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文本内容:
临床支持后勃服务质量考核表序号考核内容分值考核标准扣分每发现一次不符合要求扣
0.5分1统一着装,仪容仪表符合规范6分遵纪守法,遵守医院各项规章制度,不迟到、早退,坚守工作岗位每发现一次不符合要求扣
0.5210分工作时间内不得睡觉、聚集闲聊分熟练掌握工作流程和操作规范,每发现一次不符合要求扣
0.5分38分考核达标礼貌服务,态度和蔼,工作认真负4责,不得与患者、家属及工作人12分每发现一次不符合要求扣
0.5分员发生争吵,无投诉团结协作,能与同事、病人良好沟5通不得接受或向病人索取礼物、10分每发现一次不符合要求扣
0.5分红包按时完成本职工作,工作质量符每发现一次不符合要求扣
0.5合要求,满足病区服务之需每月614分分满意度调查平均分低于90分开展y前意度调查,平均分不低于扣1分90分严格按照岗位职责与工作流程操作,认真执行核对制度,确保病76分每发现一次不符合要求扣
0.5分人安全,不得因操作不当造成不良事件有员工培训与考核计划并落实新上岗员工需参加岗前培训考核员工培训缺失扣0・1分执行86分合格后方可正式上岗定期组织不符合要求扣
0.5分/人并落实员工参加医院培训服从工作安排,不以便谋私,不得每发现一次不符合要求扣
0.5分96分因别人提意见而指责或报复对工作中出现的问题,应及时向10上级或科室反映,不得私自处理4分每发现一次不符合要求扣
0.5分接到投诉、或有争议等问题时,30分钟内赶到现场进行调查和初步
1.投诉未在规定时内进行现场处理急事件2小时内,一般事调查和解决或答复不及时,扣111件2天内给予解决或答复对投8分分/件诉处理及时、有效,记录回复率2,收到患者有效投诉,扣
0.5分100%;每一例投诉的情况及处理/件均有记录备案开展项目服务质量监督、持续改如因管理缺失导致的事故,每一1210分进次扣2分
5.
5685.50MR室
1771.0212F康复治疗
3783.50部12F针灸推拿
2782.33科手术/介入术
106810.00前患者运送住院病人检
167818.67查运送
2682.00机动人员急检查、会诊病
3683.00人运送调度员
1781.17项目管理项目经理
1581.0013组主管
2582.002号、3号职
250.
670.14工梯4号手术梯
17243.5014电梯司机5号梯
1580.836号梯
1570.737号梯
1681.008号梯
17121.75导梯员
1570.7315合计
149.00制表人日期:复核意见复核人日期:临床工作交接部审核意见审批人日期:廉政合同甲方中山市中医院乙方爱玛客服务产业(中国)有限公司为保证甲乙双方所签合同公开、公正、诚信、透明,同时保证双方及相关人员廉洁、自律、奉公守法,杜绝相关合同方及人员恶意串通损害他方利益,甲乙双方及合同的相关人员特签订本合同共同遵守总得分分说明
1、服务质量每月考核一次,作为每月服务费的付款依据,考核不达标的按以下标准处罚;
2、考核分为A、B、C、D四级,AN95分,90分WBV95分,85分WCV90分,D85分;
3、以每月的服务费为基数,处罚比例如下A级不处罚;B级处罚当月1%服务费;C级处罚当月3%服务费;D级处罚当月5%服务费连续两次考核为D级的,除处罚当月5%服务费外,乙方还应向甲方支付违约金¥133,
200.00元(人民币壹拾叁万叁仟贰佰元整)(按收取的履约保证金的10%处罚),且甲方有权单方面终止本合同负责人签名及盖章:负责人签名及盖章年月日被考核单位考核单位服务人员要求、服务人员要求11男性服务人员年龄不超过60岁含60岁,女性服务人员年龄不超过55岁含55岁2严格遵守国家法律法规及医院的规章制度,品行良好有爱心,无违法犯罪记录3遵守社会公德,爱护医院公物,节约用水用电4恪守职业道德,维护采购人信誉,不得有损采购人信誉的任何行为5文明礼貌,工作认真、责任心强,尊重患者,保护患者隐私6团结协作,不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不拉帮结派、不吵闹、不打架7不擅自拿取、窃用医院公物和患者或家属个人物品8严禁向患者、家属索取红包、小费、物品及推销药品、保健品、护理耗材等9仪容仪表需干净整洁,保持服务礼仪,统一工卡、服装10中心氧房等特殊岗位必须持有特种作业操作证并100%培训合格后方能上岗11身体健康,入职体检合格后方能上岗医疗垃圾收运人员需按要求每年进行一次体检、岗位设置2每周每天岗位服岗位数设岗设岗务总人序号使用科室工作岗位量天数小时次1裁缝室裁缝室
1681.002检验科检验科
17101.463中心氧房中心氧房
16243.00收空输液瓶
1791.31住院部医疗
2792.63垃圾医疗垃圾4门诊医疗垃收送组
1791.31圾库管员
1760.88敷料、术后病人运送、器械分拣清
9689.005手术室洗、杂工、门岗值班门诊手术室
1681.00制剂室清洁
2581.676制剂室制剂室产品
5584.17包装、配送中药贴敷加
1681.00工中药库药品7中药库
1580.83互送药品配送
5785.838中心药房大输液配送
784.674病理科标本/引产物/遗9太平间71421体运送手术器械收送、清洗、消毒供应
10166816.00打包、清洁中心卫生急诊担架员
372410.5011担架组(24小时)急诊综合岗
1681.00标本运送
3783.
501781.17CT室
1.
5681.5012运送组
1781.17X光
4.
5684.50B超/功能科
5785.
832682.00内镜运送
1.
5681.
505.
5685.50MR室
1771.0212F康复治
3783.50疗部12F针灸推
2782.33拿科手术/介入术前患者运
106810.00送住院病人检
167818.67查运送
2682.00机动人员急检查、会
3683.00诊病人运送调度员
1781.17项目管理项目经理
1581.0013组主管
2582.002号、3号职
250.
670.1414电梯司机工梯4号手术梯
17243.505号梯
1580.836号梯
1570.737号梯
1681.008号梯
17121.75导梯员
1570.7315合计
149.00服务岗位核算表每周每天岗位服岗位数设岗设岗务总人序号使用科室工作岗位量天数小时次1裁缝室裁缝室
1681.002检验科检验科
17101.463中心氧房中心氧房
16243.00收空输液瓶
1791.31住院部医疗
2792.63垃圾医疗垃圾4门诊医疗垃收送组
1791.31圾库管员
1760.88敷料、术后病人运送、器械
9689.005手术室分拣清洗、杂工、门岗值班门诊手术室
1681.00制剂室清洁
2581.67制剂室产品6制剂室
5584.17包装、配送中药贴敷加
1681.00工中药库药品7中药库
1580.83济送药品配送
5785.838中心药房大输液配送
4784.67病理科标本/引产物/遗体9太平间17142逐送手术器械收消毒供应送、清洗、打
10166816.00中心包、清洁卫生急诊担架员11担架组
372410.50(24小时)急诊综合岗
1681.00标本运送
3783.
501781.17CT室
1.
5681.
501781.1712运送组X光
4.
5684.
505785.83B超/功能科
2682.00内镜运送
1.
5681.50。