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文本内容:
徐州市物业服务质量考核标准与细则县(市)市评序号服务标准评分细则区评分分值值L按物业服务合同确定的管理服务人员足额配备到岗每发现1人不在班上,扣50元物业服务用房没有移交手续的,扣100元,物业未承接查验的,扣
5002.已办理接管验收手续元;档案资料未移交的,缺一项扣50元
3.建立物业承接清单,并到辖区房未建立清单的,扣50元,未备案管部门和办事处备案的扣100元
4.建设单位与选聘的物业企业签不按时备案的,每发现一处,扣100订前期物业管理合同后30日内,到元辖区房管部门和办事处备案
5.《前期物业管理合同》在小区主不公示的,扣50元出入口和客服中心公示
6.现场管理服务人员统一着装,挂每发现1人不合格的,扣10元牌上岗、基础管理
7.制订《物业服务手册》、《装饰每缺一项扣50元,不公示扣装修管理规定》及业主公约、物业100元服务收费等各项制度,并公示
8.业主装修期间不得在小区摆摊设点销售沙子、水泥等,维护小区每发现一起不合格的,扣50元正常秩序9•业主装修期间加强现场管理,杜每发现一起违法违规装修而未予劝绝违法违规装饰装修行为说、教育和书面通知的,扣50元;没有巡查记录的,扣100元
10.物业管理企业制订创优规划和没有创优计划的,扣200元;未经具体实施方案,并经业主或业主委1/2业主或业主委员会同意的,扣员会同意200元物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、
11.建立健全各项物业管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完各岗位工作标准,并制定具体的落整、不规范的扣50元;未制定具实措施和考核办法体落实措施的,扣50元,未制定考核办法的,扣100元
12.物业企业的管理人员和专业技管理人员、专业技术人员每发现1术人员持证上岗;监控室、设施设人无上岗证书的,扣50元;不公示备房的工作人员证件影印上墙,责上墙的,扣50元任人明确
13.物业企业应用计算机、智能化不符合的,扣200元设备等现代化管理手段,提高管理效率
14.物业企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规未及时公示半年物业费收支的,扣定;至少每半年公开一次物业服务200元费用收支情况包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成
15.房屋及其共用设施设备档案资册,房屋及共用设施设备大中修记料齐全,分类成册,管理完善,查录,共用设施设备的设计安装图纸阅方便资料和台帐每发现一项不齐全或不完善的,扣20元
16.建立业主档案、房屋及其配套每发现一处不符合的,扣20元设施权属清册,查阅方便
17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业没有值班制度的扣50元;未设服服务报修、求助、建议、问询、质务电话的,扣200元,发现一处处疑、投诉等各类信息的收集和反馈,理不及时的,扣50元;对报修没有并及时处理,有回访制度和记录回访记录的,每次扣50元
18.每半年向业主发放一次物业管理服务满意度测评表,并进行汇总缺一次业主满意度测评的,扣200分析,对合理的建议及时整改,整元;整改结果不公示的,扣100元改结果公示,满意率达80%以上
19.建立并落实公共服务便民维修服务承诺制、有偿服务公示制,零不建立、不落实的,扣100元;建修急修及时率100%、返修率不高立但未落实的,扣50元;及时率于1%,并有回访记录,回访率100%和回访率每降低1%,扣100元
1.主出入口设置宣传栏和公示栏,公示物业服务内容和标准、管理服每发现一处不合格的,扣50元务人员监督栏,公布24小时服务电房屋话宣传栏定期更换,宣传物业法管理规政策和工作信息动态维修养护无示意图的,扣50元;无路标的,
2.主出入口设有小区平面示意图,扣50元;幢、单元、户号每缺一主要路口设有路标,组团及幢、单个扣10元元(门)、户门标号标志明显每发现一处私搭乱建或擅自改变房
3.无违反规划私搭乱建,无擅自改屋使用用途,物业企业未制止或未变房屋用途现象上报的,扣50元每发现一处不完好、不整洁、脱落、
4.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、污损的,扣50元涂料等装饰材料无脱落、无污迹未按规定设置扣50元;按规定设5,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规置,但不整齐或有破损的,每处扣定设置,保持整洁统一美观,无安10元;有安全隐患的,每处扣50全隐患或破损元
6.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得违规安装外廊及户外防盗每发现一处不符合的,扣200元网、晾晒架、遮阳蓬等,不得建设阳光房
7.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀每发现一处不符合的,扣50元8•房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损每发现一处不符合的,扣50元害他人利益的现象
1.设施设备用房地面硬化,墙面整每发现一处不合格扣20元洁,无脱落、发霉现象
2.建立完善的设施设备管理制度、值班制度、巡视制度、管理养护规每缺一项扣50元程、应急预案等
3.共用配套设施完好,做到一尘不染、滴水不漏、运转正常,无随意改每发现一处不符合的,扣50元
三、共变用途用设设施设备运行不按规定记录的,每施设
4.共用设施设备运行、使用及维护发现一起扣50元;不遵守操作规按规定要求有记录,无事故隐患,程的,每发现一处不符合的,扣200备管专业技术人员和维护人员严格遵守元;不遵守保养规范,每发现一处理操作规程与保养规范不符合的,扣50元
5.室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻每发现一处不符合的,扣20元6排水、排污管道通畅,无堵塞外每发现一处堵塞或外溢的,扣溢现象,雨水篦子加装纱网、化粪50元池每半年清掏一次
7.道路通畅,路面平整;井盖无缺发现一处不通畅、不平整、积水的,损、无丢失,路面井盖不影响车辆扣50元;发现井盖缺损或丢失的,和行人通行扣50元;路面井盖影响业主通行的,每发现一处不符合,扣50元
8.供水设备运行正常,设施完好、设备运行正常、设备完好、无渗漏、无渗漏、无污染;二次生活用水有无污染,发现一处不符合的,扣50严格的保障措施,水质符合卫生标元;无措施或措施不严,扣50元;准;制定停水及事故应急处理方案;水质不符合卫生标准,扣50元;生活用水每年消毒化验一次无应急处理方案,扣50元
9.制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正每发现一处不符合的,扣50元常,配电室管理符合规定
10.路灯、楼道灯等公共照明设备每发现一处不符合的,扣50元完好
11.电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;三方对讲畅通,乘梯须知、年检合格证张贴轿厢内,轿厢、井道保持清洁;每发现一处不足或损坏维修不及时电梯机房通风、照明良好制定出的,扣50元现故障后的应急处理方案和措施,配置空调、灭火器、温湿度计,维保工作正常
12.协助供暖企业做好业主供暖工每发现一处不符合的,扣50元作,室内温度不低于16℃
1.小区基本实行封闭式管理,监控不符合的,扣100元及门禁系统正常运行
2.有专业保安队伍,实行24小时、安值班及巡逻制度;保安人员熟悉小每发现一处不符合的,扣50元防区的环境,文明值勤,训练有素,辆言语规范,认真负责理3,危及人身安全处有明显标识和四每发现一处不符合的,扣20元保具体的防范措施消
4.消防箱有巡查表,室外消防栓有车编号、有责任人,灭火器在有效期管内,消防设备设施完好无损,可随时每发现一处不符合的扣50元启用;消防疏散灯使用正常;消防通道畅通;制订消防应急方案;每年举办一次消防演练无停车场管理和巡视制度的扣50元;因管理责任造成车辆乱停乱放
5.机动车停车场管理制度完善,管的,每发现一台车辆乱停、乱放的,理责任明确,车辆进出有登记扣50元;无车辆出入记录的,扣200元
6.非机动车辆管理制度完善,按规制度不全或不落实的,扣100元;乱定位置停放,管理有序停放的,每辆车扣20元
1.环卫设备完备,设有垃圾箱(果每发现一处污损的,扣20元皮箱)等环卫设施并保持清洁卫生
2.清洁卫生实行责任制,有专职的未实行责任制的,扣100元;无专清洁人员和明确的责任范围,实行职清洁人员和责任范围的,扣50元;标准化保洁未实行标准化保洁的,扣50元每发现一处垃圾扣50元,未达到垃
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消圾日产日清的,扣50元未定期进行毒灭杀卫生消毒灭杀的,扣50元
4.房屋共用部位共用设施设备无蚁每发现一处不符合的,扣5元害
五、
5.小区内道路等共用场地无纸屑、环境卫每发现一处不符合的,扣5元烟头等废弃物生管理
6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;每发现一处不符合的,扣
0.5元楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净
7.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、每发现一处不符合的,扣5元乱画现象
8.无违反规定饲养宠物、家禽、家每发现一起未劝说制止的,扣畜10元
9.排放油烟、噪声等符合国家环保每发现一处不符合的,扣50元标准,外墙无污染
1.小区爱绿护绿标识牌健全每发现一处不符合的,扣20元
2.绿地无改变使用用途和破坏、践每发现一处不符合的,扣20元、K、踏、占用现象绿化管理
3.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑每发现一处不符合的,扣20元秃
4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物每发现一处不符合的,扣5元
1.管理服务人员每月至少开展30户每少一户扣10元业主家访,广泛征求业主意见合谐
2.协助社区组织老年舞蹈队、合唱社区未协助组建的,扣50元队等业余文化组织建设每发现一次不配合、无记录的,扣
3.积极创造条件,大力配合、支持50元并参与社区文化建设和活动
4.积极促进社区居委会、业主委员会、物业企业“三位一体”建设,每发现一次无记录的,扣50元大力开展有益的活动
1.按实际入住率,物业管理服务费每降低1个百分点扣50元用收缴率80%以上
2.业主满意率80%以上每降低1个百分点扣50元
八、管
3.举报到区房管、办事处经查实且每一起扣100元理效不及时整改的率
4.业主举报到有关部门经查实且每一起扣200元不及时整改的5,被新闻媒体曝光经查属实且不每一起扣500元及时整改的。