银行大堂经理培训心得体会集合10篇

银行大堂经理培训心得体会集合篇10银行大堂经理培训心得体会1作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向顾客就是上帝良好的服务意识是大堂经理最重要的品质大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务当前银行面临的市场竞争力有卖方竞争力，买方竞争力，潜在竞争力，替代产品竞争力，同业竞争力各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地可见服务工作的重要性.当今服务的特征是无形性，不一致性，增值性，不可分割性.提升服务水平，增加客户满意度，是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是差不多心理，外力大于内力，形同虚设.要改变服务缺失，就要在平时的服务中专心服务，发挥团队的协作精神.服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客户心理，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识，踏踏实实，任劳任怨的工作，做一个称职的大堂经理银行大堂经理培训心得体会4为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深刻地认识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色大堂经理是银行生动的名片客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理此时大堂经理如果没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户交流，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢？还会有接下来的.互动吗更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护大堂经理应有四种定位一是现场管理“第一人”大堂经理如同一个舵手，要有条不紊地对客户进行分流识别，针对不同客户群体给予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐二是优质客户“推荐人”在进行客户识别时，大堂经理要善于挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进行咨询辅导三是主动服务“示范者”大堂经理流程实操六部曲分别是迎、弓I、分、缓、辅、送在这个完整的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，使用文明服务用语，积极主动的服务客户，让客户体验“超值”的银行服务四是金融产品“营销者”大堂经理要全面了解产品的种类和流程，主动找寻机会，巧用服务营销的技巧邀请客户参与产品体验，让他们直接有一个心理上的认知大堂经理要做到赢心服务营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破在进行赢心服务营销时，我们要做到真诚热情、打破沉默；积极倾听、打开心扉；有的放矢、满足需求；巧用提问、促成交易我们一定要先服务再营销，先流程说明，再操作步骤要善于对客户进行发问，而不是被客户牵引着去营销真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品培训重在参与，服务重在坚持我们要做到心中牢记服务意识，熟练掌握操作技能，才能留住客户的脚步，赢得客户的心，创造经济效益银行大堂经理培训心得体会54月27日，我很幸运也很幸福的参加了一场难得的培训体验,主讲老师也是一名资深银行专家课程的安排十分紧凑也十分具有感染力此次培训的老师兼具资历和经历，她在授课中，诙谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握内容与方法作为一名优秀的大堂经理必须身兼数职业务引导，服务示范，情绪安抚，矛盾协调，环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务以及产品营销中的作用更是毋庸置疑其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必要做好以下三点一是微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离，巧妙的使用微笑，用微笑体现银行客户第

一、服务至上的经营理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，让客户感受到我们的真O二是察言观色大堂经理要有超强的观察能力，在工作中做到眼观六路，耳听八方在服务中留心听，随时掌握客户的需求，收集有价值的信息,让客户知道你在乎他如在客户排长队的时候，要及时分流客户，对带有卡的客户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定三是积极主动大堂经理的工作性质要求在工作时必须积极主动，养成勤走动的习惯，在大厅内来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况，通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业以及感受到宾至如归的归属感银行大堂经理培训心得体会6大堂经理业务技能比赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参加了省行的集训班及总行的比赛，在集训班的强化培训和比赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里通过这次集训和比赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认识首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人我想我这次能在省行、总行的比赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心！我行的产品丰富、发行频繁,这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户信赖，而这样留意每期产品则对我们自身业务素质的提高也是大有帮助其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他（她）的内涵这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大！这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、与她（他）、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工一起分享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造工行的美好明天!银行大堂经理培训心得体会720—年10月29B—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容培训的内容主要有三点

（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责

（二）掌握大堂经理日常工作内容

（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题一客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情，再处理事情不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开通过这次培训，给我留下了很多深刻印象只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩银行大堂经理培训心得体会820__年月一日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师他在授课中,恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容培训的内容主要有四点

1、大堂经理的重要作用

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责

3、大堂经理的工作流程和具体要求

4、大堂经理的考核评价培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪在这里我们体会到了使命的更深一层含义同时给我们讲解了大堂经理的角色价值必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导,启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在维护银行和客户的资金及人身安全参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度积极面对所发生的各种情况进行有效的沟通，了解客户的需求各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理,都有深深的体会我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线银行大堂经理培训心得体会2在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题一客户投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则先处理心情，再处理事情不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开通过这次培训，给我留下了很多深刻印象只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩银行大堂经理培训心得体会920_年—月—日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识,确保培训的安排合理公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户之间关系的重任作为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力,通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验,客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的‘结果首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理银行大堂经理培训心得体会10首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高下面我从以下几个方面进行汇报

一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，是从金融管理学院请来的曾志尧教授培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念这次培训的主题是“心服务”计划“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工优先权正好相反，产品品牌以顾客为先而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路于先生因公出差泰国，曾下榻东方坂店，第一次入住时良好的假店环境和服务给他留下了深刻印象而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说“于先生，里面请”于先生更加疑惑“你知道我姓于？“服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了”如此高的效率让于先生再次大吃一惊于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”于先生听后兴奋地说“老位子！老位子！”服务小姐接着问“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国生日这天，他突然收到一封东方代店发来的贺卡，里面还附了一封短信“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您今天是您的生日，祝您生日愉快”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心一一这就是客户关系管理的魔力我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍那么留住老客户就是提高利润,增强我们在市场中的.竞争力

二、学习的灵活多样性我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学礼仪迎宾接待演练中，我感到

1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；

2、保持亲切的微笑；

3、双眼平视客户的眼睛；

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题在处理投诉中，我们要注意一是建立良好的心态当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪我们常见的错误心态是这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意并不意味着我们承认事情本身的错误适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要

四、参加培训的体会这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻

一、用心服务对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的.主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报

二、精通业务俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键

三、敢于开口要营销，就要开口之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高所以只要敢开口，就成功了一大半用微笑架起“连心桥”，用真情铺就“营销路”，在大堂这块阵地上，业务知识是工具，微笑服务是方法，只要我们微笑面对，用心服务，我们就可以感受到服务营销的快乐银行大堂经理培训心得体会3首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高下面我从以下几个方面进行汇报

一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念这次培训的主题是“心服务”计划“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务……”如此高的效率让于先生再次大吃一惊于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃坂，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”于先生听后兴奋地说“老位子！老位子！”服务小姐接着问“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方坂店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您今天是您的生日，祝您生日愉快”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方假店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心一一这就是客户关系管理的魔力我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍那么留住老客户就是提高利润,增强我们在市场中的竞争力

二、学习的灵活多样性我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学礼仪迎宾接待演练中，我感到

1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；

2、保持亲切的微笑；

3、双眼平视客户的眼睛；

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题在处理投诉中，我们要注意一是建立良好的心态当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪我们常见的错误心态是这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意并不意味着我们承认事情本身的错误适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果本次培训的内容有大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的‘现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法看、听、赞、问、说等几个模块培训时，授。