章管家售后维护服务合同

章管家售后维护服务合同合同编号:甲方:乙方:地址:地址:电话:电话:传真:传真:邮编:邮编:甲、乙双方经友好协商一致，达成以下协议双方申明双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同甲方委托乙方维护“章管家印章管理平台

二一、服务项目及费用清单服务项目单价数量合计合计（人民币）元整（含6%的增值税）备注

二、服务周期

1、乙方为甲方提供的【】维护服务1年:年月【1日至【1年【】月【】日;

三、付款方式

1、支付协议系统维护费共计【】元，（大写人民币【】元整）本合同签字盖章生效后，由乙方先行向甲方寄送增值税专用发票，甲方于收到发票后【1个工作日内支付【】元

2、付款方式（请在相应的□中划J）1）口现金；2）口支票；3）口转账、汇款；乙方银行账户信息公司名称开户银行银行账号

四、服务方式•上门形式的售后支持与服务；•电话热线方式的售后支持与服务；•专门网上售后支持与服务乙方设立专门的服务热线【】，【】小时提供电话热线的售后支持与服务；甲方在需要乙方提供售后支持时，以邮件或电话通知乙方，乙方接到甲方的服务需求电话或者邮件后，优先采用电话或者通过网络进行远程售后支持与服务在远程维护无法排除故障时，乙方提供现场服务的响应时间为【】小时（节假日顺延）如确有特殊情况不能及时到达现场时，应及时向甲方通报情况，取得甲方的谅解并安排好明确的上门服务时间

五、系统维护服务内容及标准服务方式

①主动服务

②现场服务

③送修服务

④热线服务

⑤远程服务

⑥在线服务服务内容及标准（见下表）服务项目服务项目介绍服务方式服务标准

①每月不定期主动电话

1、主动服务提供每月一次的主动电话或微信服务，排除系统故障或微信回访服务1次

2、热线咨询通过热线和网络支持解决用户常用的业务问题的过程

②5*8小时提供服务

3、登陆故障解决软件无法登陆服务器的故障20公里以内4个工作小时

4、应用故障排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行内响应

5、软件安装管理软件的安装

③5*8小时提供服务

6、补丁安装根据需要为用户安装相关的软件补丁1个工作小时内响应

④5*8小时提供及时响应

7、数据迁移用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上

⑤5*8小时提供服务,2个工作小时内响应

⑥7*24小时提供及时响应

8、客户关怀通过回访;电话沟通等方式了解用户使用情况，并根据使用状况给予不同的服务关怀注在服务期限内，乙方仅提供标准服务内容中规定的服务，如需标准服务内容规定外的服务，则需甲乙双方另行商定

六、双方责任甲方责任

1、确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全,为许可软件正常运行提供保障

2、在许可软件使用过程中发现许可软件异常,记录当前故障现象,并及时与乙方取得联系,便于乙方诊断

3、在乙方进行运行维护时，根据乙方要求,指定配合工作的员工，提供必要的设备，设备主要是指可以连服务器的工作电脑乙方责任

1、乙方根据本合同约定向甲方提供许可软件的售后支持服务

2、定期做好系统数据备份

3、由于不可抗力因素引起供电和通信不稳定而造成的网络故障以及软硬件问题，乙方不承担责任本条所称“不可抗力”系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等

七、违约责任

1、甲方未按时履行支付义务超过【】日的，乙方不得停止对甲方维护服务，但应当以未付款金额为基数按日万分之二支付违约金

2、若甲方要提前终止本合同，必须提前【1日通知乙方，乙方应及时做出书面回复后，且甲方支付完乙方维护费用后，本合同终止

3、若乙方未按照本协议要求提供服务（诸如未按照服务标准及时响应等），应按照服务费未基数按照日万分之【】支付违约金直至相应问题处理完毕止

八、其他条约

1、本合同书一式肆份，甲方贰份，乙方贰份，且具有同等法律效力，有关本合同争议双方共同提交甲方所在地人民法院管辖合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖合同专用章或公章后生效本合同有效期为_1_年，章管家系统维护服务自【】年【1月【】日到【1年【1月【】日，期满本合同自动终止，延续需续签合同

2、本合同未尽事宜，双方应在本合同达成的原则基础上以补充条款的方式明确，补充条款与本合同具有同等的法律效力（以下为签署栏，无正文）乙方（盖章）:甲方（盖章）:授权代表签授权代表订日期签订日期。