工行新员工培训心得体会

工行新员工培训心得体会工行新员工培训心得体会1怀着期待与兴奋，终于迎来了工商银行—市分行新入行员工培训培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了工行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通柜员的责任重大，必须认真对待晚上，人力资源的蒋主任，讲述了工行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心工行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列李行长的话深入我心，他对工行员工的殷切提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难一切都将从零开始当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功老师们的讲解耐心又到位，甚至一对

一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈,号O也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么连我妈妈都打趣道“我很爱听你点钞的削削声”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经验，无他，但手熟尔果然，事实证明我平时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水平美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用NOVA系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学习中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象在两次模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升这10天，我们着实经历了一场蜕变借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发现问题才能多进步此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆相信可以取得事半功倍的效果10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！工行新员工培训心得体会6近期单位组织我们全体员工认真学习了艾莫老师的《做最实用的好员工》，艾莫老师以生动的案例、诙谐的语言，在轻松愉快的氛围中，带我们找到正确的职业定位，塑造完善的职业品格通过这几次的学习，我深深的感觉到作为一位员工，要让自身的价值充分发挥出来，做一个对企业最实用的员工生活中做任何事情，都要花心血，人生的职业规划更是如此其实，职业规划本身就是一个需要个人去不断学习、不断提升、不断努力的过程这次观看艾莫老师的教程，让我对自己的职业规划有了更明确的目标

一、要爱上自己的岗位，为了自己而工作艾莫老师在演讲中引用了大家都熟悉的一句话“人生没有彩排，每一个细节都是现场直播”人的一辈子之中，工作占领了我们的大部分时间，工作是我们需要用生命去做的事情对于工作，我们绝对不可以马糊、敷衍和怠慢在工作中，每一个人追求的是自身价值的体现，大部份人的梦想就是成为企业的mVP,而要想成为企业中的mVP,我们就必须做好自己职业生涯的规划，有自己的目标企业跟个人一样，都有一个成长的过程，这就需要我们在选择这个企业时，先定好自己的位置面对正式运行不久的处置中心，不仅需要我们默默地追随，更需要在以后的时间里学会去协作

二、经营职业生涯一稳步发展的源动力“冰冻三尺，非一日之寒”，学习是要积累的，厚积而薄发着名哲学大师艾弥尔说“工作使人生有味“，通过学习使我懂得要怀着一颗感恩的心来完成自己的工作，也需要怀着一颗谦卑的心去学习别人成功的经验，用积极乐观的心态努力去寻觅解决问题的办法要相信事，相信人，相信自己，相信单位

三、坚持做好每一件事通过学习使我懂得要忠于自己的职业，彻底欣赏，认可本单位的企业文化，要把焦点放在自己想要完成的事情上艾莫老师一句“一个企业最大的成本就是没有经过训练的员工”使我懂得要时时感恩，首先要感谢单位，因为它为我提供成长发展的机会，在现实与理想之间架起了一座桥梁;再次要感谢领导、同事，因为他们给我提供工作上的指导、鼓励和支持，匡助我在人生的大舞台上绽放炫丽的光采

四、不断提升自己的价值想成为最实用的好员工，在工作中必须具备扎实的职业技能和良好的职业素质而这都要靠不断的学习来储备和提高的，在今天这样一个信息化的时代，一个人学习不一定成功，但不学习一定不能成功而这个学习的过程是长久的、持续的，在这样一个长的时间里，要求我应当学会用系统的方法去学习，去提升自己最后艾莫老师提出了成功十要素要有成功的意识、要设定目标、要有承诺、要有竞争动因、要学习、要用心去做、有心理素质、要团队协作、要幻想成功、要坚持到底人生有舞台才有价值，既然加入处置中心，成为其中的一份子，在以后的日子里，我会用行动来证明自己的价值，努力做一位最实用的好员工期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在工行员工的日常行为举止中必须得到充分体现尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到工行工作的大学生来说，更是要时刻铭记要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人我记下To第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了工行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、工行的电子银行等，让我们对工行几个主要部门的业务情况有了初步的了解这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了工商银行的大门，同时也让我们领略到了优秀工行人的风采通过培训，我获得了以下心得体会第一，自身思想的变化与心里的成长工行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行作为工行的一分子，应为工行尽全力，融入这个集体，与工行同进步，共发展作为新员工，我应该首先做好角色的转换以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职”其次要使自身修养和企业文化相结合作为工行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入工行文化第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的‘重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富第三，李行长的话对我的影响重大他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现刚步入社会，步入工行，我会时时谨记工行的核心价值观诚实，公正，稳健，创造在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台工行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能我们不仅要在工行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现工行的大胜，让我们齐心协力，为中国工商银行更加辉煌的明天而奋斗工行新员工培训心得体会2上周，我有幸参加了工省行组织的“新转岗个人客户经理培训”这次培训为期四天，时间虽不算长，可让我们每一位学员满载而归，学习到了很多在平常工作中所收获不到的知识下面我就和大家一同分享我此次培训中所学习到得知识要点第一，对于流量客户、存量客户及增量客户，我们要运用客户分层、分级策略，也就是将系统内的客户群进行细分，同类客户可以采用相同的方式，这样可以达到事半功倍的效果一堂“精准营销”课程让我们充分理解到分群维护、分级管理的重要性在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现的越来越不明显，新颖和完善的客户服务才是制胜的关键在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，课堂上我们称之为“懂你”，站在客户的角度、超越客户的期望标准，充分考虑到客户的需求，注重细节，学会使用沟通技巧，用“懂你”来赢得更多的客户第二，介绍产品的顺序我们在向客户介绍产品的顺序上很有讲究，即先介绍产品的利益点，然后是价构点，最后才是它的不足之处，这样能使客户在接收到产品利益点的前提下再听到它的不足之处时也不会立即去消除客户对该产品的兴趣，抵触心理不会太重因为产品的优点远远盖过了它微不足道的不足之处例如现在我们行畅销的私人银行周滚动产品，虽然其到帐日在赎回后的五个自然日之后，但是它的收益却比同期限的其他理财产品高很多，那么客户在这样的情况下就容易接受第三，营销话术我们在向客户营销任何一款产品时，话术特别重要，对于这点，我们每一位营销人员都深有体会学会使用FABE销售法则，也就是营销6步曲，分别是产品描述、明确收益、与其他产品对比、产品特色、风险规避和临门一脚举个例子，向我行的薪金溢产品，我们可以运用FABE法则您好，我行为您这类我行代发工资客户专门推出了一款专属你的产品一一薪金溢它是活期享受定期利息，只要您账上金额大于1万小于5万，就按央行6个月定期利率上浮20%计息大于5万，就按央行1年定期利息上浮20%计息是活期存款的7倍，但又可以随时支取，方便，灵活您只要出示上您的银行卡，签个名字就可以了这个列子就体现了FABE法则分别从产品描述、明确收益、与其他产品对比、产品特色、风险规避和临门一脚来营销产品第四，维护客户的手段要创新，不仅要做其他银行做的，更重要的是做他们没有做过的，也许就是细节上的一点点，就可以打动客户的心，这就是所谓的“情怀”，这需要我们充分了解客户的信息，包括他的家庭、投资偏好、产品配置、个人爱好以及他的行业等打破定势思维，学会“借力”，如果我们做不到了，可以通过异业联盟，整合现有资源，达到互利共赢工行新员工培训心得体会3还记得刚到网点时，我们是坐在师父后面，看师父如何为客户办理业务现在，我们的位置互换，师父坐在我们后面指点我们办业务那时候看似简单的一笔业务，现在自己办起来总会漏洞百出就拿为客户办卡开电子银行来说，核对过客户的电话号码后忘记打电话核实，为客户办好电子银行后，交给客户密码器时，会忘记提醒客户电子银行使用的风险提示其实，看似简单的一笔业务，都有很多的细节要注意特别是办理非现金业务时，往往要先查询相关信息后才开始办理有时候客户前来办理，都不知道从何入手所以，我觉得有必要做好以下两点

1.勤学习作为柜员，掌握好各项业务的操作是基础对于新的或不清楚的业务，及时向师父或同事请教，还可以阅读相关的业务书不仅是学习业务，还要学习如何跟客户有效的沟通通过愉悦高效的交谈，在第一时间了解客户之所求，为客户解决问题当遇到情绪比较激动的客户，还要学会如何安抚客户的情绪

2.勤复习“温故而知新，可以为师矣”下班后抽出一点时间，回顾自己一天所做的业务，整理一下笔记，着重标注易遗漏的细节，避免下次犯同样的错误掌握好每一个环节，相信下次再做到该业务时，就会熟练很多对于我们来说，这只是一个新的起点，未来充满挑战，首先迎接柜面服务这一挑战，一定要勤学苦练，使自己尽快熟练起来工行新员工培训心得体会4虽然艾莫老师没亲临现场，仅仅是观看视频演说，自己的内心深处就已经受到了很大的震撼，并从中领悟出不少道理艾莫老师的每一句都深含哲理，对我们如何做好一个实用的、有价值的好员工，起到很大的作用艾莫老师环绕着做最实用的好员工应具备哪些条件展开论述，艾老师认为良好的心态是高效工作的基石；完善的品格是和谐工作的先决条件；敬业精神的优秀员工的职业基准；专业技能是实现价值的硬实力他还认为每位员工应该给自己做好定位，爱上自己的岗位，把自己的工作当做自己的事业，而不是把“工作”当“工作”，认真经营自己的职业，做好每一件事等虽然我工作还不到整整一年的时间，但通过本次培训，我回想了近一年自己的工作及表现，有些表现和艾莫老师讲的相吻合，但还存在需要改进的地方艾莫老师假设自己从19岁活到30岁，他一定要完成自己人生中应该完成的事情，所以他每天都在奋斗，都在努力、认真做好每一件事情，这才使他有了今天的成绩他认真规划了自己的人生、自己的职业并在认真的经营着而我呢？还没有认认真真的思量和规划自己的职业，安于目前的辅导员工作难道就向来做辅导员工作吗？我想这不是我想要的水往低处流，人往高处走作为一个有血有肉的人，应该不停的学习、奋斗，要往前看，规划好自己的人生，也给自己的人生留下辉煌的一页为此，我要通过以下几点努力做最实用、最有价值的好员工首先，认真并坚持做好工作中的每一件事我认为好员工首要的任务就是认认真真做好自己的工作，坚持做好每一件事情还要积极完成领导交办的任务，不管是多么难以解决的问题，都要全力以赴地去完成，最后交给领导一个满意的结果其次，珍惜每分每秒的时间，努力学习，提升自己活到老，学到老人应该不断的学习的，不仅仅是工作时间中学习，工作之外的时间也要学习，哪怕是等车、坐车、吃倪的时候都可以学习所以，我应该充分利用时间，珍惜时间，努力学习，提升自己，给自己筹备更多筹马，以备需要时用之，并为自己搭建舞台第三，工作中遇到问题要勇于承担，不推卸责任正如艾莫老师所说优秀的员工应该创造问题不推卸；发现问题不抱怨；解决问题卜居功；谨防问题不声张所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己问题的.警觉性、及时发现问题，并把工作中遇到的小问题泯灭在萌芽状态第四，要有一颗感恩和包容的心在工作中，一定要学会感恩、感恩赋予我匡助的领导、感恩匡助我的同事、感恩我的学生能够配合我的工作感恩学院给我锻炼的机会，给我工作的平台此外，优秀员工还要有一颗包容之心对那些在工作中有点不愉快的同事要存有包容之心第五，时刻以艾莫老师的成功十要素提醒自己，为自己的舞台增添色采要有成功意识；要设定目标；要有激励因素；要有竞争动因；要不断地学习；用心去做;心理素质；团队协作；幻想成功；坚持到底人材有舞台才有价值惟独通过自身的努力，用坚定的信念不停地以最有效的计划去完成自己明确的目标，才干给自己搭建一个趁心如意的舞台，进而在舞台上纵情地发挥、实现自己的价值，成为学院最实用、有价值的好员工工行新员工培训心得体会5从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也。