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文本内容:
制造厂家售后服务承诺书
一、背景信息
1.1厂家名称
1.2厂家地址
1.3厂家联系人
1.4厂家____________
二、售后服务承诺
2.1服务范围本厂家将为客户提供以下售后服务-产品的保修期为(注在此处填写保修期限)-在保修期内,厂家将负责免费修理、更换出现质量问题的产品,包括零部件和工时-在保修期外,厂家将提供有偿维修等服务,具体费用和服务方式以双方协商为准
2.2售后服务流程-客户在发现产品质量问题后,需及时联系厂家售后服务部门进行报修-客户需提供相关购买凭证和详细的产品问题描述-厂家将在接到报修信息后,及时安排专业技术人员进行处理,尽快解决问题
2.3服务响应时间-厂家将在接到客户报修信息后,尽快安排专业技术人员进行处理,服务响应时间为(注在此处填写服务响应时间)-如果特殊情况导致无法按时响应服务,厂家将及时通知客户,并提供合理解决方案
2.4售后服务保证-厂家保证提供的维修零部件和更换零部件均为原厂零部件或具有相同性能和质量的零部件-在维修过程中如需拆卸客户设备,厂家将尽最大努力保证不影响设备的正常使用
2.5售后服务反馈-客户在接受售后服务后,如对服务内容有异议或建议,可及时向厂家提出反馈-厂家将在接到客户反馈后,及时进行处理并向客户做出回复
三、附件本文档涉及以下附件-附件一产品购买凭证-附件二产品问题描述记录表
四、法律名词及注释-保修期指厂家对产品的质量问题承担的售后服务期限-免费修理指厂家在保修期内对产品质量问题进行的修理服务,不收取费用-有偿维修指在保修期外,客户需要支付一定费用才能得到产品的修理服务-专业技术人员指厂家具备相关专业知识和技能的员工,能够进行产品维修和解决质量问题
五、全文结束。