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旅行社计调年终工作总结篇一20—旅行社计调年终20说到写总结,也不知道该具体写写什么总觉得有好多可以说的,但是用键盘敲字时,又觉得无从下笔了时间过得真快,转眼就到年底了,我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手,到现在的菜鸟,从中获益匪浅,还是学到了很多宝贵的东西的但是正如刚才我说,现在的我还是菜鸟,不是老手还欠缺很多操作经验,很多处事经验,这些都不是一天两天就能掌握的,这是要靠时间和心慢慢累积的接下来我还是很认真的总结一下
一、总体感受作为一名计调,最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的几要素房,餐,车,门,导,交通等等要把这些弄清楚,吃透,才能成为一名报价准,报价快的计调而准,快,却还仅仅是基础,重要的是报价后的成功率,而这个成功率,就关系到了服务态度,细节的掌控,以及一些销售的技巧所以想要做成一笔买卖,都是一环扣一环的,其中那个环节出了问题,都会使买卖不成功,甚至严重的会造成损失所以,看似简单的一门工作,势优势
1.硬件设施比较到位;
2.疗养院环境优美、空气清新,是个休闲度假的好地方;
3.很适合老年人劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势,价格高出旅行社协议价格;
2.导游业务不够专业、熟练,讲解不到位;
3.餐厅及软件需要加强综上对比建议明年太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作,疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排,这样优势互补可以提高行程的品质和质量以上是20—年工作总结,总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题,我也将以20_为鉴吸收教训努力提高,为20—更好的展开工作加油!——赵永志20__年12月1日篇三旅行社专线计调岗位说明书旅行社专线计调岗位说明书计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购,以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益,并且提供全程旅游跟踪服务的总和因此,计调部在旅行社中处于中枢位置,特制定以下计调岗位职责与操作标准
1、整理地接线报价,并整理完善地接成本价格对比表
2、整理现阶段公司切位资源,和掌握外部机票价格趋势,制作机票资源对比分析表
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息,并做好价格,线路对比表
4、根据以上整理信息,设计和包装好自己的主推产品,主打产品,特色产品
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品,推送到组团社并了解和处理好与客户的关系了解客户对自己产品的观感,其他对手的产品比较,推荐该线路的热情度
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约,准确,快速,高效的回复组团社并及时跟团,了解组团社的状况直至成单如果失单,分析失单原因并书面记录,提交人力资源部整理、并反思成经验总结,避免同事再犯同样的错误
7、通过卓越的服务,整合地接和机票资源,和组团社沟通,以最合适价格成交并及时和组团社做好确认单,根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项
8、组团社成单,高效完成机票资源的合理使用,做好机票切位库存预案并提请机票部决策出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认
9、出票之后,及时准确地将团队计划发给地接社,并要求确认回传
10、出团之前,及时发送出团通知书给组团社,并提醒及时送达客人手中
11、出发前一天,主动联系客人,并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决
12、客人出发后,根据航班抵达参考时间,给客人回访电话,安抚客人对陌生地的焦虑,并落实导游接机和酒店入住客人满意度
13、客人游览途中,不定时给客人回访信息,及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验
14、客人游览结束,预计客人航班起飞之前,给客人发的旅游服务体验感谢短信,并提醒客人出发地的天气状况
15、根据客人航班落地预估时间,发送安全到达落实短信,并发出再次游览云南邀约
16、客人游览结束后,根据客人反馈信息,通知组团社客人良好旅游体验,增加组团社粘度更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈大约什么时候,是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游催款提醒并发送账单给组团社了解发票是否需要,及时催款并确保散客一周内结清,团队半个月内结清[旅行社计调年终工作总结]L旅行社计调年终总结
2.计调年终工作总结
3.旅行社年终工作总结
4.20—旅行社年终工作总结
5.旅行社年终工作总结报告
6.能源协调科年终工作总结
7.年终工作总结
8.旅行社出纳年终工作总结
9.旅行社导游个人年终工作总结
10.行政部年终工作总结Gz
85.coM编辑推荐旅行社销售年终总结岁月如梭,白驹过隙,忙碌的20_年已经过去,旅行社销售是时候写了为此,整理了相关范文供大家参考旅行社销售年终总结
(1)不知不觉间,来到—国际旅行社已经有四个月时间了在工作中经历了很多冷暖,同样认识了很多良师益友,学习到了很多旅游服务经验教训回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善感谢公司领导给我的成长空间、信心在这几个月的工作时间里,通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果但也存在诸多不足回顾过去一年,现将工作总结如下
一、工作总结自9月初进入公司以来,任光谷负责人期间我工作负责,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的在门市值班期间,认真接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息在客人有意愿跟团的前提下,适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况客人办证期间,主动给客人提供最简单快捷的乘车路线,做到了为客人服务的要求这些得到了客人的好评,对公司的宣传有一定的作用
二、工作中存在的问题经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方
三、工作心得前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作作为一个优秀的接待人员,客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电,以适应公司的快速发展
四、总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在新的一年里我将加强学习,努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献旅行社销售年终总结220—年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远我常常自责自问为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩他是这样一个组织能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒可如果你说你好经理,一,我现在手里有几条精品线路.够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详拿你当他贵宾敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受双方真正的成为互惠互利的合作伙伴大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情旅行社前台年终工作总结工作总结频道为大家整理的旅行社前台年终工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看小编工作总结频道即将过去的20—年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以—大精神为指针,以“”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场现总结如下
(一)组、接待团情况客观地讲,XX年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次XX年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们缺点知名度宣传力度不够
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的应届毕业生其实不简单!想要做好,是必须花时间,下功夫的!
二、流程总结操作流程分三种团队,散客和自由人团队和散客遇到的比较多,自由人的相对较少,重点总结团队和散客
1.先从简单的散客开始组团社咨询,报价(比如接到电话或网上有人问,就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话,报的价格)一双方确认(先跟地接社确认,叫地接落实房,车,再跟组团社确认,名单无误、时间具体、标准清晰,)一收款,出票(催款,核对名字,收全款,出票)一下计划(告知地接航班或者火车时间,人数,客人联系方式,)一买保险(青旅内部的一定要买保险,不是内部的,确认时要写清楚不含保险)一发出团通知书给组团社一回访做好总结
三、业务总结说到业务总结,是我最不好意思总结的但是也必须勇敢面对,业务量少,利润不多,这些本来就是事实,数据统计是看得出来的专线总共人数20人,总利润10649,直客的没统计,应收组团社的团款那些,是清了的,这点还好希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧,但是说实话,我自己都没得把握去定,怕目标定高了,到时又没达到,所以我还是没给自己定目标,但是明年我会很努力的工作,不让公司亏钱就是我最大的目和内蒙古师范学院的—毕业生为我社专职导游为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天缺点导游员素质、收入有待进一步提高
(三)存在的问题
1、售后服务不到位,电话回访次数不够
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强
3、融资渠道尚待完善,资金不富余
4、政治学习时间不够多
5、生产安全需进一步重视总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献旅行社年终工作总结2011年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远我常常自责自问为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩他是这样一个组织能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒可如果你说你好经理,一,我现在手里有几条精品线路.够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详拿你当他贵宾敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受双方真正的成为互惠互利的合作伙伴大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力和智慧,一定会取得更好的成绩旅行社前台年终的总结即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以—大精神为指针,以“”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场现总结如下
(一)组、接待团情况客观地讲,XX年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔,进入呼伦贝尔,来呼伦贝尔游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次XX年度,本社接待了广东、北京、深圳,哈尔滨,天津等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们缺点知名度宣传力度不够
(二)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的—和内蒙古师范学院的—毕业生为我社专职导游为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了天马旅行社的灿烂今天缺点导游员素质、收入有待进一步提高
(三)存在的问题
1、售后服务不到位,电话回访次数不够
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强
3、融资渠道尚待完善,资金不富余
4、政治学习时间不够多
5、生产安全需进一步重视总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献2014旅行社年终工作总结工作总结频道为大家整理的2014旅行社年终工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看小编工作总结频道—市—旅行社是年10月成立的,真正的做业务是从年4月〜〜15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造—旅游绿色通道”的理念起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立—旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作一.立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247人,组团700人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收目前,我社有业务人员8名计调2名,固定团队导游员14名,散客导游10名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给—旅游摸黑,不给—丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10余次,发放各类旅游宣传品XX0余份业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用二.抓思想教育,业务培训经常化导游是旅游的灵魂导游在整个旅游过程中的作用不可低估经过培训考核确立自己的固定导游队伍从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp增长针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生每次培训时间不少于20天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会三.建立长期有效的合作机制,保证通道畅通无阻与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况,我社通过举办”—旅游联谊会”的形式,一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系,对旺季的工作做出总结,另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化,从根本上杜绝了计调吃房差,导游吃餐差现象的发生让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱树立了在协作单位中的良好形象,使协作单位领会—文化,融入绿色通道,为游客提供绿色优质服务四.敢于承担责任,取得组团社及来承游客的信任,更好的开展旅游业务在旅游业务过程中,最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉,“一票否决“,从不在责任问题上推诿,互相指责,而是敢于承担责任,不给组团社找麻烦,深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性,用诚信架起了友谊的桥梁,巩固了业务合作成果,人脉,人气不断上升!我们注意到旅行社企业需要赢利,但忽略过程中的某一环节,甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚,只注重结果,而不注重过程的办法标,同时就是要为公司争取最大的利益其实争取最大的利益是可以从小事入手的比如节约用电,节约用纸,节约电话费,减少办公室不必要的开支平时打印东西的时候,可以调整一下排版的版式,减少对纸张的浪费,同事也节约了墨水QQ是很好的交流工具,可以为我们省去很多电话费,所以加强对QQ的运用,合理运用电话,电话费上也可以省一点只有赚得多,用得少,剩余的财富才多得起来
四、个人建议我们是一个很好的团队,大家都是亲戚朋友,所以为了大家的健康,我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时,还要保持好办公室的整洁和卫生,按时打扫卫生,让大家工作的更舒心,更愉快,更轻松,这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的,就是我们可以加强扩展周边的业务市场,多跑业务,稳定市区的市场;同时,地接采购方面才是最重要的,价格优势一一是现在这个充满竞争的市场上,最好的优势好的地接,是我们有力的后盾同时,票务方面,目前机票就是永兴在弄,也需要多找一,两家,对我们也有优势最后,真诚的对待每一个组团社,注重培养发展长期客户,是不可取的五.充分利用网络媒体,积极开展电子商务随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性因特网将旅行社推向变革的大潮之中因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战若不改变经营机制,转换服务功能,积极开拓新的业务,旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性,因此,从今年年初,我社便大力开展了旅行社电子商务,充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念,并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作,并且取得了不小的成果,积累了宝贵的电子商务经验,更结识了很多全国各地的同行朋友,不再完全依赖北京中转,初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销,节省了流动资金,降低了经营成本在我社内部办公信息化改革方面,我社引入了“旅行社无纸化办公系统”,提高了各部门的工作效率,初步形成了以自动化无纸办公为主,以传统办公为有益补充的办公格局与此同时,我社还充分与市网通公司展开合作,积极开展电话营销,使游客可以方便快捷与我社取得联系,从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩最后,相信在新的一年里有那么多的朋友关注着_,关心着__不会让每一位游客失望,我们会一如既往的坚持“无投诉,零缺陷,打造—旅游绿色通道”的理念,为广大游客提供尽善尽美的服务,为旅游贡献自己的力量!在摸索中前进,多跟办公室的同事学习,认真听听他们的意见和建议,完善自己,才能做的更好,才会更有效率,效率上去了,我相信效益也就来了我会坚持着这样的工作态度,来年继续好好工作,好好加油吧!最后,预祝在20__年我们西北假期的业绩更上一层楼!!!Fighting!!!西北假期-小郑二一二年十二月二十六号篇二20_旅行社计调工作总结20_工作总结首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今,已有9个月,参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系,在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解,在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况在20—年,我操作过的路线主要有知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于20—年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作
一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享,让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解,20_年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础,20_回访工作总体来看比较成功,但也有许多不足之处有待加强
1.全陪导游的问题导游是旅游计划的具体实施者与执行者,掌握团队的第一手信息,一定程度上决定着旅游团的成功与失败,代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游全陪导游及司机建立默契的合作和畅通的沟通,预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施,及时向公司汇报并安抚好客人情绪,这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主,给今年的回访工作带来了一些被动的局面,问题主要体现在1不具备业务知识2不能预见可能出现的问题并预防3遇到问题不能及时妥善处理
(4)服务意识差综上原因,业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦,作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任,因此在以后的工作中一定引以为戒也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的积极影响
2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话,那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心,计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外,还要做到对行程细节的准确掌握(如团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员,切记马虎大意除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等,以确保团队游览顺利,出现问题能够及时有效的得到解决,把风险和损失降到最低点,我从08年进入旅业至今已有5个年头,对导游及计调操作有一定的经验和了解,但不足之处很多,总结出的问题主要有1粗心大意计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作,每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否,因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前,这点我个人欠缺的比较多,在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽,如漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等2掌握的信息、知识不够计调人员即要具有常规的作业手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,以求更快、更准如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的情况,只有掌握详细、准确的一手材料,才能更好的完成计调工作3对在外的团队动态没能随时掌握旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况,此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态,如团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等,只有第一时间掌握第一手信息,这样才能做到心中有数防范于未然今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况,这就导致问题没能得到预防,造成被动的结果如全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段,把影响降到最低4整体利润偏低任何一家公司的成立都是以盈利为目的的,旅行社也不例外,作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的,更是切实的需要,但13年回访团的利润整体偏低,平均单人利润200多元,不到百分之十的利润点,这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响之所以有这样的结果,原因主要有三点
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;
2.核算成本不够细致;
3.与客户沟通不足,没能把产品价值解说清楚;在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴,首先做到核算细致、报价精准,既不能高更不能低,产片价值解说到位,充分体现出产品的价值所在
二、夏令营20—年接待夏令营6个批次,其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人整体行程客户基本满意,但也有些小的插曲,如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题,虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过,毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值,从我们接待单位的角度考虑来说,首先要客观面对、认真思考,客户之所以提出意见要求,那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的,多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任,这主要体现在团款的结算上,这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的,虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的
三、太湖休闲游的问题20—年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次,总计人数约200余人,行程及形式多样,有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的,也有交由地方或者办事处接待的,两种形式的接待效果上存在一定的差异,整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好,原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富,行程路线的设置也做了大幅的调整,调整后的行程路线更加合理内容更加丰富,太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等,这些需要改进或变换方式,但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优。