拜访客户礼仪常识

拜访客户礼仪常识拜访客户礼仪常识1拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休对接待者提供的帮助要适当地致以谢意要注意观察接待者的举止表情，适可而止当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”拜访客户的流程设计

1、打招呼:在客户他未开口之前，以亲切的音调向客户他打招呼问候，如“王经理，早上好！”

2、自我介绍秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与他交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！

3、旁白营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”

4、开场白的结构

1、提出议程；

2、陈述议程对客户的价值；

3、时间约定；

4、询问是否接受；如“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对—产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”

5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；

1、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻如“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？、“贵公司在哪些方面有重点需求？、“贵公司对—产品的需求情况，您能介绍一下吗？

2、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”如“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如“王经理，你们每个月销售—产品大概是六万元,对吧？”

3、对客户谈到的要点进行总结并确认；根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；如“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”

6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间如“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”拜访客户礼仪常识2拜访的准备

1.熟知对方提供的资料拜访前，要对对方个人及单位的性质、特点以及拜访的目的等有关情况有所了解尤其是对方提供的有关资料应熟悉这样可以做到心中有数，应对自如，利于工作的展开

2.穿着打扮拜访前，要注意装扮自己，穿着上应符合身份，讲求简洁、大方、得体，维护好单位的形象预约的礼仪拜访客户礼仪中最重要的一条就是有约在先事先应以电话或信函形式与对方联络，说明拜访的目的和时间等这样做既能体现自身的修养，同时又充分体现对他人的尊重具体做法为

1.约定的时间一般情况下，不要选择对方极为忙碌、节假日或用餐、午休等时间前往拜访预约的时间应尽量尊重对方的意愿

2.约定的人数预约时，主客双方应事先通报各自的具体人数及身份，双方一经约定，就不要随意改变

3.约定的时间拜访时，一定要准时到达，既不要过早，让对方措手不及;也不要迟到，让对方等待，以免给对方留下不良的印象拜访客户的工作销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面:

1、销售产品这是拜访客户的主要任务

2、市场维护没有维护的市场是昙花一现销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定

3、建设客情销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持

4、信息收集销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态

5、指导客户销售人员分为两种类型一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作

一、销售准备失败的准备就是准备着失败销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础

1、掌握资源了解公司的销售政策、价格政策和促销政策尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品

2、有明确的销售目标和计划销售人员要为实现目标而工作销售的准则就是制定销售计划，然后按照计划去销售销售人员每次拜访客户，都要明白,自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？客户拜访目标分为销售目标和行政目标销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品;介绍新产品；要求新客户下订单等行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等

3、掌握专业推销技巧掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作

4、整理好个人形象销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象

5、带全必备的销售工具台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量!销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片;计算器；笔记本、钢笔；价格表;宣传品;样品;有关剪报；订货单;抹布，等

二、行动反省销售人员要将自己上次拜访客户的.情况做一个反省，检讨，发现不足之处,及时改进销售人员可分为两种类型做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的结果，前一类人成功了,后一类人失败了

1、上级指令是否按要求落实了销售人员的职责就是执行一一落实领导的指示销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示哪些方面没有落实今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”朱熹说“轻诺必寡信”销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”

4、今后几天工作的计划、安排今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点销售人员要做好路线规划。