次性正确答案C
14.学校对外营利的附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行电价A学校教学和学生生活用电B农业生产C居民生活D一般工商业及其他正确答案D
15.客户交纳完成后,不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户、电费到账后,可到供电营业厅凭收据换取电费发票A票据解交B票据背书C票据验证D账务核销正确答案A
16.《供电营业规则》规定,除居民以外的其他用户当年欠费部分,每日按欠费总额的计算要严格遵从0原则,完善新技术安全防护研究机制建设,提前评估、研究新技术应用带来的信息安全风险和应对措施,组织制定信息安全应急处置方案,强化新技术应用信息安全应急演练A“二同步”B“三同步”C“四同步”D“五同步”正确答案B
158.下列不属于农业生产用电的A防汛抗旱B农产品初加工C农业灌溉D畜牧业正确答案A
159.应当依照《信息安全等级保护管理办法》及相关标准规范,督促、检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信息安全等级保护工作A信息系统主管部门B公安机关C国家保密工作部门D国家密码管理部门正确答案A
160.涉密信息系统按照所处理信息的最高密级是A保密B秘密C机密D绝密正确答案D
161.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记,并请签名A领用人B受用人C使用人D经办人正确答案A
162.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,下列家用电器中使用年限均为10年的是A电视机、音响、空调器、电风扇B电冰箱、音响、录像机、吸尘器C电视机、白炽灯、充电器、音响D电视机、充电器、音响、录像机正确答案D
163.以市为单位公布可开放容量等电网资源信息,全面开放电网资源,实行客户A先到先得B自主选择C分级管理D平均分配正确答案A
164.《供电营业规则》第八章规定,电费违约金收取总额按计收,总额不足1元者按1元收取A日累加B月累加C年累加D按小时正确答案A
165.编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册,统一整合至彩虹营业厅和中,免费提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务,指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施A政务大厅B移动作业终端C营业大厅正确答案B
166.在服务过程中应提倡使用A普通话B方言C与客户使用的语言相同D都可以正确答案A
167.电价政策是国家物价政策组成部分,也是国家制定和管理电价的A行为准则B经济原则C利益关系D产业政策正确答案A
168.电价是指按用户用电容量计算的电价,可按变压容量计算,也可按最大需量计算A基础B基本C电能D电度正确答案B
169.错收电费必须由出具电费错收证明,确认无误后进行退款或调账处理A财务部门B营销部门C收费人员D申请人正确答案B
170.各省公司营销部每组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、准确、适用,满足客户化需求A季度B半年C一年D两年正确答案D
171.有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、()、及时确认A相互交流B积极互动C积极聆听D思考问题正确答案C
172.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息电子坐席人员在()内完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单A1个工作日B2个工作日C3个工作日D4个工作日正确答案A
173.电能表安装必须垂直牢固,表中心线向各方向的倾斜不大于度A1B2C3D4正确答案A
174.私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户以外的其他客户的应承担每次元的违约使用电费A2000B3000C1000D5000正确答案D
175.电力监控系统相关设备及系统的开发单位、供应商应当以合同条款或者保密协议的方式保证其所提供的设备及系统符合本规定的要求,并在设备及系统的内对其负责A等级生命周期B生命周期C全生命周期D所有生命周期正确答案C
176.客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是A“你搞错了,我说的不是这个意思!”B“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”C“你怎么还是不明白呢?”D“我再说一遍,请听清楚了!”正确答案B
177.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在个工作日内答复客户A5B7C10D20正确答案C
178.通常将铁损视作变压器的A空载损耗B负载损耗C介质损耗D有功损耗正确答案A
179.收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”使用手工填写A可以B鼓励C严禁D尽量避免正确答案C
180.高压供电方案的有效期为A半年B1年C2年D三个月
181.当年内暂停累计满六个月后,如需继续暂停的,可申请减容,减容期限最大0A3个月B6个月C12个月D不收限制正确答案D
182.凡是以专用变压器受电的客户,基本电费可按变压器容量计算不通过专用变压器接用的高压电动机,按其容量另加千瓦数计算基本电费,IkW相当于IkVAA自备B自供C备用D配电正确答案A
183.沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的0A途径B方式A千分之一B千分之二C千分之三D千分之四正确答案B
17.业扩报装是供电企业的受理环节A装表接电B电力供应和销售C用电申请D电力销售正确答案B
18.《供电营业规则》第三十四条规定:客户改压引起的工程费用应由承担A供电企业和客户协商B供电企业C客户正确答案C
19.35-110千伏业扩配套电网工程物资实行A实物储备C方法D介质正确答案A
184.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因,导致发票申请错误后的,可进行冲红,冲红不可超过次,冲红后可再次申请发票A2B3C4D5正确答案B
185.针对用电变更业务,暂拆和复装适用于供电用户oA高压B中压C低压D中高压正确答案C
186.表达感受,是积极聆听的之一A方式B技巧C做法D内容正确答案B
187.国家实行分类电价和分时电价,分类标准和分时办法由确定A县人民政府B国务院C市人民政府D省人民政府正确答案B
188.供电方案中所明确的内容不包括0A用电性质B用户电类别C供电方式D供电时间正确答案D
189.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出A停电申请B换表申请C检查申请D校验申请正确答案D
190.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按张装订一册,集中保管A50B100C150D200正确答案B
191.高压供电方案的有效期为A半年B1年C2年D三个月正确答案B
192.《供电营业规则》第二十四条规定按最大需量计收基本电费的客户,申请暂停用电必须是容量含不通过受电变压器的高压电动机的暂停A全部B单台C双台正确答案A
193.负责营销其他业务收费的开票、收费A营销人员B财务人员C综合柜员D台区经理正确答案C
194.《国家电网公司供电客户服务提供标准》客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的A组织B个人C单位D组织或个人正确答案D
195.低压客户电能表换装服务的服务渠道有A供电营业厅B95598供电服务热线C客户现场D社区及其他服务渠道正确答案C
196.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、A减产B停产C停电D停限电正确答案D
197.在办电“省钱”环节中,对三星级及以上客户每年提供次免费预防性试验A~B二C三D四正确答案A
198.居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的,应承担每次的违约使用电费A100元B500元C5000元D300元正确答案B
199.服务调度人员发现客户上传信息有误时,用户告知错误详情,并将流程回退至用户手机客户端,服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户A现场告知B短信C电话联系D微信正确答案C
200.《供电营业规则》规定,除居民客户的其他客户当年欠费部分,每日按欠费总额的计算A1/1000B2/1000C3/1000D5/1000正确答案B
201.对小微企业客户,具备直接装表条件的,现场勘查时直接装表并送电;涉及配套电网工程建设的,在工程完工装表送电A前一天B当日C第二天D三天内正确答案B
202.下列属于畜牧业用电的A鱼类加工B饲料加工C猪肉加工D牛羊饲养正确答案D
203.下列哪个不是举止的基本要求A文雅B礼貌C精神D拘谨正确答案D
204.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区千伏安、农村千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”A100100B160,160C160,100D200,100正确答案C
205.网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、的原则A合理B必要C合规D保密正确答案B
206.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意客户讲话,不做其他无关的事情A打扰B打断C主动与D事情正确答案B
207.简化配套工程物资实物储备使用流程,设置储备红线,及时补充库存,紧急项目实施先领料后立项的物资管理模式20810千伏及以下20910千伏及以上C380v正确答案A
210.低压供电方案的有效期限是A一年B二年C六个月D三个月正确答案D
211.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路,当容性负载释放能量时,感性负载吸收能量,从而使感性负载吸收的由容性负载输出的无功功率中得到补偿A视在功率B有功功率C无功功率D功率因数正确答案C
212.“电e宝”的用能分析模块中,不能查询到信息A每日用电峰谷情况B近十日用电情况C近一年用电情况D以上都不能正确答案AB协议库存采购C供应商寄存D物资供应正确答案B
20.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次A~B二C三D无阶梯正确答案C
21.实施主动服务,推行“互联网+”供电服务,引导客户利用()办理用电业务A线下渠道B线上渠道C营业厅柜台服务D纸质资料正确答案B
22.严格执行“()”工作要求,受理客户用电申请后,及2n.因供电设施计划检修需要停电时,应提前()通知客户或进行公告A五天B十天C七天D24小时正确答案C
212.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后,在()小时内派员赴现场进行调查、核实A6B12C24D48正确答案C
213.暂停自()之日起,暂停部分免收基本电费A业务受理B方案答复C设备加封D工单归档正确答案C
214.下列哪个不是仪容的基本要求A自然B大方C美观D端庄正确答案C
215.因客户原因需要在原址改变供电电压等级,客户应向供电企业提出申请A改类B改压C减容D增容正确答案B
216.客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的,应划拨至供电公司指定的A一般账户B结算账户C临时账户D电费专用账户正确答案D
217.在没有绑定银行卡的状态下,“电e宝”可以使用支付方式缴纳电费A支付宝B微信C银行D信用卡正确答案C
218.新装、增容客户,,电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量等信息A用电变更客户B更名C关联户D销户正确答案A
219.《功率因数调整电费办法》规定某居民住宅楼工地有200kVA变压器1台,用于基建工地施工(包括施工照明)用电,其功率因数考核标准应执行A
0.9B
0.85C
0.8正确答案B
220.提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的()A方向B意图C目的D话题正确答案A
221.沟通时,开放式的问题有助于帮助()对方是否真正理解你的意思A分析B理解C确认D明确正确答案A
222.相关手续完成后,供电企业应在天内为该用户复装接电A3B4C5D6正确答案C
223.10千伏客户可现场直接答复供电方案的,现场答复,不能直接答复的,依托业扩日例会,个工作日内答复A3B4C5D6正确答案C
224.保险柜要配备钥匙A一把B两把C三把D四把正确答案B
225.《供电营业规则》第二十七条规定客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由承担A供电企业和客户协商B供电企业C客户正确答案C
226.电费计算时,发现客户的、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对A电量减少B电量增减异常C电量增大D电量异常正确答案B
227.是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统AGPMS系统B用电信息采集系统C营销业务系统D电压监测系统正确答案B
228.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为个环节A1B2C3D4正确答案C
229.收费员每日收费结束后应清点各类票据,统计生成OoA日实收电费交接报表B应收电费报表C日冲正报表D日结报表正确答案A
230.开具发票的电子数据应当以电子储存介质完整保存年A一年B三年C五年D十年正确答案C
231.办理迁址业务,原址按终止用电办理,供电企业予以A减容B暂停C销户D永久减容正确答案C
232.执行最大需量结算方式的大工业客户,本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时,应在中补收基本电费差额A上月电费B下月电费C本月电费D功率因数调整电费正确答案C
233.在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,违约用电使用起止日期难以确定的,实际使用时间按计算A一个月B三个月C二个月D180天正确答案B
234.在、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续A用电地址B供电电压C供电环境D用电设备正确答案A
235.暂拆时间最长不得超过六个月暂拆期间,供电企业该客户原容量的使用权A拆除B终止C保留D取消正确答案C
236.”简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中方面的具体要求A接打电话B爱岗敬业C诚实守信D团结互助正确答案A
237.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定客户投诉包括五类A服务投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉B服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉C窗口投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,时将相关信息录入营销业务应用系统A当日受理、当日录入B当日受理、本周录入C当日受理、三天录入D当日受理、五天录入正确答案A
23.沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的A目标需求B优劣势C权利D义务正确答案B
24.根据鲁电党2018166号文工作要求,对于10千伏客户,自客户申请之日起,个工作日内完成验收,个工作日内完成送电A
3、5B
3、4C
2、4电网建设投诉D服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,线路改造投诉正确答案B
238.客户在申请验表期间,其电费A可暂缓缴纳B仍应按期交纳C待验表结果出来后缴纳D不交纳正确答案B
239.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定国家电网公司规定的质量事件中的级质量事件,应界定为重大投诉A六级B五级C七级D八级正确答案A
240.减容必须是变压器停止或更换小容量变压器用电,根据用户提出的减容日期,将对申请减容的设备进行拆除(或调换)A整台B整组C整台或整组正确答案C
241.实现线上“一链办理”后,由()统一发起电力接入工程审批申请,各相关部门同步办理审批手续A规划部门B供电企业C住建部门D公安部门正确答案B
242.“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台包括、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能A银行卡绑定B自动缴费C电费缴纳D网络融资正确答案A
243.《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反,推诿、搪塞、怠慢客户A首问负责制B问责制C连带制D八项规定正确答案A
244.该客户高供低计,变损线损由负担A产权所有者B供电企业C用户与供电企业分摊D自动核销正确答案A
245.安全接入平台登录不上,怎么解决?A鲁软安全接入平台若提示连接不成功,联系技术运维处理B普华安全接入平台连接不成功,是流量已经用完C终端损坏正确答案A
246.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费A六个月B一年C两年D三年正确答案A
247.信息系统建设完成后,运营、使用单位或者其主管部门应当选择符合《信息安全等级保护管理办法》规定条件的测评机构,依据《信息系统安全等级保护测评要求》等技术标准,定期对信息系统安全等级状况开展等级测评第三级信息系统应当每年至少进行一次等级测评,第四级信息系统应当每至少进行一次等级测评,第五级信息系统应当依据特殊安全需求进行等级测评A月B季度C半年D年正确答案C
248.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求,基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更,电力用户可提前向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式A15个工作日B15天C1个月D7天正确答案A
249.与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起达成协议的条款A共同实施B共同确认C互相认可D互相确认正确答案A
250.“电e宝”客户交纳电费需要设置密码A登录密码B登录密码和支付密码C银行卡密码和支付密码D登录密码和银行卡密码正确答案B
251.供电所工作人员代替供电服务公司收取任何费用A严禁B允许C不得D视情况而定正确答案A
252.简单地说,沟通就是传递信息的过程在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者,即发出信息一方和接受信息一方信息在二者之间的传递过程,一般经历个环节A5B6C7D8正确答案C
253.为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备设立沟通的目标、、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析A阐述观点B制定计划C有效的沟通方法D确认需求目标正确答案B
254.电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在于质量A抄表B电费计算C电费统计D电费回收正确答案B
255.营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实客户基本信息、金额A双屏信息B用电类别C用电电量D计算机信息正确答案A
256.在开展优质服务活动中,正确认识和处理服务与的关系A效率B效益C个人形象D企业形象正确答案B
257.电力企业如不能及时、足额地回收电费,将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞,最终使得电力企业的正常受阻A销售B经营C生产D收益正确答案C
258.“一口对外”是把()建设成客户服务中心A抢修中心B班组C营业窗口D供电所正确答案C
259.供电企业应当按照国家有关规定实行分类电价、()政策A统一管理B分时电价C统一电价D统一定价正确答案C
260.对于低压“()”,以及具备直接装表条件的,进一步压减为“申请受理、装表接电”2个A零上门B零审批C零投资正确答案C
261.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节A内部B外部C变电D低压正确答案B
262.10千伏客户供电方案答复时限为个工作日A3B4C5D6正确答案C
263.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行,以生成A应收电费B应收账款。