还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,如有突发情况,要员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象3在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作
二、工作中的不足及需要改进的地方虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处
1、经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力
2、心思不够细致缺乏创新我对工作的态度较谨慎,养成了凡事要问清楚,做事前想要有所借鉴的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在以后的工作中我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩
三、工作计划
1.了解员工
2.对现有的规章制度的执行情况了解
3.完善规章制度听取员工意见和建议
4.对员工的责任明确工作分配到位
5.让员工了解我尊重我不是怕我
6.了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图望领导给予指正,不吝赐教伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的一年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的一年一转眼,一年马上就过去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作岗位上也取得过好成绩像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的,22店的断码销量条数也在不断的上升,对与每个月的断品种更是非常的关注,每个月都能完成任务对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中,店面的员工稳定性也比较强,平均都在公司工作了一年以上了,对公司也是比较认可的但还是没有用100%的心去工作,所以感到非常惭愧,今年整体来说店面业绩没有完成30%,销售单价虽然比去年是上升了40%,但整体条数只上升了16%0回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触在过去的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促让我学到了很多的销售和沟通管理技巧,并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步其次感谢我的这个团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力为此,通过这么久的工作积累我认识到自己现有的不足和长处现将全年来的工作和感受总结如下客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在1)销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有626个,其中有389个老贵宾今年一年没消费过,加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个,从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好没能及时的了解贵宾不来的原因导致销售量也不是太理想2)沟通不够深入员工销售在与顾客沟通的过程中,没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客,只是意味的在纠结价位提升,没能说出产品的价值也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果4)对店面要求也不严格,特别是门岗这块,站岗不及时,在员工面前缺少说服力,没有起到号召力的作用工作责任心和工作计划性不强,这些问题都是下一步需要尽快改进的5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己,所以没有好好的关注库存销量22店从
5.1开业--9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例,这样想着同样也在提高销量,结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降,这是自己不关注库存销售导致的,现在就开始改进这一系列的问题以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题,望领导给予监督,帮助和提宝贵意见在即将过去的有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度作为公司的一分子,我要做到以下几点一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才适用,增加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创造更多更好的业绩!新的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时在公司的领导下来治理好我们机阳店!力争在20_年再创佳绩!我一我触业务上的一些工作,经过一段时间的学习,我一我销售处的基本工作也有了一定程度的了解,这对我一我开展工作有着很重要的帮助,很荣幸处有着这么热心的同事经过这些天的培训,我也学习到了很多,使我懂得了要尽快实现角色的转变尽快的融入新的工作环境,在这个过程中我们难免会有不适,但是这不能成为我们逃避的借口从我们加入的那一天起,我们就是我的一名员工,也已经不再是以前的学生,因为这样我们要加快熟悉公司的各项规章制度、增强自己的纪律性,以此来严格要求自己,来找准自己在公司中的定位、尽快融入工作环境我也清醒的知道自己还有很多方面的不足,需要学习的东西还有很多很多,所以我还必须更加努力加油站开口营销心得精选篇3在工作中,由于本人向来性格开朗,乐观,所以担任门迎的时候并无不妥,有客户说过我们这的姑娘,小伙态度都特别好,但是业务能力需要提升,我回答确实我们需要终身学习
一、上月的活动一下子顾客买的都很多,老客户只能从别的产品,渠道入手一般就是关联产品开发多一些,但是推介有限,同时有的产品如温阳通络饮,—店种类有限,不能满足个性化的需求
二、新客户开发的少,有的还处于了解阶段,对于他们现在就是重点的培养对产品的信心和认知度
三、我们的销售技能欠缺,中医功底薄弱,要加强学习和引导
四、在一号—老师来—讲课的时候,那天打开销量不错,加之之前良好的造势的原因,完成了—多的销售,总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌但是“不找借口找方法”,这个是我们店也是我个人一直崇尚的,也许我的能力现在还不足,所以我也一直在努力,努力学习,努力工作,努力生活,让每天都是充满希望的米卢说过“态度决定一切”,简单而言,我对工作的态度就是选择自己喜欢的,对于自己喜欢的事情付出最大的努力,在这段工作中,我不认为工作是一种负担,所以可以每天投入那么大的热情,这样喜欢可以保持激情和源动力作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
五、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
六、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一月开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们—店加油站开口营销心得精选篇420__年的最后一季度已经过去了,在这段时间里,对我来说从事销售工作,其中也取得了一点成绩,但是还有很的东西我很没有学到,由于缺乏经验,在工作中犯了很多的错误,下面我将对这个季度的工作做一下总结虽然,现阶段的经济发展还不是很乐观,对于我们这一行业来说有一定的影响,但是在建的企业还是有很多的,对于我们来说这就是很多的机会尤其是在这一阶段,新年的开始,各企业也都在如火如荼的进行着新厂的建设,这也就要求我们做工作中,要投入十二的精力对我自己来说,我也是秉持着领导对我的要求,严格的约束自己,在工作中也能较好的完成分给我的任务,但是也存在着很多问题,这些就是我在今后的工作中努力改进的地方总结这一季度的工作任务,主要的是信息搜集工作,由于是刚开始进入销售工作,信息的搜集工作还是和比人有很多大的差距,按照领导的安排,我的信息搜集工作是在东营港,经过了几次到东营港的信息搜集工作,初步的了解了东营港现阶段的项目情况,同时也搜寄到了一部分有用的信息,但还是没有完成领导给我要求的指标,在这方面我还是要加强对于东营港区域的市场,我感觉还是有很多的机会可以开发的,比如现阶段在建的项目,顺德化工、德阳化工以及万德福化工都是在建的项目,这也是我们可以去深入地去开发它们的市场还有就是中海油项目的开发,中海油的码头建设计划投资几百个亿,这是一个还大的市场,由于特殊的原因,中海油项目的招标都是通过建筑方进行的,这方面,咱们也已经做了工作,就是中海油办公楼的配电室,有了成功的经验后,我们可以更多的关注中海油的其他项目,这也可以说也是今后阶段的重点开发的任务还有在工作中要端正好自己心态,其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,在今后的工作中能够主动地去安排、完成,这将是对自己能力很好锻炼平台,倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历总之,通过理论上对自己这季度的工作总结,还发现有很多的不足之处同时也为自己积累下了日后销售工作的经验梳理了思路,明确了方向在未来的工作中,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!加油站开口营销心得精选篇5上半年年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅总体来说,我们这半年取得了长足进步,工作情况总结如下
一、工作回顾门店情况通过我们—店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高现在—店总体水平正在以稳定的形式发展着,人员整体素质有了很大的提高,财务账目清晰,出入明确,透明化,规范化;事物处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好完成的其他工作1认真贯彻并完成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接会议,安排好大家所要做的事情。