申通快递调查报告2023简版

申通快递调查报告申通快递调查报告

一、背景介绍申通快递是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于上海申通快递致力于为客户提供快速、安全、可靠的快递服务,目前在全国范围内拥有众多的网点和员工

二、调查目的本次调查旨在了解申通快递在客户心目中的形象和服务质量，以及收集客户的反馈意见和建议，为申通快递改善服务和提升客户满意度提供参考

三、调查方法本次调查采用了两种方法

1.网络问卷调查通过在各大社交媒体平台和调查网站发布问卷，邀请客户填写调查问卷问卷内容包括对申通快递的评价、使用频率、服务体验等方面的问题

2.面对面访谈调查团队在申通快递的网点进行现场访谈，采集客户对服务的直接感受和意见

四、调查结果经过两周的调查，我们共收集到了500份有效问卷，并进行了40次面对面访谈以下是针对调查结果的总结

1.客户对申通快递的满意度根据问卷调查结果显示，约67%的客户对申通快递的服务表示满意或者非常满意他们认为申通快递在派送速度、快递员服务态度以及包裹安全方面表现良好

2.客户对申通快递的不满意之处调查显示，客户对申通快递的不满意主要集中在以下几个方面:-派送速度不稳定约30%的客户表示，有时他们的包裹在派送过程中出现延迟或者丢失的情况，这给他们带来了不便-快递员服务态度不一致约25%的客户表示，虽然大部分快递员服务态度良好，但也有部分快递员在服务中表现不够友好或者不专业-售后服务不及时约15%的客户表示，当他们遇到包裹问题需要售后服务时，申通快递的反馈时间较长，不能及时解决问题

3.客户对申通快递的建议客户在面对面访谈中提出了以下建议，希望申通快递能进一步提升服务质量-提高派送速度和准确性，保证包裹能够按时送达-提升快递员的服务质量，加强培训和管理，确保服务态度友好和专业-加强售后服务，提高反馈速度和问题解决效率

五、改进计划基于调查结果和客户的建议，申通快递制定了以下改进计划

1.加大投入，提升派送速度和准确性申通快递将增加投入，加强网络和物流设施建设，以提高派送效率和准确性

2.加强快递员培训和管理申通快递将加强快递员的培训，提高服务质量同时，加强对快递员的管理和监督，确保他们能够保持良好的服务态度和专业素养

3.完善售后服务机制申通快递将建立更快捷高效的售后服务机制，加强客户反馈的收集和处理，提高问题解决的效率

六、结论通过本次调查，我们了解到客户基本对申通快递的服务表示满意，但也存在一些不足之处申通快递将根据客户的反馈意见和建议，积极改进服务质量，提升客户满意度我们相信，在申通快递的努力下，将能够更好地满足客户的需求，赢得更多客户的信任和支持。