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文本内容:
《汽车服务礼仪(第版)》2教学大纲
一、课程信息课程名称汽车服务礼仪(第2版)课程类别素质选修课/专业基础课课程性质选修/必修计划学时64计划学分4先修课程无选用教材《汽车服务礼仪(第2版)》,王亚维主编,2022年,电子工业出版社教材适用专业本课程适合作为高职高专类院校汽车营销专业开设的商务礼仪课程,也可作为相关专业的服务礼仪培训课程课程负责人
二、课程简介汽车服务礼仪是商务礼仪在汽车服务行业的具体运用本课程设计了理论模块、实训模块、考核模块,第1章〜第4章从汽车服务顾问的个人形象礼仪出发,介绍了汽车服务顾问的仪容、仪表、仪态的要求第5章〜第9章以汽车销售顾问角度介绍了车辆展示与介绍礼仪、试乘试驾服务礼仪、交车服务礼仪、售后服务礼仪等内容构建了相对完整的汽车服务礼仪原理及操作体系,突出了“以学生为主体,理论够用为度,注重实际操作”的教育理念
三、课程教学要求专业毕业要求序号课程教学要求关联程度
1.掌握汽车服务顾问的个人形象礼仪、交车服务礼仪、售后服务礼仪等内容1工程知识L
2.了解汽车服务礼仪应用领域和市场需求,为产品设计和开发提供指导
1.学会对汽车服务礼仪中出现的问题进行分析和解决,包括硬件故障、软件错误、网络问题等2问题分析H
2.学会进行故障排除和维修和计算方法,以实现数据处理应用
1.掌握汽车服务顾问着装礼仪,能将汽车服务礼仪应用到工作和生活领域中3设计/开发解决方案H
2.学会进行系统测试和验证,以确保系统的质量和性能符合要求4研究L5使用现代工具LL了解汽车服务礼仪对社会的影响和作用,以及相关的法律法规和标准6工程与社会L
2.学会将相应技术应用于实际生产和社会服务中,为社会做出贡献7环境和可持续发展L8职业规范L
1.学会个人发展和团队合作,提高个人和团队的综合素质9个人和团队H
2.学会与他人合作和沟通,建立良好的人际关系和团队合作氛围
1.学会进行有效的沟通和表达,与客户、同事和上级保持良好的沟通和协作10沟通M
2.学会进行跨文化沟通和合作,提高国际化视野和跨文化交流能力
1.学会进行项目管理和组织,包括项目计划、进度控制、质量管理等11项目管理L
2.学会进行风险评估和管理,提高项目成功的概率和效率
1.学会进行自我学习和自我提升,不断提高自身的专业水平和创新能力12终身学习H
2.学会进行终身学习和职业发展规划,不断拓展职业领域和发展空间注“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述“关联程度”栏中字母表示二者关联程度关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”或L”“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关、课程教学内容U!章节名称主要内容重难点关键词学时类型掌握面部修饰礼仪、肢汽车服务顾问汽车服务顾问的仪容礼仪汽体修饰礼仪、女士职场14理论形象设计车服务顾问表情礼仪化妆的基本程序等男士着装礼仪汽车服务顾问女士着装礼仪掌握男士和女士着装礼24理论着装礼仪仪的要求制服礼仪的基本要求与禁站姿礼仪坐姿礼仪行姿礼仪掌握男士和女士的商务汽车服务顾问蹲姿礼仪理论+实3站姿、坐姿、行资等礼12接待礼仪操仪鞠躬礼仪握手礼仪商务场合打招呼的技巧汽车汽车服务顾问掌握商务场合打招呼的理论+实4服务顾问介绍礼仪汽车服务8咨询礼仪技巧操顾问名片礼仪车辆展示与介汽车销售顾问介绍仪态礼仪掌握汽车销售顾问工作理论+实54绍礼仪汽车销售顾问的沟通礼仪中的手势规范操乘坐交通工具礼仪汽车试乘试驾掌握试乘试驾过程中的理论+实6试乘试驾过程中用户感受的4服务礼仪安全知识和礼仪操引导汽车交率服务理论+实7交车准备交车仪式掌握交车区要求标准4礼仪操电话预约与售后电话回访掌握电话预约与售后电汽车售后跟踪理论+实礼仪话回访礼仪88服务礼仪操电子邮件礼仪汽车4S店开业仪式汽车展销理论+实9汽车营销礼仪掌握汽车展销会礼仪12会礼仪汽车新车发布会操汽车服务专业学生的素质汽车服务专业理论+实10学生求职面试要求掌握求职面试的礼仪4操求职面试的礼仪礼仪
五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重%备注1期末成绩期末考试大作业50百分制,60分为及格2实践10次40优、良、中、及格、不及格平时成绩3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息
六、学生学习建议(-)学习方法建议
1.依据专业教学标准,结合岗位技能职业标准,通过案例展开学习,将每个项目分成多个任务,系统化地学习
2.通过每个项目最后搭配的习题,巩固知识点3,了解行业企业技术标准,注重学习新技术、新工艺和新方法,根据教材中穿插设置的智能终端产品应用相关实例,对已有技术持续进行更新
4.通过开展课堂讨论、实践活动,增强的团队协作能力,学会如何与他人合作、沟通、协调等等
(二)学生课外阅读参考资料《汽车服务礼仪(第2版)》,王亚维主编,2022年,电子工业出版社教材
七、课程改革与建设课程认真总结了多年的教学经验,注意吸收先进的职业教育理念和方法,并针对我国高等职业教育的需要,结合当今我国商务礼仪的实践和特点,突出体现实用性、可操作性在内容上注重企业对人才知识、能力的要求,力求与相应的职业资格标准相衔接,对商务礼仪理论和商务礼仪实践活动进行全面综合和系统的论述平时对学生的考核内容包括出勤情况、学生的学习成果、课堂讨论等方面,占期末总评的50%期末考试成绩占期末总评的50%制订人签教研室主院部负责人字任签字签字修订时间年月日教学日历(学年第学期)20xx〜20xx x开课学院开课专业讲授学时32课程名称汽车服务礼仪(第2版)授课教师实践/实验学时32授课年级授课班级总学时64使用教材汽车服务礼仪(第2版)参考书目《汽车服务礼仪(第2版)》校历周次授课内容分章节题目第一章汽车服务顾问形象设计(4学时)第1周
1.1汽车服务顾问的仪容礼仪(2学时)
1.2汽车服务顾问表情礼仪(2学时)第二章汽车服务顾问着装礼仪(4学时)
2.1男士着装礼仪(1学时)第2周
2.2女士着装礼仪(1学时)
2.3制服礼仪的基本要求与禁忌(2学时)第三章汽车服务顾问接待礼仪(4学时)第3周
3.1站姿礼仪(2学时)
3.2坐姿礼仪(2学时)第三章汽车服务顾问接待礼仪(4学时)第4周
3.3行姿礼仪(2学时)
3.4蹲姿礼仪(2学时)第三章汽车服务顾问接待礼仪(4学时)第5周
3.5鞠躬礼仪(2学时)
3.6握手礼仪(2学时)第四章汽车服务顾问咨询礼仪(4学时)第6周
4.1商务场合打招呼的技巧(2学时)
4.2汽车服务顾问介绍礼仪(2学时)第四章汽车服务顾问咨询礼仪(4学时)第7周
4.3汽车服务顾问名片礼仪(2学时)第五章车辆展示与介绍礼仪(4学时)第8周
5.1汽车销售顾问介绍仪态礼仪(2学口寸)
5.2汽车销售顾问的沟通礼仪(2学时)第六章汽车试乘试驾服务礼仪(4学时)第9周
6.1乘坐交通工具礼仪(2学时)
6.2试乘试驾过程中用户感受的引导(2学时)第七章汽车交率服务礼仪(4学时)第10周
7.1交车准备(2学时)
7.2交车仪式(2学时)第八章汽车售后跟踪服务礼仪(4学时)第11周
8.1电话预约与售后电话回访礼仪(4学时)第八章汽车售后跟踪服务礼仪(4学时)第12周
8.2电子邮件礼仪(4学时)第九章汽车营销礼仪(4学时)第13周
9.1汽车4s店开业仪式(4学时)第九章汽车营销礼仪(4学时)第14周
9.2汽车展销会礼仪(4学时)第九章汽车营销礼仪(4学时)第15周
9.3汽车新车发布会(4学时)第十章汽车服务专业学生求职面试礼仪(4学时)
10.1汽车服务专业学生的素质要求(2学时)第16周
10.2求职面试的礼仪(2学时)。