还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
商业银行产品和服务信息查询管理办法第一条为规范H农商银行(简称本行)产品与服务信息查询管理,推进本行信息公开,根据《H农商银行金融消费者权益保护实施细则》的有关规定,制定本办法第二条本办法所称产品与服务信息查询,是指本行依法对外提供的信息查询服务可以查询的信息包括由本行掌握可对外提供查询的信息,以及有助于金融消费者履行义务的金融信息第三条本办法适用于社会公众对公开产品与服务信息的查询,金融消费者对自身产品与服务信息的查询第四条本行应当推进实现产品与服务信息统一归集,充实查询内容,加强查询平台建设,提供多元化查询渠道,探索主动推送信息等创新服务方式第五条本行应当采取有效措施,切实保障产品与服务信息查询安全可控第六条社会公众可以通过营业网点、网站、信息公告栏等公开渠道查询金融政策、重大金融违法案件信息、非正常户认定信息等依法公开的产品与服务信息本行应当对公开产品与服务信息的查询途径及时公告,方便社会公众查询第七条金融消费者可以通过微信金融消费者端、手机银行、自助银行终端等渠道,经过有效身份认证和识别,自行查询存款、贷款、还款情况、产品与服务事项办理进度等自身产品与服务信息第八条金融消费者按照本办法第七条无法自行获取所需自身产品与服务信息,可以向本行提出书面申请,本行应当在职责权限内予以受理书面申请查询,应当提交以下资料
(一)金融消费者产品与服务信息查询申请表(式样见附件1);
(二)金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)有效身份证件原件及复印件第九条金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)授权其他人员代为书面申请查询,应当提交以下资料
(一)产品与服务信息查询申请表;
(二)金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)有效身份证件复印件;
(三)经办人员有效身份证件原件及复印件;
(四)由金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)签章的授权委托书第十条金融消费者书面申请查询,要求本行出具书面查询结果的,本行应当出具《产品与服务信息查询结果告知书》(式样见附件2)产品与服务信息查询结果不作为产品与服务证明使用第十一条金融消费者对查询结果有异议,可以向H农商银行(本行)申请核实,并提交以下资料
(一)产品与服务信息查询结果核实申请表(式样见附件3);
(二)原产品与服务信息查询结果;
(三)相关证明材料第十二条本行应当对金融消费者提供的异议信息进行核实,并将核实结果告知金融消费者本行确认产品与服务信息存在错误,应当及时进行信息更正第十三条对于未按规定提供产品与服务信息或泄露金融消费者信息的工作人员,应当按照《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》有关规定追究责任第十四条本办法自发布之日起施行附件1金融消费者金融信息查询申请表附件2金融消费者金融信息查询结果告知书附件3金融消费者金融信息查询结果核实申请表附件1金融消费者金融信息查询申请表申请信息(填写)金融消费者名称金融消费者证件号码是否要求出具纸质查询结果联系电话是口否口经办人姓名身份证件类型及号码报送资料申请查询内容金融消费者(签章)我承诺此申请表所填内容及报送材料是真实、有效、完整的经办人法定代表人(负责人)填表日期年月日受理情况(受理机构填写)同意办理口由于以下原因,不予受理口申请资料不全,请予补正口不具备查询权限口其他________________________受理人核准人(签章)受理日期年月日注本表为竖式,一式一份,政策法规部留存A4填表说明
一、本表适用于金融消费者申请银行信息查询填用
二、报送此表时还应附送以下材料金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)有效身份证件原件及复印件
三、经办人员不是金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)的,应当提供:
(一)经办人员有效身份证件原件及复印件;
(二)金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)有效身份证件复印件;
(三)由金融消费者本人(法定代表人或主要负责人)签章的授权委托书
四、自然人的金融消费者识别号填居民身份证、护照、军官证等证件的号码
五、身份证件类型填居民身份证、护照、军官证等内容
六、“口”根据实际情况以7予以确认附件2金融消费者银行信息查询结果告知书金融消费者识别号金融消费者名称受理机关提供结果日期年月日申请查询内容银行信息查询结果、金融消费者(签章)签收情况年月日注本表由总行金融消费者权益保护管理部门打印,一式二份,总行金融消费者权益保护管理部门与金融消费者各执一份附件3金融消费者银行信息查询结果核实申请表金融消费者名称金融消费者识别号申请核实内容原查询结果内容申请更正后内容报送材料金融消费者(签章)我承诺此申请表所填内容及报送材料是真实、有效、完整的经办人法定代表人(负责人)填表日期年月日总行金融消费者权益保护管理部门审核意见:受理人核准人(签章)受理日期年月日注本表一式一份,总行金融消费者权益保护管理部门留存填表说明
一、本表适用于金融消费者申请核实银行信息查询结果填用
二、报送此表时还应附送申请核实银行信息相关证明材料
三、原查询结果内容填银行信息查询结果中有异议的内容
四、申请更正后内容填变更后的正确信息。