国开电大员工劳动关系管理形成性考核任务三第六～七章答案

答消除沟通停滞的途径1个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通进程当中受个人的主观心理因素的限定2如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍3在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率4对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息5主管人员和下级之间相互不信任而相互不信任则会影响沟通的顺利进行6下级人员的畏惧感也会造成障碍

5.员工满意度调查的目标和基本内容划分是什么？答实施员工满意度调查要达到的目的一般离不开以下几点

1.诊断本公司潜在的问题实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正

2.找出本阶段出现的主要问题的原因比方，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，不然只能靠主观的随机猜测

3.评估组织变化和企业政策对员工的影响员工满意度调查可以有效地用来评价组织政策和计划中的各类变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响促进公司与员工之间的沟通和交流由于包管了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道培养员工对企业的认同感、归属感，不竭增强员工对企业的向心力、凝结力由于员工满意度调查举动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强盛的向心力

4.人都有被尊重的需要员工人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果比如一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了这些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的

5.培养员工对企业的认同感、归属感作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才

6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石

二、员工满意度调查的内容员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察

1.薪酬薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重

2.事情事情本身的内容在决定员工的事情满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是事情的多样化和职业培训

3.晋升工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化

4.管理员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何

5.环境好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度

6.人际关系公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。