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文本内容:
管理流程责任部门管理要求输出
1.公司应分析质量承诺内容与产品实现过程的关系,F量:承诺并确定所需的规则和方法,明确关键岗位(如关键过程等),以确保质量承诺的兑现质量部
2.公司应将质量承诺内容向供应链传递和宣传,保持与营销过程质量承诺的一致性
3.公司将确认的质量承诺内容应形成文件,并向社会公开并广泛宣传,易于让顾客了解和监督
4.公司应识别内外部质量承诺,范围内容见
5.E
5.公司应根据生产能力客观分析各项承诺履行的可能性,评估并判断承诺履行的难易程度,以此作为公司开展质量诚信管理的主要依据,其分析内容见
5.
2101.最高管理者负责组织制定公司质量诚信方针,并确保其a.适合于公司活动、产品或服务的性质和规模;〈年度公司质量目标展质量部b.包括对诚实守信和持续改进诚信管理有效性的承开图〉诺;C.提供建立和评审诚信目标的框架;d.纳入公司质量方针;e.形成文件并传达到全体员工,付诸实施,1F予以保持;f.可为公众所获取目标制定
2.质量部根据质量诚信方针,依据质量承诺内容,按《质量目标管理程序》的管理流程制,组织公司质量诚信目标的制定,其目标可纳入〈年度公司质量目标展开图〉合并管理
3.质量部组织制定质量诚信目标时,考虑因素通常包括a.法律法规要求;b.公司经营发展所需的其他相关目标;c.识别公司质量承诺内容;出财务运行和经营的要求;e.可选择的质量信用风险技术评估方案;f.政府信用监管部门和其他相关部门的要求;g.信用相关方的意见;h.公司质量安全、社会责任的相关要
1.市场部在公司产品销售宣传时,应确保对外发布和使用广告内容真实,不欺骗和误导顾客,不含有虚假内容,符合法律法规和道德要求
2.市场部处对产品说明、标识、标签和包装进行控制,施管理确保对外发布和使用的产品说明、标识和标签等内容实〈质量失信登记真实、合法、有效,与产品质量相符,避免误导或不综合办生产台账〉部技术部质合理的暗示〈质量失信应急量部
3.产品开发部对产品使用维护说明书编写内容应符合预案〉法律法规和相关标准规定和要求
4.市场部对选用的营销渠道(如分销商、代理商、零售商等)采取必要营销管理措施,确保产品出厂后的运输、存储、销售过程中产品的质量安全,确保营销渠道相关销售行为符合并求等要求
5.综合管理部负责售后服务实施,确保其质量承诺的实现
6.为确保对潜在质量失信事件或紧急突发事件的快速处理与反应,质量部负责质量失信应急预案的组织编制与评审,减少突发质量失信事件不良影响
7.对发生的质量失信行为,质量部在建立质量失信登记台账后,并负责处置工作的组织实施,其要求见
5.3o
8.质量失信行为处置完成后,质量部负责将处置结果及时向相关方报告满足公司对顾客质量承诺的内容和
1.质量部按《内部审核制度》的管理流程,对质量诚信工作有效性实施审核评估,质量诚信工作有效性审核评估工作可与质量管理体系内部审核工作合并进V行,其审核评估意见也可纳入〈质量管理体系内部审监视与测量核报告〉合并管理〈质量管理体系
2.质量部在实施质量诚信工作有效性审核评估质量部内部审核报告〉时,其要求主要包括a.质量诚信目标是否达〈质量目标完成成;b.质量诚信管理是否符合要求;C.质量诚信管理情况统计表〉管理工作是否与法律法规相适应;d.失信事件处理结果是否有效等
3.质量部按《目标指标控制管理程序》的管理流程,对质量诚信是否目标达成进行统计测量,其测量结果可纳入质量目标完成情况统计表合并管理
1.质量部根据质量诚信监视和测量的结果,负责质量诚信信息收集,其内容通常包括a.产品质量状况信息及顾客反馈信息;b.供应商相质量部关的质量信用信息;c.与公司有业务〈持续改进计划表〉关联的质〈纠正预防措施量信用信息;d.质量失信事故信息;e.其他认为必要处置单〉淅友〈公司质量诚信进)质量信用信息等报告〉
2.质量部根据的收集信息,按《数据分析制度》的管理流程,实施质量诚信分析,
3.对质量诚信需实施的改进项目,质量部按持续改进的管理流程,编制〈持续改进计划表〉或〈纠正预防措施处理单〉,负责质量诚信改进工作的组织
4.质量部在组织实施质量诚信改进时,其要求通常包括a.确保有关部门或人员对质量诚信管理的持续改进负责;b.寻找诚信管理薄弱环节,发现可能改进的机会,并提出改进建议;c.评估改进建议实施的可行性;d.确定和实施改进措施;e.记录所采取措施的结果,并对该结果的有效性进行整体效果评估
5.质量部每年年底编制〈公司质量诚信报告〉,向社会公布,接受社会监督
5.1公司内外部质量承诺范围通常包括a.与公司或产品相关的法律法规及标准明确规定公司需遵守的各项要求;b.公司对外发布或声明的各项承诺,如营销广告、产品标签、合同条款、宣传倡议等,以及营销过程中(如分销商、代理商、零售商等)的质量承诺;c.顾客合理期望和潜在需求等
5.2公司开展质量诚信管理主要依据的分析内容通常包括a.公司产品设计研发和制造能力、需求;b.公司合格供应商,以及采购内容、供货能力、检测项目;c.公司供应链上其他企业对质量承诺影响要素;d.公司生产经营环境、设备、技术条件;e.公司仓储和运输物流条件;f.公司营销策略、营销方式、营销渠道;g.公司售后服务能力、应急机制等
5.3质量部在处置〈质量失信登记台账〉工作时的要求包括a.及时的处理和调查质量失信行为;b.确定质量失信原因;c.评估质量失信的不良影响和损害后果;d.根据评估结果采取适当措施,持续改进质量信用状况;e.确定和实施所需的纠正措施和预防措施的有效性等6相关文件7编制依据GB/T29467《企业质量诚信管理实施规范》8相关记录9版本说明序号记录名称记录编号保存期限存档部门
8.1〈年度公司质量目标〉6年质量部
8.2〈质量失信应急预案〉6年质量部
8.3〈质量失信登记台账〉6年质量部
8.4〈质量管理体系内部审核报告〉6年质量部
8.5〈质量目标完成情况统计表〉6年质量部
8.6〈纠正预防措施处理单〉6年质量部
8.7〈持续改进计划表〉6年质量部
8.86年质量部本文件为新编〈质量诚信报告〉的文件,无替代文件n8。